12319는 어떤 부서인가요?
12319는 도시 건설 서비스 핫라인입니다.
12319는 도시건설서비스 핫라인으로 건설부와 정보산업부가 정한 국가 건설산업 전용 공공서비스 핫라인이다. 대중교통, 수도, 가스, 난방, 불법건축물 등이 관련된 행위
현재 전국 20개 정도의 도시가 좋은 성과를 내고 있다. 과거에는 이러한 서비스를 위한 핫라인이 많았으며, 14개 업종에 14개의 핫라인이 있었습니다. 사람들이 기억하는 것은 매우 불편합니다.
추가 정보:
12319는 다양한 서비스를 제공하며 처리하는 문제도 많고 복잡하며 각 문제에는 해결해야 할 특정 시간 제한이 있습니다. 12319 도시관리 핫라인을 통해 접수된 시민 신고 사건에 대해서도 처리 난이도에 따라 33개 부서의 처리 시간이 다르다.
가장 짧은 것은 6시간, 가장 긴 것은 7일 정도이다. 사건이 공소시효를 지났고 합리적으로 해결되지 않았으며 처리 단위가 운영자에게 응답하지 않은 경우 운영자는 사건이 완전히 해결될 때까지 적시에 처리 단위에 연락해야 합니다.
여름철 시민들이 가장 많이 신고하는 문제는 소음 민원 접수 시간이다. 매일 12시부터 14시까지, 22시부터 다음날 6시까지가 소음 민원 접수 시간이다. , 특히 밤에는 거의 매일 밤 수백건의 소음이 발생합니다.
12319 직원 잉잉 씨는 취재진에게 "응급이 집중됐지만 소음 민원도 하루빨리 해결될 수 있는 사례였다"고 말했다. Yingying은 소음 문제가 발생할 경우 운영자가 먼저 시스템 요구 사항에 따라 정보를 입력한다고 말했습니다.
그 후 위치에 따라 배송이 진행됩니다. 배송이 완료된 후 관할 도시 관리 부서에 연락을 드릴 예정입니다. 별다른 지체사항이 없을 경우 관할 도시관리팀이 사건접수 후 즉시 현장에 출동하여 확인 및 처리를 진행하므로, 사건처리 시간이 매우 짧고 신속하게 해결될 것입니다. .