'환불 쿠폰'이 왜 '함정' 상황이 될 수 있나요?
국경절, 설날 등 주요 명절이 되면 주요 쇼핑몰에 '돈 많이 썼을 때 더 많이 돌려받으세요'라는 슬로건이 걸려 있는 것을 늘 볼 수 있다. 이 슬로건 아래, 많은 소비자들은 충동이나 구매 유혹으로 인해 계획에 없던 많은 물건을 항상 구매하게 됩니다.
되돌아보면 쿠폰 프로모션의 흐름은 1990년대부터 시작됐다. 발기인은 베이징의 일부 쇼핑몰이었습니다. 당시 베이징의 주요 상인들은 생존을 위해 대폭 할인을 실시하고 있었는데, 장성소고백화점이 가장 먼저 '100위안 이상 구매 시 20위안 쿠폰' 프로모션을 시작했다. 이 새로운 프로모션 모델은 즉시 다른 가맹점들의 관심을 끌었고, 전국의 주요 쇼핑몰이 즉시 몰려들었습니다. 몇 년 후, 국내 백화점의 확산이 늘어나면서 이러한 쿠폰 환불 현상은 걷잡을 수 없을 뿐만 아니라 더욱 심각해지며 점차 사회 문제로 진화하고 있습니다. 왜 가맹점에서는 직접 할인을 이용하는 대신 이런 쿠폰 프로모션 방식을 선호하는 걸까요?
우선 대규모 프로모션은 어차피 소비자들에게 유혹이 되고, 많은 쇼핑객들은 프로모션을 활용해 꼭 필요하지 않은 품목을 구매하고 싶어합니다. 많은 사람들이 명절에 쇼핑을 하는 이유는 뭔가 부족해서가 아니라 명절을 이용하여 즐겁게 쇼핑하고 싶어서 쇼핑하는 것을 좋아하기 때문입니다. 물론 판매자도 쇼핑객의 심리를 이해하고 있으며, 그들의 목적은 검색을 시작한 잠재 소비자를 자신의 타겟 소비자로 바꾸는 것입니다. 물론 소비자는 지갑을 열지 않고 허공에서 돈을 세지 않을 것입니다. 왜냐하면 상인이 할인과 프로모션만 제공한다면 너무 화려하고 사람들이 이해하기 어려울 것이기 때문입니다. 그러나 쿠폰 리베이트는 매우 현실적일 것입니다.
물론 이곳의 상인들도 뭔가를 봅니다. 많은 소비자는 쇼핑하는 동안 구매 욕구가 없지만 즐거움을 즐기면서 "좋은 품질과 저렴한 가격"을 찾기를 바랍니다.
그래서 대형 쇼핑몰들은 열심히 다양한 이름을 정한 뒤, '골든위크', '쇼핑 페스티벌' 등의 기회를 활용해 스스로 탄력을 쌓는다면 '200이 넘는 70을 돌려준다'는 것이다. 표면적으로는 이번 리베이트 전쟁이 소비자에게 '이익'을 안겨주기 위한 준비를 하고 있는 것으로 보인다.
하지만 소비자가 주의해야 할 점은 가맹점이 아무리 우대해도 대부분의 경우 소비자가 누리는 할인은 60~20%에 불과하며, 대부분의 제품 가격은 60이다. 20% 할인을 해도 상인의 이익은 여전히 상당합니다.
구매할 때마다 상품권을 제공하는 일부 쇼핑몰 활동을 예로 들어 보겠습니다. 표면적으로는 소비자에게 큰 할인 혜택을 제공하고 쿠폰도 충분히 강력하지만 실제로는 판매자가 벌이는 숫자 게임입니다. 예를 들어, 200위안 이상 구매하면 80위안을 돌려받을 수 있습니다. 공식적으로 계산하면 이 품목의 최대 할인은 200위안 이상 구매하면 100위안을 돌려받을 수 있습니다. , 최대 할인은 6.7%이며, 리베이트 금액이 소비 금액과 동일한 경우 최대 할인은 50%입니다. 예를 들어 100위안 이상 구매 시 100위안, 200위안 이상 구매 시 200위안이 환불됩니다. 등이 있지만 이런 상황은 쉽게 발생하지 않는 것 같습니다. 마찬가지로 쇼핑몰에서 '100위안 이상 구매 시 20% 할인'을 표시할 때 신중하게 계산하면 소비자가 정확히 100위안으로 물건을 구매하면 20% 할인을 받을 수 있습니다. 그러나 100을 넘는 분수가 있는 경우 할인은 10% 미만이 됩니다. 즉, 소비자가 누리는 할인은 20%에서 90% 사이이다. 동일한 원칙이 적용됩니다. 100을 쓰고 30을 얻으면 70~8.5% 할인을 받을 수 있고, 100을 쓰고 40을 얻으면 60~20% 할인을 받을 수 있습니다. , 50~75% 할인 혜택을 누리실 수 있습니다.
하지만 실제로 소비자가 이렇게 높은 할인을 받는 경우는 거의 없습니다. 우선, 상인들은 상품 가격을 대부분 80위안, 100위안, 200위안의 정수배로 책정합니다. 판매자들이 상품 가격을 정할 때 모든 가격을 99, 999, 989 등으로 표시하는 것을 선호한다는 것이 현실에서 입증되었습니다. 소비자들은 일반적으로 이러한 수치적인 세부 사항에 대해 부주의하고 고의적으로 주의를 기울이지 않습니다. 그들은 종종 수백 자리를 볼 때 가격이 그리 높지 않다고 느끼곤 합니다. 실제로 이것은 일부 소비자가 알기 어려운 높은 가격에 가깝습니다. 수용하다. 예를 들어 스웨터 가격이 601위안이면 '착한 놈들이 600위안을 내기에는 너무 비싸다'고 생각해야 하지만, 가격이 599위안이면 그 스웨터는 괜찮다는 첫인상이다. 가격표가 없습니다. 그러나 실제로는 2위안만 더 저렴합니다.
한 쇼핑몰에서는 한때 300~400원의 쿠폰 리베이트를 프로모션한 것으로 알려졌는데, 이는 역대 최대 규모의 쿠폰 리베이트인 것으로 보인다. 하지만 옷 두 벌을 사는 것을 예로 들면 숨겨진 비밀을 발견하게 될 것입니다. 하나는 실제 가격으로 구매하고 다른 하나는 쿠폰으로만 구매하는 경우, 상황에 따라 할인율이 다르게 적용됩니다.
첫 번째 경우, 이 쇼핑몰에서 마음에 드는 상품은 300위안 상당의 쿠폰을 받을 수 있습니다. 우연히도 400위안 상당의 제품에 관심이 생겼기 때문에 이때 누릴 수 있는 할인은 300/(30400)=4.2%입니다. 즉, 거의 최저가 수준입니다. 4.2% 할인됩니다. 그러나 이런 상황은 거의 불가능하며 확률도 낮은 사건이다.
두 번째 경우에는 바지 389위안, 재킷 499위안 등 가장 유리한 상품 조합을 찾을 수 있다. 그러면 바지를 구입하면 정확히 400위안을 리베이트로 받을 수 있는데 이때 리베이트 쿠폰을 사용해 재킷을 구입하면 차액 99위안을 내야 한다. 그러면 이번에 계산한 옷 두 벌의 가격은 389+99=488위안이고 자연 할인은 488/(389+499)=5.5% 할인입니다.
세 번째 경우 바람막이에 관심이 있다면 가격은 580위안이고, 다른 하나는 스웨터라면 가격이 489위안이다. 위와 같은 논리로 얻은 할인은 669/(58489)=6.3% 입니다.
네 번째 상황도 최악의 상황이다. 쇼핑몰에서 쇼핑을 하다가 관심 있는 옷 두 벌의 가격이 쿠폰 두 개를 거의 얻을 수 있는 가격인 것을 발견하면 불행하게도 가장 높은 할인 혜택만 누릴 수 있습니다. 사실은 이런 일이 일어날 확률이 매우 높다는 것을 입증했습니다.
물론 위의 계산방식은 가장 경제적인 방법, 즉 저가 제품은 실제 가격으로 구매하고, 고가 제품은 쿠폰으로 구매하는 것을 가정한 것이다. 하지만 반대로 구매할 때 고가의 상품을 이용해 실제 가격으로 구매한 뒤, 얻은 쿠폰을 이용해 저가의 상품을 구매하게 된다면 쿠폰이 과분하게 쌓이는 상황이 발생할 수 있습니다. 현재로서는 두 가지 선택만 할 수 있습니다. 하나는 고가의 쿠폰을 사용하여 저렴한 제품을 구매하는 것이고, 쇼핑몰의 일반적인 규칙은 쿠폰이 거스름돈을 제공하지 않는다는 것입니다. 두 번째는 다른 제품을 선택하여 구매할 수 있다는 것입니다. 함께하면 쿠폰이 다 써버릴정도의 가격이에요.
그러나 소비자는 가맹점이 정한 소비 환경에 늘 소극적으로 서게 된다. 해당 리베이트 쿠폰을 보유하고 있으면 "죄송합니다. 이 카운터에서는 이벤트에 참여하지 않습니다."라는 말을 듣거나, 적합한 리베이트 쿠폰으로 구매할 수 있는 제품을 더 이상 찾을 수 없는 경우가 많습니다. 하지만 소비자들은 일반적으로 쿠폰을 사용하지 않으면 낭비가 될 것이라는 사고방식을 가지고 있습니다. 따라서 심리적 안정을 추구하기 위해서라도 평소에는 사지 않는 물건을 집으로 사거나, "가격 대비 가치"가 아닌 물건을 사는 방법을 찾게 됩니다. 왜냐하면 이때 쿠폰은 소비자의 손에 쥐어져 있고, 탄력성이 작아져 소비자는 수동적으로만 소비할 수 있기 때문이다.
실제로 주의 깊게 살펴보면 가맹점이 쿠폰 프로모션을 진행하지 않을 때에는 많은 브랜드가 할인된 가격으로 판매되는 것을 볼 수 있습니다. 그러나 쇼핑몰이 통합 쿠폰 프로모션을 진행하는 경우에는 단일 브랜드 할인이 종료되므로 원래 가격으로 상품을 구매해야 합니다. 따라서 실제 상황은 다음과 같을 가능성이 매우 높습니다. 리베이트에 참여하여 얻는 할인은 브랜드가 이전에 리베이트에 참여하지 않았을 경우 얻을 수 있는 할인과는 거리가 멀습니다. 이 경우에는 "둘러보기"를 하고 다양한 활동의 손익을 주의 깊게 계산해야 합니다.
위의 분석을 보면 운영자는 수익을 내기 위해 100개 사서 100개를 무료로 받거나 더 큰 비율로 쿠폰을 판매하는 방식을 취하지만, 그의 궁극적인 목표는 소비자의 구매를 유도하는 것임을 알 수 있습니다. 실수로.. 실수로 구매. 소비자가 충동구매를 한 뒤 마음을 진정시키고 신중하게 생각하다 보면 속을 수밖에 없습니다. 탐구해야 할 이유는 세 가지뿐입니다. 첫째, 소비자를 가두기 위해서입니다. 가맹점이 최선을 다하는 목적은 소비자가 리베이트 쿠폰을 얻기 위해 상품 구매나 서비스 제공을 꺼리게 만드는 것입니다. 두 번째는 소비 범위를 고정하는 것입니다. 쿠폰 프로모션에 참여하는 모든 상품은 이미 딜러에 의해 정의되어 있으며, 소비자는 자신이 정의한 범위 내에서만 수동적으로 선택하고 구매할 수 있어 소비자의 선택권이 은밀하게 제한됩니다. 세 번째는 구매 시간을 고정하는 것입니다.
쿠폰판매 시 가맹점에서 반환한 쇼핑쿠폰은 사용시간이 제한되어 있으며, 가맹점에서 지정한 기한 내에서만 사용 가능하며, 유효기간이 지나면 무효화됩니다.
이런 계획적인 계획은 단순 소비자들이 당장 꿰뚫어 보기가 어려워서 결국 구매를 할 때 당시에 필요하지 않은 물건을 구매하는 경우가 많거나, "필요한 것을 얻는" 제품이 아닙니다.
관련 전문가들은 의류 제품을 예로 들어 이러한 쿠폰 리베이트 가맹점에 대해 이러한 계정을 계산했습니다. 의류 생산에 있어서 생산원가는 소매가의 약 30%이고, 쇼핑몰 인건비, 납부세금 등을 포함한 중간유통비용은 소매가의 35%를 차지한다. 즉, 상품의 소매가가 30% 이하로 떨어지면 공급자는 손해를 볼 수 있습니다. 그리고 리베이트 쿠폰 형태라면 100건 구매마다 60리베이트가 판매자의 수익이 됩니다. 그렇다면 가맹점에서는 왜 다양한 방법으로 할인이나 쿠폰 프로모션을 진행하는 걸까요?
한 쇼핑몰 홍보부서 담당자는 쇼핑몰이 '쿠폰 프로모션'을 진행하는 목적이 쇼핑몰의 매출 증대와 소비자의 구매를 통한 매출 증대라고 밝혔다. 손에 든 쿠폰을 계속 사용합니다. 가맹점이 설정한 '현금 없음'과 '거스름돈 없음' 설정을 통해 소비자는 쇼핑몰에서 지출을 늘릴 수 있고, 다른 한편으로는 가맹점도 일정 수준의 수익을 유지할 수 있습니다.
관련 전문가들은 쇼핑몰이 상품을 적당한 이익으로 팔고 손해를 보지 않을 것이라고 말했다.
많은 업계 관계자에 따르면 할인과 쿠폰 리베이트가 강한 쇼핑몰 상품은 대부분 시즌이 지났거나 품절된 상품인 경우가 많다. 손실을 줄이기 위해 판매자는 일반적으로 휴일을 활용하여 재고를 정리합니다.
이런 관점에서 볼 때, 구매한 만큼 받기 위해 주요 쇼핑몰에서 진행하는 쿠폰 리베이트 활동은 실제로는 정해진 범위 내에서 소비자의 주머니에서 돈을 빼내려는 시도일 뿐인 경우가 많습니다. 판매 게임 전체 과정에서 소비자가 소비를 선택하는 한 그는 이 게임의 소용돌이에 휩싸이게 됩니다.