문의와 TM은 무엇을 의미하나요?
문의는 고객이 보낸 이메일이거나 Alibaba와 같은 플랫폼을 통해 고객이 보낸 제품에 대한 문의이므로 즉시 답변을 드릴 수는 없습니다. 반응하고 준비하세요. TM은 인스턴트 채팅 도구에서 보내는 메시지로, 응답 속도에 대한 요구 사항이 있습니다. 예를 들어 타오바오 왕왕에서 판매자에게 질문을 보냈을 때 빠른 답변을 받지 못하면 기본적으로 그럴 필요가 없습니다. 회신하다.
상표관리자 정보(TM이 정보를 받는 곳은 왕왕)를 보내드리고, TM 상담전화를 하기 위함입니다. 또 하나는 피드백이라는 문의(피드백 정보를 받는 곳은 나의 알리바바-대외 무역 문의 후 섹션)를 보내는 것입니다.
커뮤니케이션 효율성의 향상은 거래 전환을 촉진하는 데 일정한 역할을 한 것으로 데이터 분석을 통해 0~6시간 이내에 응답한 문의 주문의 전환율이 6~6시간 이내 응답에 비해 1.6배 높은 것으로 나타났습니다. 12시간, 1시간 이상 응답률의 244.5배입니다. 답변이 빠를수록 구매자 전환율도 높아집니다! 통합 출시 후, AB 테스트를 통해 통합 버전의 가맹점 적시 응답률과 구매자의 2차 응답률이 비통합 버전의 가맹점 대비 각각 1.4배, 2.6배임을 확인했습니다. 도구를 사용하면 구매자와 판매자 간의 커뮤니케이션 효율성이 크게 향상될 수 있으며, 구매자와 판매자 간의 커뮤니케이션 효율성도 크게 향상될 수 있습니다.
통합 채널은 구매자와 판매자 모두의 쌍방 경험에 유익합니다. 채널 통합은 구매자 측의 조달 수요 대화 관리를 용이하게 하고, 구매자 측 응답률의 상당한 증가를 촉진하며, 또한 가맹점의 후속 조치 및 비즈니스 기회 관리를 용이하게 합니다.
구매자 측에는 항상 여러 개의 대화 입구와 대화 채널이 있었고 입구가 깊숙이 숨겨져 있어 어느 정도 구매자의 응답률이 상대적으로 낮았습니다(답장을 원하는 경우). , 장소를 찾을 수 없음), 통합 후 구매자는 채팅을 한 번만 클릭하면 판매자와의 모든 통신 기록을 볼 수 있으므로 적시에 응답하기가 더 쉽습니다.