자동차 4s 매장 관리 시스템
1, 에강경강, 본 부서의 생산, 경영업무를 조직하고 관리한다. 본 부서 직원들을 이끌고 회사가 내린 각종 경영지표를 완성하기 위해 노력하겠습니다.
2, 회사의 의사결정에 참여하고, 공장 애프터감독 등을 돕습니다.
4, 애프터서비스 업무를 전면적으로 주관하고, 정기적으로 생산정기 회의를 열고, 생산경영 등에 대해 발생하는 문제를 제때에 해결하고, 경영 목표 달성을 보장한다.
5, 정기적으로 애프터서비스부의 경영을 회사에 보고한다 직원의 내부 교육제도 ..
7, 고객의 중대 불만 및 클레임 사항을 적시에 처리하고 애프터서비스 품질과 고객 만족도를 감독하고 확보합니다.
8, 애프터서비스부 인력 계획 및 장려제도 개발에 참여하여 직원들의 적극성을 충분히 동원합니다.
2, 회사의 규칙과 규정을 엄격히 집행한다.
3, 본부 인원을 이끌고 경영 목표를 더 잘 달성하고, 본 부서의 서비스 품질을 감독하고 지속적으로 향상시킨다.
4, 회사 수리 접수 업무의 정상적인 운영 및 관리를 담당합니다.
5, 부서 직원의 업무 감독 수행
6, 본업을 완성하면서 동시에 애프터접대의 책임을 겸임하다.
7, 회사 내외 관련 부서 및 업무 링크 조정
8, 고객 정보 수집, 고객 불만과 의견, 제안, 관련 부서에 적시에 피드백
9, 감사, 통계 비즈니스 데이터, 정기 보고서 작성 및 상급 지도자들에게 보고
10, 애프터 서비스 관리자가 작업 계획을 수립하고 비즈니스를 개발할 수 있도록 지원
11, 관련 정책에 따라 부서 관리 시스템, 교육 프로그램 및 비즈니스 프로세스 개발
12, 주요 고객 불만 사항 처리 및 에스컬레이션 책임자 리더십
13, 판매 후 서비스 품질과 고객 만족을 감독하고 보장하며, 서비스 의식이 우수하며, 주요 문제에 대한 고객 불만률은 1 보다 높지 않습니다.
14, 판매 후 관리자가 수리 업무 부서 직원 계획 및 인센티브 메커니즘을 개발할 수 있도록 지원
15, 마케팅 부서에 사용자 정보 및 시장 정책 권장 사항을 제공합니다.
애프터접대 직무 책임 및 행동 규범
1, 서비스 고객을 근본으로 하고 업무에 대한 책임을 다하다.
2, 고객을 따뜻하게 접대하려면 문명화된 용어를 사용하여 고객의 요구와 기대를 이해하고 고객에게 만족스러운 서비스를 제공해야 합니다.
3, 옷차림은 전문적인 외모를 유지하고, 친절하고 성실하며, 말투는 자연스럽고 대범하며, 접대 구역을 깔끔하게 유지하고, 자동차 지식을 숙달하고, 수리 요구 사항을 평가하고, 적시에 정확하게 수리 차량을 견적하여 수리를 예상한다.
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5, 고객 차량을 꼼꼼히 접수하고 차량 외관, 인테리어, 등록을 꼼꼼히 점검하며, 차 안의 중요한 물품을 잘 보관하라고 고객에게 상기시킨다.
6, 현장 수리 진행 상황을 파악하고, 고객이 수리 프로젝트를 완료하고, 상태가 양호한 차량을 제때에 고객에게 납품하고, 제때에 배달하지 못한 차량에 대해서는 사전에 고객과 소통해야 하며, 그 이유를 분명히 설명해야 한다.
7, 교신 엄수, 픽업 사양.
8, 수리 필요에 따라 고객의 동의를 구하면서 수리 품목을 조정합니다.
9, 사용자가 차량 결제 작업, 열정적인 서비스, 고객 만족도 향상을 돕습니다.
10, 고객과의 소통에 능숙하고 전방위적으로 고객을 안내하여 차량 정비에 대한 인식을 높인다.
11, 정기적으로 고객에게 재방문을 하고, 고객의 의견을 구하고, 고객 만족도를 조사하고, 해당 프로젝트에 따라 기록을 작성합니다.
12, 서비스 이념을 강화하고, 손님을 진심으로 친절하게 대하며, 고객이 영원히 우리의 친구가 될 수 있도록 합니다.
13, 고객의 불만을 잘 처리하고, 실제 상황에 따라 성실하게 설명하고, 고객의 불만을 최소화한다.
14, 고객 프로필 작성, 적시에 정확한 ERP 시스템 입력 완료.
15, 고객의 파일 및 관리 업무 수행, 고객의 제안, 의견 및 불만 사항 청취 및 기록, 상급 책임자에게 적시에 보고.
16, 기업 홍보, 신기술, 신제품 판매, 고객이 제기한 관련 질문에 대한 답변.
17, 끊임없이 새로운 지식, 새로운 정책을 배우고, 자신의 업무 수준을 향상시키고, 제때에 기업 내부 교육에 참가한다.
자료 직원 책임 및 행동 규범
1, 서비스 고객을 근본으로 하고 업무에 대한 책임을 다하다.
2, 옷차림은 전문적인 외모를 유지하고, 손님을 따뜻하고 성실하며, 말투는 자연스럽게 대범하며, 개인 작업 공간을 깔끔하고 깨끗하게 유지한다.
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4, 고객 자료의 보관 및 등록을 꼼꼼히 하고 업무 규범에 따라 한다.
5, 내부 물류 업무를 잘 수행하고, 문구 신청서를 정기적으로 제출하고, 문구를 발급해 등록한다.
6, 데이터 점검은 데이터 송수신의 정확성을 보장하기 위해 진지하게 책임져야 한다.
7, 자료도서 대출은 수속 절차를 엄격히 이행해야 하며, 몰래 자료를 대여해서는 안 된다.
8, 일선 기술자에게 자료를 제공하는 것은 빠르고 정확하며, 추출 자료, 사진, 데이터 설명 요구 사항을 명확하고 이해하기 쉽다.
9, 끊임없이 새로운 지식, 새로운 정책을 배우고, 자신의 업무 수준을 향상시키기 위해 노력하고, 제때에 기업 내부 교육
에 참가한다