[은행업계 IT아웃소싱, 조심스럽게 길을 나선다] 은행업계
IT 아웃소싱은 해외, 특히 은행업계에서 일반적으로 받아들여지고 있습니다. 그러나 중국에는 여전히 '천둥은 치고 비는 적다'. 중국개발은행처럼 감히 '게를 먹는' 사람도 드물다. IT아웃소싱이라고 하면 옷 사는 것과 비슷하다고 생각하는 사람도 있다. 고대인들은 옷을 재단하는 데 관심을 기울였지만, 현대인들은 단지 딱 맞는 옷을 고르기 위해 하루 종일 돌아다니면서 고르고 고르는 경우가 많습니다. 유일한 차이점은 옷을 살 때 만족할 때까지 입어볼 수 있는데, IT 아웃소싱을 해볼 수 있느냐는 것이다.
'게'의 맛
2006년 12월 11일부터 우리나라 은행업은 외국인 투자에 전면 개방되었으며 중국과 외국 은행 간의 경쟁이 시작되었습니다. 경쟁은 비즈니스 혁신과 경쟁력에 중점을 두고 있지만 구현 수단인 IT 없이는 불가능합니다. 그렇다면 포괄적인 경쟁의 필요성을 뒷받침하기 위해 외국계 은행이 널리 수용하고 있는 IT 아웃소싱을 국내 은행도 도입할 수 있을까? 아웃소싱을 선택해야 할까요, 아니면 직접 해야 할까요? 누구에게, 얼마에? 아웃소싱이 가능한 사업과 아웃소싱이 불가능한 사업은 무엇입니까? 많은 은행 회사들은 여전히 기다리고 있고 저울질하고 있습니다.
Gartner의 통계에 따르면 은행 업계의 IT 아웃소싱 서비스 비용은 2006년에 미화 1,413억 달러에 달했으며 앞으로도 IT 서비스 아웃소싱의 가장 큰 시장으로 남을 것입니다.
많은 해외 금융기관이 아웃소싱을 통해 더욱 강력한 경쟁우위를 확보한 것은 사실이다. 실제로 국내 일부 은행에서는 이미 IT아웃소싱을 시도한 바 있다. 2003년 말, 중국개발은행은 공식적으로 IT를 아웃소싱하여 국내 은행업계에서 '이를 활용한 최초'가 되었습니다.
당시 중국개발은행은 IT 하드웨어 서비스를 휴렛팩커드에 아웃소싱했다. 주요 핵심 비즈니스 시스템을 해외에서 수입한 뒤 디지털차이나를 통해 현지에 통합해 현지 맞춤화를 이뤄냈다. 차이나모바일은 모바일 오피스 구현을 담당하고 있으며, 네트워크 부분은 각각 차이나텔레콤과 차이나넷콤에 아웃소싱하고 있다.
아웃소싱의 이점이 점점 분명해지면서 지난해 4월 중국개발은행과 HP는 국내 은행업계 최초로 3년 장기 전략 아웃소싱 서비스 계약을 체결해 시간과 범위를 확대했다. 아웃소싱 협력 . 올해 1월 22일, 중국개발은행과 HP는 IT 장비 임대, IT 서비스 관리, 금융 서비스, 자원 활용 및 기타 분야에서 전략적 파트너십을 구축하기 위한 전략적 협력 계약을 추가로 체결했습니다. IT 아웃소싱의 혜택을 맛본 중국개발은행은 아웃소싱의 길을 확고히 걷고 있으며, “걸어갈수록 그 폭이 넓어진다”고 한다.
“개발은행의 사업은 기본적으로 3~4년 사이에 두 배로 늘어났습니다.” 중국 개발은행 운영센터 부국장 Xiong Pingxu는 기자들에게 “비즈니스 성장이 IT 아웃소싱에 의해 직접적으로 발생하지는 않습니다. 네, 하지만 비용 절감과 핵심 경쟁력 향상에 있어 IT 아웃소싱의 역할은 무시할 수 없습니다.”
“먹고 나면 이 게 맛을 모두에게 알릴 수 있을 것 같아요. 좋다"고 자오젠핑(趙建平) 중국개발은행 부행장이 기자들과의 인터뷰에서 말했다.
일부 국내 은행들이 중국 개발은행을 따라 IT 서비스 아웃소싱을 선택하기 시작한 것은 바로 '게를 먹고' '잘 먹는다'는 최초의 사람 때문이다. 차이점은 중국개발은행이 처음부터 전면 아웃소싱을 선택한 반면, 국내 다른 은행들은 인력 및 물적 자원 부족을 보완하기 위해 IT사업 일부를 아웃소싱하기로 결정했다는 점이다.
최근 국내 IT 서비스 아웃소싱 시장의 변화를 살펴보면, 거부의 얼음이 녹기 시작한 것으로 보이며, IT 아웃소싱을 선택하는 기업이 계속 늘어나고 있다. 관련 연구 기관의 통계에 따르면 2006년 말 현재 중국 내 다양한 산업 분야의 IT 아웃소싱 서비스 전체 시장 중 금융 산업의 IT 아웃소싱 서비스 투자액은 전년 동기 대비 22억 4300만 위안에 달했습니다. 26.2% 증가하여 중국 IT 아웃소싱 서비스 시장에서 가장 중요한 산업 부문이 되었습니다.
은행업계의 IT아웃소싱이 봄을 맞아 꽃을 피우기 시작한 것 같다. 그러나 현실은 생각만큼 쉽지 않다.
일부 은행에서도 아웃소싱을 선택한 후 '반품'한 것으로 파악된다. 관련 전문가들의 분석에 따르면, 크게 두 가지 이유가 있는데, 하나는 아웃소싱 파트너의 인재 부족이고, 다른 하나는 은행사 자체가 대규모 '아웃소싱' 사업을 소화할 만큼 성숙하지 못한 점이다.
인재 딜레마는 해결하기 어렵다
수적으로 보면 각 은행의 IT 인력(은행 업무와 IT를 모두 이해하는 인재)은 '희귀종'이다.
Xiong Pingxu에 따르면, "중국 개발은행은 본사에 정규 IT 직원이 30명 미만이고 지점에는 정규 IT 직원이 없고 시간제 직원만 있습니다. 즉, 전체 직원 4,000명 중 은행의 경우 IT 인력 비중이 0.7% 정도다.” 중국예탁청산공사 수석엔지니어 왕옌룽도 금융업계에서 “IT 인력은 취약계층”이라고 말했다.
또한, 은행업에 있어 매우 중요한 보안 문제, 특히 핵심 시스템의 운영 및 유지 관리, 주요 비밀번호 및 구성요소는 모두 은행이 절대 아웃소싱하지 않는 부분입니다. 그러나 "비즈니스 정보화 과정에서 비즈니스 언어를 IT 언어로 번역하는 중간 고리 역할을 할 수 있는 인재는 매우 부족합니다."라고 Xiong Pingxu는 말했습니다.
따라서 단일 은행이 자체 역량에 의지해 은행산업의 정보화를 실현하고 경영혁신을 지원하는 것은 큰 문제다. 그러나 아웃소싱을 선택하는 과정에서도 인재와 관련된 다양한 문제에 직면하게 됩니다.
현재 국내 IT 기업이 직면한 가장 큰 문제는 IT 인재의 이직률이 매우 높다는 점이다. 소프트웨어 회사에 근무하는 한 관계자에 따르면, 소프트웨어 회사의 평균 인재 이직률은 1/3 정도이며, 일부 소규모 회사에서는 연초와 연말에 완전히 다른 두 그룹의 직원을 고용하기도 합니다. 사라진 IT 인재 중에는 ERP 구축 컨설턴트, 시스템 관리자, 네트워크 관리자 등 요직의 이직률이 가장 높다. 이들은 비즈니스와 기술을 모두 이해하고 경영 지식도 어느 정도 갖추고 있는 경우가 많으며, IT 기업이 가장 탐내는 인재입니다.
업계 관계자에 따르면 현재 IT 인재의 이직률은 여전히 확대 추세에 있으며, 거의 매달 사람들이 '직장을 바꾸며' 한 사람의 사직으로 인해 그 집단이 사라지는 경우가 많다. . 이에 따라 기업에서는 신입사원에 대한 반복적인 교육을 강요받고 있다.
“아웃소싱 파트너 교체가 너무 빨라서 낮은 수준의 중복 구축으로 이어질 수 있지만 소프트웨어 회사 자체에는 이 문제에 대한 해결책이 없습니다.”라고 말했습니다. "이런 이유로 중국개발은행은 아웃소싱 파트너를 선택할 때 인재의 안정성을 선택 지표로 삼습니다.
중소은행에게는 감당할 수 없는 부담
금융기관의 다양한 서비스는 IT 시스템을 기반으로 하며, IT 아웃소싱은 금융기관 행사에 큰 영향을 미칩니다.
GDS Global Data Services Co., Ltd.의 He Zheng 부사장은 아웃소싱의 가장 중요한 두 가지 측면, 즉 경제성과 효율성이 있다고 말했습니다.
경제적인 관점에서 볼 때 IT 아웃소싱 서비스는 대부분 3년 이상의 대규모 계약이며, 중국개발은행과 같은 대형 은행의 경우 수백만 위안, 수천만 위안을 지출하는 것은 불가능합니다. 하지만 대부분의 중소은행의 경우 자금적인 문제 때문에 IT 아웃소싱이 불가능합니다. 금융정보화 전문가 딩마오순(Ding Maoshun)은 IT 아웃소싱에 대해 "많은 금융기관과 중소은행은 그렇게 큰 산업을 갖고 있지 않다. 나는 개인적으로 IT 아웃소싱을 경험해봤다. 그런 게 없다"고 말했다.
IT아웃소싱의 실효성에 대해 살펴보면, 중소은행과 대부분의 금융기관의 IT사업은 전문서비스업체가 맡을 만큼 규모가 크지 않다.
IT 아웃소싱, 특히 재해 백업과 같은 보안 관련 문제를 관리하기 위해 중앙 집중식 접근 방식을 채택하는 대형 금융 기관이 점점 더 많아지고 있으며 좋은 결과를 얻은 것으로 이해됩니다. 업계 일각에서는 은행업계가 데이터의 '탈중앙화 시대'에 돌입하기 시작했다고 말한다. 그러나 푸저우상업은행 기술부 총괄 왕종(Wang Zhong)은 “중소기업이 데이터를 보유한 것으로 본다”고 말했다. 대형 국영은행과 달리 상업은행은 아직 '탈집중화 시대'에 이르지 못했다. 일부 금융기관을 포함한 합작 상업은행은 여전히 그 단계에 있다. 따라서 일부 전문가들은 중소은행의 IT 아웃소싱이 아직 준비되지 않았다고 보고 있습니다.
또한, 아웃소싱을 채택하더라도 IT 시스템 전체와 IT 시스템과 비즈니스 간의 통합은 여전히 어려운 문제입니다.
특히 사업별로 서로 다른 아웃소싱업체를 선택하는 중국개발은행과 같은 풀 아웃소싱 기업의 경우 '원활한 연결'을 어떻게 할 것인지는 반드시 고려해야 할 문제이다.
이 문제에 대해 Zhao Jianping은 기자들에게 "이음새가 있어야합니다. 사실 내부에는 여전히 이음새가 있습니다. 회사가 아무리 좋아도 내부에 이음새가 있어야합니다. 전반적인 아웃소싱 관리 이를 위해서는 관리 수준을 지속적으로 개선해야 하며, 효과적인 통합 작업을 수행하는 데 도움이 되는 적합한 파트너를 선택해야 합니다.
은행 IT 아웃소싱은 아직 탐색 단계이지만, 일부 전문 분석 기관에서는 은행 업계 IT 아웃소싱 서비스의 다양한 영향 요인을 분석한 결과, 중국 은행 IT 아웃소싱이 은행 업계에서 직면하고 있는 긍정적 요인이 있다고 믿고 있습니다. 앞으로 몇 년은 그보다 더 부정적인 요소가 많으며, 앞으로 은행 IT 아웃소싱 서비스의 발전 추세는 더욱 가속화될 것입니다.