위기 사건 처리가 부적절한 사례
1, 2 월 23 일, "남편이 주식 한 푼도 받지 못하더라도 내 마음속에서 그는 여전히 가장 핍박하는 창업자" 라는 글과 함께 화면을 닦았다. 작가는 그녀의 남편을 한 게임창업회사의 두 번째 직원으로 공동 창업자로 자처했지만 7 년 동안 주식에 대해 이야기한 적이 없었고, 지금은 CEO 와 주식에 대해 이야기하다가 무심코 무너졌다. < P > 네티즌의 깊은 소매치기 아래 이 회사가 수면 위로 떠오르고, 베이징전시기술유한공사 및 CEO 진우샹은 이 사건이 십중팔구 반전될 것으로 예상하고 있지만, 다음 날 밤까지 당사자들로부터 온 이 긍정적인 반응은 문장 나타나지 않았다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) < P > 3 일째 정오까지 진우샹은 마침내 개인 지평에서 이 일에 응답했지만, 응답 시기는 늦었을 뿐만 아니라, 내용은 기본적으로 네티즌과 주변 지인들에 의해 폭로되고, 줄거리 발전을 변화시키는 폭점은 많지 않다. < P > 이 문장 이 최고의 홍보 시간을 놓치게 된 것은 전시 업체가 이 문장 발표에 적합한 채널을 찾지 못했기 때문이다. 전시 기술은 위챗 공중번호를 등록했지만, 문제는 기업 인증이 없고, 두 번째는 역사 소식이 비어 있고, 허황되고, 웨이보 계정은 단순한 5 명의 팬일 뿐, 214 년에만 채용 정보를 발표한 뒤 버려졌다는 것이다. < P > 전시기술 이 회사는 여론위기 이후 PR 팀이 사건을 역전시키기에 충분한 홍보 원고 (사실, 현재 전시의 다양한 표현으로 볼 때 반드시 이 PR 팀이 있을 필요는 없음) 를 써냈지만, 돌이켜보면 발표할 적절한 채널이 없다는 것을 알게 됐다.
2, 19 년 1 월, 리장 여성이 폭행을 당한 사건이 떠들썩했다. 여네티즌 @ 린다는 지난 11 월 11 일 리강의 한 바비큐점에서 식사를 하던 중 현지 남자 몇 명에게 도발 구타를 당해 술병에 얼굴을 찡그리고 남자가 떠날 때 여성과 동행인의 재물, 휴대전화를 빼앗아 경찰을 두려워하지 않고 함부로 고발했다고 웨이보를 보냈다. < P > 네티즌들은 웨이보를 주요 전쟁터로 내세워 거의 쓰러지면서 리장 관련 관미에게 입벌을 개시했다. 하지만 리장 관련 부서의 관미는 교과서식 실패위기 공관을 한 번 연기해 도시 이미지를 만회하지 않고 네티즌들의 비난을 부추겼다.
2 월 1 일 @ 운남 리장 경찰 블루 V 계정은 인터넷을 통해 피살된 여성 관광객에 대한 소문을 인터넷에 올리고 웨이보에서 피해자의 방탕하고 동정할 수 없는 웨이보를 비난하며 @ 피타된 당사자를 고발했다. < P > 리장 경찰은 우선 웨이보에서 계좌 이상을 주장한 뒤 웨이보 당직 민경의 개인행위로 당사자를 처벌했다고 밝혔다. (윌리엄 셰익스피어, 웨이보, 웨이보, 웨이보, 웨이보, 웨이보, 웨이보, 웨이보, 웨이보)
2 월 25 일, 한 네티즌이 "절대 가지 않을 곳이 리강이다" 고 댓글을 달았을 때, 윈난리강시 고성구위 홍보부 공식 웨이보 @ 고선전은 "너는 영원히 오지 않는 게 좋겠다" 고 답했다. 네가 많지 않아, 네가 적지 않아! " < P > 이후 @ 고선전은 웨이보에 성명을 발표하며 "스크린 샷의 말은 우리 부서의 소행이 아니라 조사 중이다" 고 댓글을 게재했다. 어느 날 @ 고선 () 은 고성구위 홍보부 차관과 검소, 외선 주임 이국장 () 에 대해 정학검사를 실시하고 당기입건하는 답변을 발표했다. < P > 군중의 격분 아래 리장의 이미지가 급락했고, 대중은 리강이 관광객 피격 사건을 잘 처리하지 못했을 뿐만 아니라, 심지어 공식적으로는 공공연히' 비방' 피해자까지 처리했다는 것을 기억할 뿐이다. 네티즌들의 부정적인 평가를 견디지 못하고 공공연하게' 우우' 네티즌을 내세웠다.
3, 218 년 3 월 13 일, 홍콩 도박왕 호홍희의 네 집 아들 호여군이 웨이보에서 홍콩항공을 구유하며, 자신의 동기 파트너 여권을 비행기에 잃어버렸다고 말했고, 홍콩항공은 이코노미석이기 때문에 아랑곳하지 않았다. 결국 공항에서 노숙할 수밖에 없다. < P > 이후 홍콩항공의 공식 웨이보는 17 시간 3 분 만에 도박왕 아들 웨이보 불만에 대한 공식 답변을 했다. 응답의 속도는 제때에 이루어지지 않았고, 행문도 극도로 과장되었다. 특히' 벤' 이라고 자칭하며 홍콩 도박왕 아들 앞에서 더욱 웃겼다. < P > 전체 응답은 사과할 단어가 없을 뿐만 아니라 제목은' 매우' 세력에 대한 응답' 으로 말투가 완전히 서로 어깨를 들썩이는 리듬이다. 잘못을 저질렀던 기업으로서 고객을 대할 때는 겸손과 고객 1 위의 의식이 전혀 없었다. 오히려 웨이보에 이런 그림을 곁들여 더욱 불에 기름을 붓는 것처럼 보였다.
4, 3 월 22 일 스타 바오베이얼 투자의 매운장 샤브샤브샤브샤브샤브가 열수색을 했고, 인터넷 노출 바오베이얼 샤브샤브샤브샵은 우혈로 오리피를 사칭하며 오리피 한 방울도 없었다. < P > 는 바오베이얼 웨이보를 통해 사과했다. 이 일에 대해 알고 있다는 사실을 부인했지만 네티즌들의 감정은 이 사과로 멈추지 않았다. 그 이유는 바로 바오베이얼 이전에 한 여러 가지 약속 때문이다. < P > 바오베이얼 (WHO) 는 앞서 식품안전이 그가 운영하는 냄비 가게의 판매점이라고 강조한 적이 한 번도 없었고, 지금은 이런 일이 발생해 한 마디의 사과만으로는 네티즌의 분노를 가라앉히기에 충분하지 않은 것 같다. 정말 flag 가 너무 일찍 설 수 없구나.
5, 218 년 4 월 1 일 미련 아시아계 승객 한 명이 시카고 공항 비행기에서' 초과 판매' 문제로 자리에서 강제로 끌려온 동영상이 인터넷에서 계속 발효돼 네티즌의 대규모 입벌벌을 불러일으켰다. 이 영상은 인터넷에 미친 듯이 퍼지면서 전 세계 공분을 불러일으켰다. < P > 는 지난 4 월 1 일 미연합국 당국이 CEO Oscar Munoz 의 간단한 성명을 발표했지만, 분명히 회피는 가벼웠으며,' 재배치한 승객' 에 대한 사과만 언급했다. 부상당한 아시아계 남자에 대한 사과는 없었다. < P > 뒤이어 Munoz 는 한 직원편지에서 "직원들이 예의바르게 승객 한 명을 비행기에서 내리라고 요청했을 때 거절당했다. 이후 시카고 항공안전요원에게 도움을 요청해야 한다" 고 썼다. < P > 직원들은 이런 상황을 처리하기 위한 정해진 절차를 따랐고, 회사는 직원들의 노력을 칭찬했다. " 무노츠는 그들을' 좋다' 고 부르며 비행기에서 끌려간 승객들이 공격적이라고 비난했다. 우편물이 나온 후 미연합연합연합에 대한 대중의 분노가 더욱 깊어졌다. < P > 압력으로 11 일 무노즈는 또 두 번째 성명을 발표했다. 그는 정중하게 사과하고 4 월 3 일까지 이 사건에 대한 조사를 완료하겠다고 약속했다. 무노즈는 ABC' 굿모닝 미국' 에서 비슷한 사건이 다시는 일어나지 않을 것이라고 다시 한 번 사과했다. 한편 미연합연합 대변인은 당시 전체 항공편의 승객들이 환불을 받을 것이라고 밝혔다.