소비자 불만 핫라인 전화번호는 무엇입니까?
'12315' 소비자 불만 및 신고 핫라인은 국가 공상행정관리총국이 전 정보산업부의 전폭적인 지원을 받아 소비자 불만 및 신고를 접수하기 위해 개설한 전용 전화번호입니다.
전화걸기 방법
12315번으로 전화하신 후 민원이나 신고를 하셔야 할 경우 직원의 안내에 따라 민원사항에 대한 사실과 이유, 요건을 사실대로 기재해 주시기 바랍니다. , 그리고 귀하의 이름, 주소, 전화번호 또는 기타 연락처와 응답자의 이름, 주소, 전화번호를 적습니다.
또한, 12315번으로 전화하시면 요금이 부과되며, 소비자 불만 사항에 관한 사항은 사업자 소재지의 공상행정관청 소관으로 하고 있습니다. 사업자가 다른 곳에 있는 경우 사업자의 지역번호는 12315입니다.
주의 사항
소비자는 다음 조건을 충족해야 합니다.
(1) 명확한 피고가 있습니다(구체적인 비즈니스 정보를 반드시 이해해야 합니다. 불만 사항을 제기하기 전에 상점 이름, 주소, 전화번호 등)
(2) 구체적인 불만 사항, 사실 및 이유가 있어야 합니다.
(3) 다음 각 호에 해당합니다. 공상 행정 기관의 관할권(관할권 범위)은 다음과 같이 나눌 수 있습니다: 시장 감독 및 관리, 행정법 집행 관련 업무 담당. 관할권 범위는 다음과 같습니다. 기능 및 영역)
( 4) 소비자는 일상생활에서 소비할 수 있는 상품을 구매하고 사용하거나 서비스를 받아야 합니다.
접는 것은 수락을 거부하거나 종료합니다.
(1) 구매 후 만료되었거나 만료된 상품의 경우 피고는 더 이상 계약 위반에 대한 책임을 지지 않습니다.
(2) ) 조정 합의가 이루어지고 이행되었으며 새로운 상황이나 새로운 이유가 없는 경우
(3) 법원, 중재 기관 또는 기타 행정 기관이 이를 수락하거나 처리했습니다.
(4) ) 소비자가 1년 이상 자신의 권익이 침해된 사실을 알고 있거나 알아야 하는 경우,
(5) 소비자는 자신의 권익이 침해되었음을 입증할 수 없는 경우 ;
(6) 국내 법률, 행정 규정 및 규칙을 준수하지 않습니다.
기한:
(1) 불만 사항을 접수한 후 5일 이내에 수락할지 여부를 결정합니다.
(2) 불만 사항을 접수한 날로부터 60일 이내 불만 사항 접수 조정을 종료합니다(테스트 시간 공제 등). 조정에 실패하면 조정을 종료합니다.
현재 베이징 공상국의 12315 배선 업무는 전문 통신업체에 아웃소싱됐다. 12315의 관리자이자 코디네이터로서 공상국은 문제 해결과 정보 분석 및 편집에 중점을 둡니다. 이는 AIC가 소비자 불만 처리에 더 집중하는 데 도움이 될 것입니다. 이는 소비자 권익을 보호하고, 12315의 불만 처리 효율성과 속도를 향상시키며, 더욱 완전하고 질서 있는 건강한 시장 생태 환경을 조성하는 데 도움이 될 것입니다.
상호 연결
지역 소비자 협회 웹사이트 및 불만 사항 핫라인 목록의 관련 질문과 답변: