다람쥐 세 마리 마케팅 사례 분석 조사 보고서
쓰리 다람쥐는 설립된 지 2년이 조금 넘은 회사인데, 견과류 시리즈가 인터넷 전체 매출 1위를 기록하고 있는데 어떻게 이렇게 좋은 성과를 거둘 수 있을까요? 세 마리 다람쥐 마케팅 사례 분석을 독자들과 함께 알아보세요.
다람쥐 세 마리 마케팅 사례
안휘 세 다람쥐 전자 상거래 유한 회사는 2012년에 설립되었습니다. 견과류, 건조 식품을 전문으로 연구 개발, 포장 및 네트워크 회사입니다. 과일, 차 및 기타 산림 식품. 자체 B2C 브랜드 판매를 갖춘 현대적인 새로운 기업입니다. IDG로부터 시리즈 A 엔젤 투자로 150만 달러, Capital Today로부터 시리즈 B 투자로 600만 달러를 받았습니다. 급속한 발전은 중국 전자상거래 역사에 기적을 일으켰습니다. 설립된 지 4개월이 조금 넘은 Tmall의 Double Eleven 프로모션에서 Three Squirrels는 그날 거의 800만 위안을 팔았고, 2013년에는 견과류 스낵 부문에서 우승을 차지했습니다. 3억 위안을 돌파했습니다. , 세다람쥐는 인터넷 전자상거래를 선도하는 강력한 식품 브랜드로 성장하고 있습니다. 다람쥐 세 마리 마케팅 사례 분석
1. 브랜드 전략
1. 핵심: 브랜드와 소비자를 더 가깝게 만들고 항상 이 센터를 중심으로 전략을 전개합니다. .핵심 사항:
(1) 브랜드와 소비자가 더 잘 소통할 수 있도록 함: 만화 브랜드 이미지, 웨이보와 같은 인터넷 도구 사용, 의인화된 담론 방법, 잡지 만들기; 더 빠르게: 지점에서 소비자의 거실까지 견과류가 전달되는 속도를 높입니다.
(3) 보다 인간적이어야 합니다. 빅 데이터 수집 및 마이닝을 기반으로 소비자를 완전히 이해합니다. 견과류의 각 패키지에는 쉘 백, 백 클립 등이 함께 제공되어 고객 경험을 향상시킵니다.
3. 4가지 현대화
(1) 브랜드 애니메이션
(2) 데이터 정보 플랫폼: 개방형 플랫폼, Weibo, WeChat 및 공식 데이터, IT 시스템을 활용한 고객 정보 운영
(3) 지능형 창고 및 물류: 상품 회전 속도 및 물류 속도를 향상하기 위해 원산지에 창고를 구축하고 지능형 관리 등을 수행합니다.
(4 )식품 정보 추적성: 사물 인터넷 기술을 사용하여 제품의 완전한 추적성을 실현하고 식품 안전을 강화합니다.
2. 고객 서비스 전략
1. 귀여워지기 위해 최선을 다하세요
타오바오는 '부모'를 만들었고, 세 다람쥐는 '마스터'를 발명했습니다. . 요즘 타오바오의 다양한 상점에서는 판매자의 호의를 얻기 위해 판매자를 '마스터'라고 부르지만, 이를 가장 철저하게 시작하고 구현한 것은 의심할 여지 없이 Three Squirrels입니다. 여기서 고객 서비스 부서는 글로벌 소유자 만족 센터라고하며 고객 서비스 직원은 다람쥐 상자라는 패키지를 소유자에게 특별히 전달합니다. 사진. 다음 제품은 '쥐 상자 채택'입니다. 이게 구매자들과 대화하는 방식이에요
?쉿~ 주인님, 서두르세요! 먹고 싶은 건 다 다람쥐가 먹습니다!? 주인님, 제가 먹을 때까지 기다리세요! 세상을 다 줄 만큼 강하다!?
?지금은 작은 다람쥐에게만 관심을 기울이고 계시는 것 아닌가요?
2. 심화 서비스
전통적인 판매자를 보면 효율적인 고객 서비스와 구매자 대화는 제한적일 수밖에 없지만 Three Squirrels는 고객 서비스가 구매자와 채팅하고 심지어 친구를 사귀도록 장려합니다. 귀하와 구매자 사이의 의사소통이 충분한지 어떻게 판단할 수 있습니까? 구매자가 귀하를 어떻게 평가하는지, 그리고 귀하의 채팅에 나오는 단어 수를 살펴보십시오. 이는 많은 기존 구매자가 할 수 없는 일입니다.
Three Squirrels는 다양한 구매자의 개성을 충족시키기 위해 고객 서비스 팀을 그룹으로 나누기도 했습니다. 예를 들어, 젊고 신선하고 예술적인 그룹과 미친 그룹은 각각 고급스럽고 우아한 구매자를 받을 수 있고, 맛이 강하고 비양심적인 일부 구매자를 받을 수 있습니다.
3. 사용자 경험
세 다람쥐의 사용자 경험 이식은 처음부터 끝까지, 처음부터 끝까지 진행됩니다.
(1) 배송알림 문자 : 주인님, 다람쥐집에서 주문하신 산림식품, 다람쥐상자가 깔끔하게 차려입고 전속력으로 달려가고 있어요~ 참고 기다리세요, 기억해주세요 만족하시면 5점~ 헤헤~
(2) 스캔하여 선물받기 : 상품 수령 후 휴대폰 타오바오 코드를 스캔하시면 천위안 빨간 봉투를 받으실 수 있습니다.
(3) 포장: 좋은 상자는 일반 상자보다 튼튼합니다.
두께도 좋고 종이 질도 좋아졌습니다.
(4) 밀봉 라벨: 매장 요소에 통합된 통일된 스타일, 400 전화번호로 브랜드 이미지를 강화하고 손으로 쓴 웹사이트 주소를 더욱 쉽게 보여줍니다.
(5) 박스 오프너: 박스에 박스 오프너가 포함되어 사용자의 편의성을 높였습니다.
(6) 특급 추적 번호: 택배 아저씨와 함께 귀여워하는 것은 실제로 구매자에게 귀여움을 보여주는 것입니다.
(7) 선물: 견과류 껍질 클립, 봉지 클립, 물티슈 봉지, 여분의 쓰레기 종이 봉투 과일 껍질 껍질 벗기기부터 과일 껍질 넣기, 과일 껍질 먹기까지 모든 단계가 고려됩니다. 넷째, 무선 전략(WeChat)
1. WeChat 매트릭스 구축
공개 계정 6개 Squirrel Xiaoku, Squirrel Xiaojian, Squirrel Xiaomei, Three Squirrels, Squirrel Master Service Center 등, 1 회원 서비스 번호? 다람쥐 행성?. 그 중 "세 다람쥐"는 가장 크고 가장 포괄적인 기능을 담당하는 상위 계정으로 간주할 수 있으며, 상위 계정 외에도 Squirrel Xiaomei, Squirrel Xiaoku 및 Squirrel Xiaojian의 세 가지 하위 계정은 각각 독립적인 스타일을 가지고 있습니다. 및 기둥. 고정 작업 담당자가 담당합니다.
2. 직접 만든 고품격 칼럼
다람쥐구멍 : 팬들이 자신의 생각이나 비밀을 목소리로 표현하도록 유도한다.
언니네 라디오 방송국 : 혼자 있을 때, 맛있는 차 한잔 해야지!
인스 사진 선택 : 인스타그램 사용자들에게 다람쥐 3마리 사진을 업로드하거나 제품을 체험해 보시길 권유합니다. , 다람쥐 세 마리는 이 사진을 수집하여 위챗 사용자들과 공유했습니다.
다람쥐 Xiaoku: 사용자가 아름다운 기사를 기고하도록 장려합니다.
위 언급한 라디오 방송국들은 기본적으로 스스로 녹음하고 편집하는 방송국들이기 때문에 전문적이지는 않지만 매우 세심한 주의를 기울이고 있습니다. 현재 서동라디오는 삼다람쥐 이용자들이 즐겨 이용하는 칼럼 중 하나로, 자체 제작한 오디오 프로그램을 월 1만 회 이상 재생할 수 있다. ***동일합니다. 경직되지 않고 생동감이 있어야 하며, 고유하고 브랜드 고유의 아이디어를 유지해야 합니다.
3. 팀 협업
WeChat 팀 = Squirrel Social Business Laboratory. 6개의 공개 계정과 3명의 인력이 사진, 카피라이팅, 행사 기획, 브랜딩, 라디오 칼럼까지 모든 제작 과정을 담당하고 있습니다. 팀에는 KPI 평가가 없습니다.
WeChat ID 콘텐츠의 출시 시간, 제목, 내용, 제목 사진에는 트릭이 있습니다. 이는 결코 사용자에게 직접 제품 링크를 보내는 것이 아닙니다. 콘텐츠는 미디어 중심, 전자상거래 중심입니다.
그 뒤에 있는 논리: 영업 지향은 쉽게 사용자를 불쾌하게 만들 수 있습니다. 영양가 있는 콘텐츠를 만들고 사용자의 생각을 깊이 탐구하는 것은 사용자를 유지하는 좋은 방법입니다.
다람쥐 세 마리와 관련하여 Waijie는 모든 사람을 위해 몇 가지 기사를 더 추천합니다.
세 다람쥐: 1년 안에 쉽게 업계 1위가 되는 방법
반년 만에 4억에 가까운 매출을 올리며 세 다람쥐의 핵심 전략을 공개한다
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견과류도 파는군요, 다람쥐 세 마리? 쇼핑 경험을 분석해보겠습니다.
다람쥐의 이미지에 초점을 맞춰 항상 구매자를 배려하고 가까이 다가가게 합니다. 이런 종류의 사용자 경험은 아마도 그것을 소비한 모든 구매자에게 잊혀지지 않을 것입니다. 매장 오픈부터 고객과의 소통, 상품 수령, 간식 먹기, 간식을 먹은 후 쓰레기봉투를 버리는 순간에도 세 마리 다람쥐가 마음속에 뭉쳐있습니다. 세 다람쥐의 브랜드 스토리
1위안 위챗 빨간 봉투가 수사와 처벌을 받았다
세 다람쥐는 중국 최대 식품 전자상거래 기업으로 건축 부문에서도 국내 선두를 달리고 있다. 깨끗한 정부문화를 선도합니다. 회사 CEO인 Zhang Liaoyuan은 회사 직원과 많은 파트너에게 다음과 같이 분명히 밝혔습니다. 인터넷은 비즈니스 모델을 바꿀 뿐만 아니라 성실성과 계약 정신, 인터넷 + 깨끗한 정부라는 새로운 비즈니스 방식을 확립하고 함께 실천해야 합니다.
이것은 기업의 청렴성에 거의 비인간적인 사례입니다.
2015년 춘절 기간 동안 Wuhu Xunyong Company 직원은 춘절 기간 동안 WeChat 빨간 봉투를 친구들에게 보냈습니다. 빨간 봉투 하나당 1위안이 들었습니다. 그 결과, 판매원인 Shu Xiaoye라는 다람쥐 세 마리가 이 위챗 빨간 봉투를 받았습니다. 당시 위챗 빨간 봉투에도 '실례합니다'라는 메시지가 적혀 있었다. 사건이 발생한 후 Shu Xiaoye는 솔선하여 적시에 다람쥐 청렴위원회에 보고하고 1위안을 환불했습니다.
이 1위안 빨간 봉투 때문에 세 다람쥐는 빠르게 수사 메커니즘에 돌입했다.
이는 Xunyong Company의 직원을 놀라게 했습니다. Three Squirrels의 '다람쥐 파트너 청렴관리 계획'의 '벌칙 관리 계획'에는 Alipay, WeChat 빨간 봉투 및 기타 수단을 통해 뇌물(5,000위안 상당)을 제공할 경우 청렴에 대한 2차 처벌(인터뷰, 자격 정지)을 부과하도록 명확하게 규정하고 있습니다. 협력하고 괜찮습니다.
결과적으로 이 1위안 위챗 빨간 봉투 때문에 Xunyong Company는 2개월간 협력 정지 처분을 받았습니다.
세 다람쥐에는 기업의 청렴성에 대한 더 심각한 사례가 많이 있습니다. 2014년 5월 10일, 합작기업 임안법원(Lin'an Fayuan)은 회사 청렴 규정을 위반한 Three Squirrels 직원 Shu Yangming에게 숙소를 제공했습니다. 그 결과 Three Squirrels는 Lin'an Fayuan과의 협력을 두 달 동안 중단했습니다.
2014년 초 절강삼문건설공정유한회사는 세다람쥐 직원들에게 5000위안의 뇌물을 주었다. 세 다람쥐는 앞으로 어떠한 형태로든 회사와 협력하지 않기로 직접 결정하고, 솔선하여 신고하고 돈을 건네준 직원들에게 포상금 2,000위안을 지급했습니다.
직원 평균 연령은 24세
?세 다람쥐? 1,600명의 직원의 평균 연령은 24세에 불과합니다. 90년대 이후 감독관 다수. 짧은 시간이지만 뛰어난 능력을 지닌 젊은이들이 빠르게 리더십 위치에 올라갑니다. 미래에 대해 이야기하면서 Zhang Liaoyuan은 "Three Squirrels"를 식품 산업의 선도적인 전자 상거래 브랜드로 구축하기를 희망합니다. 사업을 시작하는 것은 어렵지 않지만 회사의 확장은 언젠가 병목 현상에 직면하게 될 것입니다. .그때 과학적인 경영만이 회사가 어떻게 더 발전할 수 있는가?
대학과 제휴해 '다람쥐반' 출범
다람쥐그룹과 100년 역사의 명문 안후이성 직업상업직업기술대학 간 인재양성에 관한 전략적 협력 계약 안후이에서 서명되었습니다. 양측이 체결한 예비합의서에 따르면 전자상거래 '다람쥐반'과 '다람쥐경영대학'은 사전 협력 체계를 갖췄으며, 양측은 미래의 '다람쥐경영대학'을 '황포군관학교'로 구축하기로 했다. 중국 전자상거래 인재를 모집합니다.
양측의 비전에 따라 '다람쥐반'과 '다람쥐 경영대학원'에서는 대학뿐만 아니라 대학에서도 학문교육과 직업교육이 통합될 예정이다. 회사와 교육 내용은 다음과 같습니다. 교과서 내용과 회사의 실무는 병행하고 동시에 발전합니다. >>>다음 페이지에서 더 자세한 내용을 살펴볼까요?