머천다이저의 업무 흐름
1. 판매자의 책임:
1. 각 주문의 생산을 추적하고 고객에게 상품을 원활하게 배송하고 미수금을 징수합니다.
2. 신규 고객 및 기존 고객과 계속 연락하여 의사소통을 늘리고 고객 요구 사항을 이해하세요.
3. 고객불만정보를 접수하고 관련정보를 회사 내 유관부서에 전달합니다.
4． 시장 정보를 마스터하고 이해하며 새로운 고객 소스를 개발합니다.
5. 좋은 애프터 서비스를 제공하십시오.
2. 주문을 받은 후 판매자가 해야 할 일:
먼저 주문을 받는 방법에 대해 이야기하겠습니다
1. 고객이 공장에 주문하는 방법에는 텔렉스 주문, 우편 주문, 전화 구두 주문 등 다양한 방법이 있습니다. 각 주문은 서로 다른 방식으로 이루어지므로 판매 담당자는 이를 서면 주문으로 전환하는 데 주의를 기울여야 합니다.
주문할 때 다양한 측면에서 문제에 주의를 기울여야 합니다. 예: 색상, 수량 등
2. 주문 검토
각 주문에는 패턴, 원단, 공정, 심지어 장비도 다릅니다. 우선, 우리의 현재 수준이 고객의 요구 사항을 충족할 수 있는지 여부가 중요합니다.
이 주문이 처리 주문인지 OP 주문인지 구별할 필요가 있습니다.
3. 생산 주문서 발행 및 프로세스 카드
각 주문을 개시할 때 고객의 요구 사항을 생산 주문서에 명확하게 기재해야 합니다. 생산을 위해 생산 부서에 인계하기 전에 생산 원자재가 이 주문 생산에 충분한지 창고에 확인해야 합니다.
4. 생산 과정에서 고객의 요구 사항을 충족할 수 없는 예상치 못한 상황이 발생하면 적시에 회사 수준에 상황을 보고하여 해결책을 찾아야 합니다.
5. 샘플
샘플을 만드는 목적은 회사의 제품이 고객의 요구 사항을 충족하고 만족시킬 수 있는지 확인하는 것이기도 합니다. 일반적으로 정상적인 절차에 따라 모든 샘플은 상품을 주문하기 전에 고객의 승인을 받습니다.
6． 주문 수정
일반적으로 주문은 고객에게 다시 접수되어야 하며, 판매자는 주문을 다시 열고 생산을 위해 생산 부서에 전달합니다.
고객이 주문을 취소하면 판매자는 이전 데이터(생산 주문, 프로세스 카드)를 회수해야 합니다.
7. 벌크 상품이 생산된 후에는 일정에 따라 배송되어야 합니다.
3. A/S
고객이 불만을 제기하거나 반품하는 경우:
고객 불만의 경우 문제의 원인을 파악하고 다음 번에는 이런 일이 발생하지 않도록 대책을 강구해야 합니다. .
고객이 반품을 요청하면 먼저 고객이 우리가 직면한 문제를 받아들일 수 있도록 최선을 다해야 합니다. 수리가 가능한 경우 완제품은 배송 전에 수리됩니다.
매우 심각한 경우에는 재생산하여 교환 주문을 한 후 상품을 배송해 드립니다.
상호 양보를 활용한 할인 방식도 있다.
고객의 요청에 의해서만 처리가 가능한 경우도 있습니다. 가장 중요한 것은 회사와 객실 간 Win-Win을 이룰 수 있는 방법을 찾는 것입니다.
4. 후속 작업을 더 좋게 만들기 위해 의사소통을 잘하는 방법
공장의 다양한 부서와 의사소통:
생산 부서를 마주하면 우리는 고객이며 우리가 하는 모든 일은 책임입니다 상사에게. 동시에 고객에 대해서도 책임을 진다. 각 주문을 생산할 때 고객의 의도를 보다 명확하게 이해할 수 있도록 다양한 생산 부서와 더 많이 소통하여 생산을 보다 원활하게 만들고 고객 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있습니다.
고객과의 커뮤니케이션:
우선 고객이 상품을 가능한 한 빨리, 가장 저렴한 가격으로 배송하기를 바라는 마음을 이해해야 합니다. 이를 이해한다면 고객과의 소통은 어렵지 않을 것입니다. 동시에, 우리 손에 있는 모든 주문을 우리 사업처럼 여기고 처음부터 끝까지 잘 할 수 있다면 고객이 상품을 배송하는 것은 확실히 어렵지 않을 것입니다.
사실, 우리가 고객에게 진심을 다할 수 있는 한 고객은 일부 문제에 대해 귀하를 이해하고 귀하를 어렵게 만들지 않을 것입니다. 우리는 가능한 한 서로에 대해 더 많이 생각할 수 있습니다. 고객이 돈을 벌면 결과는 고객이 돈을 벌고, 상사도 돈을 벌고, 당신도 승진하고 월급을 올릴 기회를 갖게 될 것입니다. 왜 우리는 그것을하지 않겠습니까?