에이전트 운영 문제가 자주 발생합니다. 합리적인 선택은 어떻게 해야 할까요?
속담처럼: "가장 비싼 것을 원하는 것이 아니라 가장 좋은 것을 원하는 것입니다." 그럼 가맹점 입장에서는 어떤 대행업체가 가장 좋은 대행업체를 선택하면 왜 종종 문제가 발생하는 걸까요? 그런데 같은 대행업체인데 다른 가맹점은 잘 되고 있는 걸까요?
이런 이유로 Sisi.com은 Damai 전자상거래 CEO Yang Fan과 광저우 Taiyi 국제여행사 대표 Lin Yingyan을 인터뷰하여 기업이 대리점 운영 회사를 위해 어떻게 합리적인 선택을 해야 하는지 알아보았습니다. .
대리점 운영 서비스 제공업체를 합리적으로 선택하기 위한 첫 번째 단계는 시장을 이해하는 것입니다. 앞으로 대리점 운영 시장은 어떤 문제에 직면하게 될까요?
아이디어 네트워크: 에이전시 운영 시장은 어떻게 변할 것인가?
양판: 사실 이제 에이전시 운영 시장은 점차 적자생존 단계에 접어들었다. 이제 서비스 품질이 전적으로 힘에 좌우되는 단계, 즉 효과를 위한 싸움의 시대가 도래합니다. 초기에는 상인들이 이 산업을 이해하지 못했기 때문에 누가 좋은지, 누가 나쁜지 식별하는 방법을 모르고 맹목적으로 서비스 제공업체를 찾았습니다. 그들은 기본적으로 서비스 제공업체의 구두 약속에 의존했습니다. 가장 강한 판매 능력. 누구와 협력할 것인가. 그러나 시장이 발전하고 성숙해짐에 따라 서비스 팀의 종합적인 역량이 가장 중요해졌습니다. 서비스 제공업체를 찾는 판매자는 팀의 전반적인 역량, 운영 경험, 매장 분석, 기본 운영 사고 및 판매자의 제품 카테고리에 대한 이해가 더욱 합리적이 됩니다. 따라서 앞으로 에이전트 운영 시장은 더욱 합리적으로 변할 것입니다. 앞으로 대리점 운영회사의 수는 크게 줄어들 수 있지만, 대규모 대리점 운영회사는 점점 더 많아질 것입니다.
Siwei.com: 에이전트 운영 시장에는 어떤 공통적인 문제가 있나요?
양판: 선전 에이전트 운영 사기가 두 달 전에 적발됐고, CCTV 뉴스에도 정저우 조폭이 보도됐다. 지난주 사기로 운영회사가 체포됐습니다. 지난 몇 년간 이런 강탈자들로 인해 시장이 매우 어질러져 있었는데, 이제 정부도 이를 알아차렸기 때문에 이러한 셔플링이 끝나면 우리 시장은 훨씬 더 깨끗해질 것이라고 믿습니다. 시장이 깨끗해진 후에도 여전히 존재하는 문제는 모든 사람의 수준이 고르지 않고, 회사 간 서비스 수준의 격차가 매우 크다는 것입니다. 같은 회사 내에서도 팀마다 서비스 수준이 크게 다를 수 있습니다. 저는 우리 전자상거래 서비스 산업도 다른 서비스 산업과 마찬가지로 표준화되어야 한다고 생각하며, Damai 전자상거래는 이를 위해 최선을 다해 왔습니다.
Siwei.com: 앞으로 대행사 운영 업계는 어떤 도전에 직면하게 될까요?
양판: 예전에는 대행사 운영 업계가 실제로 많은 어려움을 겪었습니다. 패자들과 함께, 공식적인 경력이 없거나 전문적인 자질이 강하지 않은 일부 사람들은 전자 상거래의 부상으로 생계를 유지하기 위해 Taobao를 선택합니다. 그러나 오작동이 지나간 후 업계는 점차 비즈니스의 본질로 돌아왔습니다. 전자상거래와 오프라인은 적대적인 관계가 아니라 상호보완적인 관계입니다. 우리에게 필요한 인재는 이전처럼 Taobao의 백엔드에 익숙할 뿐만 아니라 지식이 풍부해야 합니다. 현재 기본적으로 살아남을 수 있는 기업은 전사적으로 매우 강력한 학습 역량을 갖추어야 고객의 서비스 요구 사항을 진정으로 충족할 수 있습니다. 특히 전문성을 갖추고 해당 카테고리에 대한 심층적인 이해를 갖추고 있어야 합니다. 과거에는 에이전트 운영 시장이 일반 살상에 종사했지만 앞으로는 정제된 운영이 이뤄져야 한다.
에이전시 서비스 제공업체를 합리적으로 선택하는 두 번째 단계는 '신뢰받는 사람'이 되는 것입니다. 자신의 회사를 깊이 이해해야만 올바른 서비스 제공업체를 더 빨리 찾을 수 있습니다.
Siwei.com: Taiyi는 어떤 여행사인가요?
Lin Yingyan: 오프라인에서 온라인 여행으로 전환했으며 주로 명소 티켓, 여행 노선 및 기타 관련 상품을 판매합니다. . 고객층은 주로 해외여행을 떠나야 하는 소비자들이다. 온라인으로 전환하면서 한동안 하고 있었는데, 전체 매출이 증가하기는커녕 몇 가지 단일 제품의 매출만 증가하고 있었습니다.
Sixiu.com: 변화의 초기 단계에서 매장의 주요 문제는 무엇입니까?
Lin Yingyan: 전자상거래 업계에 처음 입문했을 때 가장 먼저 한 일은 무엇입니까? Taobao.com의 전반적인 운영이 무엇인지 이해하지 못했습니다. 다른 사람들의 트래픽이 왜 그렇게 높은지 이해가 되지 않습니다. 둘째, 브랜드 신뢰도가 상대적으로 낮습니다. 이전에 웨이보 프로모션을 한 적이 있지만 효과가 그리 좋지 않았습니다.
셋째, 단품으로 잘 팔리는 제품은 소수에 불과하고, 다른 제품의 판매를 어떻게 유도해야 할지 모르겠습니다. 일반적으로 말하자면, 저는 여전히 온라인에서 어떻게 해야 할지 매우 혼란스럽습니다. 저는 이것이 우리의 발전에 도움이 되지 않는다고 생각하여 이를 운영할 회사를 찾기로 결정했습니다.
Sixiu.com: 에이전트 운영을 통해 어떤 목표를 달성하고 싶나요?
Lin Yingyan: 매우 간단합니다. 다른 제품의 판매를 늘리고 제품의 품질을 향상시키기를 바라는 것뿐입니다. 매장 전체.
에이전시 운영 서비스 제공업체를 합리적으로 선택하는 세 번째 단계는 물론 서로를 알아가는 것입니다. 이는 에이전시 운영 회사의 상황과 모델, 장점, 특성을 깊이 이해하는 것입니다. 가장 적절한 선택을 하세요.
Siwei.com: Damai 전자상거래 사업의 주요 측면은 무엇입니까?
Yang Fan: Damai가 5년 전 설립된 이후 우리 사업은 4개의 주요 모듈로 나누어졌습니다. , 고객에게 제공: 서비스의 4가지 주요 범주에는 전통적인 운영 호스팅, 프로모션 호스팅, 소프트웨어 및 시스템 개발, 인재 교육이 포함되며 고객에게 원스톱 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 에이전트 운영 측면에서는 전체 네트워크에 대한 에이전트 운영이 현재 Taobao, Tmall, JD.com, Amazon 및 AliExpress와 같은 플랫폼에 중점을 두고 있습니다.
Siwei.com: Damai 전자상거래의 대행 운영에 대한 과금 모델은 기본 서비스 수수료인가요?
Yang Fan: 저희는 항상 카테고리별로 운영해 왔고 팀은 카테고리는 다양한 부서로 나누어져 있으며, 이는 특정 카테고리에 보다 전문적인 인재를 양성하고 채용하는 데 도움이 됩니다. 고유한 서비스 표준을 통해 다양한 범주의 부서를 매장 관리자가 이끄는 4~5명으로 구성된 여러 개의 소규모 팀으로 나누어 소규모 팀 형태로 고객에게 서비스를 제공합니다. 과금 모델은 주로 고객에게 고정된 서비스 요금을 먼저 청구한 다음, 카테고리별로 월별 매출액을 기준으로 수수료를 부과합니다. 비록 전자상거래 인재들의 급여가 인상되고 있지만, 우리는 우리의 노력을 통해 고객의 성과 향상을 도와야 한다고 믿기 때문에 실제로 서비스 수수료는 3년 전부터 지금까지 변함이 없습니다. 직원 평가는 우리가 고객에게 제공하는 계획 준수율을 기준으로 계산됩니다. 이를 통해 수립된 계획이 보다 합리적임을 효과적으로 확인할 수 있으며 직원들이 목표 달성을 위해 열심히 노력하도록 동기를 부여할 수 있습니다.
Siwei.com: 귀하 모델의 이점은 무엇입니까?
Yang Fan: 우리는 고객 액세스 프로세스에서 차감하고 고객 액세스 경로에 대한 심층적인 연구를 수행하며 고객이 제한된 시간 내에 운영팀과 연결되어 정보 손실을 줄일 수 있습니다. 동시에 우리는 시스템과 데이터의 축적을 매우 중요하게 여기며, 운영자가 의사 결정을 내릴 수 있도록 인텔리전스를 사용하는 자체 운영 플랫폼을 개발했습니다. 데이터 침전 및 시스템 출력을 통해 고객이 자동으로 의사결정을 내릴 수 있도록 돕고 효율성과 성공률을 향상시킵니다. 핵심은 팀입니다. 우리는 현대적인 내부 관리 시스템을 통해 고객에게 전문적인 서비스를 제공합니다.
Sixiu.com: 에이전트 운영의 갱신율이 상대적으로 낮은 것으로 알고 있습니다. 현재 갱신율과 서비스 매장 수는 어느 정도입니까?
Yang Fan: 고객의 자본 흐름 문제로 인해 당사의 갱신율은 분기별로 평가되어 기본적으로 50~70을 유지하고 있으며, 이 갱신율은 계속해서 높아질 것으로 믿습니다. 우리가 서비스하는 매장 수는 실제로 여러 차원으로 나누어져 있습니다. 에이전트가 운영하는 매장은 200개 이상(전체 에이전트 운영 및 부분 에이전트 운영 포함)이며, 호스팅을 홍보하는 고객은 600명이 넘고, 소프트웨어 서비스 고객은 400명이 넘습니다.
Siwei.com: 인터넷 유명인의 라이브 스트리밍 등 새롭게 떠오르는 고객 요구를 어떻게 충족할 예정인가요?
양판: 우리가 직접 그런 팀을 꾸린 것은 아니지만, 그렇게 하고 있습니다. 그런 채널이 있어요. 이러한 고객의 요구에 직면하여 많은 고객이 실제로 비합리적이기 때문에 이러한 요구가 매장의 특성에 적합한 지 여부도 판단합니다. 매장 카테고리가 적합하다면 매장을 적절한 자원과 매칭해드리고, 매장 카테고리가 적합하지 않을 경우에는 고객에게 불필요한 손실을 최소화하기 위해 전환율이 너무 높지 않을 수 있다는 점을 직접 알려드립니다.
Sixiu.com: 에이전트 운영은 양방향 선택입니다. 서비스 제공자로서 판매자를 어떻게 선택하나요?
Yang Fan: 고객이 우리 집에 오면 우리는 전자상거래에 적합한지 여부를 알려줄 것입니다.
개인적으로 저는 보장된 판매를 요구하는 고객이 역겨워요. 왜냐하면 우리의 운영이 아무리 뛰어나다고 해도 고객의 자체 제품 공급망에 문제가 생기면 우리가 운영하기 어려울 것이기 때문입니다. 우리가 집중하는 것은 빠른 돈보다는 안정적인 성장입니다. 우리는 셀카봉 가격이 배송비를 포함해 100위안에서 10위안으로 떨어지는 것을 지켜보았습니다. 돈, 이 유전자는 우리 유전자와 매우 다릅니다. 우리는 여전히 우리와 함께 더 멀리, 더 오래 갈 수 있는 회사와의 협력을 선호합니다.
에이전시 운영을 합리적으로 선택하는 네 번째 단계에서는 양 당사자가 적시에 연락하고 의사소통을 조정하여 에이전시 운영 효과를 최적화하는 것이 필요합니다.
Sixiu.com: Taiyi는 어떻게 Damai 전자상거래를 선택했나요?
Lin Yingyan: Damai 외에도 일부 대행사 운영 회사에 직접 연락하여 과장된 효과를 사용하기도 했습니다. .. 그들이 우리에게 홍보하면서 얼마나 많은 매출이 보장되는지 계속 말했을 때 우리는 그것이 그다지 신뢰할 수 없다고 느꼈습니다. 당시 우리가 고민했던 것은 운영 기술 분야에서 매우 전문적인 회사를 찾는 것이었습니다. Damai를 알게 된 후 현장에 가서 컨설턴트들을 만났고, 그들이 매우 현실적이라는 것을 느꼈습니다. Damai는 공식적인 평판이 좋았습니다. 게다가 다마이는 광저우에 있어서 지리적으로 그리 멀지 않아 의사소통이 더 편리합니다. 그래서 결국 보리를 선택했어요. 사실 처음에는 풀 호스팅을 제공하지 않고 통합 마케팅 서비스를 제공했습니다.
양판: 네, 매장 매니저를 파견해 주로 컨설팅 서비스를 제공하고 있어요. 이후 성과가 향상되고 신뢰가 높아지면서 더욱 협력이 시작되었습니다.
Siwei.com: 양측의 협력에 문제가 있었나요?
린잉옌: 한동안 저도 그런 우려를 느꼈습니다. 매출이 늘어나면 그게 영업의 공로인지, 아니면 영업을 하지 않아도 매출이 늘어날까 하는 생각이 들었습니다. 저희도 잠시 에이전트 영업을 중단하고 직접 시도해 보았으나 나중에 알게 된 사실입니다. -저희가 직접 만든 열차 키워드는 그다지 전문적이지 않았고 판매량에도 영향을 미쳤습니다. 그래서 무사히 다마이를 넘겨 에이전시 운영을 하게 되었습니다. 지금까지 우리는 지속적으로 조정을 해왔습니다. 주로 제품 조정을 담당하고 있으므로 안전하게 Damai에 맡길 수 있습니다.
Siwei.com: 운영 후 Taiyi 매장은 어떻게 개선되었나요?
Lin Yingyan: 처음 협력했을 때는 2014년이었고, 당시 월 판매량은 수백 달러 정도였습니다. 수천. 2015년에는 월 매출이 200만개를 넘었습니다. 사실 그 당시에도 우리는 매우 만족했습니다. 올해 1분기까지 우리의 월 매출은 400만~500만 달러에 이를 수 있습니다. 올해 8월 기준 월간 누적 판매량은 3000만대를 돌파했고, 올해 연간 매출 목표는 5000만대를 달성할 것으로 예상된다.
Sixiu.com: 양측의 다음 단계 계획은 무엇입니까?
린잉옌: 처음에는 운영과 수탁 형태로 협력했는데, 지금은 지분참여 형태로 협력해왔습니다.
양판: 네, 이제 우리는 Taiyi의 매우 중요한 주주가 되었습니다.
린 잉옌: 다음으로 Damai의 리소스를 활용해 다른 카테고리의 매장과 연결해 마케팅을 하는 등 Damai와 함께 여행 앱도 출시할 예정입니다.
Sixiu.com: 대행사 운영 회사를 찾는 다른 상인들에게 두 분은 어떤 좋은 제안을 갖고 계시나요?
Lin Yingyan: 대행사 운영 회사의 구체적인 상황을 이해하는 것이 필요합니다. 이 회사는 어떤 팀인가요? 돈을 벌겠다고 약속하는 광고를 믿지 마세요. 동시에 컨설턴트와 더 많이 소통하고 더 많이 협력해야 합니다.
양판: 현장실사가 먼저다. 전화만으로 설득할 수 있는 회사는 믿지 마라. 둘째, 운영회사의 서비스가 모든 것을 다 할 수 있는 것이 아니라 상대적으로 집중되어 있어야 한다. 세 번째는 제가 생각하는 가장 중요한 점입니다. 그가 당신의 매출에 대해 약속을 할 수 있는지 잠정적으로 물어볼 수 있습니다. 일반적으로 당신에게 맹목적으로 약속하는 사람은 신뢰할 수 없습니다.