새 개정된 소비자 권리 보호법 옹호
법적 주체성:
현재 소비자 권익 보호에 존재하는 주요 문제는 다음과 같습니다. 1. 보호 인식 및 권리 보호 능력이 취약합니다. 소비자권익보호법규에 대한 공표의 규칙성, 폭, 깊이가 충분하지 않은 소수의 사업자들은 여전히 법적 인식이 부족하고, 사기, 불평등거래 등을 통해 소비자의 정당한 권익을 침해하는 현상이 나타나고 있습니다. 아직도 존재합니다. 일부 소비자, 특히 농촌소비자는 여전히 자기권익 보호에 대한 인식이 부족하여 자신의 정당한 권익이 침해되었는지를 구분하지 못하거나, 자신의 권익이 침해당했음을 알면서도 인지하지 못하는 경우가 있다. 누구에게 불평해야 하는지, 어떻게 불평해야 하는지 알아라. 일부 소비자는 보호에 대한 인식이 약하고 증거 제시 능력이 부족합니다. 2. 부서간 연계와 조율이 부족하다. 관련 기능 부서는 소비자 권리 보호 및 시장 감독에 대한 전반적인 연계 및 조정이 부족하고 시너지 효과가 충분히 형성되지 않았습니다. 소수의 소비자협의회 운영단위는 소비자협의회의 구성원임을 명확히 알고 소비자 불만사항을 접수할 책임이 있음을 분명히 알고 있었으나, 서로 다른 관리체계와 책임분담으로 인해 그 역할을 제대로 수행하지 못하였다. 소비자 권익 보호에 대한 이해가 부족하여 통일, 업무의 조율이 제대로 이루어지지 않아 상호 반발 및 단절 문제가 발생하는 경우도 있습니다. 3. 침해가 수시로 발생합니다. 주로 특정분야, 업종에서 소비자의 정당한 권익이 침해되는 현상이 여전히 수시로 발생하고 있습니다. 예를 들어, 일부 쇼핑몰, 슈퍼마켓, 상점에서는 위조품 및 조잡한 상품을 반복적으로 금지하고 있으며, 일부 쇼핑몰, 호텔, 게스트하우스에서는 여전히 "제품 포장을 푼 후 반품 불가", "이 호텔에서는 음료수 반입을 금지합니다. ", "개인실은 최소한의 소비를 원칙으로 합니다." 소비자 권리에 관한 공지, 연예인 효과 및 허위 광고를 활용하여 소비자를 현혹하는 기업, 통신업계에서는 전화요금을 훔치기 위해 스팸 문자 메시지나 알 수 없는 전화를 받는 경우가 많습니다. 소비자는 좋은 의견을 가지고 있습니다. 택시 산업은 고객을 훔치고, 고객을 버리고, 승객 운송을 거부하고, 결합을 강요하고, 금지하고 정차하지 않습니다. 소비자 권리 보호 문제에 대해서는 참고해주세요! 법적 객관성:
20년 가까이 시행된 소비자권익보호법이 최근 처음으로 대대적인 개정을 거쳤습니다. 전국인민대표대회는 '소비자권익보호법 개정안(안)'을 발표하고 공개적으로 대중의 집단의견을 모집했다. 새 소비자법 개정안은 아직 의견 수렴 단계에 있지만, 온라인 소비자 권리 보호를 강화하는 조항이 주목을 받고 있다. 온라인 거래는 전통적인 거래와 달리 사회에 큰 경제적 이익을 가져다 주지만 소비자의 권리 보호를 더욱 어렵게 만듭니다. 따라서 우리는 온라인 소비에서 소비자의 권리를 보호하고 소비자의 권리를 증대시킬 수 있는 방법을 연구하고 해결하는 데 중점을 두어야 합니다. 온라인 소비 시 소비자의 권리를 보호하는 다양한 방법 소비자의 안전권, 알권리, 공정거래권, 주장권을 더욱 효과적으로 보호하기 위한 조건. 1. 온라인 소비 현황 CNNIC(중국인터넷정보센터) 자료에 따르면, 중국 인터넷 사용자 수는 2012년 12월 기준 4억 9,500만 명을 넘어섰고, 매분 평균 100명에 가까운 신규 인터넷 사용자가 생겨나는 것으로 나타났다. 세계 최대 인터넷 국가인 미국에서는 중국 네티즌의 25.5%가 온라인으로 상품을 구매했습니다. 온라인 쇼핑은 편리하고 빠르지만 온라인 소비 보안에는 숨겨진 위험도 존재합니다. (1) 인터넷 사기가 끊임없이 발생하고 있습니다. 현재 타오바오, 티몰, 파이파이 등 일부 온라인 쇼핑 웹사이트에서는 허위 클릭률을 이용해 소비자를 속이고 있습니다. 소비자는 제품을 직접 확인하거나 제품의 성능을 직관적으로 느낄 수 없습니다. 조사에 따르면 대부분의 소비자는 온라인에서 제품을 구매할 때 제품에 대한 클릭률과 리뷰를 먼저 보고 소비자의 신뢰를 얻기 위해 친척을 모집합니다. 친구들과 허위 구매 및 리뷰를 하여 소비자를 속이는 행위입니다. 또한, 불법점유를 목적으로 사업자등록을 하지 않은 허위업체를 조작하고, 기업신용정보 및 운영조건, 수상자료 등을 허위로 조작하고, 허위 상품 및 상품을 가지고 있다고 주장하여 소비자를 속이는 사업자도 있습니다. 서비스 정보. (2) 온라인 상품의 진위 여부를 구별하기가 어렵습니다. 온라인 쇼핑은 직관적으로 느낄 수 있을 뿐만 아니라 직접 입어볼 수도 있기 때문에 온라인에서 구매한 실제 상품과 일정한 차이가 있습니다. 진짜 상품. 얼마 전 첸 씨는 TV에서 휴대전화 광고를 봤다. 원래 가격은 4990위안(약 11만원)이었지만 현재 가격은 인터넷 접속, 게임, 인터넷 접속 등 애플 휴대전화와 동일한 기능을 갖고 있다. 주식 거래 등을 하다가 돈을 들여 온라인으로 구매한 결과, 구매한 지 7일 만에 전화기가 고장났습니다. 리팀의 또 다른 멤버도 얼마 전 인터넷에서 화장품 광고를 봤다. 이 제품을 1회 치료하면 몸에 난 상처가 원래 모습으로 회복되고 효과도 즉각 나타난다고 한다. 그래서 온라인으로 세트를 구입했는데 세 번의 치료 끝에 흉터가 사라졌습니다. 돈을 많이 썼지만 흉터는 여전히 전혀 사라지지 않았습니다.
(3) 온라인 거래에서의 책임 전가 온라인 거래에서 분쟁이 발생하면 운영자는 종종 비난을 퍼붓고 소비자의 보상 권리 실현을 어렵게 만드는 방법을 찾는 경우가 많습니다. 크게 세 가지 측면이 있습니다. 첫째, 인터넷의 가상 특성으로 인해 구매자와 판매자가 한 번도 만난 적이 없습니다. 판매자가 어떤 사람처럼 생겼는지, 실명이 인터넷에 등록된 이름과 일치하는지 여부가 모두 어렵습니다. 온라인으로 거래되는 상점은 등록되지 않아 운영자가 침해를 저지른 후 실제 운영자를 찾기가 어렵습니다. 둘째, 인터넷 제보자는 데이터로 나타나고, 데이터 정보의 무형성으로 인해 인터넷 사건의 증거와 특정 대상 간의 연관성을 판단하기 어렵기 때문에 운영자는 침해 사실을 발견하고 추적할 때 정보 기술을 사용하여 증거를 파기하는 경우가 많습니다. 셋째, 온라인 거래에는 거래 당사자뿐만 아니라 거래 플랫폼 서비스 제공자, 물류 제공자 및 기타 링크가 포함되는 다중 링크가 포함되어 있기 때문에 소비자 권익에 대한 피해는 하나의 링크가 아닌 다양한 링크에 의해 발생하는 경우가 많습니다. .서로 비난을 미루는 것. 2. 현행 소비자권익보호법상 온라인 소비권 보호의 어려움 인터넷 경제의 급속한 발전 역시 정부의 큰 관심을 불러일으키고 있다. 그러나 온라인 쇼핑과 온라인 거래는 소비자의 삶과 밀접하게 연관되어 있다. 온라인쇼핑에서 접수된 불만 사항 아직도 문제가 많은 것 같습니다. (1) 반품의 어려움 소비자권익보호법 제35조에 따르면 “소비자가 상품을 구매하거나 사용함에 있어 정당한 권익이 침해된 경우에는 판매자에게 손해배상을 청구할 수 있다”고 규정하고 있습니다. 쇼핑 후 일부 소비자는 품질이 좋지 않아 반품해야 한다고 느꼈지만 판매자는 제품을 환불하지 않았습니다. 일부 소비자는 쇼핑 후 품질이 좋지 않다고 느껴 여러 번 반품했습니다. 반품 방법과 반품 가능 금액을 잘 모르시는 분들은 반품 조건을 충족하지 못할까 봐 너무 귀찮아서 반품을 안 하십니다. (2) 기밀 유지가 어렵습니다. 소비자는 온라인 소비 시 전화번호, ID 번호, 은행 계좌 번호, 우편 주소 등의 개인 정보를 등록해야 합니다. 이로 인해 소비자의 개인 기밀 정보가 개방형 네트워크에 노출됩니다. 일부 범죄자는 소비자 정보를 훔치고, 전화, 인터넷 등 마케팅 활동을 하고, 소비자의 정보를 속여 사기, 착취 등 불법적인 활동을 하게 됩니다. 소비자 정보를 마음대로 공개하는 가맹점을 처벌할 엄중한 법률이 없기 때문에 이들 가맹점은 소비자 정보를 범죄자에게 마음대로 공개하는 무책임한 행동을 하고 있습니다. (3) 증거 제공이 어렵습니다. 온라인 쇼핑 과정에서 많은 증거가 전자 형식으로 되어 있어 파기하기 쉽습니다. 프로모션 중에 일방적으로 언급될 수도 있지만 나중에 페이지가 수정됩니다. 온라인 상품에 대한 품질 분쟁이 발생하면 구매자는 상품의 품질과 거래의 진위 여부를 입증할 능력이 없습니다. 일부 충전식 카드형 가상상품의 거래는 온라인 쇼핑 거래 분쟁 발생률이 높은 분야 중 하나이다. 가상 주문 상품에 대해 거래 분쟁이 발생하면 실물 증표가 없어 증거 확보가 어렵다. 거래 분쟁을 처리하기가 어렵습니다. 또한, 일부 전기제품은 일정 기간 사용한 후에만 문제가 발생할 수 있어 증명이 더욱 어렵습니다. '리갈데일리' 뷰포인트뉴스부와 소후닷컴이 실시한 온라인 설문조사에서, 조사에 참여한 네티즌 1,740명 중 79.4%가 온라인 쇼핑에서 사기를 당했다고 답했고, 16.96%가 '증거 확보의 어려움'을 선택했다. , 36.73%의 사람들이 자신의 권리를 주장하거나 옹호하는 것이 “너무 번거롭고 권리를 옹호하려는 의지를 포기했다”고 답했습니다. 3. 개정 후 온라인 권리 보호의 운영 가능성은 소비자 권리 및 이익보호법(초안)'은 원래 8장 55조의 조항을 변경하고 27개의 수정 또는 추가가 이루어졌으며, 수정된 조항은 특정 운용성을 가지며, 특히 온라인 권리 보호 조항은 더욱 그러합니다. (1) 인터넷소비법은 국제기준에 부합합니다. "소비자 권익보호에 관한 법률 개정"에는 제28조에 "운영자는 인터넷, 텔레비전, 전화, 통신판매를 통하여 상품을 판매합니다."라는 조항이 추가됩니다. 반품은 상품의 특성상 반품이 적합하지 않은 상품을 제외하고, 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 이루어져야 하며, 소비자는 상품을 직접 수령할 권리가 있습니다. 운영자는 반품된 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 소비자가 지불한 대금을 반환해야 한다. 소비자. 이 조항은 국제 입법 관행에 부합합니다. 소비자의 권익을 보호하는 동시에 각종 전자상거래의 '불법' 행위를 근절하기 때문에 온라인 쇼핑에 대한 '후회권'이 진정으로 실현될 수 있으며, 전자상거래 산업의 서비스 수준은 새로운 수준에 도달할 것입니다. 상거래 회사도 억제되고 시장은 악화될 것입니다. 나쁜 전자 상거래 회사 그룹은 제거되고 우수한 서비스를 제공하는 회사는 눈에 띄고 더 나은 개발 환경을 얻게 될 것입니다.
(2) 개인정보의 안전성이 보장되는 것은 개인정보 보호가 소비자의 공통된 문제가 된 것입니다. 실제로 일부 운영자는 소비자의 개인정보를 불법적으로 수집 및 이용하고, 소비자의 개인정보를 무단으로 유출하거나 불법적으로 타인에게 제공하여 소비자의 정상적인 생활에 심각한 영향을 미치고 소비자의 정당한 권익을 침해합니다. '소비자 권익 보호에 관한 법률 개정안'은 제29조에 '소비자의 개인정보를 수집·이용하는 사업자는 적법성·적법성·필요성의 원칙을 준수하고 그 목적과 방법을 명확히 밝혀야 한다'는 조항을 추가했다. 정보의 수집 및 이용 목적, 수집 대상자의 동의를 얻어야 합니다. 운영자는 소비자의 개인정보를 수집 및 이용할 때에는 수집 및 이용 원칙을 공개해야 하며, 운영자 및 그 직원은 정보를 수집하거나 이용해서는 안 됩니다. 수집된 소비자의 개인정보는 법령 및 당사자 간 합의를 위반하여 철저히 비밀로 유지되어야 하며, 유출, 변조, 훼손되어서는 안 되며, 타인에게 판매되거나 불법적으로 제공되어서는 안 됩니다. “현재, 소비자의 개인정보가 유출, 훼손, 멸실되지 않도록 방지하기 위한 기술적 대책, 그 밖에 필요한 조치를 취하고 있습니다.” 획득한 소비자 정보를 다른 판매자와 공유하거나 재라이센스하는 나쁜 현상입니다. 불법행위 책임법은 프라이버시권을 중국 공민이 누리는 중요한 공민권 중 하나로 간주하고 있지만, 이번 초안 개정은 소비자 분야의 개인정보 보호를 더욱 구체화하고 전국인민대표대회 상무위원회의 방침과도 맥을 같이한다. 최근 온라인 정보 보호 강화에 관한 초안 채택. (3) 많은 소비자들은 상업용 주택, 온라인 쇼핑, 금융 소비 등의 분야에서 입증 책임을 분명히 가지고 있습니다. 그들이 직면하는 것은 권리 보호의 어려움과 높은 비용입니다. 때로는 "환불을 되찾기 위해"닭이 있으면 소를 죽여야합니다. "증거 제공의 어려움은 권리 보호에 큰 문제입니다. 이제 "소비자 권익 보호에 관한 법률 개정안"은 제22조를 제23조로 변경하고 세 번째 문단에 "자동차, 마이크로컴퓨터, 텔레비전, 냉장고 등 사업자가 제공한 결함이 있는 경우"라는 문구를 추가했습니다. 소비자가 재화 또는 서비스를 받은 날로부터 6개월 이내에 장식, 장식 등 내구성 있는 재화 또는 서비스에 발생한 손해로 분쟁이 발생한 경우, 입증책임을 일부에게 부담하도록 규정하고 있습니다. 이를 거꾸로 뒤집음으로써 소비자는 더 이상 스스로 증거를 제시할 필요가 없으며, 이는 어려운 식별, 높은 비용, 비전문성 등의 문제를 방지하고 소비자가 자신의 권리를 더 쉽게 보호할 수 있게 됩니다. 운영자가 품질 보증에 더 많은 투자를 하도록 강요합니다. 4. 온라인 소비자 권익 보호를 위한 제안은 온라인 사기 행위가 속출하고, 온라인 판매의 진위 여부를 판별하기 어렵고, 온라인 거래가 회피하기 어렵고, 반품 및 비밀 유지가 어려운 상황을 겨냥한 것입니다. 그리고 증거를 제시하세요. '소비자 권익보호법 개정안(안)'이 시의적절하게 공포되는 것은 정말 소비자에게 시의적절한 도움을 주고 좋은 소식을 전하지만, 진정으로 소비자 권익을 보호하기 위해서는 실질적인 조치가 취해져야 합니다. (1) 온라인 소비자 권익 보호를 위한 각종 제도를 구축하고 개선하여 법규가 준수될 수 있도록 한다. 온라인 권리 보호에 관한 "소비자 권리 및 이익 보호에 관한 법률 개정안(안)"의 구속력 있는 규정에 따라, 공상행정부서는 온라인 운영 및 소비자 권리 보호를 위한 다양한 시스템을 구축하고 개선해야 합니다. 따라야 할 법칙이 있다는 것입니다. 1. 온라인 실명제를 구축합니다. 엄격한 주체 접근, 네트워크 시스템 요구 사항의 엄격한 준수, 등록 조건을 충족하는 자에게 법에 따라 사업 허가증을 발급하고, 사업 허가증으로 온라인 플랫폼 거래를 시작하여 온라인 거래 행동을 표준화하기 위한 기반을 제공하고 효과적인 감독을 시행합니다. 2. 온라인 검사 시스템을 구축합니다. "네트워크를 통해 네트워크를 관리"한다는 총무처의 이념에 따라 기존 과학 기술을 최대한 활용하고 산업 및 상업 인적 자원을 통합하며 서비스 인식을 더욱 강화하고 감독 및 법 집행을 강화하고 보호할 것입니다. 법에 따라 소비자의 정당한 권익을 보장함으로써 인터넷 경제의 건전한 발전을 촉진합니다. 3. 웹사이트 감독 시스템을 구축합니다. 웹사이트 운영자는 대상정보를 웹사이트 홈페이지의 눈에 띄는 위치에 공개해야 함과 동시에 온라인 거래 등록 및 감독 파일, 소비자 불만 및 신고 기록, 연간 점검, 사례 조사, 인터넷 브라우징 등을 종합적으로 실시하고, 완전한 기초 데이터베이스를 구축합니다. 4. 협력조사 체제를 구축한다. 지역적 이슈, 소량 이슈로 인한 권익보호 불편을 해소하고, 지역 간 소비에 대한 소비자의 고민을 줄여드립니다. 5. 사전보상체계를 구축한다. 고급 보상 시스템을 구현하고, 거래 플랫폼 제공업체가 액세스 대상 시스템을 엄격하게 검토 및 승인하도록 강제하며, 제품 품질과 거래 행위를 효과적으로 모니터링합니다. 기업의 사후 책임 회피, 교환 지연, 반품 거부 등 소비자 권리를 침해하는 행위를 방지 및 중지하고 온라인 거래 위험을 줄입니다. 6. 신용평가 및 처벌체계를 확립한다.
상무부는 제품 검토, 거래 증거 수집, 결제 보안 등 소비자가 현재 온라인 쇼핑에서 관심을 갖는 몇 가지 중요한 문제에 중점을 두고 온라인 쇼핑에 대한 정기적 또는 비정기적 무결성 검사를 수행합니다. 부정직하고 소비자 권리를 침해하는 운영자의 경우 온라인 거래 플랫폼의 주최자에게 상장 폐지를 알리거나 현지 관할 기관에 통보하여 감독 및 관리를 요청하세요. (2) 온라인 소비자 권익 보호의 강도를 높이고 온라인 소비자 권익 보호 활동을 심도있게 전개합니다. 온라인 소비자가 가장 우려하는 안전 문제와 품질 문제를 중심으로 온라인 12315 테마 활동을 활발히 전개하고, 전자산업 상거래 안전의 달, 전자상거래 품질의 달 등의 활동을 전개하며, 인터넷 이용자 상호작용을 통한 옹호, 에세이 등을 전개한다. 평가, 지식경연대회 등 정직한 소비, 안전한 소비 등의 콘텐츠는 소비자의 자기보호, 권리보호, 온라인 소비에 대한 인식을 제고할 수 있습니다. 주요 부서를 조직하여 인터넷을 통해 일반 대중에게 컨설팅 서비스를 제공하고, 위조 담배 및 주류, 건강 관리 제품, 식품, 가전 제품 등을 식별하는 지식을 소비자에게 자세하게 소개하고, 소비자 정책 및 권리 보호 법률 및 규정을 홍보합니다. , 권리보호 방안을 모색하고 소비자의 과학적, 합리적 소비를 유도하여 국민의 권리보호 인식을 제고합니다. (3) 사회 감독과 대중 감독을 강화하고 온라인 소비자 권리 보호 채널을 확대합니다. 최근 몇 년 동안 우리나라에서 신흥 경제 산업으로 전자상거래는 민간 부문과 정부 모두에서 탐색 단계에 있습니다. 현재 '좋은 리뷰, 중간 리뷰, 나쁜 리뷰'는 전자상거래 운영자에 대한 가장 간단한 온라인 대량 감독입니다. 일부 판매자는 현재 네트워크 기술의 허점을 사용하여 "드릴" 및 기타 방법을 사용하여 신뢰성을 높이고 인위적으로 사기를 발생시킵니다. 따라서 온라인 쇼핑 시장의 건전한 발전을 규제하기 위해서는 사회 감독팀을 구성하여 침해 행위에 대한 사회적 감독을 수행해야 합니다. 소비자권익보호 공익사업에 열성적인 일반 국민, 법률 전문가, 컴퓨터 기술 전문가 등 특별한 능력을 갖춘 인력을 소비자권익보호 봉사단으로 육성하고 민간 온라인쇼핑 위조방지단체를 설립한다. 부정직하고 악의적으로 소비자를 속이는 운영자는 온라인 거래를 방지하기 위해 '블랙리스트'에 포함될 때까지 주요 전자상거래 플랫폼에 신고됩니다. 한편, 온라인 위조판매와 온라인 사기행위를 언론을 통해 과감하게 폭로하고 공개적으로 폭로하여 온라인 사기꾼들이 숨을 곳이 없게 하여 온라인 소비자 권익을 보호하는 일을 국민의 감독 하에 두어야 한다. "산업 및 상업 감독, 업계 자율, 여론 감독, 대중 참여 및 사회적 지원"권리 보호 시스템을 만듭니다. (출처: Zhuji 소비자 보호 위원회 저자: Wei Xiaofeng)