여행 관련 불만사항은 12301 또는 12315로 전화하세요.
관광 민원은 12301번으로 전화하세요. 12301 관광 서비스 핫라인은 국립관광청이 투자하고 도 관광국이 개설한 관광 공공복지 서비스 핫라인입니다. 주로 여행 정보, 여행 불만 사항, 여행 지원 및 여행 팁을 기본 서비스로 제공하여 여행 전과 여행 중 소비자가 직면하는 다양한 문제를 해결합니다. 관광 불만 처리를 관련 부서 또는 지방 정부에 전달, 추적, 조정 및 감독하는 일을 담당합니다.
법적근거: "관광민원 처리조치" 제3조
관광민원처리기관은 그 직무범위 내에서 관광민원을 처리하여야 한다.
각급 지방 관광 행정 부서는 동급 인민 정부의 지도 하에 관련 행정 부서가 관광 불만 사항을 공동으로 처리할 수 있는 업무 메커니즘을 구축하고 개선해야 합니다.
제4조
관광 민원을 처리할 때 관광 민원 처리 기관은 피고 또는 그 직원이 불법 또는 범죄 행위를 저질렀다는 사실을 발견한 경우 법률, 규정 및 규정을 준수해야 합니다. 규정에는 행정처벌을 부과하고, 행정처벌을 관련 행정기관에 건의하거나 사건을 사법기관에 이관하도록 규정하고 있다.
12301 신고가 접수되지 않는 상황은 무엇인가요?
1. 자오신 인민법원, 중재 기관, 기타 행정 부서 또는 사회 조정 기관이 사건을 접수하거나 처리했습니다.
2. 관광민원처리기관이 이미 처리한 것으로서 새로운 사정이나 새로운 사유가 없는 경우
3. 관광 불만 처리 기관의 경우
4. 여행 계약 종료일로부터 90일을 초과합니다.