'내가 말하지 않았나요?'가 정부 서비스의 금지 언어에 포함되어 있는데, 어떤 언어가 개선되어야 한다고 생각하시나요?
서비스 과정에서 '내가 전에 말하지 않았나요' 같은 언어는 사용할 수 없다고 스펙에 적혀 있다. 최근 몇 년 동안 국가는 정부 서비스 창구의 서비스 수준 향상에 특별한 관심을 기울여 왔으며 이는 좋은 일입니다. 아직은 불규칙하고 불만족스러운 부분이 많지만 전체적인 느낌으로는 창구 서비스 수준이 많이 좋아졌다는 느낌입니다. 윈도우 서비스에 서비스를 비활성화하는 단어가 있어야 하는지에 대해 큰 논란이 있었습니다. 금지된 단어에 대해 이야기하면 다 써버릴 만큼 너무 많습니다. 예를 들어, 법과 규율에 어긋나는 말은 하면 안 되고, 욕하는 말은 하면 안 되고, 비꼬는 말은 하면 안 되는 것 등등, 할 수 없는 말을 다 나열하면 된다. 두꺼운 책을 쓰세요. 그러므로 많은 사람들과 전문가들은 금지된 단어가 있어서는 안 된다고 생각합니다. 우리는 단지 무엇을 해야 하는지, 어떻게 말해야 하는지를 규정할 뿐입니다. 창구 직원에게 말하지 말아야 할 것을 알려줄 필요는 없습니다. 이러한 견해는 합리적으로 보이지만 실제로는 완전히 잘못된 것입니다. 우선, 스펙을 운영하는 과정이 모든 서비스 링크를 포괄할 수 없고, 모든 가능성과 시나리오를 망라할 수도 없기 때문에, 아무리 스펙이 훌륭하고 완벽하더라도 커버할 수 없는 사각지대와 부분이 있을 수 있습니다. 서비스 직원은 자신의 주관적인 이해에 기초하여 서비스와 설명을 제공해야 하며, 완전히 기계적으로 사양에 따라 작동하고 창구 서비스 직원에게 적극적인 서비스를 제공할 여지를 주지 않으면 좋은 서비스를 제공할 수 없습니다. . 둘째, 각 산업에는 고유한 특성이 있어 장기적으로 해당 산업에 대한 특정 어휘 및 언어 환경을 형성하게 됩니다. 이러한 단어와 언어는 일부 서비스 직원에게는 무관심한 경우가 많지만 매우 부적절하고 미개하며 따라서 인간의 언어는 산업 자체의 특정 언어 환경에 따라 금지어의 지정이 필요합니다. 동시에, 업계의 언어환경을 넘어서는 금지어를 확장하지 말고, 업계의 용어와 끝없는 연관을 맺지 않도록 하여, 해당 업계에서 형성된 공통어에 대해서만 금지어를 규제하는 것도 가능하다. 업계 자체의 특정 언어 환경이 가능합니다. 이 업계에 금지어를 도입한다고 해서 불법적인 언어를 말할 수도 없고, 사람을 욕할 수도 없습니다. 마지막으로, 금지어는 자주 바뀌므로 규정에 유연한 조항을 마련하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 특정 금지 단어는 관련 부서에서 웹사이트나 기타 적절한 장소에 정기적으로 또는 비정기적으로 나열해야 합니다. 이렇게 하면 더 유연하고 조작하기 쉬워지며 효과도 더 좋아집니다.