불만사항은 어떻게 제출하나요?
소비자민원상담전화 12315번으로 전화하셔서 실명으로 신고하시는 것이 더 믿음이 갑니다. 체인점이라면 본사 등에 민원을 제기할 수도 있습니다. 방법과 채널은 다양하지만 가장 좋은 방법은 315 입니다. 협상이 실패하면 지역 소비자 협회에 불만을 제기할 수 있습니다.
2. 고객 불만 처리 과정
전화 응답
1. 전화를 받을 때는 친절하고 정중하게 상대방에게 알려야 합니다. .
2. 전화를 걸 때는 1분마다 전화를 받았는지 확인하고, 2분 이상 전화를 받지 않으면 상대방에게 기다려 달라고 요청해야 합니다. 상대방이 메시지를 남기거나 전화를 남깁니다.
3. 나중에 처리할 수 있도록 상대방의 메시지를 기록할 메모지를 항상 준비하세요.
4. 전화를 받을 때는 상대방이 주의 깊게 듣고 있음을 알 수 있도록 적절한 순간에 "으음" 소리를 내야 합니다. 통화가 끝나면 상대방이 전화를 끊고 수화기를 살짝 내려놓는 소리가 들립니다.
고객문의
1. 고객의 문의사항에 대해서는 예의를 갖추고 인내심을 갖고 경청한 후 구체적인 답변을 해주시기 바랍니다. 함부로 손가락질하거나 함부로 손가락질하지 마십시오. 방향을 표시하기 위해 제스처를 사용해야 하는 경우 손바닥이 위를 향하고 네 손가락을 함께 눌러야 합니다.
2. 직원이 만족스러운 답변을 제공하지 못하거나 고객의 문의나 불만 사항을 처리할 수 없는 경우에는 즉시 담당 관리자에게 처리를 요청해야 합니다.
고객 불만 처리
1. 고객은 쇼핑몰에서의 쇼핑 행동에 만족하지 못할 때 자연스럽게 불만을 토로하거나 불만을 토로하기도 합니다. 불만의 원인은 제품이나 서비스에 관한 것일 수 있습니다. 일단 불만이 발생하면 고객에게도 매장에게도 불쾌한 상황이 됩니다.
2. 고객이 불량한 상품을 구매하거나, 쇼핑몰에서 제공하는 서비스 품질이나 기획에 불만족스러울 경우 고객에게 정신적, 육체적 피해를 줄 수 있으며, 심지어 불만을 야기할 수도 있습니다. 더 헤아릴 수 없을 정도로. 쇼핑몰 자체의 경우에도 고객 불만으로 인해 쇼핑몰에 대한 고객의 신뢰가 하락할 수 있습니다. 심각한 경우에는 매장의 평판과 영업수익에도 영향을 미칠 수 있습니다.
3. 위의 예와 관련하여 실제로 모든 고객이 불만 사항이 있을 때 쇼핑몰에 가서 불만을 표시하는 것은 아닙니다. 모든 고객은 친구와 친척이 공동으로 대응할 수 있습니다. 반면, 고객이 불만사항을 통해 불만을 표현하는 경우에는 최소한 쇼핑몰에 설명하거나 개선할 수 있는 기회를 줄 수 있습니다.
그래서 가맹점 자체의 태도가 좋지 않거나 품질에 대한 불만족으로 신고나 불만을 제기하고 싶다면 먼저 소비자신고 핫라인 12315로 전화하거나 지역 소비자 협회에 불만을 제기하는 것이 가장 먼저 선택됩니다. . 자신의 권리와 이익을 보호하는 방법을 배우려면 이 지식을 명심해야 합니다. 기타 궁금한 사항이 있으시면 Hualv.com으로 오셔서 법률 상담을 받아보세요!