12315 온라인 불만사항 처리 절차
1. 12315 온라인 불만사항 처리
12315 온라인 불만사항 처리 방법은 다음과 같습니다.
1. 특정 문자 인터페이스를 입력한 후 특정 문자를 클릭합니다. "검색 애플릿"에서 "대화 상자에 "12345"를 입력하고 "12315 Xinxin Mini Program"을 선택합니다.
2. 이미 12315를 등록하셨다면 '이미 계정이 있으니 지금 연결하세요'를 선택하시면 12315 계정을 연결하실 수 있습니다. 이전에 12315를 등록하지 않은 경우 "계정 없음, 지금 등록"을 선택할 수 있습니다. 12315 계정을 등록하고 "계정 만들기" → "개인정보 입력" → "등록 성공"의 3단계를 거쳐 로그인하세요.
3. '국립12315 플랫폼' 특정 문자 애플릿에 진입한 후, 민원이나 신고를 원하는 입구를 선택하고 해당 작업을 수행합니다. 예를 들어 "불만사항을 제출하고 싶습니다"를 선택합니다.
12315는 소비자 불만 신고 핫라인입니다.
2. 소비자의 권리와 이익은 무엇입니까?
소비자는 상품을 구매, 사용하고 서비스를 받을 때 자신의 신체 및 재산의 안전이 침해되지 않도록 할 권리가 있습니다. 소비자는 자신이 구매하고 사용하는 상품이나 제공받는 서비스의 실제 상태를 알 권리가 있습니다. 소비자는 독립적으로 상품이나 서비스를 선택할 권리가 있습니다. 소비자는 공정한 거래 등을 할 권리가 있습니다.
3. 소비자 권리보호 공소시효
소비자 권리보호 공소시효는 3년입니다. 민법 규정에 따르면 공민이 인민법원에 공민권 보호를 신청할 수 있는 공소시효는 3년이다. 소멸시효는 권리자가 권리가 훼손된 사실을 알았거나 알 수 있었던 날과 의무자가 안 날로부터 기산한다.
법적 근거
민법 제188조
인민법원에 민권보호를 청구할 수 있는 공소시효는 3년이다. 법률에 달리 규정된 경우 해당 규정이 우선 적용됩니다.
공소시효는 권리자가 권리가 침해된 사실을 알았거나 알 수 있었던 날과 의무자가 안 날로부터 기산한다. 법률에서 달리 규정하는 경우 해당 규정이 우선 적용됩니다. 그러나 권리가 훼손된 지 20년이 넘은 경우 인민법원은 보호를 부여하지 않으며 특별한 사정이 있는 경우 인민법원은 권리자의 신청에 따라 기간 연장을 결정할 수 있습니다.