쇼핑 가이드를 위한 좋은 매장 관리 시스템과 성과 인센티브 시스템을 찾고 있습니다.
매장 관리 시스템의 일반적인 내용:
1. 영업 전, 영업 중, 영업 후 사항
(1) 영업 전
1. 매장 문, 조명 장비, 컴퓨터, 팩스 등을 열고 전화기를 열어 두십시오.
2. 잔돈이 충분한지 확인하고 올바르게 보관하십시오.
3. 커피, 차, 컵, 식수 등 음료가 충분한지 확인하세요.
4. 펜, 계산기 등이 준비되어 있고 정상적으로 사용할 수 있는지 확인하세요.
5. 위생 종합점검
6. 샘플이 깔끔하게 진열되어 있는지 확인
7. 아침회의 주최, 인원수 파악, 복장 점검 어제 발생한 문제를 해결하고, 새로운 영업방식을 도입하고, 오늘의 핵심 포인트를 정리하는 작업입니다.
(2) 영업 중
1. 당일 상품의 진열 및 판매를 확인하고 정중하게 고객을 맞이하고 회사의 상품을 소개합니다.
3. 매장 위생 상태를 수시로 확인하세요.
4. 매장의 엘리베이터가 떨어졌거나 손상되었는지 확인하세요. 관리자는 영업 직원이 영업 서비스 태도와 예절 등을 잘 수행하도록 감독하고 영업 직원의 업무 오류를 즉시 시정해야 합니다.
6. 고객 불만 사항을 처리하고 우수한 애프터 서비스를 제공해야 합니다.
(3) 업무 운영 후
1. 컴퓨터, 정수기, 조명 장비 등을 끄고 마지막으로 화재 안전을 점검합니다. 가게 문을 열고 나가세요.
2. 시각적 이미지
(1) 직원 이미지
1. 전반적인 요구 사항: 단정하고, 조화로우며, 관대하고 활력이 넘칩니다.
2. 직원은 출근 시 회사 배지를 착용해야 합니다.
3. 머리는 깨끗하고 단정하게 빗어줍니다. 남자 직원의 머리는 귀 밑까지 자라지 않으며, 여자 직원의 머리는 깔끔하고 단정하며, 이상한 헤어스타일은 허용되지 않습니다.
4. 직원은 출근 시 반드시 작업복을 착용해야 합니다. (부사장급 이상 직원 및 수습기간 제외) 주말에는 리셉션이나 외부 업무가 없을 경우 착용 가능합니다. 캐주얼 옷.
5. 근무 시간에는 정장 구두와 양말을 착용하는 것이 좋으며, 가죽 신발은 깨끗해야 합니다.
6. 여성 직원은 옅은 화장을 하고, 적절한 장신구를 착용하고, 업무 시 지나치게 노출하거나 과장하지 않도록 권장합니다.
7. 직원들은 '3미터 미소'를 장려합니다.
(2) 리셉션 에티켓
1. 매장 출입 시 적시에 고객에게 인사하고 자리를 양보하며 미소를 지으며 고객에게 친밀감을 줍니다.
2. 손님에게 시간에 맞춰 무엇을 마시고 싶은지 물어보세요.
3. 적시에 양손으로 고객에게 명함을 전달하십시오.
4. 고객에게 제품을 소개할 때는 똑바로 서세요.
3. 디스플레이 관리
디스플레이 원칙: 상황에 따라 아름답고, 깨끗하며, 조화롭게 조화를 이룹니다.
IV. 판매 관리
(1) 시장 조사
1. 상황에 따라 달라지는 조사 방법.
2. 시장 조사에는 일반적으로 다음과 같은 내용이 포함됩니다.
(1) 조사 대상 매장에서 잘 팔리는 제품은 무엇입니까?
(2) 상품 진열 방식이 참신한가?
(3) 일반 가격은 어디에서 설정되나요?
(4) 베스트셀러 제품의 가격, 수량, 품질은 어떻습니까?
(5) 광고를 통해 효과적으로 판매된 제품이 있나요?
(6) 서비스 측면에서 장점이 있나요?
(2) 판매 계획 수립
1. 수립의 기본은 회사의 개발 전략, 수년간의 판매 데이터, 시장 상황을 바탕으로 판매 목표를 수립하는 것입니다. 부서 의견.
2. 실제 상황을 토대로 연간 매출 목표를 연간, 월간, 주간 매출 목표로 세분화하고 회사의 의견을 청취합니다.
3. 판매 계획 수립 시 주의 사항:
(1) 이미 수립된 판매 지침 및 정책과 연계하여 계획을 수립합니다.
( 2) ) 판매 계획을 세울 때 특정 소비자 집단에만 집중할 수는 없습니다;
(3) 판매 계획의 수립은 매장 관리자를 중심으로 모든 매장 직원이 참여해야 합니다.
( 4) 이전 계획을 따르거나 습관적인 계획을 세우지 마십시오. 새로운 계획을 수립하고 새로운 노력 목표를 수립하는 것이 필요합니다.
4. 판매 계획의 실행 및 관리
매장 관리자는 판매 계획을 수립한 후 이를 철저히 실행하기 위해 모든 노력을 기울여야 합니다. 목표를 달성하는 것이 합리적입니다. 따라서 판매계획의 실행 및 관리는 철저해야 하며, 갑작스러운 상황 변화가 있거나, 모든 노력에도 불구하고 목표를 달성할 수 없는 경우가 아닌 이상 계획을 임의로 수정해서는 안 됩니다.
(3) 인용
상황에 따라 다릅니다.
(4) 주문 처리
자세한 내용은 상황에 따라 다릅니다.
5. 현금 및 재무관리
상황에 따라 다릅니다.
6. 재고 관리
(1) 보충
(2) 배송
(3) 보관
(4) 재고
(5) 계정
7. 고객 관리
(1) 고객 정보 생성
(2 ) 고객 의견 조사
(3) 고객 불만 처리
8. 프로모션 관리
상황에 따라 다릅니다.
9. 매장 직원 교육
구체적인 정보는 중국 매장 관리자 인재 네트워크의 매장 관리자 포럼 열에서 전달될 수 있습니다. 쇼핑 가이드의 성과는 다음을 기반으로 구성되어야 합니다. -현장의 문제와 회사의 안내가 중요하고 동기를 부여하는 효과가 있습니다.