관계 마케팅이란 무엇인가요? 관계 마케팅의 본질적인 특징은 무엇인가요?
(1) 소위 관계 마케팅(관계 마케팅)은 마케팅 활동을 기업과 소비자, 공급업체, 유통업체, 경쟁자, 정부 기관 및 기타 대중 간의 상호 작용 과정으로 간주하며, 그 핵심은 다음과 같습니다. 이러한 대중과 좋은 관계를 구축하고 발전시킵니다.
(2) 관계 마케팅의 필수 특성
1 양방향 커뮤니케이션. 관계 마케팅에서 의사소통은 일방향이 아닌 양방향이어야 합니다. 광범위한 정보 공유를 통해서만 기업은 다양한 이해관계자의 지지와 협력을 얻을 수 있습니다.
② 협력. 일반적으로 관계에는 대립과 협력이라는 두 가지 기본 상태가 있습니다. 협력을 통해서만 공동의 목표를 달성할 수 있습니다. 따라서 협력은 "상생"의 기초입니다.
③Win-win. 즉, 관계 마케팅은 일방의 이익을 해함으로써 상대방의 이익을 증대시키는 것이 아니라 협력을 통해 관계 내 모든 당사자의 이익을 증대시키는 것을 목표로 한다.
4친밀감. 정서적 요인 역시 관계가 안정되고 발전할 수 있는지 여부에 중요한 역할을 합니다. 따라서 관계 마케팅은 물질적 이익의 상호성을 달성하는 것이며, 모든 당사자가 관계로부터 정서적 욕구 만족을 얻을 수 있도록 해야 합니다.
⑤제어. 관계 마케팅에는 고객, 유통업체, 공급업체 및 기타 마케팅 참여자의 태도를 추적하여 관계의 역동적인 변화를 이해하고 모든 관련 당사자에게 해로운 관계의 불안정성을 제거하기 위한 시기적절한 조치를 취하는 전문 부서의 설립이 필요합니다. .관심사는 성장요인과 같습니다.