왜 고객이 외모를 통해 존경받는 느낌을 받도록 합니까?
[클래식 리뷰]
고대에는 "부처님은 금옷이 필요하고, 사람은 옷이 필요하다", "사람은 옷에 의존하고 말은 안장에 의존한다"는 속담이 있었습니다.
현대에도 마찬가지다. 우리가 고객과 소통할 때 우리의 외모와 옷차림이 다른 사람들이 당신에 대한 인상을 결정하는 경우가 많다.
현재 경제 상황이 별로 좋지 않으니 엉성해도 상관없다고 생각하시는 분들도 계시고, 앞으로 상황이 좋아지면 신경쓰시면 될 것 같습니다. 사실, 우리의 소득으로 인해 옷에 대한 요구 사항을 충족할 수 있는지 여부에 관계없이 깨끗하고 편안하며 단순하고 넉넉한 옷차림과 친절하고 예의바른 태도는 우리 자신에 대한 존중일 뿐만 아니라 다른 사람에 대한 존중이기도 합니다.
또한 어떤 옷을 입어야 할지, 어떤 경우에는 어떤 메이크업을 해야 할지 알아야 한다. 예를 들어, 휴식을 취하거나 대화를 나눌 때는 다른 사람들이 쉽게 접근할 수 있도록 캐주얼한 옷을 입어야 하며, 고객과 대화할 때는 짙은 화장을 피하고 심플하고 우아한 옷을 입어야 합니다. , 그냥 가볍게 화장하세요.
자신을 잘 관리하면 고객에게 좋은 인상을 남길 수 있을 뿐만 아니라 자신감도 많이 얻을 수 있습니다.
영업사원으로서 고객으로부터 존경을 받고 싶다면, 먼저 우리 자신을 다른 사람들로부터 존경받을 수 있도록 포장해야 고객과 계속해서 정상적으로 소통할 수 있습니다.
[사례 분석]
유위강은 대학을 졸업한 소녀로서 항상 군중 속에서 가장 먼저 인정받고 싶어하며 그녀를 놀라움과 감탄의 눈빛으로 바라본다. . 자신을 사랑하고 주목받기를 좋아합니다. Liu Yu는 매일 한 시간씩 자신을 꾸미고, 짙은 화장을 하여 자신을 신비롭게 만들고, 그녀가 입는 옷은 항상 최신적이고 아방가르드하며 패셔너블합니다. 몸에 장신구가 잔뜩 붙어 있어서 걸을 때 짤랑거리는 소리가 났습니다.
류유는 마땅한 일자리를 구하지 못해 친구의 소개로 한 회사의 접수원으로 일하게 됐다. 면접관은 Liu Yu를 바라보며 재치 있게 말했습니다. "회사는 비교적 격식을 갖춘 곳입니다. 적절하게 옷을 입고 너무 캐주얼하지 마십시오. 당신만 그런 것이 아니기 때문입니다. 이렇게 하면 고객을 무례하게 만드는 것입니다. 그렇죠." 회사에 대한 무책임함이 회사 이미지를 훼손했다. 이 말을 들은 유우는 마음속으로 못마땅했지만, 일을 위해 어쩔 수 없이 새롭고 예의바른 사람으로 변신했다.
나중에 Liu Yu는 척하는 것이 얼마나 중요한지, 자신의 행동이 얼마나 잘못된 것인지 완전히 깨닫게 되는 일이 일어났습니다. Liu Yu의 직업은 고정되어 있지 않으며 때로는 전화를 받아야 할 때도 있습니다. 어느 날 오후. 유우는 눈길을 끄는 의상을 입고 친구들과 파티에 나갔으나 갑자기 공항에 마중 나와달라는 전화를 받고 갈아입을 시간이 없어 서둘러 전투에 나섰다. 결과는 예측 가능했다.
그녀는 그날 일어난 일에 너무 감동해서 사업을 거의 잃을 뻔했다.
아무도 미리 알려주지 않아서 급하게 도착했을 때 손님은 이미 비행기에서 내린 상태였고, 그 당시 얼마나 당황했는지는 본인만 알았고, 다행히 손님은 개의치 않았다. . Liu Yu는 이동 중에도 고객들에게 회사의 현재 상황을 계속 설명했습니다. 그녀는 말할 때 손과 입을 사용하는 것을 좋아합니다. 손에 장식을 너무 많이 달고 있어서 항상 짤랑거리는 소리를 냈기 때문입니다. 그녀는 당시 고객의 눈썹이 찌푸려지고 눈이 딴 곳을 바라보고 있다는 것만 보았습니다. 마침내 내담자는 몸이 좋지 않고 두통이 있다고 말했습니다. 유우는 이 말을 듣고 갑자기 자신이 또 곤경에 처했다는 사실을 깨닫고 불편함을 느꼈다.
물론 고객이 회사와의 협력에 동의하지 않아 원래 협력 프로젝트가 취소되었습니다. 회사에서는 이유를 몰랐지만, 이유를 알아낸 후 유우는 엄중한 처벌과 정직 처분을 받았습니다. Liu Yu 자신의 행동이 고객에게 혐오감을 주었기 때문에 그녀는 무례함을 느꼈고 자존심에 상처를 입었으며 협력은 자연스럽게 끝났습니다. 나중에 회사의 노력과 큰 양보로 고객은 계속하기로 동의했습니다.
아주 단순하지만 깊은 생각을 하게 만드는 내용이기도 하다. 외모는 매우 중요하며, 이는 자신과 타인 사이의 존중의 서문이 될 것입니다.
유위강은 대학을 졸업했고, 서비스 예절에 대한 경험이 많지 않았다. 당연히 외모에 대한 특별한 개념도 없었다. 그녀는 단지 행복하다고 느꼈습니다. 자기 자신에게만 너무 신경을 쓰면서도 남을 존중하는 것을 잊어버리고, 자신이 서비스업에 종사하며 회사의 이미지를 대표한다는 사실을 망각하고 있는 것입니다. 회사의 명예가 훼손되면 반드시 연루될 것입니다.
고객의 입장에서 볼 때 저는 단지 귀하와 사업상의 논의를 위해 여기까지 날아온 것이 귀하에 대한 존경의 표시입니다. 당신 회사의 직원은 마치 그녀의 손에 방울이 몇 개나 있는지 다른 사람들도 모르는 것처럼 부적절한 옷을 입고 항상 춤을 춥니다.
의뢰인 본인도 여행으로 인해 육체적, 정신적으로 지쳐있었습니다. 그의 의견으로는 Liu Yu가 좋은 효과를 내지 못했고 역효과를 냈다는 것은 그가 그를 존경하지 않았고 자신을 진지하게 받아들이지 않았다는 것을 의미했습니다. 고객 자신도 불행할 것입니다.
간단히 말하면 외모가 정말 중요해요. 우리는 모두 환경 속의 사람이기 때문에 이 환경과 조화를 이루며 적응하기 위해 최선을 다해야 합니다. 그렇지 않으면 갑작스럽고 어색해질 것입니다. 사실, 직장에 가거나 사교 활동을 하러 나갈 때, 자신과 필요에 맞는다면 외모에 대해 너무 걱정할 필요가 없습니다.
[숙련된 손길]
일상생활에서는 직업마다 삶에 대한 태도가 다른 경우가 많습니다. 당신이 어디에서나 인기 있고 품위 있는 사람이 되기를 기대한다면, 당신의 정체성에 맞을 뿐만 아니라 그 시대의 환경에도 조화를 이루는 다양한 옷을 상황에 따라 준비하는 것이 좋습니다.
고대인들은 구름은 옷을 생각하고 꽃은 외모를 생각한다고 말했습니다. 이는 사람에게 외모의 중요성을 보여줍니다.
그럼 어떤 옷차림이 어울리는 걸까요?
우선 아이덴티티에 부합한다. 자신이 하는 일을 생각한다는 속담처럼, 외모는 개인의 기질과 업적을 반영하고, 회사 이미지 및 업무와도 일치해야 합니다.
둘째, 옷차림의 금기에 주목하세요. 일할 때 여성은 너무 밝거나, 노출이 많거나, 지저분하거나, 속이 비치거나, 짧거나, 몸에 꼭 끼는 옷을 입지 말고 적절한 색조의 화장을 하십시오. 물론, 친구들과 사교적인 자리에 모일 때 유행에 앞선 방식으로 옷을 입는 것은 괜찮습니다.
남자들은 정장을 입는 것이 가장 좋고, 몸의 색은 3색 이내여야 하고, 신발, 벨트, 서류가방은 삼색 원칙을 기억해야 한다. 세 가지 금기 사항은 커프스 상표를 제거하는 것입니다. 정장과 넥타이는 공식적인 자리에 적합하지 않습니다.
마지막으로 자신의 장점을 최대한 활용하고 단점을 피하세요. 키가 크든 작든, 뚱뚱하든 날씬하든 사람마다 신체 비율이 다르기 때문에 이때 옷차림에 주의해야 합니다. 비즈니스 상호작용 중에는 특별한 주의를 기울여야 합니다. 또 다른 예는 어떤 사람들은 다리가 아름답지 않아서 치마를 입는 것을 싫어하고, 짧은 다리를 피하기 위해 바지를 입는 경우도 있습니다.
사람의 적절한 옷차림은 그 사람을 아름답게 해줄 뿐만 아니라 그 사람의 취향과 업적을 보여줄 수도 있습니다. 고객과 소통하는 과정에서 자신의 외모로 인해 자신감을 갖게 될 뿐만 아니라, 다른 사람들에게도 존경받는다는 느낌을 갖게 됩니다. 그러면 고객은 확실히 당신에 대해 완벽한 인상을 줄 것이고 당신의 협력은 훨씬 더 원활해질 것입니다.
즉, 외모를 통해 그 사람의 성격과 삶과 일에 대한 태도를 알 수 있는데, 이는 직장에서 매우 중요합니다. 그러므로 남자든 여자든 외모에 신경쓰세요. 명품이거나 비싸지 않아도 됩니다. 깨끗하고 심플하며 편안하며 외출할 때 어울리는 것이 가장 좋습니다.