12315 처리 적시성
12315는 위조방지 전문 핫라인으로 불만 접수 후 전문인력을 파견해 증거를 확인하고 수집할 예정이다. 그렇다면 12315 처리에 대한 일반적인 시간 제한은 얼마나 됩니까? 아래에서는 모든 사람이 관련 법률 지식을 더 잘 이해할 수 있도록 관련 내용을 정리했습니다. 도움이 되기를 바랍니다.
1. 12315 처리 시간
매주 월요일~금요일: 오전 8시 30분~12시, 오후 2시~5시 30분, 직접 전화 12315, 매뉴얼 접수. 주말에는 접수되지 않습니다. 관할권이 있는 공상 행정 부서는 불만 사항을 접수한 날로부터 영업일 기준 7일 이내에 불만 사항을 처리하고 불만 사항을 신고자에게 통보해야 합니다.
법적 근거
관련 소비자 불만 사항 운영자와의 권리 및 이익 분쟁은 다음 조건을 충족해야 합니다. 해당 관할권 내에서 명확한 응답자가 있어야 하며, 불만 제기자가 소비자 분쟁의 이해관계자여야 합니다. 민원 기간이 지났을 경우, 민원을 제기할 때에는 반드시 귀하의 이름, 주소, 전화번호 또는 기타 연락처와 민원 대상자의 이름, 주소, 전화번호를 명시해야 합니다. 에 맞서.
요약하자면 매주 월요일~금요일 오전 8시 30분~12시, 오후 2시~5시 30분에는 12315로 직접 전화하셔서 수동으로 처리해 주시기 바랍니다. 주말에는 접수되지 않습니다. 관할 공상행정부서는 소비자 불만을 처리하고 접수일로부터 영업일 7일 이내에 불만 사항을 신고자에게 통보해야 합니다.