제품 품질 문제에 대해 불만을 제기하려면 어느 부서에 연락해야 합니까?
제품 품질에 문제가 발생한 소비자는 일반적으로 소비자 보호 협회나 시장 감독 관리 부서에 신고하거나 전국 통합 신고 서비스 핫라인 12315에 전화할 수 있습니다. 특수상품과 관련된 경우에는 품질감독관리부에 신고할 수 있으며, 1차 농산물과 관련된 경우에는 농업행정 부서에 신고할 수 있습니다. 제품 품질 문제에 대한 불만 사항은 산업 및 상업 행정 부서와 소비자 협회에 제기될 수 있습니다. 쇼핑몰에서 상품을 구매하신 경우, 해당 지역 상공부에 민원을 접수하지 못하신 경우, 가맹점과 협의하실 수 있습니다.
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또는 12315 소비자협회에 전화하여 불만을 제기할 수도 있습니다. 주요 전자상거래 플랫폼에서 상품을 구매한 경우 주문 세부정보에 불만사항이나 반품 및 교환을 위한 채널이 있습니다. 일반적으로 플랫폼에서 불만사항을 처리합니다.
소비자 협회는 다음과 같은 공공 복지 책임을 수행합니다.
(1) 소비자에게 소비자 정보 및 컨설팅 서비스를 제공하고, 소비자의 적법한 권리와 이익을 보호할 수 있는 능력을 향상시키며, 문명화된 생활 방식을 안내합니다. 자원을 보존하고 환경을 보호하는 건강한 소비 패턴
(2) 소비자 권리 및 이익과 관련된 법률, 규정, 규칙 및 필수 표준 제정에 참여합니다.
(3) 관련 행정 부서의 상품 및 서비스 감독 및 검사에 참여합니다.
(4) 소비자의 합법적인 권리 및 이익과 관련된 문제에 대해 관련 부서에 보고, 문의 및 제안합니다.
(5) 소비자 불만 접수, 불만 조사 및 조정
(6) 불만 사항이 상품 및 서비스의 품질 문제와 관련된 경우 자격을 갖춘 감정인에게 감정을 맡길 수 있습니다. (7) 소비자의 정당한 권익을 침해하는 행위에 대하여 피해를 입은 소비자가 본 규정에 따라 소송을 제기하거나 소송을 제기할 수 있도록 지원한다. 법률;
(8) 소비자의 정당한 권익을 침해하는 행위가 대중 매체를 통해 노출되고 비판되는 경우.
모든 수준의 인민 정부는 소비자 협회가 임무를 수행하는 데 필요한 자금과 기타 지원을 제공해야 합니다.
소비자협회는 소비자의 정당한 권익을 보호하는 임무를 성실히 수행하고 소비자의 의견과 제안을 경청하며 사회적 감독을 수용해야 합니다.
법률에 따라 설립된 기타 소비자 단체는 법률, 규정 및 헌장에 따라 소비자의 정당한 권익을 보호하기 위한 활동을 수행합니다.
법적 근거: '소비자 권리 및 이익 보호법'
제31조
각급 인민 정부는 관련 사항에 대한 지도력을 강화하고 조직, 조정 및 감독해야 합니다. 행정기관은 소비자의 합법적인 권익을 보호하는 업무를 잘 수행해야 하며, 소비자의 합법적인 권익을 보호하는 책임을 이행해야 합니다. 각급 인민정부는 감독을 강화하여 소비자의 개인 및 재산 안전을 위협하는 행위의 발생을 방지하고 소비자의 개인 및 재산 안전을 위협하는 행위를 즉시 중단해야 합니다.
제32조
각급 인민정부의 공상행정관리부서와 기타 관련 행정부서는 법률과 법규의 규정에 따라 다음의 범위 내에서 해야 한다. 각자의 책임을 다하고 소비자의 정당한 권익을 보호하기 위한 조치를 취합니다. 관련 행정 부서는 경영자의 거래 행위와 상품 및 서비스 품질에 대한 소비자, 소비자 협회 및 기타 조직의 의견을 듣고 적시에 조사하고 처리해야 합니다.