12315 는 소비자협회인가요
12315 는 소비자가 구매한 상품이나 접수된 서비스에서 발생한 문제에 대해 불만을 제기할 수 있는 소비자 신고 핫라인입니다. 소비자가 12315 에 불만을 제기할 때 소비자협회는 개입하여 소비자와 상가를 조직하여 협상을 진행할 것이다. 협상이 실패하면 소비자협회는 상공행정관리부에 문제를 에스컬레이션할 것이다. 공상행정관리부는 상가의 행동을 조사하고 조사 결과에 따라 상가에 상응하는 행정처벌을 실시한다. 예를 들면 영업허가증 취소, 벌금, 위법소득 몰수, 폐업 명령 등이 있다. 한편, 12315 는 소비자 신고처리 기관으로서 공정하고 공정한 시각으로 소비자의 고소를 처리하며, 일반적으로 조정 처리만 담당하고, 상가는 직접 처벌하지 않는다. < P > 소비자협회의 역할:
1, 소비자 권익 보호: 소비자협회는 소비자의 합법적인 권익을 보호하고 소비자가 상품을 구매하거나 서비스를 받을 때 불공정한 대우를 받지 않도록 하기 위해 노력하고 있습니다.
2, 컨설팅 서비스 제공: 소비자가 시장 정보 및 소비자 권익 지식을 이해할 수 있도록 상품 및 서비스 구매에 대한 컨설팅을 소비자에게 제공합니다.
3, 불만 처리: 소비자의 불만을 접수하고 상가와의 분쟁을 처리하여 문제 해결을 촉진합니다.
4, 홍보 교육: 다양한 채널을 통해 소비자를 교육하고 소비자의 자기 보호 의식과 능력을 향상시킵니다.
5, 시장 감독: 시장 행동을 감독하고 상품 및 서비스 품질의 감독 및 검사에 참여하여 시장의 공정한 경쟁을 촉진합니다. < P > 요약하자면, 12315 는 소비자협회의 전화로 소비자신고신고 핫라인으로, 불만을 통해 소비자협회를 도입하여 협상에 개입할 수 있으며, 상공행정관리부에 문제를 에스컬레이션해 조사와 행정처벌을 진행하는 한편, 12315 도 소비자의 고소를 공평하고 공정하게 처리할 책임이 있다. < P > 법적 근거: < P >' 중화 인민 * * * 및 국가 소비자 권익보호법' < P > 제 36 조 < P > 소비자협회와 기타 소비자조직은 법에 따라 설립된 상품과 서비스에 대한 사회적 감독을 위한 소비자의 합법적 권익을 보호하는 사회조직이다.