이의 제기 환불 비율은 환불이 완료된 후 며칠 후에 적용됩니다.
이의가 있는 환불 비율은 환불 완료 후 3일이 지나면 적용됩니다. 3일 이후 적용이라는 정의는 환불이 완료된 다음 날 0시부터 3일을 의미합니다. 분쟁 환불 비율 계산: 분쟁 환불 비율 = (최근 30일간 분쟁 환불 건수/최근 30일간 Alipay 거래 건수) * 100
1. 환불 분쟁 비율은 며칠입니까? 참조?
환불 분쟁은 30일 후에 해결되며, 환불 비율이 50을 초과하는 경우, 소비자 보호 판매자이고 환불 비율이 너무 높은 경우 매장이 폐쇄됩니다. 소비자 보호 정책을 철회해야 합니다. 환불 분쟁: 구매자와 판매자가 스스로 협상 및 합의에 도달하지 않았으며, 타오바오가 개입하여 총 권리 보호 거래 건수가 구매자를 지원하고 권리 보호가 확립되었다고 판단했습니다.
2. 환불 분쟁율이 판매자에게 영향을 미치나요?
1. 타오바오의 환불 분쟁률을 보는 곳은 처음에 편집자가 설명해 줄 것입니다. 타오바오의 환불 분쟁율이 판매자의 마케팅 활동에 미치는 영향은 다음과 같습니다. 타오바오 마켓(Juhuasuan 포함)에서 발표하는 모든 마케팅 활동은 다음 기준을 충족하거나 초과해야 하며, 다음 기준에 해당하는 판매자는 다양한 활동에 참여할 수 없습니다. 타오바오 마케팅 활동.
2. 지난 6개월 동안 매장의 비가상 아이템 거래에 대한 DSR 점수의 3가지 지표가 4.6 이상이어야 합니다. (매장을 오픈한 지 반년 미만인 경우) 매장 오픈일로부터 계산), 매장에서 금지된 정보를 게시한 경우, 상품 위조, 타인의 계정 도용, 타인의 정보 유출, 타인의 재산을 사취하는 등 심각한 B급 위반 행위에 대해 판매된 포인트가 차감됩니다. 마케팅 활동에 참여할 수 없습니다. 2012년 1월 1일부터 심각한 카테고리 B 위반으로 감점된 사람은 마케팅 활동에 참여할 수 없습니다.
3. 매장의 긍정적 평점은 98점 이상이어야 합니다. 지난 달에 환불이 발생하는 경우 성공적인 거래 횟수는 매장 내 총 거래 횟수의 0.1회를 초과할 수 없으며 거래 횟수는 6회를 초과할 수 없습니다. 활동 참여는 해당 날짜로부터 3개월 이내에 금지됩니다. 카테고리 A 감점은 12점 또는 12의 배수에 도달합니다.
4, 다양한 위반으로 인해 매장 전체에서 차단된 판매자는 페널티 기간 동안 활동에 참여할 수 없습니다. 투기죄로 처벌받은 자는 활동 참여가 영구적으로 금지됩니다.
5. 상품 검색에 미치는 영향: 분쟁 환불 비율이 타오바오에서 지정한 기준보다 높을 경우, 가격, 신용도, 신용도 등 단일 기준에 따라 매장의 모든 상품이 기본 검색 결과에 포함되지 않습니다. 판매는 가능하지만 소비자가 선택한 후 표시할 수 있습니다. 14일 후에도 여전히 규정된 기준에 부합하지 않으면 규정된 기준을 충족하는 경우 14일 동안 계속해서 정상적으로 사용할 수 있습니다. .
판매 후 환불 분쟁은 판매자의 서비스 능력을 반영하는 중요한 요소입니다. 따라서 Taobao, Tmall, Juhuasuan 등 다양한 플랫폼에서 가맹점의 애프터 서비스 역량은 마케팅 활동 접근에 대한 중요한 평가 지표입니다. Tmall 플랫폼에서 애프터 서비스 종합 지수는 이러한 고려 사항을 반영하는 중요한 요소입니다. 원래의 "환불 분쟁율 지표" 알고리즘에서는 책임 당사자를 구분하지 않기 때문에 분쟁이 발생하는 한 결과적으로 판매자가 일부 악의적인 사용자를 만나는 등의 극단적인 시나리오에서는 집계됩니다. 소극적인 입장에 있는 경우가 많아 상인에 대한 책임을 지지 않는 것은 다소 불공평합니다. 새로 출시된 '분쟁 환불 비율 지표'는 이러한 문제를 크게 개선할 것이며 거래의 공정성에 큰 의미를 갖습니다.
법적 근거:
"중화인민공화국 소비자 권리 및 이익 보호법"
제48조: 상품 또는 서비스를 제공하는 운영자는 다음 중 하나에 해당해야 합니다. 수리, 재실행, 교체, 반품, 상품 수량 보충, 결제 및 서비스 환불 등의 경우, 이 법률에 별도의 규정이 있는 경우를 제외하고 기타 관련 법률 및 규정의 규정에 따라 민사 책임을 져야 합니다. 소비자 제56조 운영자가 비용 요구 또는 손실 보상 요구를 고의로 지연하거나 부당하게 거부하는 경우 다음 각호의 1에 해당하는 경우 민사 책임을 지는 것 외에 기타 관련 법률 규정에 따라 처벌 기관과 처벌 방법을 규정합니다. 법률, 법규의 규정이 시행되었으나 법률, 법규에 규정되어 있지 않은 경우 공상행정관리부서 또는 기타 관련 행정부서는 시정을 명령하고 상황에 따라 경고를 발령할 수 있다. 위법소득을 몰수하거나, 상황에 따라 위법소득의 1배 이상 10배 이하의 벌금을 부과하거나, 위법소득이 없는 경우 50만 위안 이하의 벌금을 부과합니다. 특히 심각할 경우에는 영업정지명령을 받고 영업정지처분을 받게 됩니다.