고객 서비스 아웃소싱은 신뢰할 수 있나요?
대부분의 아웃소싱 고객 서비스 회사는 매우 신뢰할 수 있습니다.
전통적인 자체 구성 고객 서비스에 비해 아웃소싱 고객 서비스 비용이 훨씬 절감됩니다. 그리고 관리가 필요하지 않습니다. 나중에 데이터가 좋지 않으면 외주업체에 개선을 요청하시면 됩니다. 아웃소싱 고객 서비스 회사는 일반적으로 많은 매장에 서비스를 제공하므로 인적 자원을 더 많이 활용하고 각 고객 서비스의 최대 및 최소 작업량을 보장합니다. 서비스 품질 보장을 전제로 다양한 매장 상담 시간 및 기타 리듬을 사용하여 고객 서비스를 채울 수 있습니다. 근무 시간 중 작업량이 가장 많습니다.
평균적으로 각 매장의 서비스 비용은 상대적으로 저렴합니다. 자체적으로 구성된 고객 서비스는 하나 또는 몇 개의 매장에만 서비스를 제공하기 때문에 일반적으로 업무 능력을 극대화하지 않습니다. 그러나 상대적인 임금이 가까워지면 각 리셉션 비용이 증가한다는 의미입니다. 따라서 아웃소싱 고객 서비스는 대다수의 전자상거래 실무자에게 저렴한 가격으로 서비스를 제공할 것입니다.
아웃소싱 고객 서비스의 분류
1. 단기 고객 서비스: 이름에서 알 수 있듯이 단기 고객 서비스는 예를 들어 짧은 시간이 필요한 고객 서비스입니다. , Double Eleven 프로모션, 618 프로모션 및 기타 활동 중 매장 트래픽 급증으로 인해 고객 서비스에 압박이 가해졌습니다. 현재 매장에서는 주요 프로모션 문의에 대한 답변을 위해 단기 고객 서비스가 필요합니다.
장기 고객 서비스에 비해 단기 고객 서비스는 실행 시간이 짧고 긴급 상황이 많습니다. 더 많은 품질의 고객 서비스 그룹이 필요합니다. 일반적으로 아웃소싱 업체에서도 수용력이 강하고 업무 능력이 뛰어난 고객 서비스 인력을 단기 고객 서비스 인력으로 선발합니다. 상대적으로 말하면 단기 고객 서비스의 급여는 장기 고정 고객 서비스의 급여보다 높습니다.
2. 장기 고객 서비스: 장기 고객 서비스는 매장에서 오랫동안 사용하는 고객 서비스를 의미합니다. 물론 자체 구성 팀이 가장 좋지만 비용에 비해. 자체 조직된 팀, 많은 소규모 매장에서는 실제로 이를 감당할 수 없습니다. 이때 장기 고객 서비스가 시작됩니다. 장기 고객 서비스는 일반적으로 공유 고객 서비스입니다.