여행 불만 전화 12301
관광신고전화 12301 은 전국통일관광목적지 컨설팅 서비스 전화 플랫폼으로 국가관광국이 추진한 관광공익상담, 관광신고, 관광구조 및 관광중 각종 문제를 해결하는 공예 서비스 핫라인이다.
12301 관광서비스 핫라인은 국가관광국 투자, 성관광국이 설립한 관광공익서비스 핫라인이다. 주로 여행 문의, 여행 불만, 여행 구조, 여행 힌트를 기본 서비스 내용으로 소비자들이 여행하기 전과 여행 중에 겪는 각종 문제를 해결한다. 핫라인 서비스는 컴퓨터 자동 응답과 수동 응답 두 가지 방식으로 진행되며 대중과의 양방향 교류를 가능하게 하며, 다양한 기능을 지속적으로 향상시킴으로써 대중에게 규범, 포괄성, 편리성, 경제의 다양화 서비스를 제공함으로써 관광 행정부의 서비스 이미지와 사회 대중의 영향력을 높인다.
예: 호남 소비자들이 본 12301 핫라인에 전화를 걸면 지역 번호 (즉, 성 전체에서 직접 12301 을 걸 수 있음), 시외 소비자들이 호남 12301 핫라인에 전화를 걸면 장거리 지역 번호 0731 을 추가해 장거리 요금을 부과해야 한다. 12301 핫라인 * * * 은 5 개의 좌석으로 하루 24 시간 소비자에게 컨설팅 서비스를 제공하며 모든 컨설팅 서비스에는 서비스 요금이 부과되지 않습니다.
호남성 12301 관광서비스 핫라인 건설은 호남 관광정보화 건설의 중요한 내용이다. 일정 기간 준비, 시행을 거쳐 여행 정보 수집, 번호 기록, 장소 임대, 장비 설치, 회선 배치, 하드웨어 및 소프트웨어 통합, 좌석 서비스 직원 교육 등의 작업을 완료했습니다. 관광서비스 핫라인의 개통은' 호남관광망',' 호남성실관광관리시스템',' 호남관광채널',' 호남관광' (잡지) 과 잘 보완돼 인터넷, 라디오, 전화, 그래픽 미디어 등 입체화 관광홍보태세를 구축하고 더욱 보완할 예정이다
법적 근거
"중화인민공화국 * * * 및 국관광법" 제 91 조 현급 이상 인민정부는 통일된 관광 불만 접수 기관을 지정하거나 설립해야 한다. 접수기관이 불만을 접수하면 제때에 처리하거나 관련 부서에 넘겨 처리하고 고소인에게 통지해야 한다. 제 92 조 여행자와 관광경영자와의 분쟁은
(1) 쌍방의 협상을 통해 해결할 수 있다.
(2) 소비자 협회, 여행 불만 접수 기관 또는 관련 조정 조직에 조정을 신청합니다.
(3) 관광경영자와의 중재협정에 따라 중재기관의 중재를 요청합니다.
(4) 인민법원에 소송을 제기하다.