악의적이고 부정적인 리뷰에 대해 취해야 할 조치
1. 상대방이 이미 부정적인 리뷰를 한 것을 알고 있다면 회피하지 말고 먼저 실제 상황을 토대로 답변해 주세요. 2. 양측이 평가한 후 구매자의 부정적인 리뷰는 구매자의 신용 등급에 표시됩니다. 이때 먼저 부정적인 리뷰 아래에 관련 정보를 정리하고 포괄적이고 성실하게 설명하십시오. 3. 구매자와 판매자가 단지 판매자에게 악의적인 평가를 주기 위해 거래하고 의사소통이 효과가 없는 경우 판매자는 불만을 제기할 수 있습니다. 구매자가 불만을 제기하면 관련 평가가 차단되고 자체적으로 게시되지 않습니다. Taobao가 판결을 내릴 때까지 계정을 리뷰에 표시합니다. 악의적이고 부정적인 리뷰에 대한 불만 처리 절차. 도움말을 찾으세요. 페이지 왼쪽 하단에 '질문하고 싶습니다'가 있습니다. 질문 유형에 마우스를 올리면 상자가 나타납니다. 시간이 지나면 분쟁 신고 또는 거래를 선택할 수 있으며, 악의적인 댓글을 달거나 직접 문의하면 타오바오 고객 서비스에서 답변을 주거나, 판매된 상품을 직접 찾아보면 두 가지를 선택할 수 있습니다. 파란색 글자 "불만"을 클릭하시면 불만사항을 접수하실 수 있습니다. 위의 사용자 이름과 채팅 시간을 보려면 전체 WantWant 모듈의 스크린샷을 찍어야 합니다. 4. 채팅 기록을 이용해 상대방을 증명하고, 대화 상자에서 채팅 기록을 클릭하여 로컬 채팅 기록을 확인하고, 로컬 채팅 기록으로 이동하여 자신에게 유익한 대화를 찾은 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 증거를 선택한 후 클릭합니다. 증거를 제출한 후 증거 번호를 복사하고 타오바오 직원이 귀하와 구매자 사이의 대화를 볼 수 있도록 불만사항 정보에 해당 번호를 입력하세요. (1) 상대방이 판매자의 인격을 모욕하는 발언을 한 경우. (2) 상대방은 자신의 잘못을 인정한다. (3) 상대방은 악성댓글을 달기 위해 온 것임을 인정합니다.