전자 상거래 논문 네트워크
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lt; 전자 상거래 환경에서 고객 충성도 훈련 전략에 관한 토론 gt;
요약: 빠르게 변화하는 전자 상거래 시대에 충성스러운 고객을 육성하는 방법이 전자 상거래 성공의 열쇠가 되었습니다. 우리나라의 현재 전자상거래 현황을 결합해 전자상거래 환경에서 고객 충성도의 장애 요소 및 추진 요인을 분석해 전자상거래 환경에서 고객 충성도를 키우는 전략을 설명하다. 키워드: 전자 상거래; 충성도 고객 충성도 중도분류 번호: F713 문헌 식별 번호: A 문장 번호: 1672-3198 (2009) 23-0264-01
< P > 전자상거래 시대가 도래하면서 기업에 새로운 마케팅 환경을 제공하고 전자상거래 시장 환경에 있다.1 전자 상거래의 특징
인터넷은 자유롭게 연결할 수 있고, 정보 흐름은 제한되지 않으며, 텍스트, 사운드, 이미지, 애니메이션 등의 멀티미디어 기능을 갖추고 있어 전자 상거래는 기존 비즈니스 방식과 비교할 수 없는 장점을 가지고 있습니다. 개인화된 인터넷은 사용자의 정보 자료를 더 쉽게 수집할 수 있도록 하여 더 많은 검색, 사용자 요구 사항 충족, 정보 제공을 통한 대화형 커뮤니케이션, 일대일 맞춤형 서비스, 판촉이 더욱 목표화되고 소비자와 장기적인 관계를 맺기 쉽습니다. 기업의 다양한 판매 정보는 인터넷에 디지털화되어 매우 저렴한 비용으로 보낼 수 있으며 필요에 따라 언제든지 수정할 수 있어 엄청난 판촉 비용을 절감할 수 있습니다.
2 전자 상거래에서의 고객 충성도의 의미와 특징
고객 충성도는 인터넷 경제 시대의 전자 소매 환경에서 온라인 고객이 전자 소매 기업이나 웹 사이트 브랜드에 대한 충성심을 의미하며, 고객이 특정 제품이나 특정 제품을 구매하기 위해 전자 소매 업체를 반복적으로 선택하는 웹 사이트를 의미합니다. 고객의 관점에서 볼 때, 웹 사이트에 관심이 있고, 사랑하고, 신뢰하고, 안정적인 관계를 맺고자 할 때, 즉 소위' 고객 충성도' 를 건립할 때만 반복적으로 웹 사이트를 방문하여 제품을 구매한다.
사이버 시장 공간에서는 인터넷 고객 충성도가 기존 비즈니스 모델보다 구축 및 유지가 더 어렵기 때문입니다. 그러나 인터넷 기술이 웹 사이트 상품에 막대한 기술 지원을 제공하므로 기업이 고객에 대한 데이터 관리를 용이하게 할 수 있다. 또한 기업은 언제든지, 어느 곳에서나, 기존 고객이든 잠재 고객이든, 소통과 교류를 할 수 있으며, 사이트는 막힘이 없다. 이 점에서 인터넷 시대에는 고객 충성도를 확립하고 관리하는 것이 이전보다 더 쉬운 특징을 가지고 있다.
3 전자 상거래 환경에서 고객 충성도 육성 전략
3.1 고객 데이터베이스 구축 전자 상거래 고객의 소비 수요와 소비 심리를 충분히 이해
네트워크 기술을 통해 기업은 고객의 데이터 데이터베이스를 구축할 수 있습니다. 기업 상품을 구매한 고객, 그리고 향후 기업 상품을 구매할 가능성이 있는 잠재 고객에 대한 자료를 기업 데이터베이스에 예치하고 LT 를 이용한다. 우마이 전자 상거래 논문 gt; 데이터 마이닝 등의 기술은 고객의 소비 수요와 소비 심리를 탐구하고 고객의 구매 동기를 이해한다. 그런 다음 대부분의 고객이나 양질의 고객의 주요 구매 동기에 따라 기업의 상품, 서비스 또는 홍보 전략을 조정하여 기업의 상품과 서비스가 고객의 요구를 진정으로 충족시킬 수 있도록 합니다.
전자상거래의 큰 장점은 기업이 많은 돈을 쓰지 않고도 고객 충성도를 높일 수 있다는 점이다. 인터넷 기술 기업을 통해 고객의 데이터 데이터베이스를 구축할 수 있다는 것이다. 기업 제품을 구입한 고객과 앞으로 기업 제품을 구매할 가능성이 있는 잠재 고객에 대한 관련 자료를 기업 데이터베이스에 예치하고 데이터 마이닝 등 기술을 통해 고객의 소비 수요와 소비 심리를 탐구한다. 이렇게. 기업과 고객 사이에 좋은 파트너십을 형성할 수 있다. 기업의 고객을 충직한 고객으로 만들다.
3.2 좋은 이미지와 신용도 확립
3.2.1 제공된 상품의 품질, 적시성, 일관성
상품의 품질이 고객의 충성에 직접적인 영향을 미치도록 보장합니다. 온라인 상품은 실제로 제공되는 상품과 일치해야 합니다. 이곳의 일치는 일반성이 아니라 매우 정확한 일치를 의미합니다. 모양, 색상, 모델, 생산일 등이 포함되어 있습니다. 일치하지 않는 상품이 있다면 반드시 고객과 상의해야 합니다. 고객이 구매에 동의할 때까지 보내야 보낼 수 있습니다. 그렇지 않으면 고객은 속는 느낌이 들 것입니다 배달이 제때에 이루어지는지의 여부도 고객의 충성과 관련이 있다.
3.2.2 인터넷 마케팅 기업의 도메인 이름은 분명하고 간결한
인터넷 마케팅 기업으로, 고객이 자신의 도메인 이름을 잘 알 수 있도록, 광대한 인터넷에서 쉽게 자신의 웹 사이트를 찾아 상품을 구입할 수 있도록 하는 것이 적극적으로 고객을 끌어들이는 방법이다 그래서 기업들이 고객을 유치하고 붙잡으려면 도메인 이름으로 시작해야 한다.
3.2.3 맞춤형 서비스 제공
고객의 데이터 데이터베이스를 활용하여 고객에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 개인화된 서비스는 고객 관계를 개선하고 고객 충성도를 키우는 효과적인 방법입니다. 고객이 원하는 방식으로 고객에게 필요한 상품을 제공하고, 고객의 선호도에 따라 자신이 좋아하는 상품을' 맞춤' 할 수 있다. 개인화된 서비스는 인터넷 마케팅에서 매우 중요한 역할을 합니다. 이러한 개인화된 서비스는 고객이 감정적으로 더욱 충성스러울 수 있게 해 주며, 온라인 마케팅 기업에게 개인화된 서비스는 의심할 여지 없이 중요한 금광입니다.
3.2.4 기업의 신용도 향상
신용도는 언제나 매우 중요하며 기업의 발전과 관련이 있습니다. 기업의 무형자산으로, 강망 마케팅에서 특히 중요하다. 인터넷 마케팅은 첨단 기술 수단을 이용하여 인터넷을 이용하여 판매하는 방법이며, 직접적인 돈교환이 아니다. 만약 기업이 매우 좋은 신용이 없다면 고객은 이런 거래 방식을 쉽게 사용하지 않을 것이다. 좋은 인터넷 마케팅 기업, 좋은 신용을 뒷받침해야 더 많은 충성스러운 고객을 끌어들일 수 있다.
3.3 인터넷을 이용하여 적시에 고객과 소통하고, 3.3.1 을 교류하며, 고객을 위한 온라인 커뮤니티를 만들어야 합니다. 여기에는 채팅, 게시판, 토론팀 등이 포함되어야 합니다. 기업은 사회자로서 자신의 업무에 대한 고객의 논의와 견해를 정기적으로 이해하고, 건의를 받아들이고, 자주 발생하는 작은 문제에 대한 해결책을 발표하고, 구매자와 판매자의 소통을 강화할 수 있습니다 3.3.2 고객에게 무료 온라인 상품을 제공합니다. 이 상품들은 무료 전자책, 상품설명
책 등이 될 수 있습니다. 보답으로 기업 웹 사이트, 상품 또는 서비스, 고객 서비스 등에 대한 간단한 질문서를 작성해 주세요. 이 양은 기업들이 적시에 상품 구조를 조정하고
3.3.3 정기적으로 고객과 연락 유지
전자상거래 기업은 정기적으로 이메일 등 통신 방식을 사용하여 고객과 연락함으로써 고객 만족도를 확인할 수 있다.
3.3.4 고객이
에게 가능한 한 많은 연락처 정보 (예: 이메일, 무료 전화 번호, 팩스 번호 등) 를 제공할 수 있도록 하여 고객이 의견을 표현하고, 적시에 신속하게 고객과 인터넷을 이용하여 교류할 수 있도록 합니다. 고객 정보를 효과적으로 파악하여 더 많은 고객의 충성심을 얻을 수 있습니다.
3.4 인터넷 체험 마케팅을 통해 고객 충성도 육성
(1) 제품 및 서비스를 사용하는 온라인 가상 환경을 구축하고 고객이 전자 상거래 기업 활동에 참여하도록 조직한다. 전자상거래 기업은 고객이 제품에 대해 가능한 한 많은 실물과 개인화된 인상을 얻을 수 있도록 인터넷에서 비슷한 환경을 제공해야 한다.
고객을 즐겁고 충성스럽게 만들기 위해서는 전자 상거래 기업이 풍부한 제품의 카탈로그, 제품 소개 및 기타 고객이 제품을 사용하는 느낌을 필요로 하며, 인터넷에서 생활과 문화 분위기, LT 를 만들어야 합니다. 우마이 전자 상거래 논문 gt; 고객이 잠재적인 심리적 수요를 찾아내고 고객의 구매 욕구를 자극하는 데 도움이 되는 정신세계. 즐거운 온라인 쇼핑 경험을 통해 고객은 전자상거래 기업을 주변에서 빼놓을 수 없는 좋은 친구로 여겨 그 기업에 대한 충성을 유지할 것이다.
(2) 기업의 양질의 서비스는 고객을 즐겁게 할 수 있다. 좋은 서비스는 수동적인 가정이 아니라 능동적인 서비스여야 한다. 고객에게 처음부터 끝까지 아름다운 소비 경험을 제공한다. 고객이 만족스러운 소비 경험을 할 수 있도록 기업들은 고객이 스스로 가능한 문제를 해결할 수 있도록 간단한 온라인 셀프 서비스를 제공할 수 있다. 고객이 참고할 수 있는 충분한 정보와 도구를 제공하여 구매 과정을 편리하게 완성할 수 있도록 합니다. 또한 고객의 충성도를 더 잘 키우기 위해 많은 사이트가 온라인 거래 확인 후 전화나 팩스를 통해 고객과 연락하고 소통하거나 정식 이메일을 통해 주문 처리 상황을 알려준다. 이를 통해 고객이 기다리는 동안 즐거운 마음을 유지할 수 있다. 인터넷의 속도에 따라 사이트의 상륙 시간이 결정된다. 소비자들이 서비스를 받는 시기를 결정합니다. 이는 실제로 전통적인 소매업자의 판매망과 소비자 거리의 거리와 맞먹는다. 우리 모두는 이것이 전통적인 소매상이 고객을 얻는 핵심 요소라는 것을 알고 있다. 기업은 고객 수요 조사를 잘해서 고객이 원하는 내용보다는 고객이 원하는 내용을 제공해야 한다. 기업은 정기적으로 웹 콘텐츠를 유지 관리하고 업데이트해야 한다. 정기적으로 콘텐츠를 업데이트해야만 고객이 계속 탐색할 수 있다.
참고 문헌
[1] 송웨이. 고객 중심의 온라인 소매 기업 웹 사이트 구축 [J]. 기업 경제, 2005, (9).
< 23 (5) ..[3] 손계진. 온라인 마케팅의 혁신 [J]. 비즈니스 연구, 200l, (8).
[4]