외국인 관련 예절에 대한 자세한 설명
사진
외부 활동에서 사진가(사진기자 포함)는 일반적으로 현장에서 사진을 찍어야 합니다. 손님과 호스트는 사진 촬영의 필요에 따라 조작되거나 조작되어서는 안 됩니다. 필요한 경우 카메라 앞에 있는 사람이 "죄송합니다. 양보해 주세요"라고 말할 수 있습니다. ?
단체 사진을 찍을 때 리셉션 직원이 손님과 호스트를 앉힐 수 있도록 준비한 후 사진사는 빨리 사진을 찍어야 하며 모두를 기다리게 하지 않아야 합니다.
사진 촬영 시에는 원칙적으로 개인을 따라가서는 안 되며, 특히 외국인 여성의 인물 사진을 촬영할 경우 반드시 당사자의 동의를 받아야 합니다.
가족 환대
외국인 환대 활동을 조직하는 가족은 '친절함과 자연스러움'의 원칙을 따르고 현지 관습과 습관에 따라 행동해야 합니다. 현지 관습과 관습은 외국인의 관심을 끄는 것입니다. 리셉션 전후에 다음 사항에 유의해야 합니다.
1. 리셉션 전에 개인 위생과 실내외 청결을 철저히 유지하여 손님을 존중하십시오.
2. 좋은 정신적 전망을 유지하십시오. 예를 들어 농지에서 일할 때 양복과 넥타이를 착용하는 것은 적절하지 않습니다. 또한 온 가족이 모두 새 옷을 입는 것도 피해야 합니다.
3. 가사, 생활 등을 보여줄 때는 사실에 근거해 진실을 찾는 원칙을 따라야 한다.
4. 행사 진행 중 외국인 손님이 새로운 요청을 할 경우 동행 직원의 의견이 우선됩니다.
서비스 에티켓
1. 호텔, 레스토랑, 호텔의 서비스 직원은 직업 윤리에 주의를 기울이고 서비스 행동을 표준화하며 웃는 얼굴, 열정적인 서비스, 친절한 언어, 우아함을 달성해야 합니다. 자세, 관대함. 고품질 서비스를 통해 외국인 손님에게 이창 사람들의 개방적이고 고품질 이미지를 보여주세요.
로비는 호텔의 얼굴이다. 로비 접수원은 호텔 전체, 심지어는 도시 전체를 대표해 방문하는 손님들에게 첫인상을 남기는 경우가 많다. 이런 의미에서 로비의 서비스 품질은 도시의 관리 및 서비스 수준을 나타내며, 이는 웨이터의 말과 행동이 직무 사양을 준수해야 함을 더욱 요구합니다.
차량이 멈추면 안내원이 문을 열고 손님을 맞이하며 환영 인사를 하고 벨맨이 주도적으로 객실 등록을 운반합니다. 게스트의 요구 사항을 최대한 충족해야 하며, 프런트 직원은 능숙하고 정확해야 합니다. 체크인 절차가 완료되면 리셉션 직원이 귀하를 객실 문으로 안내하고 복도의 조명을 켤 것입니다. , 휴대품 보관소 및 욕실을 소개합니다. 통로에서 외국인 손님을 만났을 때, 급한 일로 외국인 손님을 지나쳐야 한다면 먼저 "죄송합니다"라고 인사하고 양보해야 합니다.
객실 승무원은 투숙객에게 최대한의 편의를 제공해야 하며 투숙객을 방해해서는 안 됩니다. 손님이 방을 청소할 때 "방해 금지" 표시를 붙인 경우, 손님이 요청한 시간에 청소를 완료해야 합니다. 객실을 정리할 때 손님의 소지품을 뒤집거나 확인하지 마십시오. 너무 지저분한 경우 적절하게 정리할 수 있습니다. 쓰레기를 제외한 투숙객의 개인 소지품은 허가 없이 폐기할 수 없습니다.
식당 웨이터는 먼저 손님들이 자리에 앉을 수 있도록 도와준 뒤, 냅킨을 하나씩 나눠준다. 메뉴를 숙지하고 음식을 서빙하는 속도를 마스터하세요. 음식을 대접할 때에는 손님이 먼저 오고, 그 다음에는 여자 손님이 먼저 오고, 그 다음에는 남자 손님이 먼저 오고, 그 다음에는 다른 손님이 옵니다. 음식을 담을 때는 왼손 쟁반을 사용하고 손님의 왼쪽에서 음식을 나르는 데는 오른손을 사용합니다. 와인을 따를 때에는 오른손으로 병을 잡고 손님의 오른쪽에서 따라야 한다. 접시를 테이블에 옮기고 치우는 일은 두 명의 호스트와 손님 사이에서 먼저 인사를 하고 이루어져야 합니다. 손님이 식사를 마친 후에는 식기를 오른쪽에서 치워야 합니다. 주인과 손님이 건배할 때에는 뒤로 물러서서 경외심을 갖고 서서 음식을 대접하거나 술을 따르지 말아야 합니다. 손님이 실수로 음료수를 쏟은 경우에는 먼저 처리하고 유리잔을 제거한 후 깨끗한 냅킨으로 임시 덮어야 합니다.
2. 택시 운전사, 관광 직원, 쇼핑몰 및 매점의 서비스 직원은 외국인을 맞이할 때 의무를 다해야 하며, 자체 창구 서비스를 통해 외국인 손님에게 이창 사람들의 좋은 정신을 보여야 하며, 자신의 지위를 이용하여 개인적인 이익을 추구하고, 국가 이미지를 훼손하며, 오해를 불러일으키는 소비를 종식시키고, 판매를 강요하고, 열등한 상품을 사칭하고, 가짜 상품을 정품으로 가장하고, 허가 없이 외환을 교환하고, 기타 건강에 해로운 관행.
꽃 에티켓
꽃은 우정의 상징입니다. 꽃은 사람들이 자신의 감정을 표현하기 위해 사용하는 가장 일반적인 선물입니다.
국제 에티켓의 일반적인 꽃말은 다음과 같습니다: 등나무는 환영을 의미하고, 흰 백합은 순수함을 의미하며, 흰 참나무는 독립을 의미합니다.
연회에서는 방문하는 외국 손님의 국기와 같은 색의 꽃으로 연회장을 장식하는 것이 손님에 대한 예의입니다.
회의실(협상)실을 꽃으로 장식하면 평화롭고 활기찬 분위기를 연출할 수 있습니다.
손님이 묵는 호텔 객실에 환영꽃다발을 놓아두면 손님에게 집에 있는 듯한 느낌을 줄 수 있다.