핀둬둬 전문가들은 누구를 찾아야 할지 알 수 없습니다
핀둬둬 전문가가 문제를 해결하지 못할 경우 12315로 민원을 접수하실 수 있습니다.
1999년 3월 15일, 국가 공상행정관리총국은 소비자의 '불만 제기 어려움' 문제를 효과적으로 해결하고 소비자의 호소를 시기적절하고 편리하며 신속하게 접수하기 위해, 전 정보산업부의 전폭적인 지원으로 소비자 민원 및 신고 전용전화(12315)를 전국적으로 개설하였습니다. 전국 각급 공상 행정 기관은 12315 핫라인을 통해 현대 정보 기술을 주요 수단으로 사용하고 접수, 조사 및 감독을 통합하여 도시와 농촌 지역을 포괄하는 12315 소비자 불만 신고 서비스 네트워크를 구축했습니다. 국가.
2019년 2월 28일, 중화인민공화국 국가시장감독관리국 공식 홈페이지는 '12315 행정법 집행 시스템 통합 및 구축에 관한 국가시장감독관리국의 의견'을 발표했다. 시장 감독 및 법 집행에 더 나은 서비스를 제공하기 위해."
2020년 말 이전에 상공, 품질검사, 식품의약품, 가격, 지적재산권 등에 관한 최초 민원 및 신고 핫라인 즉 12315, 12365, 12331, 12358, 12330 등은 12315 핫라인으로 통합되며, 12315 One Number는 외부 시장 감독 불만 사항 및 보고 서비스를 제공합니다.
추가 정보:
2019년 7월 말 현재 Alibaba는 12315 플랫폼의 그린 채널을 통해 16,000건 이상의 소비자 불만 사항을 처리했으며, 조정 성공률은 약 60%입니다. %, 소비자 불만을 성공적으로 해결했습니다. 회사는 신용도가 일정 수준에 도달한 소비자가 상품을 반품하기 전에 판매자로부터 환불을 받을 수 있는 '빠른 환불' 권리를 출시했습니다.
12315번으로 전화하신 후 민원이나 신고가 필요하신 경우 직원의 안내에 따라 질문에 답변해 주시고, 사실과 이유, 민원사항을 사실대로 기재하시고, 성명, 주소, 전화번호를 기재해 주시기 바랍니다. 번호 또는 기타 연락처 정보와 불만을 제기하는 당사자의 이름, 주소 및 전화번호.
또한, 12315번으로 전화하시면 요금이 부과됩니다. 소비자 불만사항은 사업자가 위치한 곳의 공상행정관서의 관할에 속합니다. 가맹점 위치는 +12315입니다.
바이두백과사전 -12315
소비자의 불만을 원활하게 하기 위해 인민일보 온라인-전국 12315 플랫폼을 온라인으로 운영합니다