서비스 선도자의 고급 활동
봉사 선도자의 선진 행위 자료
일상적인 학습, 업무, 생활에서 누구에게나 가장 친숙한 것은 행위 자료의 성격에 따라 다를 수 있습니다. 전면용 일반 소재와 후면용 일반 소재로 구분됩니다. 어떤 종류의 증서 자료가 표준입니까? 다음은 제가 귀하를 위해 정리한 서비스 선도자의 선행 자료입니다. 공유해 주시기 바랍니다.
서비스 선두주자의 선진 행위 1
Xiao Ronghai, 남성, 40세, Xiamen Tobacco Company Jimei 지점 Jimei 고객 서비스 부서 회계 관리자는 2000년에 Xiamen Tobacco에 합류했습니다. 도매 부서에서 고객 서비스 부서, 판매 방문자에서 계정 관리자에 이르기까지 회사의 마케팅 팀은 20년 동안 젊었을 때 Xiamen Tobacco Company의 활발한 발전을 목격했습니다. 내 머리는 백발이 되었고 발걸음은 느려졌지만 담배 산업에 대한 사랑, 고객 서비스에 대한 진지함, 마케팅에 대한 성실함은 전혀 변하지 않았습니다. 『비옷 아래의 한 인생』은 그의 수년간의 작업을 진솔하게 표현한 작품이다. "비가 오나 빛나지 않는다"는 그의 삶의 태도는 Jimei 고객 서비스 부서의 회계 관리자라는 평범한 위치에서 특별한 가치를 창출할 수 있게 해주었습니다.
Lao Xu의 소매 슈퍼마켓은 Jimei District Xinglin 지역의 비교적 번화 한 구시 가지 거리에 위치하고 있으며 매장은 좋은 위치에 있으며 Lao Xu의 월 매출은 상당합니다. 그런데 언제부터인지는 모르겠지만, 가게 매출은 날이 갈수록 심해지고, 가게 안의 사람들도 날로 줄고, 거대한 가게는 텅 빈 경우가 많다. 사업은 황폐화되고 수입도 줄었습니다. 라오 쑤(Lao Xu)는 걱정과 불안을 느꼈지만 셔츠를 입지 않은 채 가게의 낡은 고리버들 의자에 앉아 낮잠을 자며 간헐적으로 사업이 찾아오기를 기다리고 있었습니다. Lao Xu는 문제가 무엇인지 몰랐지만 수년간 풀뿌리 수준에서 일해 온 회계 관리자인 Xiao Ronghai는 Lao Xu 매장의 변화를 예리하게 인식하고 있었습니다.
매일 시장을 여행하던 중, 샤오롱하이는 라오쉬의 가게에서 낮잠을 자고 있던 라오쉬를 깨운 뒤, 솔선해서 최근의 암울한 영업 상황에 대해 이야기를 나눴다. "가게는 항상 좋았고 아무것도 변하지 않았는데 왜 작동하지 않습니까? "라는 Lao Xu의 질문에 Xiao Ronghai는 정면으로 Lao Xu 매장의 문제점을 지적했습니다. Lao Xu의 매장은 한 지역을 덮고 있습니다. 150제곱미터가 넘고 공간은 충분하지만 물건이 쌓여 있고, 공간 활용도가 낮고, 장식이 낡고, 위생 상태가 열악하여 신선 식품 구역에 파리 몇 마리가 날아다니는 모습도 볼 수 있습니다. 담배 판매 측면에서 라오쉬의 담배는 종류도 적고, 젊은 층이 선호하는 신품 담배와 슬림형 담배도 재고가 없다. 담배 가격표 누락 현상이 심각한데, 가격표가 붙은 담배는 낡고 낡은 것입니다. 담배는 너무 어수선하게 배치되어 단순히 용기 위에 쌓여있어 소비자의 구매 선택에 큰 영향을 미칩니다. 이런 매장이 어떻게 고객을 끌어들이고 고객이 더 오래 머물게 할 수 있는지 궁금합니다. 샤오롱하이는 "내가 소비자라 할지라도 당신 가게를 지나가면 쇼핑하러 들어가지도, 소비하지도 않을 것"이라고 직설적으로 말했다. , 주변 주민들은 물론 전체 시장의 소비자까지 소비의 초점은 매장 환경이나 서비스 품질에 있지 않습니다. 그러나 우리 사회의 주요 모순이 더 나은 삶에 대한 사람들의 증가하는 요구와 불균형하고 부적절한 발전 사이의 모순으로 변모함에 따라 소비 품질과 쇼핑 경험에 대한 소비자의 요구가 크게 향상되었습니다. Xiao Ronghai는 Lao Xu에게 "Old Xu, 당신의 가게는 변하지 않았지만 시대가 바뀌었고 시장 상황이 바뀌었고 변하지 않으면 Xiao Ronghai가 Hokkien을 말하고 Tao가 제거 될 것입니다. "라고 말했습니다. 정말 사실입니다. 이것은 다년간의 업무 경험을 통해 가져온 Xiao Ronghai의 무자비한 시장 비전입니다.
"변화, 어떻게 변화시키는가, 모든 것은 돈이 든다. 리모델링 후에도 사업이 나아지지 않는다면?" 라오쉬는 여전히 머뭇거리며 결정을 내리지 못했다. Xiao Ronghai는 Lao Xu가 시장에서 소외되도록 두지 않고 Lao Xu를 도와야했습니다. 그는 여러 차례 노서에 대한 사상사업을 했으며, 노서와의 장단점을 밝히고 상황 분석을 도우며 제안을 제시했다. 매월 열리는 자기 훈련 및 상호 지원 그룹 회의에서 Xiao Ronghai는 잘 지내고 시장 발전을 따라가고 있는 지역의 상점 주인들에게 Lao Xu를 소개했습니다. 그들 중 일부는 Lao Xu의 변화와 새로운 소매 개념 운영을 직접 가르쳤습니다. 매장을 혁신하고 시대에 발맞추려는 Lao Xu의 결심을 강화했습니다.
Lao Xu는 대형 슈퍼마켓 체인의 상품 진열 및 배치를 참고하여 매장을 리모델링하고 매장 내 인프라를 업데이트 및 업그레이드했습니다. 담배 판매와 관련해 샤오롱하이는 시간을 내어 라오쉬의 매장을 방문하고 그 지점에서 소매 고객들에게 제공한 담배 캐비닛을 신청해 주며, 또한 고유한 시장 데이터를 활용하여 많은 젊은이들이 좋아하는 제품을 라오쉬에게 추천했습니다. 고급담배, 팝업담배 등의 판매량이 만족스럽습니다. 시장사업 확대. Xiao Ronghai는 모든 세부 사항을 처리하고 Lao Xu가 카테고리, 스타일 및 사양에 따라 담배를 배열하는 것을 개인적으로 도왔고 담배 회사가 공식화한 통일된 가격표를 부착했으며 ID 카드를 사용하여 주요 브랜드, 특히 소비자가 널리 사랑받는 브랜드를 표시했습니다. 보기 좋고, 취급하기 쉽고, 판매하기 쉬운 요소를 고려하여 브랜드가 눈에 띄게 표시되어 고객이 쉽게 비교하고 선택할 수 있으며 브랜드 장점과 하이라이트만 강조되는 것이 아닙니다. 가격 전환의 원리를 고려하지만 선택과 비교에 도움이 되는 원리도 고려하며 시각적 통일성의 원리도 따릅니다.
매장을 다시 오픈한 후 라오쉬의 매장 환경은 눈에 띄게 개선됐고, 고객 유입도 빠르게 반등해 두 달 만에 돌파구를 마련하기도 했다. 사업이 호전되면서 매출액이 증가했고, 이로 인해 라오 쑤의 얼굴에는 매일 미소가 지어졌고, 낮잠을 잘 시간도 없었다. 그럼에도 불구하고 샤오롱하이는 자신의 책임이 제대로 이행되지 않았다고 생각했다. 그는 여전히 라오서의 매장에 대해 높은 관심을 유지하고, 항상 라오서의 매장 운영 상황을 추적하고, 일정에 맞춰 매장에 가서 소개했다. 라오쑤는 해당 지역의 최신 시장 관리 개념과 비즈니스를 실시간으로 파악하고, 라오쑤 매장의 단점을 찾아냅니다. 그 이후로 Lao Xu는 Xiao Ronghai의 열렬한 팬이 되었습니다. 자기 수양 상호 지원 그룹 모임이든, China Tobacco가 여러 장소에서 주최하는 세미나나 홍보 행사이든, Lao Xu는 항상 모든 전화에 참석하고 강력하게 참여합니다. 담배회사의 다양한 업무를 지원하고 돕습니다.
금세기 초부터 2020년까지 관구에서 싱린까지 회계 관리자 샤오룽하이는 라오쉬뿐만 아니라 가오푸 커뮤니티 남문의 라오장, 관커우 황장풍산사의 라오양을 섬겼다. , Tieshan의 Xiao Li... 그는 동일하게 진지하고 책임감 있는 태도로 해당 지역의 수백 명의 소매 고객에게 서비스를 제공합니다. 그의 발자국은 도시의 간선 도로, 상업 보행자 거리, 도시의 구불구불한 깊은 골목 등 모든 지역에 있습니다. 시골 마을의 먼지가 많은 도로는 그의 땀으로 흠뻑 젖어 있다. 그는 모든 소매 고객의 매장에서 볼 수 있으며, 손님이 많고 방문 업무가 많아 일찍 나가고 늦게 집에 오는 경우가 많습니다. 언제나 그는 미소를 지으며 거절하고, 먼지를 털고 짐을 싸서 다음 손님에게 달려갔습니다. 바람이 불거나 비가 오거나 태양이 뜨겁거나 고객의 매장이 회사 근처에 있든 지역의 가장 먼 마을에 있든 상관없이 회계 관리자 Xiao Ronghai는 항상 헌신적이고 효율적이며 열정적이며 모든 작업을 완료합니다. 책임감 있는 업무 태도와 좋은 업무 수행 모든 업무는 Xiamen Tobacco Company 마케팅 팀의 서비스 품질을 보장하고 담배 회사와 소매 고객 간의 최종 단계를 보장합니다.
“명예가 있는 사람은 현실의 손님이다.” 회계사로서 늘 국가와 소비자의 이익을 최우선으로 생각한다. 당원으로서 그는 항상 자신의 이상과 신념을 고수하고 계속 학습하며 자신의 의무를 기반으로 일류 성과를 창출합니다. 회계 관리자 Xiao Ronghai는 자신의 책임을 두 발로 측정하고 열심히 노력하여 담배 산업의 번영과 발전을 촉진합니다. 고급 서비스 선도자의 행위에 관한 자료 2
Meng Cai'e는 메이 현 Tangyu 타운 Jianzuishi 마을 2 그룹에 살고 있습니다. 그녀는 나이가 많지만 뛰어난 기술, 올바른 성격 및 정직한 성격을 대접합니다. 가까운 친척 같은 느낌, 너무 더럽지 않고 피곤함을 두려워하지 않고 어떤 일이든 할 수 있고 잘하는 정신은 그녀의 오랜 가사 봉사에 대한 최고의 해석입니다. 그녀는 Baoji Yikang Housekeeping Company의 관리자가 되었습니다. 참을 수 없고, 서비스 품질이 좋고, 직원들이 칭찬하고, 고용주는 이를 서비스 모델, 능력과 정치적 성실성을 모두 갖춘 문명 서비스의 깃발로 칭찬합니다.
1. 학습 기술을 삶의 기초로 삼으십시오.
Meng Cai'e는 철을 만들려면 강해야 한다는 것을 알고 있습니다. 그녀는 가사 이론을 배우고 가사 기술을 습득하는 것이 유능한 가사도우미가 되기 위한 기초라고 생각합니다. 그녀는 훈련을 열심히 듣고, 쉬지 않고 필기하고, 수업 중에 학생들과 소통할 기회를 갖고, 수업 후에 시뮬레이션 연습을 하고, 학습 경험을 많이 작성하는 데 능숙합니다. 그녀는 인체의 정상 혈압, 심장 박동, 호흡 및 실내 온도, 다양한 요리를 만드는 데 필요한 습도 및 기름 온도는 물론 복용량, 시간 간격, 온도 및 기타 데이터를 잘 알고 있습니다. 영유아의 다이어트. 그녀는 기꺼이 다른 사람들을 돕고, 교육 수준이 낮은 학생들이 핵심 사항을 설명하도록 돕고, 실제 운영을 단계별로 시뮬레이션하며 상호 도움과 학습을 통해 기술을 더욱 향상시키며, 탄탄한 학습은 자격을 갖추기 위한 좋은 기반을 마련했습니다. 가정부.
2. 노인 간병인을 친척처럼 대하십시오.
노인을 돌보는 일에 중국 민족의 훌륭한 전통을 접목시킨 그녀는 병원에서 중병을 돌보는 데 거의 전문가입니다. 마치 집에 있는 것처럼 노인이나 스스로 돌볼 수 없는 노인들을 어린아이처럼 보호하고 달래며 최선을 다한다. 노인들은 잘 먹고 자며, 동행하는 노인들의 상태가 어떠하든 항상 웃고 쾌활하며, 일부 노인들은 실금을 하고, 일부 노인들은 제때에 옷과 바지를 갈아입는 데 어려움을 겪습니다. 그녀는 마음대로 화를 내지만 항상 미소로 인사하고 따라와서 놀리곤 했다. 그녀의 말과 행동은 아이들에게도 싫은 소리였다. 그녀의 관대함과 그녀의 훌륭한 도덕적 성격은 그녀의 모든 고용주로부터 높이 평가되었습니다. 한 고용주는 "아무도 신경 쓰지 않습니다."라고 말했습니다. 부모는 아이들의 책임이며, 이모는 우리를 위해 그렇게 해주었습니다." 진정한 사랑. 세상은 아름다운 정지 프레임이 되었습니다.
3. 아이 돌보기를 육아로 생각해보세요.
영유아를 돌볼 때, 그녀는 영유아가 가족의 미래이고 조국의 미래라는 사실에 우선적으로 관심을 갖는다. 아기가 녹을까봐 걱정하는 마음으로 아기를 사랑하고 돌본다. 아기의 특성에 따라 수술 절차를 엄격히 준수하여 먹고 마시는 일을 철저히 하고, 규칙적이고 양적으로 목욕을 하고, 온도를 엄격하게 조절하고, 옷을 빨고, 목욕을 시킨다. 이불은 다른 옷과 엄격히 분리하고, 발생하는 나쁜 습관은 제때에 고쳐주세요. 어린 아이들에게 그림 그리기와 읽기 쓰기를 가르치며 그들의 몸 상태를 늘 관찰하는데, 아이가 중병에 걸리면 한밤중에도 부모보다 더 불안해질 수 있다. 영유아의 가족들이 모두 그녀를 칭찬합니다.
4. Yikang Housekeeping을 내 집처럼 여기세요.
그녀는 노인을 돌보든 유아를 돌보든, 동행하는 사람이 자신을 돌볼 수 있든 없든 상관없이 회사의 규칙과 규정을 엄격하게 준수합니다. 낮이든 밤이든 바람이 불고 비가 오더라도 회사에서 일을 처리하면 모든 어려움을 극복하고 즉시 출근하여 일을 처리합니다. 에스코트에서는 엄격하게 서비스 규칙을 준수하고 신중하게 계획하며 감정적으로 작업하며 모든 작업이 잘 조직되어 있으며 에스코트하는 사람을 배려합니다. 그녀는 어디에서나 늙은 요리사와 같습니다. 훌륭한 기술과 열정적인 봉사로 인해 많은 아픈 노인들이 회복되었고, 많은 영유아가 뚱뚱해지고 하얗게 되었습니다. 훌륭한 서비스, 모든 고용주로부터 칭찬을 받았습니다. 일부 고용주는 회사에 규정이 있고 이것이 내 일이라고 말했습니다. 일부 고용주는 서비스를 종료하고 다른 사람들에게 자신의 넉넉한 임금에 대해 개인적으로 소개했습니다. 나는 회사의 일원이 회사를 거쳐야 한다고 말했습니다. 일류 성과와 좋은 평판이 그녀의 스타 서비스라는 황금 브랜드를 만들었습니다. 그녀는 64세이고, 자녀는 결혼했으며, 경력은 성공하고, 가족은 번영합니다. 그러나 그녀는 가사를 좋아하고 평범한 위치에서 놀라운 성과를 거두었습니다. 회사는 그녀에게 집에 가서 행복을 누려야 한다고 거듭 조언했습니다. 나는 아직 노년기를 누리고 있지만, 여전히 내 일을 할 수 있고, 잘 할 수 있다고 말해주는 그녀는 누구도 나를 떠나라고 설득할 수 없는 스타 가사도우미가 됐다. ;