상품 정품 심사로 인해 아마존 스토어가 차단되는 문제를 해결하는 방법은 무엇입니까?
아마존에 구매자는 많지만 판매자가 적은 이유 중 하나는 기준이 높고, 플랫폼 시스템이 엄격하고, 규칙도 많고, 조심하지 않으면 처벌도 심하기 때문입니다. 쉽게 가게를 닫을 수 있습니다. 특히 성수기가 다가올수록 다양한 매장 문제가 속속 등장하고, 조심하지 않으면 쉽게 매장 감사가 시작될 수 있다. 따라서 일상적인 작업으로 인해 매장이 차단되고 계정이 정지되는 상황을 이해하는 것이 필요합니다. Amazon에서 다음과 같은 일반적인 매장 폐쇄 문제와 해당 솔루션을 요약해 보겠습니다. <아마존 스토어가 차단된 후 어떻게 이의를 제기해야 하나요? >
1. 상품 품질 문제의 원인
아마존은 판매 과정에서 인간이 아닌 예측할 수 없는 요인이 있더라도 구매자 경험을 매우 중요하게 생각하는 플랫폼입니다. 제품이 손상되어 구매자의 경험에 영향을 미치는 경우 판매자는 A-Z 및 부정적인 리뷰도 받게 됩니다. 판매자가 플랫폼 규정을 준수하지 않을 경우 구매자로부터 불만 사항이 한 달에 2~3건만 접수되면 스토어가 차단될 수 있습니다. 또한, 애프터 서비스 태도와 결과도 아마존의 평가 기준입니다.
2. 제품 침해 문제
침해 범위는 귀하의 트레이드 드레스 침해, 귀하의 상표 침해 또는 타인의 지적 재산권 침해일 수 있습니다. 키워드 침해 등일 수도 있습니다. 판매자의 매장이 침해 신고를 받고 검증 후 사실이 확인되면 최소한 해당 상품을 진열대에서 치우거나, 가장 심각한 경우에는 매장을 폐쇄하게 됩니다.
3. 상품 설명 문제로 인해 매장 폐쇄
판매자는 상품의 효과를 과도하게 과장하지만, 고객이 사용해 본 후에는 전혀 그렇지 않다는 것을 알게 되어 고객은 부정적인 리뷰에 대해 불만을 토로했으며 최종적으로 폐업이 확인되었습니다. 예를 들어, 구매자가 아마존 플랫폼에서 주문을 했을 때, 주문한 상품과 수령한 상품이 다르면, 그 차이가 클 경우 불만 사항이 늘어나면 판매자가 불만을 제기할 가능성이 높습니다. Amazon에서 경고를 보내지 않으면 매장이 차단됩니다.
4. 매장 연결 문제
Amazon의 가장 간단한 규칙 중 하나는 판매자가 동일한 위치에 두 개의 계정을 갖는 것을 금지한다는 것입니다. 동일한 ID는 동일한 사이트 내에서 여러 매장을 가질 수 없습니다. Amazon에서 감지되면 모든 매장이 차단됩니다. 여러 매장이 별도로 등록하고 로그인하려면 클라우드 서버를 사용해야 합니다.
5. 금지된 품목 판매
판매자와 친구는 매장을 열기 전에 Amazon 플랫폼에서 판매가 금지된 제품을 숙지하고 각 제품이 판매용 선반에 올려 놓을 수 있습니다. 예를 들어 아마존에서는 의료기기, 유아용 장난감, 어린이용 장난감 등을 선반에 올려놓을 수 없다고 명시적으로 규정하고 있으며, 적발될 경우 매장을 영구 폐쇄합니다.
6. 아마존 성과 지표 부족으로 인한 매장 폐쇄
성과 지표는 제3자 판매자를 위해 설정된 행동 강령입니다. 아마존은 성과 지표를 사용하여 좋은 판매자와 나쁜 판매자, 주문을 구분합니다. 불량률, 주문 취소율, 배송 지연율이 계정 정지의 주요 원인입니다.
주문 결함률(ODR)은 아마존이 판매자 매장 폐쇄를 위한 주요 기준 기준입니다. ODR이 1%를 초과하면 너무 높은 것으로 간주됩니다. 하지만 매장이 차단되면 ODR이 1.19%를 넘을 수도 있습니다.
주문 취소 및 배송 지연 비율:
매장 폐쇄로 이어지는 주문 취소 및 배송 지연 비율은 제품 재고 및 배송 프로세스에 문제가 있음을 나타냅니다. 주문 취소율은 구매자가 아닌 판매자가 적극적으로 주문을 취소하는 것을 의미합니다. 배송 지연률은 배송이 지연되거나 배송 후 구매자에게 알리고 추적 번호를 제공하는 것을 잊어버린 것을 의미합니다.
7. 모조품 판매로 인한 매장 폐쇄
아마존 플랫폼에서 판매되는 모든 상품은 정품이어야 하며, 무단 복제품, 불법 복제품, 모조품 판매는 금지됩니다. 누군가 Amazon 플랫폼에서 가짜 상품을 판매하는 것에 대해 불만을 제기하는 경우 Amazon은 판매자의 계정을 쉽게 정지하고 자금을 동결합니다.
참고: 성수기 전에는 매장 정보를 마음대로 변경하지 마세요
매년 하반기는 아마존 매장 등록이 거의 어려운 달입니다. 자체 등록을 통과하는 것은 불가능하지만 등록된 매장을 통해 감사를 시작하는 것도 쉽습니다. 많은 판매자가 무심코 매장 정보를 변경한 후 매장에 로그인할 수 없다는 사실을 알게 됩니다. 정보 변경으로 인해 Amazon 시스템이 판매자의 계정을 자동으로 검토하게 됩니다. 이 정보에는 신용카드 정보, 결제 계좌 정보, 매장 브랜드 정보 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
변경해야 할 정보가 있는 경우 성수기 이후로 운영을 연기하는 것이 좋습니다.