브랜드 신뢰의 의미
브랜드 신뢰는 두 가지 의미를 포함해야 합니다. 브랜드 신뢰는 본질적으로 소비자에 대한 상인의 약속이며, 브랜드의 외적 이미지에서 내재적 품질에 이르기까지 소비자에 대한 책임감을 보여야 합니다. 기업들이 고객을 얼렁뚱땅 속여 소비자에 대한 일관된 약속 (예: 허위 품질 홍보, 과장된 광고, 성의 없는 서비스 등) 을 훼손하면 소비자의 이익이 손상될 수 있으며, 그로 인한 결과는 브랜드 평판의 하락과 브랜드 선호도의 전환이다. 따라서 브랜드는 기업들이 투기를 하지 않고 의도적으로 소비자의 싸구려를 차지하는 심리에 기반을 두어야 한다.
브랜드 신뢰의 단방향 역할 관점
Elena Delgado-Ballester(21) 등은 173 명의 구매자로 구성된 샘플에 대한 회귀 분석과 다변량 분석을 통해 브랜드 신뢰의 핵심 역할이 고객 약속, 특히 참여가 높은 구매 시나리오의 경우 < P > 브랜드 신뢰의 양방향 역할 관점
Abdelmajid amine(1998) 은 브랜드 충성도가 고객의 태도와 행동에 영향을 미치는 두 가지 주요 결과 변수가 브랜드에 대한 고객의 신뢰와 브랜드에 대한 긍정적인 전파 (또는 브랜드에 대한 지원) 라고 판단했다. 이 두 가지 결과 변수는 상호 연관된 것처럼 보이기 때문에 사람들이 약속한 브랜드에 대한 신뢰를 가질 때 해당 브랜드에 대한 부정적인 견해를 차단하거나 긍정적인 정보를 퍼뜨리고 다른 사람을 부추겨 브랜드를 구매하도록 부추기는 경향이 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 반대로 브랜드 신뢰는 브랜드 충성도를 더욱 강화할 것이다. 특정 브랜드에 대한 고객의 신뢰로 인해 해당 브랜드가 일정 기간 동안 다소 결함이 있거나 경쟁력이 부족하거나 부정적인 정보 전파를 당했을 때에도 일관되게 구매한 브랜드를 구입하고 브랜드 이전을 거부할 수 있게 되었습니다. 경쟁 브랜드와 경쟁할 때, 혹은 단기간에 이 브랜드 이미지 방면의 원인으로 인해 이 브랜드 제품의 가격에 약간의 변화가 생겼을 때, 절대다수의 충성스러운 고객들은 그들이 일관되게 구매한 브랜드에서 벗어나는 경향이 거의 없다. 이로써 브랜드 신뢰와 브랜드 충성도가 서로 연결되고 상호 작용하여 양방향 작용 메커니즘을 형성한다는 것을 알 수 있다.
브랜드 신뢰의 권변 작용 관점
약속-신뢰 이론 (Morgan and Hum, 1994) 에 따라. 관계 약속과 브랜드 신뢰는 관계 마케팅의 성공을 이끌어내는 핵심 중개 변수 (KMV) 로, 5 가지 조건 변수 (관계 종료 비용, 관계 이익, * * * 가치, 전파, 투기) 와 5 가지 결과 변수 (승인, 종료 경향, 협업, 기능 충돌, 불확실성 이런 의미에서 Garbarino 와 Johnson(1999) 은 만족감과 신뢰가 서로 다른 소비자 (저관계 고객 및 고관계 고객) 의 향후 구매 의도를 예측하는 데 다른 역할을 한다고 지적했다.
브랜드는 소비자 선택 행동에 영향을 미치는 과정에서 잠재적으로 많은 역할을 합니다. 소비자 선택 행동에 영향을 미치는 중요한 요소 중 하나는 제품 속성이나 제품 이익에 대한 소비자의 불확실성이다. 제품에 대한 소비자의 불확실성은 주로 제품 정보가 비대칭적이거나 불완전하기 때문에 소비자들은 기업에 비해 제품에 대한 이해가 훨씬 적다. 이러한 환경에서 브랜드는 소비자가 브랜드 정보를 이해, 코딩 및 평가하는 데 중요한 역할을 합니다. < P > 브랜드 신뢰도가 소비자 가격 민감도에 미치는 영향
Tulin Erdem 등 (2O2) 은 브랜드 신뢰도가 소비자 가격 민감도에 미치는 영향을 조사했습니다. 이들은 브랜드 신뢰도가 소비자 가격에 민감한 완충 효과, 특정 제품 분류 요인이 브랜드 신뢰도가 소비자 선택 및 가격 민감도에 미치는 영향의 크기에 영향을 미친다는 두 가지 가정을 검증함으로써 다음과 같은 결론을 내렸습니다.
(1) 소비자가 제품 속성이나 이익에 대해 확신이 없고 시장에서 비대칭 정보를 얻을 경우, 가격이 소비자 효용에 미치는 영향은 브랜드 신뢰도에 의해 완충됩니다.
(2) 제품 범주 요소는 브랜드 신뢰가 소비자 가격 민감도에 미치는 영향에 중요한 역할을 합니다. 장기 소비 체험이 필요한 제품 중 간단한 외부 제품 정보가 소비자의 높은 불확실성을 낮출 수 없을 때 브랜드 신뢰가 소비자 가격에 민감하게 영향을 미치는 효과가 더 크다. 연구결과에 따르면 위험도가 높고 투자가 많은 제품 범주에서 브랜드 신뢰가 소비자 가격 민감성에 미치는 영향도 크다.
브랜드 신뢰의 영향 요인
소비자가 자신의 브랜드를 진정으로 좋아하고 브랜드 충성도를 높이는 목적을 달성하려면 브랜드 신뢰의 의미를 깊이 이해하는 것 외에도 소비자에게 영향을 미치는 브랜드 신뢰 요소를 더 잘 이해해야 한다. 국내외 관련 학자들의 브랜드 신뢰 문제에 대한 연구에 따르면 소비자 브랜드 신뢰에 영향을 미치는 요소는 네 가지 측면에서 고려될 수 있다. 브랜드는 소비자의 신뢰를 얻어야 하고, 브랜드가 소비자들에 의해 심리적으로 받아들여지고 인정될 수 있는지도 고려해야 한다. 이를 위해 브랜드 기획, 디자인 및 홍보 과정에서 대상 고객이 처한 사회문화적 배경에서 브랜드와 소비자 심리의 융합 정도를 고려해야 한다. 하이얼그룹이 자신의 가전제품을 아랍 지역에 판매할 때, 그 제품의 상표에 필요한 조정을 했다. 속옷만 입은' 하이얼' 형제가 옷을 입게 했다. 아랍인들에게 옷을 입지 않는 것은 야만인의 상징이며, 그들의 민족 종교에 대한 침범이기 때문이다. 예를 들어, 당시 대만의 정상홍그룹이 대륙에 투자하여' 강사부' 패스트푸드를 개발할 때 브랜드 디자인에서 광고홍보에 이르기까지 대륙 서민들의 심리를 충분히 고려했습니다.' 건강건강' 의 생활이념과' 스승' 의 친근한 호칭은' 강사부' 라는 브랜드의 내포를 형성하여 대륙 소비자들의 광범위한 인정을 받았습니다.
소비자 브랜드 신뢰 구축 대책
브랜드 상품의 내재적 품질 향상
브랜드 신뢰는 다차원, 다단계 개념이며 브랜드 품질은 브랜드 신뢰 차원을 구성하는 주요 부분입니다. 품질은 브랜드의 지속과 발전을 위한 근본적인 보증이다. 품질을 떠나 브랜드에 대해 이야기하면 브랜드는 기업이 디자인한 도안이나 기호일 뿐, 결국 시장에 매몰되어 소비자들에게 버림받을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 품질명언) 알코올을 섞은' 진치' 술은 전분 함량이 높기 때문에' 면봉' 이라고 불리는' 춘도' 브랜드 햄 소시지가 모두 품질 문제로 단명 제품이 됐다. 이를 위해 기업은 품질 의식을 강화하고 모든 사람이 품질을 중시하고 품질에 관심을 갖는 이념을 형성하여 브랜드 신뢰의 기반을 다져야 한다. 동시에, 기업은 품질 인증 제도, 내부 감시 제도, 전문가 추천 및 업계 평가 활동을 통해 품질 표준화 관리 및 품질 안전 의식을 강화하고, 이 정보를 적시에 고객에게 전달하여 고객의 브랜드 신뢰를 높여야 합니다. < P > 좋은 브랜드 이미지 구축 < P > 브랜드 신뢰 향상은 브랜드 품질 유지뿐만 아니라 브랜드 이미지 형성도 고려해야 합니다. 부티크 엔지니어링, 내외 겸수를 실시해야만 강력한 브랜드를 형성할 수 있습니다. 브랜드 이미지 형성은 기업에게 또 하나의 어려운 공사로, 기업이 착실하고 세심한 업무를 바탕으로' 경작하고 세밀하게', 끊임없이 혁신을 개척해야 달성할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 브랜드명언) 구체적으로 브랜드 이미지 형성은 세 가지 측면을 포함한다. 하나는 기업의 종합 실력을 높이는 것을 목표로, 각 경영 세부 사항에서 일손을 확대하고, 제품의 판매 규모를 확대하고, 판매망을 광범위하게 깔고, 고객의 요구에 맞는 신제품을 지속적으로 개발하는 것이다. 둘째, 채널 건설을 잘 하고, 기업과 중개상 간의 관계를 밀접하게 하고, 엄격하게 이윤과 심사 제도를 반납하고, 채널 구성원의 자질과 능력을 향상시키고, 브랜드 상품의 대외 유통을 위한 원활한 통로를 구축하는 것이다. 셋째, 브랜드 상품의 포장 및 외관 디자인에 주의를 기울여 생동감 있고 직관적인 브랜드 비주얼로 소비를 유도하고 브랜드 상품' 소리 없는 판매원' 의 역할을 발휘한다. 넷째, 언론의 역할을 발휘하고 브랜드 홍보의 힘을 높여 브랜드 상품의 사회적 영향면을 더욱 확대하는 것이다. 그 중에서도 브랜드 홍보에서' 소프트' 광고-뉴스 보도, 공공 * * * 관계 등의 역할을 충분히 중시해야 한다. 고객은 천지를 뒤덮는 상업 광고보다 이러한' 부드러운' 광고의 권위성과 공정성을 더욱 인정한다. < P > 고객 중심의 서비스 이념 수립 < P > 좋은 브랜드 신뢰는 기업이 시장 지향적이어야 하며 고객 중심의 서비스 이념을 형성해야 한다. 기업이 시시각각 자신을 사랑하고 자신의 이익을 출발점으로 일을 하고 있다는 것을 느낄 수 있다면 고객은 기업을 충분히 신뢰하고 브랜드의 신뢰도 자연히 높아질 것이다. 하이얼이 우리나라 서부 농촌의 수요 특성과 결합해 고구마를 씻을 수 있는' 세탁기', 바삭한 기름차를 칠 수 있는' 세탁기' 를 맞춤화한다면 서부지역의' 농민' 과' 목축업' 친구에 대한 기업의 사랑을 충분히 반영해 좋은 입소문을 얻었다.
소비자 브랜드 사용 시 정신적 감정 중시
기업은 브랜드 전략 구현, 신제품 개발 과정에서 브랜드 품질, 브랜드 이미지, 서비스 이념 강화 외에 소비자의 브랜드 사용 감정도 중시해야 한다. 소비자가 브랜드 신뢰를 형성하는 심리적 기반이기 때문이다. 소비자가 높은 브랜드 정체성을 형성할 수 있는지 여부의 관건이다. 기업, 특히 유명 브랜드의 대기업으로서, 몸을 버리고 소비자를 배려하는 법을 배우고 소비자의 심리적 맥박을 깊이 파악해야 한다. 기업은 생각을 바꿀 수 있다: 만약 내가 고객이라면, 시장의 어떤 브랜드 상품에 대해 오랫동안 흠모해 왔으며, 자신감을 가지고 샀다면, 결과는 며칠도 안 되어 고장이 날 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 원래 매우 속심했지만, 문을 찾을 때 만족스러운 해결책을 얻지 못했는데, 이런 결과를 내가 받아들일 수 있을까? 이를 위해 기업은 고객 심리의 심층 발굴을 중시하고, 성실한 태도로 고객을 대하며, 결국 고객 만족을 달성해야 한다. 브랜드 이미지는 소비자를 주체로 하는 대중이 브랜드의 존재 형태를 반영한 것으로, 브랜드의 내포와 특징에 대한 대중의 개괄과 평가다. 일반적으로 좋은 브랜드 이미지는 인식 강화, 구매 촉진, 직원 동기 부여의 심리적 기능을 발휘할 수 있다. 이를 위해 기업은 브랜드 이미지 육성의 힘을 높여 좋은 입소문 효과를 형성해야 한다. 이를 위해 기업들은 경영력, 브랜드 외관 디자인, 채널 관계, 브랜드 홍보 등에 노력을 기울일 수 있다. < P > 우선, 제품 판매 범위 확대, 시장 점유율 향상, 기업의 제품 혁신 능력 향상 등을 통해 자신의 시장 이미지를 구축하는 것을 고려해' 오직 나 혼자만',' 나 혼자 있는 사람' 의 유리한 경쟁 태세를 형성해야 한다. 둘째, 브랜드 상품 외관 디자인의 강도를 높여 선명한 맞춤형 포장으로 소비자들에게 깊은 시각적 이미지를 남기는 것을 고려해야 한다. 셋째, 채널 관계 구축을 강화한다. 주로 기업과 채널 구성원 간의 권력관계를 잘 처리하는 것이다. 어떤 브랜드 상품이든, 모두 일정한 유통경로를 이용하여 대외적으로 분배된 것이다. 채널이 원활한지 여부는 브랜드 상품의 판매 효율성과 직결된다. 이를 위해 채널 정책 수립 및 시행에서 기업과 채널 구성원 (공급자, 대리점, 도매상, 소매업자 등) 간의 권리와 책임을 구분해야 합니다. 제품 문제가 발생할 경우 소비자에게 결코 핑계를 대서는 안 되며, 최선을 다해 * * * * 브랜드 상품의 고객 중 좋은 이미지를 유지해야 합니다. 마지막으로 다양한 전파 방식 (예: 광고, 뉴스 보도 등) 를 통해 브랜드 상품을 전방위적으로 홍보해 상품의 사회적 영향력을 확대하고 브랜드 상품을 받아들이는 좋은 여론 분위기를 조성해야 한다.