고객과 신뢰 관계를 구축하는 방법
고객과 신뢰 관계를 구축하는 세 가지 방법:
고객과 신뢰 관계를 구축하는 방법. 고객의 좋은 지기가 되다.
주동적인 열정: 햇빛과 같은 열정은 우리와 고객 사이의 낯설음을 빠르게 녹여 좋은 분위기를 조성한다. 이를 위해서는 고객을 만난 후 적극적으로 열정적으로 인사해야 하며, 동시에 말투는 상쾌하고 무거워야 하며, 무기력해서는 안 된다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 한편, 만나서 반가운 마음을 표현해야 합니다. 예를 들면, 안녕하세요, 왕씨, 뵙게 되어 영광입니다. 동시에 저도 매우 기쁩니다.
교묘하게 호칭 사용: 실제 업무 과정에서 최소 50% 의 방문이 비공식적인 경우에 발생합니다. 즉, 고객에 대한 우리의 호칭이 항상 그렇게 공식적이고 공식적일 수는 없습니다. 그렇지 않으면 고객이 소외감을 느낄 수 있습니다. 예를 들어, 유형, 장언니, 형제, 친구 등 비공식적인 호칭을 시도해 볼 수 있습니까? 적절하게 운용하면 고객이 편안하고 친근하게 느껴져 서로의 거리를 좁힐 수 있다.
좋은 주제: 주제 선정에서 초기에는 주식시장, 어린이 유괴가 사형을 선고해야 하는지 여부와 같은 뜨거운 주제를 선택할 수 있다. 중기에는 고객이 관심을 갖거나 좋아하는 주제를 선택해야 한다. 예를 들면, 전자상 고객은 정부의 인터넷 정책을 선호하고, 전환점 전환을 하는 산업 고객은 전통 산업이 어떻게 변화되는지에 더 관심이 있다. 후기가 끝나면 제품 자체나 비슷한 체험과 같은 양측이 관심을 갖는 화제를 찾아 더 많은 노래를 찾을 수 있다.
공감 청취: 공감은 동정이 아니라 감정과 이성에서 고객에 대한 양방향 이해와 수용이다. 생각을 바꾸는 기본 단계는 첫째, 선입견을 버리고 고객을 배려하는 것이다. 둘째, 복창과 확인을 통해 고객의 생각과 감정을 이해하고, 충분히 이해하는 기초 위에서 자신의 관점과 감정을 표현한다. 예를 들어, 고객이 제품에 대해 불평하는 것은 때때로 성가신 일입니다! 너는 말할 수 있다: 제품에서 기대에 맞지 않는 것을 만나면 정말 짜증이 난다. 나도 같은 경험을 했고 나도 똑같이 고민할 것이다. 우리 제품의 그 부분이 너를 괴롭혔기 때문인지 말해 줄 수 있니?
고객과 신뢰 관계를 구축하는 두 번째 방법은 자신만의 개성있는 로고입니다.
자신의 서명 동작을 디자인하다: 독특한 서명 동작은 자신의 기억력과 매력을 증가시킨다. 예를 들면 처칠의 V 자형 제스처, NBA 스타 아이버슨의 듣기, 장학우 난초 손가락 등이 인상적이다. 상징적인 동작의 디자인에 주의해야 한다. 첫째, 동작 자체는 긍정적인 의미가 있어야 하고, 자신의 성격에 맞아야 한다. 예를 들어, 당신의 트레이드마크가 사람 가운데 손가락이라고 말할 수는 없습니다. 이것은 단순히 싸움을 찾는 것입니다. 둘째, 동작은 간단하고 쉽게 표현해야 한다. 예를 들어, 간판 동작이 영춘권 전체를 완성하는 것이라고 말할 수는 없다. (알버트 아인슈타인, 도전명언) 이 경우, 난 당신이 펀치를 마친 후 고객이 잠들어 있을 것으로 추산 되 고 있습니다. 위와 같은 특징에 부합하는 한, 어떤 동작을 디자인하고 싶은지는 자신의 취향에 따라 달라진다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
아이코 닉 액세서리 착용: 아이코 닉 액세서리란 무엇입니까? 쩡인취안 나비넥타이예요! 이것은 잎무중에서 한 번도 벗지 못한 모자이다! 왕가위가 계속 선글라스를 쓰고 있어요! 잊을 수 없는 생생한 기억점입니다! 내가 아는 한 판매원은 늘 빨간 넥타이를 그의 간판으로 장식한다. 그래서 후기가 되면 일부 고객들은 그의 전체 이름을 알지 못하지만, "빨간 넥타이를 매는 샤오리" 라고 말할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 샤오리는 자신의 독특한 고객 기억을 만드는 데 성공했다.
고객과 신뢰 관계를 구축하는 방법. 실력의 교묘한 표현.
교묘하게 고객에게 사람은 군거동물이기 때문에 모두 종군심리를 가지고 있다고 말했다. 따라서 여러분이 해 본 성공적인 고객 중 일부는 고객의 흥미를 크게 자극할 수 있습니다. 물론, 당신이 선택한 성공적인 고객은 다음과 같은 몇 가지 특징을 충족시켜야 합니다. 첫째, 어느 정도의 인지도가 있고, 고객이 들어보지 못한 회사를 선택할 수 없습니다. 그렇지 않으면 고객은 거의 관심이 없습니다. 둘째, 고객 동료, 고객 공급업체, 고객과 같은 공업 지대에서 고객과 높은 관계를 맺고 있습니다. 이것은 의심할 여지없이 고객에 대한 암시이다. 보시다시피, 당신과 마찬가지로 우리 제품을 선택했습니다. 너는 왜 시도하지 않니?
자질에 대해 교묘하게 이야기하다: 회사 자질과 개인 자질을 포함한다. 왕할머니가 오이를 팔아서 자화자찬한다는 말이 있어 자기마케팅의 중요성을 알 수 있다. 하지만 자신을 자랑하는 것은 의심을 불러일으킬 수 있기 때문에 다른 고객의 입을 빌리는 것과 같은 제 3 자의 입을 이용하여 자신을 홍보해야 한다. 예를 들어, "최근에 한 고객과 이야기를 나누는데, 그는 너희 회사가 업계 상위 3 위 회사라고?" 라고 말했다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 언론의 말로 말하자면, 예를 들면, 최근 언론은 우리 회사가 중국의 유명 상표라고 보도했습니까? 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 경험에 따르면, 예를 들어, 저는 회사에서 4 년 동안 일했고, 크고 작은 158 고객을 섬겨 왔습니다.
고객 신뢰 관계를 유지하는 방법:
첫째, 문자메시지
텔레마케팅 차원에서 문자도 고객과 오랫동안 연락할 수 있는 더 좋은 방법이 될 것이다. 문자메시지를 사용할 때 주의해야 할 점은 제품과 서비스 소개를 신중하게 사용해야 한다는 것이다. 판매자가 문자 메시지를 통해 고객에게 제품이나 서비스를 소개할 준비가 되면 미리 고객에게 알려주는 것이 좋다. 어떤 채널에서든 맹목적으로 휴대전화 번호를 받아서 문자 메시지를 보내면 휴대전화 사용자들의 불만만 불러온다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
둘째, 편지와 엽서
자동차 판매 챔피언 조? 길라드는 고객과 연락을 유지하기 위해 매달 15000 장의 엽서를 보내 고객이 영원히 그를 잊지 못하게 했다. 잠시 차를 바꾸지 않아도 자발적으로 고객을 소개해 줄 것이다. 이게 조가 된 거야? 길라드 성공의 핵심 요소 중 하나입니다.
텔레세일즈 직원도 이런 방식으로 고객과 연락을 유지할 수 있다. 지금 IT 기술의 발전과 조? 길라드의 시대는 매우 다르다. 많은 판매자들이 엽서와 손으로 쓴 편지 대신 이메일을 사용함으로써 비용을 절감하고 효율성을 높일 수 있다. 그러나 전통적인 필기 편지와 엽서는 고객에게 독특한 느낌을 줄 수 있다.
셋째, 선물을 우편으로 보냅니다
명절이 다가오니 조건이 허락한다면 고객에게 실용적인 선물을 우편으로 보내는 것이 좋다. 이는 감정마케팅을 실시하는 데 꼭 필요한 부분이다. 예를 들면 다음과 같습니다.
한 회사의 큰 계정 매니저가 고객에게 여러 번 전화를 걸었는데, 고객은 그를 볼 수 없었다. 나중에 그는 그에게 새 회사의 전화를 주었다. 다음날 그가 고객에게 다시 전화했을 때, 고객의 태도가 크게 달라졌다. 누군가 큰 계정 관리자에게 물었습니다. 주된 이유는 무엇입니까? 큰 계정 매니저는 잠시 생각하고 말했다? 어쩌면 그는 내가 정말로 그를 신경쓰고 그를 걱정한다고 생각했을지도 모른다. -응? 사실은 바로 이렇다. 작은 선물은 반드시 비싸지는 않습니다. 고객이 당신의 관심을 느끼고 즉시 당신을 받아들일 수 있습니다.
넷째, 고객 우정
오늘날 많은 기업들은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 대규모 고객 클럽을 설립하여 다양한 주제의 고객 친목 활동을 정기적으로 개최하여 고객 관계를 더욱 강화하고 있습니다. 이 방법은 관계 지향적이고 업무 영역이 뚜렷한 마케팅 업계에 특히 적합하다. 통신 산업, 금융 산업 등.