소비자 구매 결정 프로세스의 주요 단계
복잡한 구매에서 소비자 구매 결정 프로세스는 수요 발생, 정보 수집, 평가 방안, 구매 결정 및 구매 후 행동의 5 단계로 구성됩니다.
하나, 필요 발생. 소비자가 시장에 진출한 후 첫 번째 단계는 자신이 해결해야 할' 문제' 를 확인하는 것이다. 즉, 어떤 수요가 존재한다는 것이다.
둘째, 정보 수집. 소비자의 정보 출처에는 소비자의 개인 경험, 관련 대중의 영향, 대중매체 등이 포함되며, 기업은 이러한 요소들을 이용하여 소비자에게 정보를 제공하는 동시에 소비자의 정보 획득에 영향을 미치는 요소도 고려해야 한다.
셋째, 평가 프로그램. 비교적 복잡한 구매 행동에서 소비자는 이미 입수한 정보를 평가하고 비교하여 다음 단계의 결정을 쉽게 내릴 수 있습니다. 기업은 소비자의 다양한 요구를 충족시키는 제품을 지속적으로 개발하고 자신이 운영하는 상품의 상표, 특징을 소비자들에게 인상을 주어 소비자의 선택과 비교를 용이하게 해야 한다.
넷, 구매하기로 했어요. 소비자들은 우세한 상품을 선택할 것이다.
5, 구매 후 행동. 소비자가 상품을 구매한 후에도 구매의 의사결정 과정은 계속되고 있으며, 그는 이미 구매한 상품을 평가해야 한다. 기업은 이 단계에 대해 여전히 충분한 중시를 해야 한다. 왜냐하면 그것은 제품의 향후 시장과 기업의 신용과 관련이 있기 때문이다. 소비자의 구매 후 행동을 판단하는 데는' 기대만족 이론' 이라는 두 가지 이론이 있다. 다른 하나는' 인식 격차 이론' 입니다.
소비자 구매 결정 프로세스는 소비자가 구매 결정을 내리는 과정입니다. 문제 식별, 정보 수집, 방안 평가, 구매 결정, 구매 후 행동 등의 단계로 구성됩니다. 문제 식별 단계에서는 요구 사항을 확인하고 특정 제품 또는 서비스와 연결해야 합니다. 정보 수집 단계에서는 의사 결정 합리성을 높이기 위해 다양한 출처를 통해 제품 또는 서비스 정보를 얻습니다. 시나리오 평가 단계에서는 제품 또는 서비스의 속성, 이익 및 가치 조합에 따라 다양한 구매 방안을 형성하고 구매 태도를 확인합니다. 구매 결정 단계에서는 서로 다른 방안 간에 구매 의도와 선호도가 형성될 것입니다. 구매 후 행동 단계에서는 구매에서 얻은 가치를 평가하고 행동을 통해 만족 또는 불만족 등을 표현합니다.
구성:
복잡한 구매에서 소비자 구매 결정 프로세스는 필요 발생, 정보 수집, 평가 방안, 구매 결정 및 구매 후 행동의 5 단계로 구성됩니다.
(1) 필요 발생 (NeedRecognition)
(2) 정보 수집 (InformationSearch)
소비자 정보 출처에는 주로 개인 출처 (예: 가족, 친구,;
(c) 평가 프로그램
1. 제품 속성. 제품이 소비자의 요구를 충족시킬 수 있는 특성이다.
2. 속성 가중치. 즉, 소비자가 제품 관련 속성에 부여한 다양한 중요도 가중치입니다.
3. 브랜드 신념.
4. 유틸리티 함수.
5. 평가 모델.
(4) 구매 결정 (PurchaseDecision)
(5) 구매 후 행위 (Post-PurchaseBehavior)
구매 활동에 대한 구매자의 만족감 (s E< P, 소비자는 매우 만족할 것입니다. E=P 이면 E> P, 소비자들은 불만을 느낄 것이다.
참고 자료: 소비자 구매 결정 프로세스-바이두 백과