힐튼 호텔의 첫 번째 관리자는 누구였나요?
조지 포터는 힐튼 호텔의 초대 총지배인이었다.
1967년 노벨 화학상을 수상한 영국의 화학자 조지 포터 경. 제2차 세계대전이 발발하고 그는 학업을 마치기 전에 군에 복무했습니다. 그는 처음에는 물리학과 무선 기술을 더 공부하기 위해 애버딘 대학교 부속 훈련반에 파견되었습니다. 주로 레이더 작업에 종사하는 영국 해군은 해외에서 많은 전투에 참여했습니다.
1949년 철학박사 학위를 받았다. 1955년에 그는 영국 셰필드 대학교의 물리화학 교수로 임명되었습니다. 1960년대 이후 그는 런던 왕립과학원의 교수 겸 학장으로 일했습니다.
호텔 컨셉
1. 힐튼이 호텔 산업을 운영하는 모토는 '오늘 손님에게 웃으셨나요?'이다. 이는 그의 저서 'Feeling at Home'의 핵심 내용이기도 하다. ".
2. 지난 80년 동안 힐튼 호텔은 이렇게 성장했고, 그 부는 그토록 빠르게 성장했다. 연구를 통해 밝혀진 그의 성공 비결은 무엇일까? 이 개념은 브랜드 문화로 승화되어 모든 직원의 생각과 행동에 구현되었으며, 호텔은 "집과 같은" 문화적 분위기를 조성하고 기업 직원의 예의범절 함양에 중점을 두고 있습니다. , 서비스 직원의 '스마일 서비스'를 통해 이를 반영하고 있습니다.
3. 89세의 도널드 힐튼 힐튼 코퍼레이션 회장은 50년 넘게 자신의 힐튼 호텔과 여러 나라의 호텔 사업을 점검해 왔다. 힐튼은 매일 한 대륙에서 다른 대륙으로, 한 나라에서 다른 나라로 항공편을 운항합니다. 힐튼 에티켓이 직원들의 행동에 구현되어 있는지 알아보기 위해 특별한 여행을 떠나십시오. 오늘날 힐튼의 "호텔 제국"은 전 세계로 확장되었으며 힐튼의 자산은 미화 5,000달러에서 수백억 달러로 증가했습니다.
4. 힐튼의 신념: 호텔은 서비스와 환대의 산업입니다. 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 힐튼 제국은 모든 곳에서 미소로 가득 차 있을 뿐만 아니라 조직 구조 측면에서도 힐튼입니다. 가능한 한 완전한 조직을 만들기 위해 노력합니다. 시스템은 포괄적인 서비스 조직이 됩니다. 따라서 힐튼호텔에는 완벽한 식사와 숙박을 제공하는 것 외에도 커피룸, 회의실, 연회장, 수영장, 쇼핑몰, 은행, 우체국, 꽃집, 옷가게, 항공사, 여행사, 택시정류장, 등 완벽한 서비스 및 시설 세트.
추가 정보
이것은 미국에서 일어난 실화입니다. 폭풍우가 몰아치는 밤, 한 노부부가 호텔 로비로 들어와 하룻밤을 묵고 싶어했습니다. . 호텔의 야간 근무 웨이터는 무기력하게 말했다: 정말 죄송합니다. 오늘은 아침에 회의를 하러 온 단체들로 인해 방이 꽉 찼습니다. 평소에 빈방이 없으면 저희 호텔 체인으로 두 분을 소개시켜드리겠지만, 또 비바람을 맞으며 지내야 한다는 건 상상도 못 하겠는데, 제 방에서 묵어보시는 건 어때요?
고급 스위트룸은 아니지만 그래도 당직이라 사무실에 머물면서 쉴 수 있을 정도로 깨끗해요. 청년은 진심으로 이런 제안을 했습니다. 노부부는 그의 제안을 흔쾌히 받아들이고 웨이터에게 불편을 끼쳐드려 죄송하다고 사과했습니다.
비 온 다음날, 노신사가 체크아웃하러 갔을 때, 어젯밤과 똑같은 웨이터가 여전히 카운터에 남아 있었다. 웨이터는 여전히 친절하게 말했다. “어제 묵었던 방은 호텔이 아니었어요. 그러니 우리는 당신에게 돈을 청구하지 않을 것입니다. 그리고 당신과 당신의 아내가 어젯밤에 평화로운 잠을 잤기를 바랍니다! 노인은 고개를 끄덕이며 칭찬했습니다. 당신은 모든 호텔 주인이 꿈꾸는 직원입니다. 언젠가는 당신이 호텔을 짓는 데 도움을 줄 수 있을 것입니다.
몇 년 후 그는 한 신사로부터 그 폭풍우가 치는 밤에 무슨 일이 있었는지 알려주는 등기 편지를 받았습니다. 거기에는 초대 편지와 그를 초대하는 왕복 항공권도 포함되어 있었습니다. 뉴욕으로.
맨해튼에 도착한 지 며칠 후 웨이터는 5번가와 34번가 교차로에서 이 여행자를 만났습니다. 이 교차로에 멋진 새 건물이 서 있었습니다. 노신사는 이렇게 말했습니다. 당신이 나를 위해 그 일을 맡아줄 거에요, 기억하시나요?
웨이터는 알 수 없이 놀랐고, 그의 말은 갑자기 말을 더듬었다. 조건이 있나요? 왜 나를 선택했어요? 누구세요? 내 이름은 William Astor이고 조건이 없습니다. 당신은 바로 내 꿈의 직원이라고 말했습니다.
이 호텔은 뉴욕에서 가장 유명한 힐튼 호텔로 1931년에 문을 열었습니다. 이 호텔에 머무는 것은 당시의 정체성과 지위의 상징이기도 했습니다. 뉴욕에 머물기 위해 전 세계를 여행합니다. 당시 그 자리를 이어받은 웨이터는 힐튼 호텔의 고귀한 지위를 확립한 최초의 총지배인 조지 포터(George Porter)였다.
참고: 바이두 백과사전-힐튼 호텔