비즈니스 에티켓에 대한 작은 지식
비즈니스 지식 1. 비즈니스 에티켓의 기본 사항
커뮤니케이션 아트 및 커뮤니케이션 기술 첫 번째 강의 첫 번째 섹션의 커뮤니케이션 아트 1 사용 호칭 높낮이 2 고향에 들어가 풍속을 따르다. 3 위치를 바로잡다. 4 상대방을 중심으로 합니다. 소통은 상대방을 중심으로 한다. 비즈니스 커뮤니케이션은 고객이 신이라는 점을 강조하며, 고객이 좋다고 느끼는 것이 정말 좋다.
자신을 존중하고, 타인을 존중하고, 적절하게 표현하면 인간관계를 잘 처리할 수 있다. 제 2 절 소통의 소통 기술 1 언어기술 현대커뮤니케이션에서 상식' 백리, 백리, 천리, 풍속' 을 잘 알고 있으며 업종마다 요구 사항이 다르므로 결과가 다른 각도에서 크게 다를 수 있습니다.
예를 들어 외교를 하는 사람은 한 가지 특징이 있다: 말하는 중용. 만약 당신이 그들에게 묻는다면: 당신은 이 경기에서 누가 이길 것이라고 생각합니까? 그들은 누가 이기고 누가 지는지 알려주지 않고, 이길 가능성이 있다는 것을 알려주며, 편파적이고 애매모호하다. 이것은이 사람들을 직업으로 만드는 언어 적 특징입니다.
예 2 명함을 보는 기교가 명함을 교환할 때, 다음 네 가지 점은 명함 소지자의 지위와 신분, 국내외 교제의 경험과 교제권의 크기를 설명할 수 있다. 명함이 칠해졌는지 아닌지를 보는 네 가지 점: 명함은 다른 사람에게 주지 않고 고치지 않는다. (윌리엄 셰익스피어, 명함, 명함, 명함, 명함, 명함, 명함)
명함은 얼굴과 마찬가지로 함부로 고쳐서는 안 된다. 사람은 사교 행사에서 자기보호의식을 가질 수 있고, 개인 전화번호는 줄 수 없고, 심지어 휴대전화 번호도 줄 수 없다. 서양인들은 공무와 사적인 일의 차이에 특별한주의를 기울입니다. 만약 네가 그와 처음 만나 사업에 대해 이야기한다면, 네가 너의 집 전화번호를 주면, 그는 너를 그의 집에 초대하는 것으로 이해한다. 그는 네가 뇌물 수수 혐의를 받고 있다고 생각하니? 직함이 많다: 명함은 종종 하나의 직함, 최대 두 개만 제공한다.
직업이 몇 개 있거나 많은 자회사를 운영하고 있다면 명함 몇 장을 인쇄해서 연락처마다 다른 명함을 사용해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 유선 번호에는 국가 및 지역 코드가 있습니까? 국제무역을 하려면 유선 번호 앞에 86 이 있어야 하는데, 이것은 중국의 국제장거리 지역 번호입니다. 그렇지 않다면 국제 고객 관계가 없다는 뜻입니다. 지역 코드가 없으면 이 지역에서만 활동한다는 뜻입니다. 문제 해결 기술의 개념은 탈출구를 결정합니다. 어떤 사고, 어떤 작업 상태.
4 전화를 끊을 때의 기교 누가 먼저 전화를 끊는지, 의사 소통 예절은 규범적인 방법을 제시한다. 지위가 높은 사람이 먼저 끊는다. 5.
엘리베이터에 드나드는 표준 순서 (1) 가 통제된 엘리베이터에 드나들 때 동행자는 후진하여 손님을 선출하게 해야 한다. 방향을 선택할 권리를 지위가 높은 사람이나 손님에게 넘겨주다. (2) 무인 엘리베이터에 출입할 때 수행원은 먼저 들어가 나와서 스위치 버튼을 제어해야 한다.
두 번째 강의 중점은 교제 중의 예의이다. 제 1 절: 정확한 입장과 태도 (1) 정확한 입장과 태도. 우선, 학습 예절은 반드시 입장과 태도를 단정하게 해야 한다. 만약 네가 출국한다면, 한 가지 문제가 있을 것이다. 자국의 규칙에 따라 할 것인가, 아니면 동도국의 규칙에 따라 할 것인가? 또한 인적 요소가 있습니다. 예를 들어, 저는 주인입니다. 주인의 편의를 강조하고 손님을 존중합니다. 하지만 만약 내가 손님이라면, 나도 손님의 편리한 주인을 강조할 것이다.
인간관계는 상호 작용한다. 너는 자신의 위치와 태도를 바로잡아야 한다. (2) 대화 금기 1 상대방의 대화를 방해하지 마라. 상급자는 하급자를 방해할 수 있고, 어른들은 하급자를 끊을 수 있다. 지위가 평등한 사람은 상대방의 대화를 끊을 권리가 없다.
만일 동시에 상대방과 이야기한다면, "제발" 이라고 말하고, 상대방이 먼저 말하도록 해야 한다. 2 상호 보충을 피하다. 대화쌍방의 지위가 평등하고 서로 친숙하다면, 때로는 상대방의 대화 내용을 적절히 보완해도 되지만, 협상 테이블에서 절대 보완해서는 안 된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자기관리명언)
3 상대방을 바로잡지 말고 다른 사람을 존중하는 것은 상대방의 선택을 존중하는 것이다. 옳고 그름을 제외하고는 반드시 분명히 대답해야 한다. 인간관계의 일반적인 문제는 함부로 서로 논쟁해서는 안 되고, 더욱이 함부로 판단해서는 안 된다. 옳고 그름이 상대적이기 때문에 어떤 문제는 누가 옳고 그른지를 구별하기 어렵다.
예를 들어 상대방이 다른 사람의 말에 대해 무심코 의심하는 것을 피한다. 이른바 방어심이란, 없어서는 안 된다. 상대를 의심하는 것은 안 되는 것은 아니지만 얼굴에 쓸 수는 없다. 이것은 매우 중요합니다.
만약 네가 주의하지 않는다면, 너는 쉽게 곤경에 빠질 수 있다. 섹션 2 커뮤니케이션 3 요소 (1) 커뮤니케이션 3 요소 1 커뮤니케이션 2 인식 3 상호 작용 (2) 식탁 위의 5 대 금기 1 흡연 음식으로 다른 사람들을 돕는다. 3 술을 권하다. 4 옷을 정리하다 5 음식을 먹으면 소리가 납니다 (3) 공식석상에서의 자기장식 주의사항 1 가방은 신발과 같은 색입니다. 2 여성의 메이크업은 신선하고 자연스러워야 한다. 3 남자는 허리에 아무것도 걸지 않는다. 3 강교제에서의 예의상호 작용 1 절 캐릭터 포지셔닝 1 어떻게 해야 하나요? 2 대상을 보고 규칙을 말하다. 예의는 각양각색의 규칙이다.
그것의 중요한 특징 중 하나는' 어느 산에 올라가 무슨 노래를 부르느냐' 이다. 이것은 교제예절과 교제예술의 기본 요구, 예절을 중시하고, 대상을 강조하고, 규칙을 중시하는 것이다.
예 3 차의 직급 배치 (1) 공무활동에 참가하는 차량은 일반적으로 단위에 속하며 운전자는 보통 전문기사이다. 2 열 좌석의 경우 공무접대할 때 차의 상석은 뒷줄의 오른쪽 좌석, 즉 운전기사의 비스듬한 위치를 가리킨다. 뒷줄이 앞줄보다 더 안전하고 오른쪽이 왼쪽보다 내리기가 더 편리하기 때문이다.
공무접대할 때 승객석은 일반적으로 종업원석이라고 불리며 비서, 통역, 경호원, 경비, 사무실 주임 또는 주임이 방향을 인도한다. (2) 두 번째 사교 상황은 사교 오락이라고 한다.
퇴근 후, 서너 명의 친한 친구가 외식 활동을 하러 나갔다. 이때 차량의 소유권은 일반적으로 개인용이고 운전자는 차주이다. 차주가 운전할 때 앞자리는 조수석으로 평등을 의미한다.
이런 상황에서 존귀한 손님을 뒷좌석에 앉히는 것은 허용되지 않는다. (3) 중요한 손님의 세 번째 경우는 중요한 손님을 접대하는 것이다.
고위 지도자, 고위 장군, 중요한 기업가들을 접대할 때, 그들은 차 안에서 운전기사 뒤의 자리를 선택하는 것을 좋아한다는 것을 알게 될 것이다. 왜냐하면 이 자리는 은폐성이 더 좋고 안전계수가 높기 때문이다. 2 절 양방향 소통 (1) 양방향 소통은 상호 이해이며, 다른 사람뿐만 아니라 상대방도 이해해야 한다.
보통 사람들과의 교제 과정에서 대부분의 사람들은 타인을 이해하는 의식을 가지고 있지만, 비지니스 교제와 홍보 교제에서는 상대방만 아는 것만으로는 충분하지 않다. 더 중요한 것은 상대방이 이해하는 의식을 갖는 것, 즉 자신의 의식을 표현하는 것이다. 양방향 교류의 의식에서 가장 중요한 것은 묻는 것이다.
2. 어떤 비지니스 예절 상식이 있습니까?
-응? 1, 의례: 의례 의례는 자기 진실한 표현이며, 한 사람의 외적인 행동거지는 그의 태도를 직접 나타낼 수 있다. 예의바르게 사람을 대하고, 대범하고, 일반적인 진퇴 예절을 준수하며, 각종 예의가 없는 문명화되지 않은 습관을 피하려고 노력한다.
2, 연설 예절:? 말을 할 때는 자신의 신분을 분명히 알아야 한다. 어떤 자리에서든 발언하는 사람은 누구나 자신의 특정한 신분을 가지고 있다. 이 정체성, 즉 그들의' 역할 지위' 입니다. 예를 들어, 자신의 집에서, 당신은 당신의 아이의 아버지나 어머니이고, 당신은 당신의 부모의 아들이나 딸입니다. 아이에게 말하는 말투로 노인이나 어른에게 말하는 것은 적절하지 않다. 예의가 없고' 부적절하다' 는 것이다.
3. 만남의 예절: 비지니스 교제에서 만날 때의 예절에 주의해야 합니다. 앞서 언급했듯이 첫인상은 매우 중요하다. 일상생활의 한 사건에 대해 이야기할 때, 한 젊은 여성이 한 신사와 악수를 했다. 어떤 여자들은 자기가 숙녀이고 예의 바르다고 생각하지만, 사실 정반대로 무례하고 세상 물정을 보지 못하고 우아하지 못하다. 악수를 하다. 악수는 2kg 이 필요합니다. 면회 예절의 몇 가지 중요한 세부 사항
4,? 전화 예절: 제때에 전화를 받아요: 일반적으로 사무실에서 전화가 세 번 울리기 전에 받아야 하고, 6 번 울린 후에 사과를 합니다. "죄송합니다. 오래 기다리게 해서 죄송합니다." 만약 수신측이 중요한 일을 하고 있다면, 제때에 회답할 수 없다면, 수신측은 적절한 설명을 해야 한다. 제때에 전화를 받지 않고, 사과하지 않고, 심지어 극도로 짜증이 난다면, 모두 매우 예의가 없는 것이다. 가능한 한 빨리 전화를 받으면 상대방에게 좋은 인상을 주고 상대방이 중시를 받는다고 느끼게 한다.
5. 소개 예절: 자기소개, 먼저 명함을 건네고 소개하려고 합니다. 자기소개는 간단명료해야 합니다. 보통 1 분 이내, 내용규범은 상황에 따라 해야 할 말을 합니다. -응? 다른 사람 소개: 첫째, 소개자는 누구여야 합니까? 소개자에 따라 손님에 대한 대우가 다를 수 있다. 사회자 최고 수준의 사람이 소개해야 합니다. 두 번째는 소개의 순서,' 존자의 마지막' 이다. 남자 1 위, 여자 1 위, 유1 위, 주1 위, 손님 1 위, 유1 위. 양쪽에 많은 사람들이 있다면, 사회자 쪽에서 가장 높은 직위를 가진 사람부터 시작한다.
비즈니스 예절의 목적
1. 개인의 소양을 높이다. 빌 게이츠는 "기업 경쟁은 직원 자질의 경쟁이다" 고 말했다. 그리고 기업에 이르기까지 기업 이미지의 경쟁이다. 그 중 학력은 세부 사항을 반영하고 세부 사항은 품질을 드러낸다.
2. 그것은 우리의 개인 교류와 오락을 용이하게 한다. 우리는 비지니스 교제에서 서로 다른 사람을 만날 수 있고, 어떻게 다른 사람과 교류할 때 예술을 중시해야 한다. 예를 들면, 칭찬을 하면 예술을 중시해야 한다. 그렇지 않으면 칭찬을 해도 불편함을 느낄 수 있다.
3, 기업 이미지를 유지하는 데 도움이됩니다. 상업 전파에서 개인은 전체를 대표하고, 개인 이미지는 기업 이미지를 대표하며, 개인이 하는 일은 이 기업의 전형적인 활광고이다. 일거수일투족, 일언일행, 소리 없이 소리보다 낫다
중국 비즈니스 에티켓 상식
원본 출판사: * * *
중국 비즈니스 에티켓 상식 1 부: 비즈니스 에티켓 상식 1 부: 비즈니스 에티켓 기초 1 비즈니스 예의는 비즈니스 교제에서 지켜야 할 교제예술이다. 비지니스 교제는 교제의 규칙에 주의해야 한다. 규칙이 없으면 방원 할 수 없습니다. 상업 예절은 규칙이다. 2. 비즈니스 예절의 기본 이유: 1) 개인적 자질 향상 2) 소통과 오락 용이 3) 기업 이미지 유지에 도움이 됩니다. 비즈니스 예의는' 비즈니스 인사 교류의 예술적 원인' 으로 정의된다. ① 비즈니스 예의는' 조작성' ② 비즈니스 인사의 업무능력 2 를 강조한다. 비즈니스 커뮤니케이션의 기본 개념 1. 존중형: 1) 다른 사람을 존중하는 법을 안다. 2) 표현에 능하다는 것은 인간관계에서 표현에 능숙하다는 점을 강조한다. ① 존중은 다른 사람과 소통해야 한다. ② 언어, 외모, 옷차림 등을 존중해야 한다. 공식 규범: 규칙을 말하는 것입니다. 이른바' 규칙이 없으면 방원 없다' 는 것이다. 세 가지의 조화: 인과관계, 존중은 출발점, 존중은 관건이 표현해야 하기 때문에 표현에 능해야 한다. 표현에 결과가 있어야 한다면 형식을 강조하고, 공식적인 규범을 요구하고, 자존감을 유지하고, 교류하는 사람을 존중해야 한다. 1. 자기 소개. 1. 공식 교류의 소개에는 1 의 두 가지가 있습니다. 자기 소개 두 번째-다른 사람을 소개하다. 1. 자기소개는 네 가지 점에 유의해야 합니다. A. 소개하기 전에 명함을 먼저 건네주는 것이 좋습니다. 명함을 교환할 때 시기적절한 문제가 있다. 만나자마자 건네주고 너의 이름을 반복해 줘. B. 자기소개 시간은 짧아야 하고, 짧을수록 좋다. 보통 자기소개는 30 분 안에 완전히 끝낼 수 있습니다. 당신은 잘 훈련되어 있습니다. C. 내용은 포괄적이어야 한다. 자기소개는 일반적으로 단위, 부서, 직위, 이름 등 네 가지 내용으로 구성됩니다. 훈련이 잘 되어 단숨에 이루어진다. D. 단위 및 부서의 이름이
4. 비즈니스 조수의 상식
1, 다양한 사무용 소프트웨어 및 사무용 장비의 숙련 된 사용;
2. 각종 계약 문건과 입찰 업무를 처리할 수 있는 업무 경험이 있다.
3. 다양한 비즈니스 문서를 작성할 수 있는 강력한 쓰기 능력을 갖추고 있습니다.
특정 법률 지식을 갖추고 비즈니스 에티켓에 익숙합니다.
5. 일이 적극적이고, 태도가 진지하며, 좋은 인간관계 소통 능력과 팀워크;
일정한 강도와 압력으로 일할 수 있습니다.
7. ERP 시스템에 익숙합니다.
8. 견적 증명서가 있는 사람이 우선이다.
작업 설명:
1, 회사 비즈니스 데이터의 통계 및 분석을 담당합니다.
2. 영업 사원이 일상 업무를 처리하고 외부 연락 및 조정을 수행할 수 있도록 지원합니다. 초기 고객 컨설팅 서비스를 완료합니다.
부서 관리자가 회사의 다양한 입찰 작업을 완료하도록 돕습니다.
4, 계약 텍스트 준비 및 계약 후속 구현을 담당합니다. 기존 계약 번호 지정, 보관 및 저장
5. 마케팅 부서의 품질 문서 및 기록의 수집, 저장, 보관 및 처리를 담당합니다.
6. 영업 사원이 외상 매출금 추적 및 독촉을 완료하는 데 도움을 줍니다.
7. 마케팅 부서의 내부 데이터를 관리하고 보관하십시오.
5. 비즈니스 상식은 무엇입니까?
"5 년, 3 년, 1, 2 년", "방향은 속도보다 더 중요하다", "대부분의 중국 기업의 비즈니스 모델은 자신의 독특한 기술과 제품을 중심으로 하는 것도 아니고, 자신의 진정한 사용자 집단을 중심으로 하는 것이 아니라, 주요 경쟁사의 약점을 중심으로 한다" 고 말했다. 이 책은 내용이 상당히 풍부해서 현재의 비즈니스 모델과 성공 기업 사례를 이해하는 좋은 독자이다. 이 책은 비즈니스 분야의 환경, 모델, 기업가의 인격, 비즈니스 윤리를 다루고 있으며, 기업가와 현재의 경제연구원에게 좋은 참고가치를 가지고 있다. 하지만 제목 표현의 개념에 비해 내용이 체계적이지 않은 것 같다. 때로는 복잡할 때가 있다. 사상의 깊이는 확장될 수 있다. 이는 작가가 재경 매체 기자라는 배경과 큰 관련이 있을 수 있다. 그러나, 최근 읽을 만한 상업 서적이다!
6. 예절의 기초
비즈니스 예절의 기초. 외국인과 밥을 먹는 것은' 삼안' 이다. 첫째, 공공장소에서 자신을 꾸밀 수 없다. 둘째, 상대방에게 음식을 마시라고 권할 수도 없고, 다른 사람에게 먹도록 강요할 수도 없다. 셋째, 식사할 때 소리를 낼 수 없다.
둘째, 식사나 회의 때 출석을 부르는 방식: 정확한 방식은 손바닥으로' 하나',' 둘',' 셋' 을 가리키는 것이지 아래를 가리키거나 손가락으로 가리키는 것이 아니다. 손바닥이 아래로 내려가는 것은 오만함을 의미하기 때문이다. 손가락으로 손가락질하는 것은 좀 질책하는 맛이다.
셋째, 여성이 직업치마를 입는 것을 허락하지 않는다. 하나는 검은 가죽 치마를 입지 않는 것이다. 이것은 국제적인 관례로, 심각한 인상을 준다. 둘째, 공식 석상에서는 맨발을 할 수 없다. 아름답지 않기 때문에 발에 약간의 문제가 있으면 더욱 보기 흉하다. 셋째, 파손은 없어야 한다. 머리를 멀리 보고, 발을 멀리 보고, 허리를 멀리 바라보다. 넷째, 치마를 입으면 캐주얼슈즈를 신을 수 없고 샌들과 양말을 매치하는 양말을 신어야 한다. 정장을 입을 때 발가락이 드러나지 않고 발꿈치가 드러나지 않는 샌들을 신을 수 있다. 다섯째, 머리카락이 너무 길어서는 안 돼, 마음대로 흩어져서는 안 돼. 머리카락을 말아서 묶고 염색하지 않아도 됩니다.
넷째, 여자는 머리를 보고 남자는 허리를 본다. 남자가 허리를 본다' 는 것은 무슨 뜻입니까: 남자가 허리를 봅니다. 즉, 공식적인 자리에서는 남자가 허리에 물건을 걸어서는 안 된다는 뜻입니다. 5. 남자가 양복을 입는' 삼색 원칙',' 삼위일체 법칙' 과' 삼대 금기': 1, 삼색 원칙 2. 삼위일체 법칙: 대략 몸의 세 부분: 신발, 벨트, 서류 가방. 이 세 곳이 같은 색이라면, 보통 검은색이다. 3 금기: 첫 번째 금기 상표는 제거해야합니다. 두 번째 금기는 양말의 문제이며 양말의 색깔과 질감을 가리킨다. 공식 행사에서는 * * * 나일론 * * * *, * * 흰색 양말, 양말 색상은 신발 색상과 일치하거나 다른 어두운 양말이 좋습니다. 세 번째 금기는 넥타이 문제, 주로 질감과 색상에 대한 요구를 가리킨다.
평상복 반팔은 넥타이를 매지 않고, 재킷은 넥타이를 매지 않는다. 넥타이의 길이는 넥타이의 화살표가 벨트 버클의 위쪽 가장자리에 있어야 합니다.
6.' 세 개의 접대가 있다' 는 것은 무슨 뜻입니까? 접대할 때 할 말이 세 마디 있다는 얘기다. 첫째, 인사가 있습니다. 즉, 먼저 인사해야합니다. 둘째, 질문과 대답; 셋째는 소리를 내는 것이다. 일곱째, 문명이란 무엇인가? 다섯 마디: 첫 번째 문장은 인사말 "안녕하세요" 입니다. 두 번째 문장은 요청어 "제발" 입니다. 세 번째 문장은 "감사합니다" 입니다. 네 번째 문장은 사과 "죄송합니다" 입니다. 다섯 번째 문장은 안녕히 계세요.
8. 열정이 뭐죠? 3: 1, 눈이 마주치지 않으면, 당신의 예의는 다른 사람이 느낄 수 없습니다. 다른 사람을 볼 때는 친절해야 하고, 보는 법을 알아야 하며, 자신의 눈빛에 주의해야 한다. 보통 머리를 봐야 한다. 요점을 강조할 때는 눈을 봐야지, 일반적으로 중간, 특히 아래는 보지 말아야 한다.
남자와 여자, 어른, 고객 모두 위에서 내려다보면 안 되고, 필요할 때 올려봐야 한다. 2. 입이 맞닿는다. 우선 표준어를 하는 것은 문명화 정도의 구현이며, 직원 문화 수준의 구현이다.
말을 잘 못해도 말을 해야지, 의사소통이 편하다. 두 번째는 사람마다 다르고 사물마다 다르다는 것을 이해하는 것이다.
예를 들어, 벌금을 내면 상대방이 "어서 오세요" 라고 하는데, 다음에 또 기꺼이 다시 오시겠습니까? 3, 의미-즉, 친절과 열정을 표현하고, 무표정하고 차갑게 해서는 안 된다. 9. 상무교류에서 관련되어서는 안 되는 주제는 6 개: 1, 국가를 비판하지 않고 * * *; 2, 국가 및 산업의 비밀을 포함 할 수 없습니다; 3, 서로의 내부 업무에 개입 할 수 없다. 4. 뒤에서 지도자, 동료, 동료의 험담을 하지 마라. 5, 낮은 스타일의 문제, 재배 에 대해 이야기 할 수 없습니다; 6. 개인적인 문제는 언급하지 않고, 관심은 적당히 해야 하고, 지나친 관심은 일종의 상해이다.
전문적인 말투, 개인적인 질문은 하지 마세요. 첫째, 수입을 묻지 마세요. 둘째, 나이를 묻지 않는다. 셋째, 결혼 및 가족에게 묻지 마십시오. 넷째, 건강 문제를 묻지 마라. 다섯째, 경험을 묻지 마세요. 10, 개인 이미지 6 요소: 1. 계기: 모양.
요점은 머리와 손, 머리와 손이 중요하다는 것이다. 코털은 너무 길어서는 안 되고, 비듬도 있어서는 안 된다. 보통 옷을 입기 전에 빗어 주세요.
너는 이상한 냄새를 맡을 수 없다. 남자의 머리는 너무 길지 마라.
2. 표정: 표정은 인간의 제 2 언어다. 언어와 일치시켜야 한다. 자연스럽고 거짓이 없어야 한다. 적대감이 아니라 우호적으로 보입니다. 3, 행동 동작: 매너가 있어야 하고, 매너는 우아한 행동이다.
행동거지가 문명화되고, 서서 앉아 있으니, 함부로 손발을 놓지 마라. 4. 의류: 의류도 한 사람의 수양을 대표한다.
따라서 의류는 비즈니스 교류에서 중요한 문제이다. 우선, 당신의 신분과 직위에 적합해야 합니다.
둘째, 서로 다른 옷을 함께 매치하면 조화로운 미감을 주어야 한다. 5. 말하기: 언어다. 보통 언어를 하려면 먼저 목소리를 낮추고, 전화나 말을 할 때 너무 큰 소리로 하지 마라. 너무 큰 소리로 하면 문화가 없어 보인다.
둘째, 내용을 신중하게 선택하세요. 마음에서 우러나온 말은 먼저 자신의 생각이다. 무엇을 말해야 할지, 무엇을 해서는 안 되는지 알아야 한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
셋째, 비즈니스 교류에서 예의바른 용어를 사용하는 것이 중요하다. 6. 사람을 대하는 것: 세 가지 기본적인 일이 있습니다. 당신의 이미지와 관련이 있고, 당신의 기업 생활과 관련이 있습니다.
첫 번째는 정직입니다. 둘째, 규율 준수; 세 번째는 시간을 지키는 것이다. 시간은 생명이고, 시간은 이익이다.
11. 서양인은 6: 1 을 먹지 않고 동물의 내장을 먹지 않는다. 동물의 머리와 발을 먹지 마라. 애완 동물, 특히 고양이와 개를 먹지 마십시오. 4, 희귀 동물을 먹을 수 없다. 5, 민물고기를 먹지 마라, 민물고기는 비린내가 난다. 6, 물고기, 뱀, 장어 등을 먹지 않는다. 인과 지느러미는 없습니다. 12, 대화 "3 금지": 1, 다른 사람을 방해하지 마라. 2. 쉽게 추가하지 마십시오. 3. 함부로 상대방을 시정하지 마라.
13. 비즈니스 예의의 역할: 내적 자질, 외적 이미지 형성. 14, 비즈니스 관리 3 점: 1, 환경 소음 없음; 직원 복장 규정; 3. 거리는 도가 있다.
특히 남녀간에 너무 친밀하지 마세요. 비즈니스 예의는 인간관계의 정상 거리에 (1) 개인 거리, 반미터 이내의 네 가지 요구 사항이 있다고 알려 줍니다. (2) 일반 거리 (통신 거리), 0.5 미터에서 1 미터 사이; 예의거리 (존중거리), 어른과 지도자의 경우 1 미터에서 3 미터 사이는 존엄성을 지키는 것이다. * * * 거리 (거리 라고 함).
7. 장사의 기본 지식
1. 당신의 관심: 프로젝트 선택과 포지셔닝에서 구체적 운영에 이르기까지 일련의 조사와 계획을 거쳤으며, 자신의 능력과 실제 상황에 부합합니다. 자신의 흥미에 맞는 프로젝트를 찾는 것은 좋은 선택이다.
2. 당신의 전공: 마윈, "아무것도 하고 싶지 않아, 그건 아무것도 할 수 없어! 기업가가 종사하는 생산경영 활동은 사회에 제공하는 전문 상품이나 서비스이다. 그들은 충분한 소비자층이나 안정적인 고객층을 가지고 있어야 하며, 자신이 생산하는 제품이나 서비스가' 값어치 있고 진가가 있다' 는 것을 보장해야 한다. 소비자가 사용 비용을 절감하면서 동일한 소셜 제품 기능을 즐기거나 고객이 동일한 사용 비용으로 고급 제품 기능을 얻을 수 있도록 하려면 전문적인 정신이 필요합니다.
3, 당신의 포지셔닝: 포지셔닝은 인생을 결정합니다. 첫째로, 창업자의 마음가짐은 어느 정도 그 자신의 평가에 달려 있다. 너의 마음속에서의 위치는 바로 너다. 만약 네가 비현실적이거나 건강하고 좋은 마음가짐이 없다면, 너는 성공하지 못할 것이다. 둘째, 당신의 기업 포지셔닝, 제품 포지셔닝, 브랜드 포지셔닝도 정확해야 합니다.
4. 당신의 모델: 세계에는 독특한 수익 모델이 없습니다. 가장 성공적인 비즈니스 모델도 꼭 당신에게 맞는 것은 아닙니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 사실 어떤 종목이든 똑같이 돈을 벌 수 있다. 단지 누가 하고 어떻게 하는지 볼 뿐이다. 따라서 적절한 비즈니스 모델을 찾는 것이 지속적인 안정적인 경영의 전제가 될 것이다.
5. 당신의 전략: 한 사람의 구도와 실무도가 결국 그의 직업 발전 높이를 결정한다. 예상되는 전략이 현실이 되었나요? 전략 설정의 목표가 정확합니까? 우리는 앞으로의 창업 실천에서 이러한 답을 찾아야 한다.
6. 당신의 관리: 관리는 지식과 지혜의 투자이며, 등록자본 이외의 반복 투자입니다. 기업의 경영 실적은 과거 관리의 성패에 크게 좌우되고, 회사의 미래 경영 실적은 현재의 경영 실적에 달려 있다.
당신의 자본: 당신의 자본은 매우 제한적이어야합니다. 창업자들은 반드시 50% 이상의 능력으로 자금을 조달해서는 안 된다. 그렇지 않으면 위험을 감당할 수 있는 심리적 준비가 있을 것이다. 따라서 실제 투자 수익률과 예상 투자 수익을 자주 비교하여 위험을 통제해야 합니다.
8. 당신의 팀: 사람은 좋고 나쁨이 없고, 적합만 적합하지 않습니다. 자신의 직무에서는 사람마다 다르므로 그에 상응하는 기준과 조건이 있어야 한다. 따라서 우리는 직원들의 구체적인 성과를 예상 업무 성과와 자주 비교해야 한다.
9. 당신의 결정: 사람은 위대하려면 자신을 뛰어넘어야 하고, 기업은 커져야 하며,' 자아' 에서' 자아' 로 승화해야 한다. 너는 선견지명이 없어도 되지만, 반드시 주견이 있어야 한다. 결정을 내릴 때, 너는 항상 실제 결과를 예상과 비교해야 한다.
10, 당신의 귀인: 귀인이란 반드시 당신을 도울 수 있는 사람이고, 구할 수 없는 사람을 만날 수 있습니다. 하늘에서 떨어지는 선물과 같습니다. 창업은 귀인을 찾고, 학우를 찾고, 동행을 찾고, 동료를 찾는 법을 배워야 한다. 선량해야만 좋은 보답을 가져올 수 있다. 우리가 미신을 믿든 안 믿든, 적어도 우리는 이런 선업을 소중히 여기고, 우리의 귀인에게 선량하고 감사해야 한다. 그렇지 않으면 자신의 기회를 포기하는 것과 별반 다르지 않다. 먼저 다른 사람의 귀인이 되고, 방향성 있게 다른 사람을 적극적으로 돕고, 적절한 공헌을 하는 것은 한 사람의 창업 성공의 중요한 요소이다.
8. 에티켓 기초
정적 예절의 예의는 주로 역, 앉기, 표정에 나타난다. 자세는 엄숙하고, 우뚝 솟아 있고, 아름답고, 자연적이어야 한다. 이를 바탕으로, 업무원은 서서 앉아도 고객에게 억압감을 줄 수 없다는 점에 유의해야 한다. 업무원과 고객 사이의 거리가 0.5 미터도 채 안 되어 고객과 우호적인 표현이라고 생각했다. 알고 보니, 이것은 고객에게 억압감을 주는데, 실제로는 고객과의 조화로운 관계를 구축하는 데 불리하다. 일반적으로 프로모션 시 고객과 1.2-3.6 미터 거리를 유지하지만, 제품을 시연할 때 고객과 조금 가까워질 수 있지만 0.5 미터 미만이어서는 안 됩니다. 서 있는 거리의 척도는 업무원 자신이 합리적으로 통제해야 하고, 친밀해야 한다. 우리가 잘 알고 있는 스마일 서비스 외에 영업 담당자는 눈빛 운용에 더욱 신경을 써야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일) 사례 속의 영업 사원이 다른 사람의 집에 들어가 고객과 이야기할 때 두리번거리며 고객을 오랫동안 쳐다보는 것은 매우 예의가 없는 일이다. 많은 학생들이 인턴십이 끝난 후 고객과 교류할 때 눈을 어디에 둘지 몰라서 고객을 계속 쳐다보는 것이 부끄럽다고 반영했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 고객을 보지 않고 무례하다고 느끼면 어떻게 합니까? 판매원은 판매 과정에서 눈을 쓸 때' 부드러운 시각' 에 주의해야 한다. 즉, 눈은 어느 한 점을 응시하는 것이 아니라 상대방의 얼굴에 부드럽게 뿌려야 한다. 어떻게 뿌릴까요? 여기서 우리는 너에게 응시 구역을 소개할 것이다. (칠판에 기록: 응시하는 세 가지 영역을 설명하기 위해 아바타를 그립니다.) 이제 우리는 고객에게 판매할 때 우리의 눈빛이 진실하고 자연적이어야 한다는 것을 알고 있습니다. 또한 판매 촉진의 여러 단계에서 응시하는 다른 지역을 통해 존중, 친절, 긴장을 표현할 수 있습니다. 예를 들어, 인사를 하고 예의 바르게 작별 인사를 할 때, 소셜네트워크서비스 (SNS) 에 머물러 편안한 쾌감을 줄 수 있습니다. 상품의 가격 표현에 대해 말하자면, 더욱 진지한 것은 상대방의 공식 응시 구역을 보고 상대방이 당신의 성의를 느끼게 하는 것이다. 전체 판매 과정에서 눈은 항상 연락을 유지해야 하며, 일반적으로 3 분의 1 미만의 시간으로 눈과 함께 있는 것이 좋다. 상대방이 침묵할 때, 너는 어색함을 피하기 위해 눈을 떼야 한다.
B) 동적 예절: 동적 예절은 주로 판매중인 언어와 행동을 나타낸다. 언어 예의는 전체 판매 과정에 반영되어 있다. 속담에도 있듯이, "좋은 단어 따뜻한 3 겨울, 나쁜 단어 6 월 사람들을 다치게." " 판매할 때는 경어와 우아한 언어를 사용해야 한다. 자신을 소개한다면 겸손하고 간결하며 예의 바르게 행동해야 한다. 사례 속의 업무원이 자신의 이름을 말하는 것은 잘못이 아니었지만, 뒤이어 그는 "이 방면의 판매 업무를 담당하고 있다" 고 말했다. 그렇게 매력적이지 않고 겸손하고 우아한 언어의 요구에 맞지 않는 것 같다. 사실 몇 글자를 약간 바꾸면 효과가 완전히 달라진다. "저는 이 지역의 판촉 업무를 담당하고 있습니다." 라고 우아하고 듬직하게 느껴졌습니다. 그럼, 만약 당신이 영업 사원이라면, 당신은 어떻게 개막사를 잘 할 수 있습니까? 더욱이, 말을 할 때는 말의 속도와 어조를 조절하는 데 주의해야 한다. 천천히 말하고 고객이 분명히들을 수있게하십시오. 음성 억양이 부드러워서 가급적 상승조를 사용하세요. Dell 은 고객에게 어쩔 수 없이 관람해야 하는 느낌을 줄 수 있는 높은 음조로 끝나는 것을 발견했습니다. 상승조의 사용은 청자를 존중받고 관람의 주동권을 고객에게 넘겼다. 언어 예의는 또한 어떻게 실사구시적으로 상품을 소개하고, 판매에서 약속을 지킨다는 것을 보여준다. 표리가 한결같다' 는 판매원은 역동적인 예절의 행동예절에 더욱 신경을 써야 한다. 판촉의 많은 작은 디테일에 반영되어 매우 중요하다. 많은 영업 사원들이 대화에서 외모와 어휘에 매우 신경을 쓰지만, 그들은 약간의 작은 행동에 신경을 쓰지 않는다. 예를 들어, 문을 두드리면 문을 두드리는 것은 작은 행동이지만 규범도 있다. 정확한 노크소리는 급하지도 느리지도 않고 가볍지도 않다. 중지는 세 번 두드리고 잠시 멈추고 세 번 더 두드린다. 명함을 보내는 것과 같은 것들이죠. 명함을 건네는 것은 반드시 양손으로 서로 건네야 한다는 것을 모두 알고 있다. 방금 업무원도 이 방법을 사용했다. 그러나 한 가지는 배달할 때 자세가 너무 낮아 고객에 대한 존중을 충분히 반영하지 못한다는 점이다. 정확한 자세는 허리 양쪽에서 촬영한 것입니다. 허리 이상은 너무 겸손하고 허리 아래는 너무 캐주얼해서 모두 적합하지 않습니다. 또 다른 예로, 프로모션에서 제품을 전시해야 하고, 사례 속 판매원은 자신의 제품을 책상 위에 던져서 고객이 볼 수 있도록 해야 한다. 이 동작은 고객에 대한 불경일 뿐만 아니라 상품에 대한 불경이기도 하다. 상품을 전시할 때 고객은 상품에 대한 세심한 배려를 통해 상품의 가치와 무게를 느껴야 한다. 고객에게 작별 인사를 할 때도 예절 규칙이 있다. 판매가 성공하지 못했는데, 문을 나서는 것은 고객을 등지는 것입니까, 아니면 고객을 대면하는 것입니까? 고객 지향적이어야 합니다. 즉, 외출할 때는 뒤로 물러나서 미소를 지으며 고객에게 작별을 고하고, 가볍게 문을 닫고, 예의 바르게 고객에게 작별을 고해야 합니다. 이렇게 하면 고객에게 좋은 인상을 줄 뿐만 아니라, 앞으로 다시 판매할 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 이런 상황에서 판매원이 나가서 문을 닫는 것은 전혀 바람직하지 않다.
상품 세일에는 많은 예절이 있다. 요컨대, 어떤 예의를 사용하든지 열정, 성실, 신빙성의 기본 원칙을 곳곳에서 구현해야 한다.