회사 이미지 언어에 대해 생각해 보도록 도와주세요.
● 브랜드 전략 단계 (1984- 199 1 년)
특징: 냉장고 한 제품만 건조하고, 기업 관리 경험을 더듬어 축적하며, 향후 발전을 위한 탄탄한 기반을 마련하고, 이식할 수 있는 관리 모델을 총결하였다.
● 다양성 전략 단계 (1992-1998)
특징: 한 제품에서 여러 제품 (1984 냉장고, 1998 수십 개 제품), 백전기에서 흑전기까지,' Huck 물고기 먹기' 방식으로 자본운영을 하고 무형자산으로 유형자산을 활성화시킨다.
● 국제 전략 무대 (1998-)
특징: 제품은 세계 주요 경제 지역에서 대량으로 판매되며 자체 해외 리셀러 네트워크와 애프터 서비스 네트워크를 갖추고 있습니다. 하이얼 브랜드는 이미 일정한 인지도, 신용도, 명성을 얻었다.
제 1 절 하이얼 개발의 세 가지 방향 이전
1999 년 초, 기업 발전 사고를 확정할 때, 장서민 전 회장은 1999 를' 하이얼 국제화의 해' 로 삼아 국제화 전략을 전면적으로 실시하여 하이얼을 국제적으로 유명한 브랜드로 만들자고 분명히 제안했다. 이러한 목표를 달성하기 위해 그룹은' 하이얼 인터내셔널리제이션' 목표 달성을 보장하기 위해 기업 내부 구조 재건, 기업 경쟁력 향상 등 일련의 통합 방안을 마련했습니다.
헤일그룹은 전 세계에 18 개의 디자인 센터를 보유하고 있으며, 외국 선진국의 우세한 자원을 통합하여 치열한 국제 경쟁에서 자리를 차지하고 있다.
제조업의 세계화
하이얼그룹은 전 세계에 10 공단과 22 개의 해외 제조 기지를 건설하여 하이얼 제품의 글로벌 제조를 실현하여 국내외 소비자들의 고품질 하이얼 제품에 대한 수요를 효과적으로 충족시키고, 하이얼그룹이 세계 명품을 만드는 목표를 실현할 수 있도록 유력한 지지를 제공하였다.
마케팅 세계화
하이얼그룹은 5000 여 개의 해외 마케팅 매장과 10000 여 개의 서비스 매장을 보유하고 있어 마케팅의 세계화를 실현하였다. 하이얼 그룹은 마케팅 세계화를 실시할 때 상호 작용, 발전, 혁신의 세 가지 원칙을 고수한다. 미국의 좋은 판매 경험은 유럽에서 배울 수 있고, 유럽의 좋은 판매 경험은 중동에서 채택될 수 있다는 것이다. 이런 상호 작용 회의를 개최함으로써 모든 지역이 발전할 수 있다.
구매세계화
하이얼 그룹은 인터넷을 통해 전 세계 온라인 입찰 및 온라인 구매를 실시하고 세계 최고의 공급업체와의 전략적 제휴를 통해 공급업체가 공급될 뿐만 아니라 제품의 프런트 엔드 디자인에 참여할 수 있도록 합니다.
자본 운영 세계화
하이얼그룹은 공업 분야에서 만든 브랜드 입소문을 통해 금융업계에 입성하여 칭다오 상업은행, 지주안산신탁, 창장증권을 포함한 하이얼의 금융 프레임워크를 구축했다. 보험대행사, 생명보험합자회사, 금융회사를 설립하여 국제자본시장에 진출하기 위한 기반을 마련하고 하이얼그룹의 미래 발전을 위한 더 넓은 무대를 마련했다.
제 9 장 하이얼의 이미지 언어
■ 이미지 언어: 영원히 진실하다.
■ 다양한 제품 이미지 용어:
하이얼 냉장고는 너에게 주는 것이다.
하이얼 에어컨은 다시 신기록을 세울 것이다.
하이얼 냉동고는 맛을 창조한다.
하이얼 세탁기는 당신을 위해 특별히 설계되었습니다.
하이얼 컴퓨터가 당신을 위해 만들어졌습니다.
하이얼 컬러텔레비전은 풍경이 무한하다.
하이얼 온수기는 안전을 근본으로 한다.
하이얼 시티 쳉 심장 모임
Haier 상업용 에어컨은 항상 시대의 새로운 트렌드를 선도해 왔습니다.
하이얼 휴대전화는 세계를 경청하고 세계를 정복한다.
하이얼 홈 원 스톱
■ 하이얼 표준 중국어 및 영어 단어
하이얼 상표의 진화는 하이얼이 중국에서 세계로 나아가는 증거이다.
하이얼이 창업할 때 냉장고 생산 기술은 독일 리브하이르에서 도입한 것이다. 당시 양측이 체결한 계약은 하이얼이 독일 상표에 칭다오에 있는 주소를 표기할 수 있다고 약속했기 때문에 하이얼은 거문도-리브하이얼을 회사 상표로 사용했다. (청도, 청도의 별명)
기업 브랜드의 호감도가 높아지면서 기존 상표의 지역성이 브랜드의 진일보한 확장에 영향을 미쳐' 진도 하이얼' 로 전환했다.
기업이 국제시장에 진출하는 속도가 빨라지면서 1993 년 5 월 그룹은 제품 브랜드와 그룹 이름을 중국어' 하이얼' 로 변경하고 영어' 하이어' 를 로고로 설계했다. 새로운 logo 는 국제 표준에 더 부합하고, 디자인이 간결하고, 점잖고, 대기가 있으며, 제품과 기업 이미지 홍보에 광범위하게 적용된다.
"청도-리브하이얼" 에서 "청도 하이얼", "하이얼" 에 이르기까지 상표의 진화에서 하이얼이 브랜드 이미지를 형성하고 있으며 점차 국제 브랜드의 발전 과정으로 나아가는 것을 볼 수 있다. 하이얼은 진정한 국제 브랜드가 되기 위해 노력하고 있다.
제 10 장 하이얼 배너 이미지 인식 로고
하이얼 방원 (Haier University) 의 상징은' 전면적인 사고' 를 의미한다.
배열의' 방' 은 그것의 기초 위에서 세로 깊이 발전하는 것을 가리킨다. 이곳은 하이얼의 사상, 이념, 문화를 대표하며 하나의 중심이다. 그것은 외곽점의 조합을 지도하고, 전면적인 사고의 사상을 반영하는데, 즉 업무에서 원칙과 유연성을 유기적으로 결합하여 예정된 목표와 효과를 달성해야 한다는 것이다. 끝없는 발전의 의미도 있다. 중국에서는 3 을 상승으로 여기고, 6 은 안정으로 여기고, 36 은 지혜가 많다는 뜻을 내포하고 있다. 정사각형과 원형의 배열 조합은 36 개로, 하이얼의 끊임없는 부상과 발전을 대표한다.
사용중 방원 로고는 이미 하이얼의 기업 로고가 되어 제품 포장, 인쇄물 등에 사용할 수 있습니다.
제 11 장 하이얼 마스코트
이 두 아이는 하이얼의 마스코트이다. 하나는 중국에서 온 아이이고, 다른 하나는 외국 아이이다. 그것의 사용은 공장 초기에 시작되었는데, 당시 하이얼은 독일 리브하이얼과 합작했다. 이 상징은 중국과 독일의 협력이 이 두 아이처럼 활기차고 무한한 미래를 가지고 있다는 것을 의미한다. 나중에 하이얼은 이 두 아이에 따라 2 12 회 애니메이션 영화' 하이얼 형제' 를 제작해 많은 청년 친구들의 사랑을 받았다.
동의
엔터프라이즈 교육:
충성, 우호, 근면, 진취적
기업 영혼:
소비자에게 양질의 제품과 만족도를 주고 창업자에게 기회와 발전을 주고 투자자 실적과 수익을 준다.
기업 전략:
공승의 지혜로 발전 공간을 찾고, 규범 관리를 실시하여 혁신 메커니즘을 활성화하고, 다원적인 목소리를 수용하여 조화로운 환경을 구축하고, 개인의 꿈을 추구하고, 글리의 기적을 창조하다.
/하이얼/문화/신앙 ASP
그랜시 기업 문화 순서
장막을 짜고, 천리를 이기고, 지혜와 계략으로 가득 차고, 나라와 백성을 걱정하고, 마음이 넓은 노인.
척박한 모래사장에서 창업하여 자수성가하여 홍수와 열악한 환경을 이기고 아름다운 집을 짓는 전설.
인민을 축복하고 깃발을 높이 들고 철골로 민족의 존엄을 지키는 기업.
짜릿한 이야기로, 시장에서 박살내고, 가시덤불을 걸치고, 피를 흘리며 분투하며, 공훈을 쌓는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전쟁명언)
, 마음을 설레게 하는 노래 한 곡, 꿈을 위해, 신구 그랜시 사람들이 뒤를 잇고, * * * 화채악장을 쓰고 있다.
세계를 놀라게 한 몇 년 만에 세계 최대 전자레인지 왕국을 주조한 불후의 신화.
사려 깊고 선량한 마음으로 소비자에게 가치를 창출하고' 열심히 일해서 고객을 감동시킨다' 고 믿는다.
백년의 꿈, 호정만장, 강철 같은 강시를 만들겠다는 뜻을 세웠다.
인류를 위해 가치를 창조하고 사회를 위해 부를 창출하는 집착 신념.
영광과 꿈, 땀과 휘황찬란한 주조의 영원
몇 년 동안 강행하여 몇 가지' 세계 1 위' 의 전략적 목표를 세우는 웅장한 목표.
기업철학
그랜시의 취지는 고객을 감동시키는 것이다.
그랜시의 인격은 성실하고 자강불식이다.
기업과 외부 사이, 기업 내부의 사람, 성실, 자신감, 자강, 자율성.
그랜시의 목표는 우수에서 탁월에 이르는 것이다.
그랜시의 이념, 사람은 제 1 자본이다.
그랜시의 철학적 위대함은 창조에 있다.
그랜시의 전략은 관련된 분야에서 크고, 강하고, 정교하고, 투명하며, 세계적 수준의 기업을 만드는 것이다.
그랜시의 방침은 우수성을 위해 노력하여 영원히 일등이다.
글로벌 유명 브랜드 가전제품 제조 센터로서의 그랜시 포지셔닝
그랜시의 정신은 단결, 투쟁, 현실 추구, 혁신이다.
그랜쉬의 구호는 그랜쉬의 탁월함을 위해 분투하는 것이다
그랜시의 정수: 변화, 혁신, 속도. 핵심은 분투이다.
그랜시의 위기는 우리에게서 멀지 않다.
어제의 휘황찬란함은 내일의 위기를 견디기에 충분치 않다. 오늘 우리는 내일의 위기를 없애기 위해 노력해야 한다.
그랜스는 비효율과 낭비, 부정과 낙후, 자만, 돈 숭배, 사기, 형식주의, 관료주의에 반대한다.
그랜시의 경영진은 숫자로 말한다.
애매모호한 보고, 설명, 연구는 모두 쓸데없는 말이며, 무효한 일이다.
그랜시의 옆에서 고등학교를 배우다.
배우고 싶어요. 세 사람이 가면 반드시 스승이 있다. 독학을 위주로 하면서 배우다. 그랜시 자체가 대학당이고, 필요한 훈련지도와 지도가 더해져 있다. 비교, 학습, 서둘러, 도움, 교리 활용, 선진학습, 선진촉진, 투입생산비 최고.
그랜시의 방법론: 한마음 한뜻으로 협력하다.
세계 최고의 기업들과 비교하면, 하나는 문제를 찾고, 격차를 찾고, 경중완급을 구분하고, 문제를 해결하고, 개선한다. 그 핵심은 끊임없이 격차를 찾고, 개선하고, 개선하는 것이고, 가장 중요한 것은 실천하고, 효과적으로 바꾸는 것이다.
그랜스의 적당한 모델이 최고다.
전문화, 규모화 생산, 제도화 관리, 시장 세계화, 기업 집단화, 경영 집약화, 수단 현대화, 업무 정교화, 문화 인간성을 발전시키다.
나는 그랜시 스타일을 하고 싶다.
공명정대하고, 겸손하고 신중하며, 교만하지도 조급하지도 않고, 실무적으로 진취적이고, 간단하고 효과적이며, 맹렬하고, 끈기 있고, 일을 사랑한다.
그랜스의 마스코트 코끼리
예: 고객에게 온화하고 친절하다. 업무상 실용적이고, 점잖고, 단호하다. 적에게 용감해야 한다. 강철 같은 의지를 가진 강력한 시장 참가자.
그랜쉬의 품질 목표 6 적합 말.
과학적 방법과 선진적인 관리 이념으로 그랜시의 관리 수준을 전면적으로 높이다.
그랜시의 가장 큰 추구는 잠재력을 극대화하는 것이다.
그랜시 자기 실현의 최고 경지
자아는 기업, 부서, 모든 링크, 개인을 포함한 광의적이다.
그랜시의 가장 큰 기대는 강자가 되는 것이다.
기업, 부서, 고리, 개인은 모두 강해져야 하며, 세계 동종 업계 수준에 비해 기업은 빠르게 업계 과두, 시장 강자가 되어야 한다. 개인은 전문가, 전문가, 강자가 되어야 한다.
그랜시의 적 자체
그랜시의 가장 강력한 인센티브 가치는 구현과 존중이다.
그랜시 사람, 사회인, 문명인
그랜스는 지적 재산권이 자산보다 더 중요하다고 생각한다.
그랜시의 인문 환경과 개방된 우수한 팀 환경.
그랜시의 신념은 자신감, 높은 정체성, 용감히 앞으로 나아간다.
그랜시의 인간관계, 열린 협력 관계
그랜시의 성과 공개 공유
그랜시의 고용 원칙 경마.
그랜시가 무대를 세우고, 인재가 연극을 부르고, 기회는 평등하고, 기회는 영원히 존재한다. 관건은 나의 표현에 달려 있다. 네가 연극을 잘 부르든 대극을 부르든, 네가 주인공이든 조연이든 간에 포지셔닝은 분명해야 한다. 배역은 잘못 배치할 수 없다.
그랜시의 책임, 권리, 책임이 핵심이다.
책임과 의무를 강화하고 권리를 희석하다.
그랜시의 본색은 진선미다.
그랜시의 이미지는 소박하고 소박하다.
브랜드 친화력과 현실, 신뢰할 만하다. 상품이 진짜이고, 물건도 좋고 값도 싸다.
그랜시의 제품은 패션이 정교하다.
그랜시의 정수는 진심을 다해 일을 하고 사람이 되는 것이다.
그랜시의 정서는 정서적으로 세워진 것이다.
감성 지능, 지능 지수, 감성 지능이 우선이다.
그랜시의 버팀목은 근면하다
기업 세계관
절조, 박애.
규율을 준수하고, 충성스럽고, 신용을 지키며, 자강자율을 지키다. 기업에 충실하고, 기업을 사랑하고, 본업을 사랑하고, 사회공덕을 지키다. 업무에 정통하고 직무에 충실하다. 회사의 이익과 명예를 지키다. 인격이 형성하는 예의, 수양, 도덕, 품질, 성격, 신앙, 고객을 감동시키고 환경을 감동시키려고 노력하다.
고상한 사람이 되다: 예의 바르고, 수양이 있고, 자질이 있고, 도덕적이고, 사상이 있고, 사심이 없고, 자기 규율에 엄격하고, 남을 배려하고, 규율을 준수하고, 자강불식하고, 자신을 부정하고, 가치 있고, 성실하고, 솔직하고, 근검절약하며, 고군분투하는 사람.
고귀한 기업, 사회적 책임감을 가진 기업, 사회와 인류를 위해 지속적으로 가치를 창출할 수 있는 기업을 건설하다.
철학관은 장점을 살리고 단점을 피한다.
우리는 변증 통일적인 관점으로 사물의 발전을 보아야 한다.
우리는 정수를 발양하고, 찌꺼기를 버리고, 자신의 비교 우위를 발양하고, 글로벌 우세 자원을 통합하고 통합하고, 자신의 약점과 열세를 개조하고, 조정하고, 노력해야 한다.
가치는 끊임없이 창조된다.
정신은 영원하고, 가치는 물질적이며, 정신적이다. 개인과 기업의 가치를 반영하는 것은 끊임없이 노력하여 창조하는 데 있다. 제품, 기업, 브랜드, 마케팅, 서비스, 업무, 관리, 인재 등 기업력의 모든 요소는 끊임없이 가치를 추구하고 존재의 가치를 극대화해야 한다.
발전의 이념은 언제나 창업이다.
기업과 개인은 끊임없이 창업을 해야 하고, 영원히 마지막 역에서 정체와 퇴보는 실패를 의미한다.
작은 발전은 어렵고, 큰 발전은 어렵다. 우리는 반드시 전진하고, 모든 어려움과 위험을 극복하고, 용감하게 앞으로 나아가야 한다. 문제, 어려움, 장애는 항상 존재하며, 우리는 발전 과정에서 그것들을 바꾸고 극복할 수 밖에 없다.
규모화, 전문화, 집약화, 기술진보, 대생산, 대유통, 대배합, 대산업화, 전문화분업의 산업연맹, 우리는 단지 제조고리를 크게 만들고, 강화하고, 정밀하고, 투명하게 하는 것이 기업의 핵심 경쟁력의 핵심 요소 중 하나일 뿐이다.
부관: 강물이 가득하고 강물이 가득하다.
부는 우리 손에 있고, 우리 발 밑에 있다. 부는 열심히 일하는 모든 사람에게 주는 것이다. 노력해야만 얻을 수 있다. 무효한 노력은 부를 창출하는 것이 아니라 원래의 부를 낭비하는 것이다.
시스템관의 유기적 통합.
널빤지 한 무더기는 물에 담을 수 없다. 그것들이 유기적으로 결합될 때만, 보수능력은 가장 짧은 널빤지에 달려 있다. 모든 고리, 모든 부서, 모든 사람은 가장 짧고, 두 번째이며, 최악의' 널빤지' 가 되어서는 안 된다. 서로 돕고, 선진을 따라잡고, 낙후를 돕고, 단판, 불량판, 불량판, 유기통합을 없애고, 기업의 최대 시스템 효과를 추구해야 한다.
항상 첫 번째 목표관을 쟁취하다.
우리 기업, 시장, 품질 등 모든 기업의 실력 요소, 그리고 모든 부분 (부서, 프로세스) 은 완벽을 추구하고, 영원히 1 위를 창조하며, 영원히 1 위를 쟁취해야 한다.
집단적으로 생각하고 함께 노력하다.
단결, 창의력, 학습, 민첩성, 원자력, 팀워크, 집단주의. 한마음 한뜻으로 힘을 합쳐, 함께 배를 타고 함께 배를 타고 구제해야 미래가 있다.
인재는 덕과 재능을 겸비한 것이다.
사람은 그랜시의 첫 번째 자본이다. 충성, 신용, 수양, 정기심, 사심, 끈기, 이상, 총명, 집착, 과감한 헌신, 자강불식.
그랜시의 고용 원칙: 능력자 위, 평자 양보, 용자 아래.
고도의 사업심, 책임감, 사명감, 정체성을 갖추고, 기업영욕과 함께 배를 타고 공조하는 인재는 그랜시의 중류 기둥이다.
품성 → 고도로 단련하여 중용하다
엄격한 통제와 개혁을 취소하다
낮은
낮은 수준/능력
위기의 핵심은 사람이다.
우리의 위기는 항상 존재하고, 우리의 가장 큰 적은 우리 자신이다. 자신을 끊임없이 인식하고, 자신을 개조하고, 자신을 새롭게 해야 위기를 계속 극복할 수 있다. 자아는 넓은 의미로 기업, 부서, 고리, 사람, 핵심은 사람을 가리킨다. 관리가 통제력을 잃고, 조직이 부실하고, 지휘가 부적절하고, 피곤해 죽는 것은 사람이다. 우리는 의사 결정, 관리, 조직, 규범, 제도 및 메커니즘에서 과학적으로 합리적이고 위기의 근본 원인을 제거해야 한다.
브랜드 개념은 전 인류의 부에 속한다.
세계만이 국가의 것이다.
브랜드는 전 인류의 공동 재산이며 기업의 핵심 경쟁력의 핵심 요소 중 하나이며 기업의 얼굴이다.
시장 관점 시장은 중심이다.
시장은 소비자들로 이루어져 있고 시장은 기업의 생명을 결정한다.
시장이 없는 기업은 쓰레기를 만드는 것과 같고, 어떤 목표도 시장 중심이다.
우수한 기업은 시장을 만족시키기 위한 것이고, 위대한 기업은 시장을 창조하기 위한 것이다.
시장에는 국경이 없다. 시장이 세계화되어야 기업이 국제화될 수 있다.
시장이 없으면 기업은 생존 발전의 여지가 없고, 자연히 개인 발전의 공간도 없다.
고객을 대상으로 노력하여 고객을 감동시키십시오!
고객 만족을 바탕으로 감동을 받을 수 있다.
고객은 넓은 의미의 고객이다. 소비자, 상가, 파트너, 동료, 다음 링크 (부서, 프로세스) 는 이전 링크 (부서, 프로세스) 의 고객입니다. 생각을 바꾸고, 상대방의 입장에서 생각을 바꾸고, 마음으로 생각하고, 열심히 일해야 한다.
최고의 품질 개념은 없고 더 좋을 뿐이다.
99% 의 질량이 제자리에 있지 않고 1% 만이 질량이다.
그랜시의 품질은 제품의 질뿐만 아니라 넓은 의미의 품질 개념이다. 기업, 제품, 브랜드, 마케팅, 서비스, 업무, 관리, 기술, 인재 등 모든 기업력의 요소는 모두 좋고 나쁨이 있다. 품질은 무궁무진하며 한 기업의 생명선이다. 품질이 없는 것은 쓰레기와 폐기물이다. 불합격한 재료와 반제품에 가공하는 것은 더 많은 쓰레기와 폐기물을 만드는 것과 같다.
효율성 이념, 효과적인 속도.
효율성은 효과적이고 품질 있는 속도이며 기업의 핵심 경쟁력의 핵심 요소 중 하나이다.
서비스 이념, 나를 잊다.
서비스는 광의적이다. 서비스는 기업과 사회 사이에 존재하고, 고리 (부서와 프로세스) 사이에 존재하며, 고객을 감동시키는 주요 요인 중 하나이다. 성실, 실용성, 적극적, 적극적, 전문적, 자기희생은 전방위, 다단계, 고품질, 높은 수준의 서비스를 실현하는 유일한 길이다.
비효율적 인 비용 개념과 품질 부족은 비용의 천적입니다.
가장 높은 품질과 효율성은 가장 낮은 비용입니다.
비효율적이고 품질이 가장 큰 낭비이다. 기업력의 생산, 기술, 공예, 관리, 마케팅, 서비스 등 모든 요소는 높은 품질, 고효율, 저렴한 비용을 추구해야 한다. 품질 원가와 유효 원가를 강조하다.
내가 고객이라면.
소비자의 피땀에 떳떳해야 자신의 노동 성과와 집단 성과에 떳떳할 수 있다. 박리다매, 진가는 기업의 핵심 경쟁력의 핵심 요소 중 하나이다.
/그랜시 정보 /culture.aspx
지고
지고에어컨의 기업문화는 크게 정신문화, 물질문화, 행동문화, 제도문화의 네 부분으로 나눌 수 있다. 그 중에서도 정신문화는 기업문화의 핵심이며, 주로' 세계 최고의 에어컨 만들기',' 글로벌 가정의 선택',' 성실성',' 근면함' 에 반영된다.
하이얼 철학
1. 무에서 태어났다-하이얼의 문화관
2. 하이얼 기업문화는 하이얼의 기업정신과 업무 작풍을 해석했다
모든 사람은 인재이지만 경마는 말과 같지 않다-하이얼의 인재관
3. 모두가 인재입니다. 경마는 허가와 감독의 결합이 아니다. 인재, 인재, 인적자원, 오늘은 인재이고, 내일은 반드시 인재가 아니다. TVM: 하이얼의 "완전 부가 가치 관리"
4. 먼저 잠재, 수익성을 파고-하이얼의 전략관
발전 전략 혁신의 4 단계, 세 방향으로' 하크어' 를 먹는 전환, 시장이 먼저 동서를 거쳐 공장을 짓는다.
하이얼 모드: 사람 통합.
T 패턴과 T 모델의 보급은 무엇입니까?
6. 기업은 경사진 공-하이얼 일청일실한 OEC 관리 방법과 같다.
OEC 관리 방법 파구 이론은 무엇이 간단하지 않습니까? 쉽지 않은 것은 무엇입니까? 일상 업무 및 일상 업무 6S 관리의 세 가지 기본 원칙과 9 가지 제어 요소: 5W3H 1S.
7. 시장은 어디에나 있고, 모든 사람은 시장인 하이얼의 시장사슬을 가지고 있다.
시장 체인의 3 단계 시장 체인 프로세스 리엔지니어링' 5 ~ 5' 시장 체인 프로세스 리엔지니어링' 3 원칙' 시장 체인 프로세스 리엔지니어링 메커니즘' SST' 는 기업 안팎의 두 벽 제로 재고, 제로 거리, 제로 운전 자금을 속도, 혁신, SBU 가 옳은 일, 옳은 일을 합니다.
8. 브랜드는 돛이고, 사용자는 선생님-하이얼의 브랜드 마케팅입니다
우수한 제품은 우수한 사람이 냉장고를 부수는 이야기이다. 국내에는 유명 브랜드의 가치가 없어 가격전을 하지 않는다.
9. 기업이 생존하는 토양은 사용자-하이얼의 서비스 이념이다
먼저 입소문을 팔고 제품을 파는 부선법은 비수기 생각밖에 없다. 비수기 시장이 없다면, 시장의 변하지 않는 법칙은 영원히 변하고, 사용자를 감동시키는 시장을 창조하는 것은 언제나 옳다. 시장의 문제는 우리의 혁신 과제가 시장을 주시하고 입소문을 만들어 시장에' 아니오' 라고 말하지 않는 것이다. 사용자 불만은 최고의 선물이다. 당신의 만족은 대내에서 우리의' 한 표 끝' 의 업무 기준이고, 대외는' 한 정거장' 의 핵심 경쟁력이며, 고객과 사용자로부터 자원을 얻을 수 있는 비범한 능력입니다. 저는 하이얼입니다. 저는 미소를 짓습니다.
10. 밖으로 나가, 안으로 들어가, 위로-국제화된 하이얼
먼저 어려운 후에 쉽게 불안정하고, 강세가 없다. 삼위일체의 3 분의 3, 삼융, 삼국제화, 5 세계화 경쟁과 경쟁. 나가, 들어가, 올라가.
1 1. 관리의 본질은' 지식' 이 아니라' 행동' 이다
-하이얼 관리 방법
늘 전전긍긍하며 문제를 해결하는 것은 늘 살얼음을 밟는 것과 같다. 3 단계 관리는 80/20 원칙 10/ 10 원칙 하이얼 좌우명을 이용하는 것이다.
12. 진정성 영원-하이얼의 이미지
그룹 이미지 언어 제품 이미지 언어 하이얼 중국어 영어 표준 글꼴 하이얼 깃발 하이얼 마스코트 하이얼 시장 체인 동기화 프로세스 모델
제 1 조 직원 일상 용어
1 .. 안녕하세요! 좋은 아침!
2. 축하합니다: 명절 축하해요! 명절 축하해요! 부자가 된 것을 축하합니다! 행운을 빕니다! 만사가 뜻대로 되다! 가는 길이 순풍이다!
환영합니다: 환영합니다! 참관을 환영합니다! 안내를 환영합니다!
회의 용어: 들어오세요! 앉으세요! 차를 마셔주세요!
5. 겸손: 죄송합니다! 용서해 주세요! 이해해 주세요!
6. 간청: 몸조심하세요! 지적해 주세요! 잠시만 기다려 주세요! 잠시만 기다려 주세요! 숙박 하시기 바랍니다!
7. 감사합니다: 감사합니다! 관심을 가져 주셔서 감사합니다! 대단히 감사합니다!
제 2 조 각 전문 직원 서비스 언어 프로세스 사양.
부동산 관리 사무소는 전화 방문에 대한 언어 프로세스를 수신합니다.
1. 전화를 받았습니다: 안녕하세요! XXX 부동산 관리처, 내가 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까?
2. 접수: 안녕하세요! 앉으세요! 차를 마셔주세요! 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까?
3. 원인을 정확히 묻고, 문제를 해결하는 방법과 시간을 신속하게 판단한다.
4. 중요한 사항에 대한 기록을 잘 작성하고 관련 지도자에게 지시를 요청합니다.
5. 대답: "우리는 ×× 시간 내에 당신을 위해 해결할 것입니다 (서비스)."
6. 만약 해결할 수 없거나 대답하기 어려운 문제가 생기거나, 먼저 지도자에게 물어본 후 대답하거나, 참을성 있게 설명할 수 있습니다.
7. 다른 건 없나요?
8. 감사합니다. 안녕히 계세요! 다시 오신 것을 환영합니다! 천천히, 안녕!
제 3 조 보안 서비스 정중 한 언어
1. 방문객이 당직실에 들어갔을 때 (일어나세요), "선생님, 제가 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까?" "
2. 상급 지도자 (회사 지도자가 동행한 외빈) 가 도착했을 때, (일어나서 반갑게 경례) "환영", "잘 부탁드립니다", "지도해 주셔서 감사합니다" 입니다.
3. 업주 (주민) 신고를 받았을 때 신고자가 업주 (주민) 의 건물 번호, 이름을 말할 때 "선생님 (부인), 서두르지 말고 천천히 말하세요", "증명서를 보여주세요", "확인 후 서류를 반납할 때" 협조해 주셔서 감사합니다 "라고 말했다. 상황을 파악한 후 "잠시만 기다려 주십시오" 라고 즉시 당직실에 보고하고 소유주 (가구) 에게 문제를 처리하는 방법과 시간을 알려 주십시오.
4. 순찰 중 어떤 사람이나 물건이 치안관리조례를 위반한 것을 발견했을 때, 자발적으로 "선생님, 무슨 일이시죠?" 라고 물었다 당사자에게 조사를 해야 할 때, "죄송합니다. 당직실로 가서 조사를 도와주세요."
5. 주인의 집에서 무슨 이상이 있는 것을 발견했어요. 초인종을 먼저 누르세요. 주인이 문을 열 때 "죄송합니다. 무슨 일이 있어요" 와 "방해해서 죄송합니다" 라고 했어요.
6. 순찰할 때 누군가가 위반된 것을 발견하면 제지하고 차량 관리 서비스 문명 조항, 청소부 서비스 문명 조항, 녹색화학 서비스 문명 조항의 해당 규정을 준수해야 한다. 반칙을 제지할 때, 모든 손은 똑바로 서서 경례해야 한다.
제 4 조 차량 관리 서비스에서 문명화 된 정중 한 용어를 사용한다.
1. 차량이 건널목에 주차할 때 똑바로 서서 손을 들어주세요. "출입증을 보여주세요." 운전기사로부터 출입증을 받았을 때, "협조해 주셔서 감사합니다." 뒤에 차량이 줄을 섰을 때, "기다리게해서 죄송합니다."
2. 차량이 불법으로 주차된 것을 발견하면 "죄송합니다, 선생님, 제자리에 차를 세워주세요" 또는 "인도에 차를 세우지 마세요", "녹색구역에 차를 세우지 마세요", "길목에 차를 세우지 마세요" 를 부탁드립니다.
3. 차량이 문과 창문 (자전거, 오토바이가 잠기지 않음) 을 닫지 않은 것을 발견했을 때, "선생님, 문과 창문 (차를 잠그세요)" 라고 말했다.
4. 나가는 차량에 수상한 점이 있으면 "실례합니다, 선생님, 성함이 어떻게 되십니까? 어느 건물에 살고 있습니까? 어떤 부서 ","증명서를 보여주세요 ",그리고 제때에 기장이나 당직실 보고로 처리해 주세요. 환불할 때 "죄송합니다, 감사합니다" 라고 합니다.
운전자 (또는 차주) 가 주차, 통행료, 요금에 대해 의문이 있을 때 "죄송합니다. 규정에 따라 일을 처리해야 합니다. 양해해 주십시오" 라고 참을성 있게 설명해야 합니다.
제 5 조. 청소부 서비스의 예의바른 용어
1. 청소 작업이나 위생 검사를 할 때 행인에게 "죄송합니다, 선생님, 감사합니다" 라고 말했다.
2. 깔끔하고 눈에 거슬리는 현상이 발견되면' 죄송합니다. 공중위생을 아껴주세요',' 아무데나 가래를 뱉지 마세요',' 쓰레기를 함부로 버리지 마세요',' XX 를 쓰레기통에 버리세요' 등의 조치를 취한다. 다른 사람이 쓰레기를 버리는 행동을 바로잡을 때, "협조해 주셔서 감사합니다", "죄송합니다, 감사합니다" 라고 말한다.
3. 청결에 영향을 미치는 행동을 바로잡지 않고 오히려 비난을 받을 때 "화내지 마세요. 우리의 일을 지지해 주십시오. 이해해 주십시오" 라고 참을성 있게 설명해야 합니다.
4. 아이가 낙서나 낙서를 하는 것을 발견했을 때 "아이, 말을 잘 들어라, 낙서하지 마라" 고 말했다.
5. 인테리어 쓰레기나 잡동사니가 규정에 따라 정리되지 않은 것을 발견했을 때 "건물 안에 쓰레기를 쌓지 말고 즉시 운반해 주세요. 깨끗이 치워주세요" 라고 말하고 관리처에 연락한다. 높은 고도에서 파라볼 릭 발견, 중지, "높은 고도에서 물건을 던지지 마십시오."
제 6 조. 녹화 서비스 문명 예절 용어.
1. 녹화미화 작업을 하는 동안 행인에게 "죄송합니다, 선생님, 감사합니다" 라고 말했다. 녹화 개조가 진행 중인 공사장에는 "공사장, 우회해 주세요. 협조해 주셔서 감사합니다" 라고 간판을 세워야 합니다.
2. 누군가가 녹화 환경을 파괴한 것을 발견했을 때 "선생님 (아가씨, 어린이), 나무 (풀) 를 아껴주세요", "풀밭에서 움직이지 마세요", "녹화지 (선) 에 옷을 말리지 마세요" 라고 말했다. -응? 3. 풀밭에서 걷는 사람이 발견되면 "밟지 말고 인도로 가세요" 라고 합니다. 아이들이 풀밭에서 놀고 있는 것을 발견했을 때, "얘들아, 풀밭에서 놀지 마라."
누군가가 나무에 올라 나뭇가지를 부러뜨릴 때, "나무를 손상시키지 마세요." 라고 제지해야 한다. 누군가가 녹지 위에 물건을 쌓을 때 제지해야 한다. "죄송합니다, 선생님, 여기에 물건을 쌓지 말고 바로 옮겨주세요." 그리고 관리처에 보고해 주세요.
위 내용은 정보 제공만을 목적으로 합니다.