내 Amazon 계정이 제한되어 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
현재 Amazon 플랫폼 정책이 강화되면서 계정 제한은 판매자마다 자주 발생하는 장면이 되었습니다. 하지만 열심히 노력하고 있는 계정에 갑자기 제한 알림이 뜬다는 것은 모든 판매자에게 있어서 악몽같은 일입니다. 이러한 상황에 직면했을 때 판매자는 어떻게 대처해야 할까요?
먼저 계정 제한이 발생하는 이유를 살펴보겠습니다. 배송 지연, 조기 배송, 새 상품으로 판매된 중고 상품, 실제 상품이 설명과 일치하지 않음, 상품이 정품이 아님, 지적 재산권 불만 사항, 상표 침해, 계정 연관, 상품 순위 조작, 등록 정보 위조, 상품 안전 문제 및 Amazon이 간주하는 기타 문제.
이러한 일련의 문제에 직면한 일부 문제는 판매자 스스로도 명확하게 이해하고 있습니다. 예를 들어, 셀프 배송 판매자의 경우 주문 배송이 지연되어 배송 시간 요구 사항을 초과하여 ODR 지표의 배송 지연 비율이 기준을 초과하거나 일부 판매자는 상품 배송 전과 배송 후 사전에 배송을 확인하는 경우가 많습니다. .추적주문번호를 수정하시면 시스템에서 선배송으로 판단하게 됩니다. 판매자가 상황을 명확하게 이해한 경우, 계정이 제한된 후 판매자는 심도 있는 검토와 성찰을 거쳐 효과적인 조치 계획(POA)을 수립해야 합니다. 아마존 셀러 퍼포먼스 팀의 이해를 얻어 재판매(Reinstate) 기회를 부여받을 수 있습니다.
그러나 제한된 공지에 언급되었음에도 불구하고 종종 판매자를 혼란스럽게 만드는 몇 가지 문제도 있습니다. 예를 들어 제한된 통지에는 판매자가 중고로 새 상품으로 판매한 것, 제품이 설명과 다름(Not as Description), 상품이 정품이 아님(Inauthentic) 등이 명시되어 있습니다. 판매자가 불만을 느끼는 것은 판매자가 분명히 판매된 새 제품입니다. 실제 제품은 사진 및 설명과 명확하게 일치합니다. 해당 제품은 자체 상표가 있는 제품이므로 허위라는 주장이 없습니다. 이러한 상황에 직면한 셀러를 위해 아마존 퍼포먼스 팀은 일반적으로 이의제기 외에 알림 이메일을 통해 구매 문서 및 송장, 공급업체 정보, 구매자 정보, 구매한 제품 이름 및 수량 등을 제공합니다. 이의제기 이메일을 주의 깊게 작성하고, 위의 문제를 일으킬 수 있는 요인에 대한 예를 제시하고 개선된 조치 계획을 제공하는 것 외에도 셀러는 아마존 퍼포먼스 팀에서 요구하는 구매 문서 및 송장(송장)이 특별 VAT 송장을 참조한다는 점에 유의해야 합니다. 대부분의 판매자는 일반적으로 공급자에게 상품 구매 시 특별 VAT 청구서 발행을 요구하지 않기 때문에 이때 제공되는 청구서는 현재 날짜에만 발행될 수 있습니다. 청구서 날짜는 항소 결과에 영향을 미치지 않습니다. , 송장의 제품 이름은 매장에서 판매되는 제품과 일치해야 하며 동시에 송장에 있는 단일 제품의 구매 수량은 일반적으로 10개 이상이어야 합니다.
계정을 제한하는 요소 중 가장 일반적인 것은 지적재산권 및 상표권 침해에 대한 불만사항(또는 시스템에 의한 감지)입니다. 일반적으로 판매자는 조치 계획(POA)을 제공하고 불만 사항을 제기한 당사자에게 최대한 연락하여 불만 사항을 철회할 수 있도록 해야 합니다. 불만 사항은 기본적으로 계정 잠금 해제에 장애물이 없습니다.
일부 판매자는 계정 연동, 상품 순위 조작, 운영 중 등록 정보 위조 등으로 인해 계정이 제한되기도 합니다. 계정 연결은 되돌릴 수 없으므로 시스템에서 계정 연결이 감지되면 해당 계정이 폐쇄되고 해당 계정 중 하나가 폐쇄되거나 등록 정보 위조로 인해 모든 계정이 정지됩니다. , 이는 청렴성에 관한 문제이기 때문에 항소 가능성이 상대적으로 적기 때문에 상품 순위를 조작하는 사람들은 너무 많은 논쟁을 벌이지 말고 자신의 실수를 인정하고 사과하고 시정 방안을 제시하고 가슴 아픈 고백을 하도록 노력해야 합니다. 아마존 퍼포먼스 팀의 용서를 받았습니다.
계정 제한 사유가 상품 안전 문제인 경우 판매자는 이를 신중하게 처리하고 자신의 상품에 실제로 안전 위험이 있는지 분석해야 하며, 그렇지 않은 경우 해당 상품을 단호하게 폐기해야 합니다. 관련 Amazon 직원이 귀하의 상품에 대한 물리적 검증을 수행합니다. 플랫폼 관점에서 볼 때 보안 문제는 다른 상황보다 더 심각합니다. FBA 창고에 아직 재고가 있고 아마존 직원이 실제 품목을 확인할 수 있다면 여전히 계정 잠금을 해제할 수 있습니다. 결국 일부 부도덕한 판매자는 경쟁사와 싸우기 위해 제품 안전 문제에 대한 불만을 제기합니다.
위 상황에 대한 분석 및 제안 외에도 일부 판매자는 계정 제한 통지를 받은 후 아마존 고객 서비스에 서둘러 도움을 요청하는 경우가 많습니다. Amazon 시스템에는 완전히 다른 두 부서가 있습니다. 고객 서비스 팀은 판매자 지원(Seller Support)을 담당하고 성과 팀은 판매자 성과(Seller Performance)를 명확하게 이해하지 못합니다. 성과 팀이 계정의 판매 권한을 제한하거나 제거하는 방법에 대해 설명합니다. 따라서 제한된 판매자로서 귀하는 계정 잠금을 최대한 해제하는 데 에너지와 아이디어를 쏟아야 하며 성과 팀에 문의해야 합니다(Seller-Performance@으로 이메일 보내기). amazon.com).
일부 판매자는 '아마존 퍼포먼스 팀으로부터 응답을 받기 위해 아마존에 연락하는 데 몇 번이나 걸리나요?'라고 묻기도 했습니다. 이 질문은 정말 대답하기 어렵지만 첫 번째 의사 소통에서는 결과가 나오지 않는 경우가 많기 때문에 판매자는 인내심을 갖고 여러 번 연락해야하며 매번 진심으로 표현하고 다양한 각도에서 설명해야합니다. 개선 계획.
계정이 제한되었으니 몇 번 더 연락해보시는 건 어떨까요? !