부동산 사업에 관한 세 편의 인식과 체험.
부동산 관리의 이해와 경험 (1)
부동산 관리에 종사하는 최근 몇 년 동안 나에게 준 느낌은 바로' 어려운' 자이다. 부동산 관리 업계에서는 "전생에 악행을 저질렀는데, 평생 부동산 매니저가 되었다" 는 말이 유행했다. 이 말은 부동산 업계에 종사하는 사람들의 마음을 표현했다. 서비스업계는 모든 고객을 만족시키기 어렵고, 사방의 업주와 교제하는 것은 더욱 어렵다. 모두 많은 자질구레한 일을 처리하고, 잘못 처리하면 큰일이다.
부동산 관리 서비스는 확실히 번거롭고, 모든 것을 관리해야 하며, 관리, 관리, 관리 설비뿐만 아니라 고양이와 개 같은 작은 동물도 관리해야 한다. 업주는 항상 관리소에 가서 일을 이야기한다. 가전제품을 부적절하게 사용하면 정전이 부동산 회사에 문제를 일으킬 수 있고, 이웃 관계 갈등도 부동산 회사에 문제를 일으킬 수 있다. 부동산 직원들은 큰일과 사소한 일에 모두 부동산 회사를 찾아 하루 종일 조율하고 재조정하느라 바쁘다. 부동산 회사의 직원들은 매일 억지를 부리는 업주들에게 욕을 당하며, 때로는 야만적인 업주들에게 매를 받기도 한다. 갈등이 확대되면 소송을 한다. 인터넷 매체에는 부동산 회사와 업주 간의 법적 분쟁 보도가 자주 있다.
지금 사람들의 권리 보호 의식이 과거보다 강하지만, 모든 업주의 법률 지식이 모두 높아진 것은 아니다. 많은 보도들은 모두 일부 업주들이 무리하게 소란을 피우고, 어떤 회사들은 사소한 일을 위해 소란을 피우지 않으려고 노력한다. 모두 법적 권리를 포기하는 방식을 취하고, 사적인 협상을 통해 큰 양보를 하고, 다른 업주들이 따라다니며, 당신의 부동산 회사를 쉽게 기소하고, 부동산 회사는 대량의 인적 재력을 소모해야 한다. 결론적으로, 내 경험은 부동산 관리가 정말 어렵고 관리비도 받기 어렵다는 것이다. 부동산 관리는 본래 미익 산업이자 노동 집약적인 산업이다. 각 업종의 사람들은 모두 부동산을 할 수 있는 사람이 손만 있으면 된다고 생각하는데, 전혀 기술이 없다고 생각한다.
실제로, 재산 관리의 직업적인 기술적인 내용은 아주 높다, 그러나 전체적인 기업에 있는 직원의 질은 높 지 않다, 재산 관리에 편견을 일으키는 원인이 된다. 이렇게 하려면 직원에 대한 교육을 지속적으로 강화하고, 직원의 기본 자질을 향상시키고, 서비스 품질을 높여야 한다. 위권자는 반드시 부동산 관리 조례와 관련 법규에 따라 모든 것을 잘 해야 하며, 동시에 업주와 소통하고, 부동산 관리 조례와 물권법을 홍보해야 한다. 많은 부동산 회사들이 자신의 이익을 위해 업주의 이익을 해치고 전체 업계의 이미지를 심각하게 손상시켰다. 전체 산업이 규범화되면 사회 각계의 부동산 관리에 대한 편견이 줄어들고 사회적 지위가 높아지고 부동산 관리에 종사하는 난이도가 줄어들 것이다.
요 몇 년 동안 부동산 관리에 대한 이해는 이 몇 글자로 요약할 수 있다. "부동산은 사소한 일이 없고, 모든 것은 준수되고, 함축적이고, 절정, 이해해야만 조화를 이룰 수 있다."
부동산 관리의 이해와 경험 (2)
올해 xx 부동산 고객복부에 취직했어요. 나의 주요 업무 내용은 고객을 접대하고, 관련 업무를 처리하고, 대행료를 대행하고, 고객 정보를 피드백하고, 고객 프로필을 관리하는 것이다. 처음 입사했을 때 부동산에 대해 아는 것이 반해 실제로 적용해도 사소한 일이 아니다. 다음은 고객 서비스 업무 수행 방법에 대한 제 자신의 사고와 체험입니다.
1, 자신을 확인하십시오. 고객 서비스의 가장 중요한 구성 요소는 고객 서비스 담당자입니다. 고객서비스 인원은 자신을 받아들이고, 자신을 확신하고, 자신을 좋아해야 한다. 너 자신도 좋아하지 않지만 기업주가 너를 좋아할 것을 기대한다면, 그 기업주는 정말 슬펐다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 홍콩 판매의 왕 풍양노는 "판매원이 성공한 비밀 무기는 바로 너의 사랑으로 자신을 좋아하는 것이다" 라고 말했다.
2. 좋은 습관을 기르다. 어떤 사람들은 하루에 적어도 고객에게 10 번 전화를 걸어 고객의 요구를 이해하는 데 익숙하며, 어떤 사람들은 하루에 세 번 전화를 걸 수 없습니다. 퇴근 시간을 오후 9 시로 정한 사람도 있고, 5 시 30 분에 집에 가고 싶은 사람도 있다. 어떤 사람들은 매일 밤 내일의 일정을 계획하고 있고, 어떤 사람들은 오늘 아침에 무엇을 해야 할지 전혀 모른다 ... 사람은 자기도 모르게 습관을 형성하면서 자기도 모르게 창조하거나 자신을 방해하고 있다. 이것이 바로 습관의 힘이다. 모든 사람은 습관의 노예이다. 좋은 습관은 너에게 평생 유익을 줄 것이다. (조지 버나드 쇼, 습관명언) 고객서비스 담당자라면 어떤' 성공 습관' 이 있는지 자문해 보세요.
3. 계획적으로 일하다. 매일 신규 고객에 대한 추가 정보를 수집합니다. 고객서비스 부서로서 적극적인 서비스를 위주로 서비스 방안을 잘 해야 합니다. 고객에게 서비스를 제공하기 전에 고객이 필요로 하는 것, 서비스의 형식, 수용 정도 등을 이해해야 합니다. , 그리고 표적 특성 서비스를 제공합니다.
4. 전문 지식이 있습니다. 고객 서비스 직원은 업무 및 관련 지식을 갖추어야 한다. 예를 들어, "우리 탑 주변의 임대비", "우리가 제공하는 서비스가 완벽한지 여부", "탑의 부동산비가 얼마인지" 등의 고객 문의는 완전하거나 즉각적인 답을 제공할 수 없습니다. "다시 한 번 확인해 보겠습니다.", "매니저에게 이것을 설명해 드리겠습니다.", "이건 확실하지 않습니다." 등 절대적으로 그래서 당신의 가치는 곧 할인됩니다. 이 단계에서 고객 서비스 직원은 모든 고객이 우리에 대한 신뢰를 느낄 수 있도록 최선을 다해야 합니다. 우리는 항상 불가능한 것은 없고, 생각지도 못한 생각밖에 없다고 믿었다!
부동산 관리의 이해와 경험 (3)
시간의 과정에서, 나는 늘 나의 발자취를 보고, 나는 운이 좋게도 xx 부동산 회사에 가입했다. 재무실의 일원으로서 xx 부동산 회사의 재무업무는 당연히 전기를 팔고 재산비를 받아야 한다. 하지만 이 대문으로 가는 길은 울퉁불퉁하고 좌절을 만나 넘어지는 것은 흔한 일이다. 그러나 넘어진 후, 약간 이성적인 사람은 실패에서 정확한 결론을 내리고 다시 여행길에 올라 계속 걸어갈 것이다. 나에게 이유를 준 사람에게 감사하고 싶다. 바로 너의 용기가 있어서 나는 좌절을 당한 후에 항상 이해를 얻을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용기명언) 바로 이런 이해가 나에게 경험과 지혜와 불요불굴의 의지를 주었다.
출납원의 직무와 권한은 주로 현금, 수표, 송장의 보관을 담당하고, 영수증이 기록되고, 영수증이 서명되도록 하는 것이다. 현금 영수증 및 지불의 원래 인증서를 신중하게 검토하십시오. 원본 증빙서에 따르면 현금과 은행 계좌의 기록을 잘 작성하여 적시에 정확하고 깔끔하며 틀림이 없다. 그리고 매일 재고 현금을 확인하고, 월별 명세서를 작성하다. 현금 관리 제도를 엄격히 준수하며, 재고 현금은 한도를 초과해서는 안 되며, 재고 현금을 소비하는 데 사용해서는 안 된다. 은행에 가서 수속, 지불, 자금 결제를 담당하고 있습니다. 현금을 받든 받든 받든 받는 쪽이든 모두 직접 점검하여 착오 등 중요한 임무를 방지해야 한다.
이상은 계산원의 일상 업무를 간단히 요약하여 한두 마디면 다 말할 수 있다. 사실 보잘것없어 보이지만 사실은 경솔하다. 출납원 일을 잘하면 영원히' 쉬운' 으로 형용할 수 없다. 출납원의 일은 결코' 작은 기교' 가 아니라, 하찮은 직위는 말할 것도 없다. 출납 업무는 재무 업무의 필수 불가결한 부분이며, 경제 사업의 선도이다. 만약 이 재무통제가 좋지 않다면, 기업사업 단위에 헤아릴 수 없는 경제적 손실을 초래할 것이다. 따라서 회계사는 포괄적이고 숙련된 업무 수준, 숙련된 업무 기술, 치밀하고 세심한 업무 스타일을 갖추어야 합니다. 분명히, 금융가들은 반드시 삼심 이의가 아니라 삼심 이심이어야 한다. 인내심, 세심함, 집중은 자신을 속이지 않는 것이 성공의 기초이다. 재무 업무는 책임이 중요할 뿐만 아니라 대량의 지식과 기술 기술도 필요로 하며, 열심히 공부해야 장악할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무)
하지만 어떤 사람들은 하늘이 영원히 맑지 않을 것처럼, 일기예보가 때때로 오판될 수 있는 것처럼, 사람들이 원하지 않는 것들도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 비가 올 때는 우비가 없고, 물에 빠진 닭일 뿐이다. 이때 반드시 마음을 가다듬고 다시 출발해야 한다. 성공으로 가는 길에 우리는 결코 자신을 감기에 걸리게 해서는 안 된다. 사실 때로는 지불했고, 기회가 와도 반드시 보답이 있는 것은 아니다. 기회는 성공의 근본 원인이 아니며, 성공의 가장 중요한 조건은 꾸준한 추구이기 때문이다. 그러므로 반드시 사람에 대해 일에 대해 양심에 거리낌이 없고, 자신에게 떳떳해야 하며, 본업을 잘 하는 것이 기본이다. 우리가 추구하고 소중히 여겨야 후회하지 않을 것이다. 꾸준하게 목표를 추구할 때만 성공은 언젠가는 너를 찾을 것이다. (조지 버나드 쇼, 성공명언)
처음으로 부동산 관리를 접하게 되었는데, 부동산 관리의 의무와 임무에 대해 잘 알지 못했다. 가능한 한 빨리 새로운 일자리와 근무 환경에 적응하기 위해, 나는 스스로 학습을 강화하고, 허심탄회하게 가르침을 구하고, 끊임없이 업무 사고방식을 정리하고, 작업 방법을 총결하고, 지금은 기본적으로 일을 감당할 수 있다. 한편으로는 배우면서 배우고, 배우면서 배우고, 끊임없이 방법을 익히고 경험을 쌓는다. 나는 임무를 견인으로 삼고, 일자리 학습의 향상에 의지하고, 관찰, 탐사, 자료 조회, 실천 운동을 통해 나는 곧 작업 상태로 들어갔다. 반면에, 책과 동료에게 가르침을 청하고, 끊임없이 지식을 풍부하게 하고, 기술을 습득한다. 각급 지도자와 동료의 도움과 지도 하에, 나는 회의에 참가한 적도 없고, 익숙하지 않은 적도 없다. 나는 직장에서 점차 기본적인 상황을 파악해 진입점을 찾아 일의 중점과 난점을 잡았다.
주민 생활에서 부동산 관리가 심화됨에 따라 업주에게 만족스러운 서비스를 제공하는 것은 이미 부동산 관리 기업이 절대 경쟁 우위를 유지하는 첫 번째 수칙이 되었다. 업주를 이기고 시장을 이기려면 서비스 품질과 관리 수준을 지속적으로 높여야 하며, 종종 업주가 서비스에 대한 인정은 서비스자의 성의에서 비롯된다.