영업 강연 문답
판매 단어를 묻고 대답하다. 금메달 세일즈 맨을 위해, 그가 판매 하는 것은 판매 될 수 있다, 열쇠는 좋은 단어가 있어야 합니다, 그래서 좋은 판매 단어는 세일즈 맨에 게 매우 중요 합니다. 여러분과 판매를 나누세요. 이리 와봐.
영업 화술 질의 응답 1 1. 고객이 "시간이 없어요! 클릭합니다 그런 다음 영업 사원은 "이해합니다. 나는 항상 충분한 시간이 없다. 하지만 3 분이면 이것이 당신에게 절대적으로 중요한 문제라고 믿을 수 있을까요? "
고객이 "나는 지금 시간이 없다! 클릭합니다 판매원은 이렇게 말해야 한다. "선생님, 미국 부자 록펠러는 한 달에 하루 보내는 것이 30 일 일하는 것보다 더 중요하다고 말했다." 우리는 단지 25 분 밖에 걸리지 않습니다! 날짜를 정하고 편리한 시간을 선택해 주세요! 나는 월요일과 화요일에 너의 회사 근처에 있을 것이다. 그래서 나는 월요일 오전이나 화요일 오후에 너를 방문할 수 있다.
고객이 "나는 관심이 없다" 고 말하면 그런 다음 영업 사원은 "예, 완전히 이해합니다. 물론, 당신은 자신이 믿을 수 없거나 수중에 아무런 자료가 없는 것에 흥미를 가질 수 없습니다. 의심과 의문이 있는 것은 합리적이고 자연스러운 것이다. 내가 너에게 설명해 줄게. 어느 날이 적당합니까? "
고객이 "나는 관심이 없다! 클릭합니다 그리고 판매원은 이렇게 말해야 합니다. "이해합니다, 선생님. 너는 정말 모르는 것에 흥미가 없다. " 이것이 제가 직접 당신에게 보고하거나 설명하고 싶은 이유입니다. 월요일이나 화요일에 너를 보러 올거야, 알았지? ""
5. 고객이 "메시지를 보내 주시겠습니까? 클릭합니다 그런 다음 사무원은 "선생님, 저희 자료는 모두 설계된 개요와 초안입니다. 직원의 지시에 따라 각 고객의 개인 상황에 따라 수정하는 것은 자신에게 옷을 맞추는 것과 같습니다." 라고 말해야 합니다. " 그래서 월요일이나 화요일에 너를 보러 오는 게 좋겠다. 아침에 기다리는 것이 더 좋다고 생각하십니까? ""
고객이 "죄송합니다, 돈이 없습니다! 클릭합니다 그리고 업무원은 "선생님, 당신만이 자신의 재정 상황을 가장 잘 알고 있다는 것을 알고 있습니다." 라고 말해야 합니다. 하지만 지금 전면적인 계획을 세우는 것을 돕는 것이 미래에 가장 유리할 것이다! 월요일이나 화요일에 방문해도 될까요? 아니면, "이해합니다. 결국 자기가 원하는 사람은 많지 않다. 이 때문에, 우리가 지금 선택하는 것은 최소한의 돈으로 최대의 이윤을 창출하는 방법이다. 이것은 미래에 대한 최고의 보장이 아닌가? 이와 관련하여 저는 제 힘에 기여하고 싶습니다. 다음주 수요일이나 주말에 당신을 보러 와도 될까요? ""
7. 고객이 "현재 우리는 사업 발전이 무엇인지 확실하지 않다" 고 말한다면. " 그리고 판매원은 이렇게 말해야 합니다. "선생님, 우리는 이 사업이 마케팅에 있어서의 미래 발전에 대해 걱정해야 합니다. 먼저 우리의 공급 방안의 우세가 어디에 있는지, 실현 가능한지 참고해 주세요. " 월요일이나 화요일에 오는 게 좋을까요? ""
8. 만약 고객이 "만약 내가 결정을 내려야 한다면, 나는 먼저 나의 파트너와 이야기해야 한다!" 라고 말한다면, " 그리고 판매원은 이렇게 말해야 합니다. "저는 완전히 이해합니다, 선생님. 우리는 언제 너의 파트너와 이야기할 수 있니? "
9. 고객이 "다시 연락드리겠습니다! 클릭합니다 그리고 판매원은 이렇게 말해야 합니다. "선생님, 지금 당장 많은 의지가 없을지도 모르지만, 당신이 이 사업에 참여할 수 있다면 여전히 알려 드리게 되어 기쁩니다." 너에게 큰 도움이 된다! ""
10. 고객이 "우리 얘기 좀 하자, 뭐 좀 해볼까?" 라고 하면 그러면 판매원은 이렇게 말해야 한다. "당연히 너에게 물건을 팔고 싶지만, 네가 기대할 만한 것을 가져다 줄 수 있을 때만 내가 너에게 팔겠다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)." 이 문제를 함께 논의하고 연구할 수 있을까요? 내가 다음주 월요일에 너를 볼까? 아니면 내가 금요일에 오는 게 좋을 것 같니? ""
1 1. 고객이 "먼저 생각해 봐야겠다" 고 말하면 그리고 판매원은 이렇게 말해야 합니다. "선생님, 우리는 이미 관련 요점에 대해 토론한 적이 없습니까?" 나는 솔직히 너에게 묻는다: 너는 무엇에 대해 걱정하고 있니? ""
12. 고객이 "생각해 볼게요. 다음 주에 전화할게요!" 라고 하면 그럼 세일즈 맨은, "환영 전화, 선생님 말을 해야 합니다." 더 쉬울 것 같니? " -응? 수요일 오후 늦게 전화할까요, 아니면 목요일 오전이 더 좋다고 생각하세요? ""
13. 만약 고객이 "제 아내와 먼저 상의하고 싶습니다!" 라고 말한다면 그리고 판매원은 이렇게 말해야 합니다. "네, 알겠습니다. 당신 부인을 초대해서 당신과 이야기할 수 있습니까? 이번 주말쯤, 아니면 어느 날을 좋아하세요? 클릭합니다
비슷한 거절이 자연히 많은데, 나는 일일이 군말을 하지 않을 것이다. 그러나 비슷한 거부가 아무리 많아도 이런 일을 처리하는 방법은 똑같다. 거절을 긍정으로 바꿔 고객의 거부 의지를 흔들어야 한다는 것이다. 그래야만 고객이 당신의 건의를 받아들이도록 유도할 수 있습니다.
첫 번째 질문은, 당신은 무엇을 팔고 있습니까?
대답해, 여보, 내가 지금 하고 있는 것은 인기 있는 개인 케어 제품인 D 소녀 시리즈입니다. 유방을 튼튼하게 하고, 사적인 부분을 건강하고 팽팽하게 하는 제품으로, 모든 사람이 필요로 한다.
두 번째 질문은, 당신의 제품이 얼마이고, 효과가 어떤가요?
자기야, 너 혼자 쓰고 싶니, 아니면 대리인이 되고 싶니?
자매 여러분, 우선 고객의 요구를 이해해야 합니다. 고객이 내가 직접 사용하겠다고 하면 어떤 문제를 해결해야 하는지 물어보고, 그의 질문에 따라 우리 자신의 피드백이나 고객의 피드백을 보내 주세요. 소개할 때 반드시 그에게 어떤 성분이 그의 문제를 개선할 수 있는지 알려주고 소개해야 한다. 만약 네가 풍가슴을 말한다면, 고객이 어떤 상황을 개선하려고 하느냐에 달려 있다. 그리고 우리는 자신의 피드백이나 고객의 피드백을 그에게 보냈다. 우리가 수혜자이기 때문에 공유해야 한다고 말해 주세요. 우리가 같은 높이에 서 있기 때문에 그는 더 행복해질 겁니다. 그렇죠? (* 주: 번역주: 번역주: 번역주: 번역주: 번역주: 번역주: 번역주: 번역주)
세 번째 질문은, 당신의 제품이 얼마나 오래 유효합니까?
답, 여보, 사람마다 체질이 다르고, 효력이 적용되는 시간도 다릅니다. 어떤 효과를 얻고 싶은지 보세요. 일단 당신이 그것을 사용 하면, 당신은 효과를 얻을 것 이라고 말씀 드릴 수 있습니다.
넷째, 고객은 대행 방법을 묻습니다.
대답: 여보, 물건을 받으면 대리할 수 있어요. 스스로 사용하거나 돈을 벌 수도 있습니다. 우리 팀에는 일대일 교육 친지들이 있고, 우리 팀에는 전문적인 선임 커피 강사가 있다. 어떻게 빨리 돈을 벌 수 있는지 가르쳐 줄게.
자매 여러분, 이때 반드시 우리 대리점 등급 명단을 그녀에게 보내야 합니다. 바로 우리 회사의 4 급입니다.
그에게 자기야, 너는 어느 급을 하고 싶니? 만약 그가 1888 을 선택한다면, 너에게 몇 상자의 물건을 가져갈 수 있는지 물어봐라. 그런 다음 음성으로 직접 그에게 말할 수 있습니다. 음성으로 그에게 말하는 것을 기억하세요, 여보, 만약 당신이 풍흉을 복용하면, 그것을 사용하여 5 상자를 얻을 수 있습니다. 다른 모든 제품과 코디하려면 5 ~ 10 박스 정도 받으실 수 있습니다.
다섯 번째 질문은, 내 친구가 너무 적어서, 내가 잘하지 못할까 봐 두렵다.
여보 당신의 심정을 잘 이해합니다. 위챗 사업을 하기 전에 나는 실마리도 없고 인맥도 없었다. 만사의 시작은 어렵다, 네가 하지 않으면, 항상 다른 사람이 어떤 수확을 거두느냐에 달려 있다.
사람을 제대로 선택했다면, 너는 성공에서 멀지 않다. 나는 너의 위챗 모멘트 중에 적어도 수십 명의 친구가 있다고 믿는다. 우리 팀은 매우 좋으니, 너에게 어떻게 오프라인 유류를 할 수 있는지 가르쳐 줄게. 저는 50 명의 친구들부터 시작했습니다. 너는 지금 나를 보았다.
자매 여러분, 이때 5 천 명 이상의 친구 스크린 샷을 자르는 것을 꼭 기억해야 합니다. 좀 더 받을 수 있습니다. 여보, 내가 지금 그렇게 많은 사람들이 그것을 팔고 있는 거 봐, 그렇지? 우리 팀의 가장 중요한 것은 인맥이다.
여섯 번째 질문은, 고객이 나에게 위챗 업무를 해본 적이 없는지 물어볼 것이다. 나는 내가 할 수 없을까 봐 두렵다.
답, 여보, 중요하지 않아요. 나도 맨손으로 시작했다. 이전에 위챗 업무를 접한 적이 없다. 우리 팀에는 신입사원 교육이 있고, 많은 큰 카페들이 신입사원을 훈련시켜 차근차근 우리에게 어떻게 하는지 가르쳐 준다. (존 F. 케네디, 공부명언) 우리 팀에는 현재 50 ~ 60 세인 큰언니가 많다. 그들은 전에 위챗, 지금은 잘 했 어, 하루에 수천 달러를 적립 사용 하지 않습니다.
생각해 보세요. 다른 사람은 앉을 수 있다. 왜 안되죠? 내가 차근차근 여기에 온 것처럼. 당신이 첫 걸음을 내딛고 나머지 99 걸음만 내딛는다면 나는 당신과 함께 할 것이라고 믿어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
일곱 번째 질문, 돈이 없으면 어떡하지?
대답: 여보, 돈이 없어서 돈을 벌 필요가 있어요. 만약 당신이 공식 2 세, 재벌 2 세라면, 당신은 지금 특히 돈이 있습니다. 그럼, 너는 분명히 위챗 업무에 오지 않을 거야, 그렇지? 나처럼 돈이 있다면 나도 위챗 사업을 하러 오지 않을 것이다.
여덟 번째 질문, 고급 팀에서 공부하고 물건을 받기 전에 물건을 팔 수 있을까요?
나는 너의 심정을 잘 이해하고 우리 수업을 느끼고 싶다. 동시에 우리 회사에도 대리가 학습을 허용하지 않는다는 규정이 있습니다. 모두 똑같습니다. 우리 각자는 반드시 회사의 규칙과 제도를 준수해야 합니다. 당신이 나를 이해할 수 있기를 바랍니다.
제 9 조는 문제없다. 상품이 팔리지 않으면 어떡하죠?
자기야, 네가 물건을 보내지 않으면 나는 돈을 벌지 않을 거야. 나는 돈을 벌 수 없다. 너에게 한 번만 물건을 가져오라고 하지 않겠니? 걱정하지 마, 내가 너의 가족에게 위챗 모멘트 건립을 일대일로 가르쳐 줄게. 나는 장기 장사를 하는 사람인데, 네가 선적하면 나는 돈을 벌 수 있지, 그렇지? 만약 내가 장사를 한다면 우리는 서로 이익이 된다. 나는 이렇게 잘하지 않을 것이다, 그렇지? 걱정하지 마세요. 저는 책임감 있는 사람입니다. 나의 모든 매니저가 나를 안다. 내 친구 서클 좀 봐. 만약 내가 책임을 지지 않는다면, 당신은 오늘 나에게 올 것입니까?
열 번째 질문입니다. 제가 할 수 있을까요? 위챗 업무가 정말 돈을 벌나요?
친애하는 위챗 장사는 당연히 돈을 번다. 지금은 인터넷 시대인데 침대에 누워 있어도 찾을 수 없다. 위챗 업무에 대해 약속과 진지한 태도를 가져야 한다. 우리 팀의 강력한 시스템 모델과 방법, 게다가 너의 집행력까지 더하면 절대 문제없다.
열한 번째 질문입니다. 저는 당신들의 제품이 좀 비싸다고 생각합니다. 지금 몇 십 원을 팔고 있습니다.
답, 여보, 나는 당신의 감정을 잘 이해합니다. 사실, 나는 또한 제품이 비싸거나 비싸지 않다는 것을 매우 염려합니다. 그리고 우리의 효과는 이 값어치가 있을까요? 아무리 싸더라도 소용이 없다. 제품이 아무리 비싸고 효과적이라면 고객도 너를 생각할 것이다. 만약 우리의 제품이 비싸고 팔기 어렵다면, 우리의 판매상은 어떻게 판매합니까?
열세 번째 질문입니다. 저는 지금 직업이 있습니다. 아르바이트를 하고 싶은데 잘 못 할 것 같습니다.
여보 당신은 하루에 몇 시간 일합니까? 바쁘세요? 만약 당신이 지금 직업이 있다면, 다른 사람이 관리할 필요가 없고, 당신보다 더 많은 돈을 벌 수 있습니다. 더 많은 일을 하려면, 너는 단지 약간의 시간을 들여 너의 월급보다 몇 배나 많은 직업을 보내기만 하면 된다. 당신은 그것을 할 의향이 있습니까?
열네 번째 질문은 아이를 돌볼 시간이 없다.
여보, 나도 애초에 집에서 아이를 데리고 싶었지만, 매일 남편에게 손을 뻗어 돈을 요구하고 싶지 않아요. 남들에게 무시당하는 위챗 장사는 아이를 데리고 돈을 벌고 싶은 사람에게 적합하다. 가게를 열지 않아도 되고, 아르바이트를 할 필요도 없다. 나를 예로 들다. 내가 아이를 돌보면서 위챗 업무를 하는 것을 허락하지 않는다. 현재 한 달의 수입은 다른 사람이 몇 달 동안 일하는 수입이다.
남편과 우리 가족은 15 번째 문제에 동의하지 않는다.
여보, 나는 당신을 잘 이해합니다. 이것은 당신이 이해할 수 없는 것에 보편적으로 반대한다는 것을 의미합니다. 많은 보모들이 처음에는 집에서 모두 반대했지만, 그 후 보모들은 점점 젊고 예뻐지고, 점점 돈을 벌고 있다.
문답 3: "고객에게 접근하는 데 30 초가 걸리는데, 이는 판매의 성패를 결정한다."
한 고객에게 접근할 때마다 서로 다른 주제를 가지고 있습니다. 예를 들어, 한 번도 만나 본 적이 없는 잠재 고객과 시간을 약속하거나, 한 고객을 초청하여 데모를 관람하고 싶습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
전문적인 판매 기교에서 고객을 처음 만났을 때의 말이 친근한 말로 바뀌었다.
말에 접근하는 단계는 다음과 같습니다.
1 단계: 이름을 직접 부르다.
상대방의 이름과 직함을 불러라. 모두가 남의 입에서 자신의 이름을 말하는 것을 좋아한다.
두 번째 단계: 자기 소개
너의 이름과 회사 이름을 똑똑히 말해라.
3 단계: 상대방의 면접에 감사드립니다.
시간을 내주셔서 정말 감사합니다.
4 단계: 경례.
고객을 위해 미리 준비한 자료에 따르면, 고객에게 당신의 찬양을 표현하거나 고객과 협력하는 상황에 따라 상대방이 쉽게 이야기할 수 있는 화제를 고르세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
다섯 번째 단계: 방문 이유를 표현하십시오.
자신감 있는 태도로 방문 이유를 분명하게 표현하여 고객이 전문적이고 신뢰할 만하다고 느끼게 합니다.
6 단계: 칭찬의 말을 하고 질문을 한다.
모든 사람은 칭찬을 받기를 원하지만, 칭찬한 후에는 고객의 주의력, 관심, 요구를 이끌어 줄 수 있는 질문을 할 수 있다.
성공자는 좋은 질문을 잘 해서 좋은 답을 얻습니다. "고객의 구매 패턴을 변경하려면 고객의 사고 방식을 바꿔야 합니다. 좋은 질문을 하면 고객의 사고를 유도할 수 있다. 업무원이 어떤 질문을 하면 고객이 어떤 반응을 보일지 물어보기 때문이다.
문제는 고객의 주의를 끌 수 있으며, 주의력은 사실과 같다. 전문 전화 영업 담당자는 고객에게 아무 것도 말하지 않고 항상 질문을 합니다.
판매업계의 좌우명은 "물어볼 수 있는 것은 절대 말하지 않는다" 는 것이다. "
적게 물어보면 영원히 판매의 황금률이다. 그러나 반드시 올바른 질문을 해야 한다. 유익하고 효과적인 질문을 하고 고객의 사고방식을 안정시킬 수 있는 질문을 한다. 고객에게 질문하기 전에 반드시 너의 질문의 목적을 분명히 해야 한다.
1, 질문 원칙:
간단하고 쉬운 질문을 하다.
긍정적인 질문을 하다.
작은 것을 묻다.
거의 저항할 수 없는 질문을 하다.
2. 어떻게 하면 정확한 질문을 할 수 있습니까?
A, "무엇이 당신이 우리에게 연락하기로 결정하게 했습니까? 클릭합니다 -잠재 고객에게' 할 것' 에 대해 질문하고 그들의 생활에 어떤 변화가 일어났는지 주시한다. 상대방이 하고 싶은 일, 그가 지금 하고 있는 일, 혹은 그가 과거에 했던 일에 집중하다.
B, 질문할 때 열정과 흥미를 나타낸다. 고객이 당신의 질문에 어떻게 대답하는가는 어느 정도 당신이 질문하는 방식에 달려 있습니다.
C, 전화 소통에서 고객의 속도와 키워드에 협조한다. 만약 고객이 자신을 반복하고 있다는 것을 알게 된다면, 아마 그가 네가 그의 말을 알아듣지 못했다고 생각했기 때문일 것이다. 이때 너는 그가 말한 키워드를 반복해야 한다.
전화 교환에서 고객의 이름을 부르면 고객의 주의를 끌고 판매원의 존경을 느낄 수 있다.
E. 전화 교환에서 이해하기 쉬운 단어를 사용한다. -전문 용어를 사용해야 하는 경우 고객에게 명확하게 설명해야 합니다.
전화 교환에서 "우리" 와 "우리" 를 사용한다. -고객 감각에서 비슷한 상황과 문제에 직면한 동반자가 될 수 있습니다.
G. 텔레마케팅에서 필요하다면 상대방이 허락한 대로 먼저 질문을 한다. -"뭐 하나 여쭤봐도 될까요?"
질문하는 방식
질문의 관점에 따라 질문은 간단히 두 가지 범주로 나눌 수 있다: 개방적인 질문과 폐쇄적인 질문.
1, 개방형 문제
개방적인 문제는 다른 사람이 하고 싶은 말을 마음껏 하도록 유도하기 위해 선택한 화제다. 만약 당신이 고객의 요구에 대해 더 많이 알고 싶다면, 당신은 더 많은 개방적인 질문을 해야 합니다. 개방성 문제를 반영할 수 있는 의문어는' 무엇',' 어디',' 알려주기',' 어떻게',' 왜',' 말하기' 이다.
2. 폐쇄적인 문제
폐쇄적인 질문은 대화를 유도하기 위해 특정 화제를 선택하고 상대방이 제한적으로 대답하기를 바라는 사람들을 말한다. 폐쇄적인 문제는 종종' 예',' 예',' 예',' 예',' 예',' 얼마나' 등 의문사에 나타난다.
좀 더 구체적인 데이터와 정보를 얻으려면 고객에게 폐쇄적인 질문을 해서 고객이 그를 이해하는지 확인할 수 있도록 해야 합니다.
하지만 텔레마케팅에서 폐쇄적인 질문을 많이 하면 고객에게 스트레스를 주고 자신의 정보 수집에 불리하다.
따라서 고객의 요구 사항을 미리 파악할 때, 개방적인 질문을 더 많이 하고, 고객이 자유롭게 말하고, 자유롭게 말하고, 유용한 정보를 쉽게 얻고, 새로운 비즈니스 기회를 찾을 수 있도록 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
질문 기교
질문 기술은 다음 네 가지 측면으로 나뉩니다.
1, 서곡
전주곡은 고객에게 당신의 질문에 대답하는 것이 필요하거나 적어도 무해하다는 것을 알려주는 것이다. 고객이 대답하고 싶지 않을 수 있는 민감한 질문을 하고 싶다면, 전주곡을 사용하면 고객의 생각을 바꿀 수 있습니다.
예를 들어, 프로젝트 예산에 대해 고객에게 물어보면, 대부분의 고객들은 당신에게 알리고 싶지 않습니다.
이때 당신은 이런 전주를 추가할 수 있습니다. "당신에게 가장 적합한 방안을 추천하기 위해서, 나는 이 프로젝트의 대략적인 투자 수준이 얼마인지 알고 싶습니다." " 전주를 통해 고객에게 프로젝트 예산을 이해할 필요가 있음을 효과적으로 상기시켜 줄 수 있으며, 고객은 긍정적인 답변을 할 가능성이 있습니다.
2. 반문하다
고객이 당신에게 질문을 하는데 어떻게 대답해야 할지 모른다면, 선택할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다. ① 실사구시, 아는 척하지 마세요. (2) 반대로 고객에게 이 문제에 대한 자신의 견해를 말하게 하는 것은 보통 그가 원하는 답이다. 이에 따라 한 표만 던지면 된다.
3. 침묵
통화 과정에서 긴 침묵이 흐르면, 매우 어색한 국면을 초래할 수 있다. 그러나 적절한 침묵도 필요하다. 예를 들어 고객에게 질문을 한 후 잠시 침묵을 지키면 고객에게 필요한 사고 시간을 제공할 수 있다.
4. 한 번에 한 가지 질문만 합니다.
일반적으로, 상대방이 대답할 수 있도록 몇 가지 질문을 동시에 해야 할 수도 있지만, 그는 종종 그 중 하나만 기억하거나 말을 할 수 없다고 느낄 수 있습니다. 그래서 동시에 한 가지 질문만 하는 것이 최선의 선택이다.
둘째, 전화 판매의 열쇠-전화 통신 표현
(a) 친화력이 좋다
(1) 기분이 좋다.
(2) 당신의 미소를 무시하지 마세요.
(3) 목소리는 명료해야 하고 언어는 간결해야 한다.
(4) 거절당했을 때 미소를 지으며 예의 바르게 끝난다.
어떻게 좋은 친화력을 가질 수 있습니까?
1. 억양과 속도를 고객과 동기화하고 비슷한 언어와 사용 습관을 가지고 있다. (예: 구, 용어 등. 고객과의 조화로운 커뮤니케이션 분위기를 조성하고 고객의 이름을 기억하십시오. ) 을 참조하십시오
대부분의 사람들은 성공, 명예, 가정을 위해 분투하며, 사람들의 이름에 대한 중시의 정도를 알 수 있다. 이름은 한 사람의 코드명이며, 한 사람의 생명의 연장이라고 할 수 있다. 텔레세일즈 직원이 다른 사람의 힘으로 자신을 도우려면 먼저 자신의 이름을 기억해야 한다.
2. 고객의 이름을 외치는 것은 업무원과 고객 사이의 거리를 줄이는 가장 쉽고 빠른 방법이다. 마찬가지로, 고객의 이름을 잘못 부르거나 부르지 않는 것은 자살과 다름없다.
3. 좋은 근무 습관을 기르다
첫째, 언제든지 기록하십시오.
손에 종이와 펜을 준비하고, 당신이 받는 모든 전화나 전화하는 모든 전화 (2 색 연필, 계산기, 메모장, 전화번호부, 고객 정보, 메모 등) 를 언제든지 적어 두세요. ).
B, 등록
전화를 받든 전화를 받든, 자신의 회사와 전체 이름을 제때에 말하고 상대방의 회사, 이름, 전화, 통신 주소를 정확히 물어서, 전화 소통에서 수시로 고객의 이름을 부르고 고객의 실제 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 해야 한다.
적극적인 업무 태도
전화 판매에서는 적극적이고 자신 있는 태도가 특히 중요하다. 전화의 다른 쪽 고객은 직접 전화 판매원을 볼 기회가 없기 때문에, 그의 글을 통해서만 상대방의 이미지를 그려낼 수 있다.
텔레세일즈 직원들은 자신에 대한 자신감도 종종 고객에 대한 자신감이다. 전화 판매자가 자신이 중요한 인물이라고 생각한다면, 전화의 다른 쪽 끝에 있는 고객도 마찬가지다.
마찬가지로 텔레마케팅을 하는데, 태도가 적극적인 마케팅 직원들은 매출이 다른 사람보다 훨씬 많다.