화물 운송 회사 비즈니스 운영 프로세스
운영부 워크플로우
I, 고객 서비스
1, 예약
1. 고객이 나에게 선실을 주문한 < 이에 제한되지 않음:
1) 화주/출하자 2) 선회사/선명/항항 또는 선기 3) 출항항 4) 목적항/중계항 5) 화물명 6) 장형, 궤량 7) 운임 8 선실을 예약할 때, 먼저 각 선회사 전용 대좌에서 S/O 번호를 직접 편성해야 한다. 4. 예약서가 발급된 후 고객서비스 직원은 선회사에 선석을 확인하고 선회사가 반환한 예약확인서를 고객에게 첫 번째로 전달해야 합니다. 예약석은 위의 예약번호와 선명, 항행이 명확하고 정확해야 혼동을 피할 수 있습니다.
5. 예약이 완료되면 고객지원본부는 다음과 같이 제때에 컴퓨터에 데이터를 입력해야 합니다.
1) 새 위임? C 는 화주, 상품명, 선회사, 선명, 항항, 출항일, 선적항, 목적항, 박스박스 수량을 입력합니다.
2) 각 영업 사원별로 업무 번호를 생성합니다. 예를 들어 "고객 서비스" 는 KF 로 시작합니다.
3) 비용 상세내역 입력-주로 미수금.
4) 예약 확인? C 예약 번호를 입력합니다.
컴퓨터를 입력할 때 정확하고, 선박회사명, 선박명, 항행 (항상 V) 등의 정보에 각별히 주의를 기울여야 합니다. XXX 형식), 항해 날짜.
< P > 6. 운영대는 진지하고 완전하게 작성해야 하며,1) 탁송인은 예약표에 있는 탁송인과 일치하고 전화, 팩스 및 연락처를 기록해야 합니다.
2) 비용 세부 사항은 신중하게 작성해야 하며 "미수금" 은 고객에게 비용을 청구합니다. "대처" 는 우리 회사가 지불하는 비용입니다. 운임도착지불은 "도착지불" 란에 기입해야 하며, 각종 비용은 항목별로 나열해야 합니다. 고객에게 청구되는 수수료가 ALL IN 인 경우 어떤 수수료가 포함되어 있는지 명시해야 합니다. 서류 면제, 전기 방전 비용의 필요성은 회사 지도자가 대좌에 서명하여 확인해야 한다.
3) 우리 회사의 목적항 대리인이 운송비를 대행해야 하는 경우, 대좌에 어떤 대리인을 사용하는지 명시해야 합니다. SALES 는 에이전트를 선택하기 전에 운영부 관리자 또는 회사 리더와 확인해야 하며, 회사 발표 목록 이외의 대리인은 사용할 수 없습니다 (특별한 경우 다른 대리인을 사용하는 경우 회사 리더의 확인이 필요합니다).
4) 고객이 선하 증권을 역서명, 순서명, 선불해야 하는 경우, 영업 (SALES) 의 대좌에 있는 특별 사항 열에 신청서를 표시해야 하며, 운영부 관리자 또는 회사 책임자의 서명을 통해 확인해야 합니다.
5) 예약 번호, 예약 날짜, 선명, 출항일은 모두 기입해야 한다.
6) 고객 서비스 직원은 대좌에 해당 위치에 서명해야 합니다.
7. 고객서비스는 업무원별로 등록대를 설치하고, 고객서비스는 예약일 내에 고객명, 예약번호, 선명, 항로, 목적항, 상자량 및 업무번호를 장부에 등록하여 통계 조회를 해야 한다.
2. 트레일러, 통관
1. 서면 신청서를 제출하면 회사의 승인 후 안배할 수 있다.
2. 트레일러를 예약하기 전에 공장이나 SALES 에 연락하여 포장시간과 장소를 확인해야 합니다.
3. 트레일러를 계획할 때 포장시간, 포장장소, 계약가격, S/O NBR, 공장 연락처, 연락처전화 등을 명시하는 서면 의뢰를 트레일러 등기장에 등록하여 선실 확인을 한 후 고객의 요구에 따라 트레일러와 세관을 마련해야 합니다. 회사가 발표한 트레일러 라인, 세관 목록 및 해당 가격에 따라 엄격하게 안배해야 합니다. 개별 주요 고객에 대한 특별한 요구 사항이 있는 경우 고객명, 트레일러 라인, 캐비닛 수량, 시작 및 끝 위치, 비용 등의 정보를 기재해야 합니다.
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5. 의뢰 후 고객서비스는 트레일러 라인에 운전기사 이름, 휴대전화 번호, 캐비닛 번호를 요청하여 공장에 신고해야 한다.
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7.
8. 냉동실 트레일러는 적어도 하루 전에 선회사 리프트 시간, 예냉이 필요한지 여부 및 통풍구 개통 상황을 미리 통지해 선회사가 부두에 PTI 검사 및 그에 따른 배치를 통보하도록 해야 한다.
9. 고객이 냉동고에 발전기를 대신할 것을 요구하면 발전기가 있는 트레일러 회사 트레일러를 배치해야 한다.
< P > 10. 고객이 직접 화물운송을 배정한 경우 각 부두의 화물역에 하역차, 포장, 반납장 등을 의뢰할 수 있습니다. 염전항은 염철복을 위탁할 수 있고, 뱀구, 적만은 적만 창고를 위탁할 수 있다.11. 화물역에 대한 위탁서에 빈 캐비닛 시간을 명시해야 하며,
12 세관 신고서에서 반품한 세금 환급연맹을 받은 후 즉시 고객에게 통지해야 하며, 고객이 허가한 방식으로 세금 환급연합과 같은 자료를 고객에게 반송하여 인수인계 기록을 작성해야 합니다.
셋 기타
1 초과 적재비, 선비 변경, 초과 캐비닛 임대 등의 추가 비용이 발생할 경우 즉시 고객에게 통지하여 서면 확인을 요청하고 장부에 등록해야 합니다.
2. 고객은 여러 가지 이유로 선실 예약을 취소하는 경우 서면 확인을 요청하고 모든 발생비용이 정산된 것을 확인하면 컴퓨터에서 데이터를 삭제할 수 있습니다.
3. 고객서비스는 재무적으로 인쇄된 DEBIT NOTE 를 받고 컴퓨터 자료와 확인 후 즉시 고객에게 팩스를 보냅니다. 고객이 세금 송장을 발행해야 하는 경우 고객이 송장 헤드와 금액, 통화를 명시하는 서면 팩스를 보내야 합니다. 4. 고객이 자초한 것에 대해 고객서비스 직원은 최소한 통관 전날 고객과 캐비닛이 만들어졌는지 확인해야 합니다. 이미 궤를 만들었다면 상자 번호를 대좌에 등록하면 대좌를 즉시 서류팀에 제출할 수 있다.
5.
II, 문서
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2. 서류팀은 선박회사의 로딩리스트 및 비용 목록을 점검해야 하며, 초과비용, 초과캐비닛 임대가 발생했는데 고객서비스가 아직 확인되지 않은 경우 즉시 고객에게 통지하여 서면 확인을 요청하고 장부에 등록해야 합니다.
3. 서류원은 고객이 제공한 보충에 따라 먼저 고객과 확인한 후 선회사에 보충을 제공하고, 단시간 내에 선하증권 자료를 명확하게 확인하고 고객의 요구에 따라 HB/L 또는 MB/L 을 발급하려고 합니다.
4. 선하증권 수리제는
1) 선하증권의 내용은 완전하고 정확해야 하며, 필요한 정보는 비워 둘 수 없습니다 (예: SHIPPER, CONSIGNEE,) /SEAL NO. , DELIVERY AGNET 등.
2) 선하증권 표면은 청결해야 하며, 너무 많이 바르지 않도록 해야 하며, 선하증권 한 장에 최대 3 개의 수정장을 초과할 수 없습니다.
선박 이름/항로, 하역항, 상자 번호 등과 같은 몇 가지 중요한 항목은 변경할 수 없습니다.
3) 선하증권에 수취인이나 통지자의 전화, 팩스, 연락처를 고객에게 제공해야 합니다.
4) 고객이 선증을 요청했습니다. 선증의 내용 (예: 선급사, 선령의 요구 사항) 은 관련 선회사와 확인해야 한다.
5) 고객이 선하증권 백본을 요구할 경우 원칙적으로 짧은 항로는 3 일을 넘지 않고, 긴 항로는 7 일을 넘지 않으며, 고객 보증서를 받은 후 운영부 관리자 또는 회사 책임자에게 서명을 하고, 필요한 경우 고객에게 신용장 확인서를 제공해야 발급할 수 있습니다.
6) 외국 선하증권은 대여를 허용하지 않습니다.
5. 우리 회사 목적항 대리인을 사용하여 운임을 수령하거나 화물을 대신할 때
1) 우리 회사 HB/L 을 고객에게 주고, HB/L 에 실제 수취인과 발송인을 치고, 배송비를 지불하는 것으로 명시해야 합니다
2) OB/L 위 SHIPPER 는 우리 회사, CONSIGNEE, n 입니다. PARTY 는 모두 우리 회사의 목적항의 대리인이며, 기타 자료는 HB/L 과 동일하며 OB/L 전기를 우리 회사의 대리에 넣는다.
3) 우리 회사와 고객 및 선박 회사의 운임 지불 조건 (선급 또는 지불) 을 미리 명시하다.
4) CHARGES SETTLEMENT 를 제작하여 상품 관련 정보 및 대리점이 청구해야 하는 비용, 선회사에 지불한 비용, 대리비 및 우리 회사에 반납해야 하는 비용을 기재합니다.
5) 대행자에게 원본 HB/L 또는 HB/L 로 방전할지 여부를 통지한 다음 OB/L COPY, HB/L COPY, OB/L 전보, Charge
6) 대리에 대해 우리 회사에 대리비를 환불한 사람은 대좌에 기재하고 컴퓨터를 입력해야 합니다.
6. 미국선 선하증권을 보수할 때
1) HB/L 과 OB/L 의 보수제는 항목 5
2 를 참조할 수 있다는 점에 유의해야 한다 구체적인 방서, 선적 방법은 우리 회사의 관련 규정에 따라 집행한다.
< P > 8. 선하증권 번호, 선하증권 날짜를 대좌에 기입하고 서류비, 전기요금, 견인비, 통관비, 초적비, 개선비, 개표비 등 화물이 항구 기간 동안 발생하는 비용을 컴퓨터에 입력해 확인 후 재무를 통지한다.9. 원장, 선하증권 및 대리인의 CHARGE SETTLEMENT (있는 경우) 를 복사하여 재무 수령에 제출합니다.
10. 비용 통지 재무 이후에는 변경할 수 없으며, 비용 항목, 금액, 변경 사유를 명시하는 비용 변경 주문을 작성하여 운영부 관리자가 서명한 후 재무부에 제출할 수 있습니다. 그러나 다음 사항에 유의해야 합니다.
1) 해운비의 변경은 회사 지도자의 승인을 받아야 합니다.
2) 선박비, 초더미비 등 잡비는 재무를 통지하기 전에 분명히 입력해야 한다.
3) 누설, 오송료로 인한 회사 손실은 회사 관련 규정에 따라 책임자에게 처벌한다.
11. 원장 분선회사를 월별로 보관하다.