문제 해결사가 되어 보세요. 문제의 기자보다는
“경쟁적인 경제에서는 우리 각자가 문제를 보고하고 수집하는 사람이 아닌 문제 해결자가 되어야 합니다.” 우수한 영업사원은 뛰어난 문제 해결 능력을 발휘하여 창의적인 사고를 통해 자신의 가치를 입증할 것입니다.
높은 접촉 능력은 인간 본성의 미묘함에 대한 깊은 이해를 갖고 스스로 행복을 찾은 다음 그것을 다른 사람들에게 전파하여 목적과 의미를 찾는 것을 요구합니다. 이러한 자질은 확실히 과격한 판매나 판매 기술처럼 들리지 않습니다. 그렇죠? 그러나 그러한 능력은 확실히 감성 지능 기술, 즉 자신과 타인에 대한 지식과 연결되어 있습니다. 현실은 전 세계의 다른 신흥 경제국에서 첨단 기술 역량과 기타 기본 기술을 결합한 인재를 점점 더 많이 보유하고 있다는 것입니다.
비판적 사고, 문제 해결, 대인 관계 구축과 같은 소프트 스킬은 소프트웨어 프로젝트보다 아웃소싱하고 복제하기가 더 어려운 스킬입니다.
하드 스킬 때문에 채용되었지만 소프트 스킬 부족으로 해고되었습니다.
많은 영업 관리자는 직원을 영업 업계에서의 경험을 바탕으로 먼저 판단하는 실수를 저지르는 경우가 많습니다. 시간과 경험에 따라 고용 여부가 결정됩니다. 물론 이것이 반드시 나쁜 접근 방식은 아닙니다. 그러나 이러한 채용 방법은 영업사원 선발 과정에 소프트 스킬을 통합하는 데 실패합니다.
영업사원 채용 및 선발에 대한 교육을 진행하면서 영업 관리자들을 대상으로 단순 공개 교육을 실시하여 영업 소프트 스킬에 대한 강조를 높였습니다. 우리는 참가자들에게 최악의 채용 경험이라고 생각하는 것이 무엇인지 물어보았습니다. 많은 영업 관리자가 웃으며 말했습니다. "농담하세요?" 우리가 들은 가장 재미있는 이야기 중 하나는 영업 담당자가 테이블 주위를 돌아다니며 영업 관리자가 테이블 위에 놓은 샐러드를 집어들었을 때였습니다. 먹을 접시. 그런 후보가 뽑힐 것 같나요?
채용 관리자의 90% 이상이 나쁜 채용 경험에 소프트 스킬이 연관되어 있다고 말합니다. “다른 부서와 사이가 좋지 않다”, “그 사람 태도가 긍정적이지 않다”, “고객의 마음을 정확하게 읽지 못한다” 등의 피드백을 자주 듣습니다. 이러한 불만 사항 중 극소수는 엄격한 영업 기술과 관련이 있습니다. 왜냐하면 이러한 영업 관리자는 "그가 고객과 거래를 성사시킬 능력이 없다", "올바른 의사 결정자를 만나지 못한다"고 불평하는 것이 아니기 때문입니다. 또는 “그 사람은 파는 법을 몰라요” 등입니다.
영업 소프트 스킬의 부족은 영업 조직이 기대한 영업 성과를 달성하지 못하는 중요한 이유입니다.