자동차에 품질 문제가 있는 경우 4S 매장에서의 클레임 절차는 어떻게 되나요? 왜 때때로 청구를 꺼리시나요?
자동차에 품질 문제가 있는 경우 결함이 있는 부품을 무료로 교체해 준다는 의미로, 액세서리 및 작업 시간은 무료이며, 자동차 소유자는 어떠한 비용도 지불할 필요가 없습니다. . 일부 자동차 소유자가 무상 교체에 더해 일정 금액의 보상도 지불해야 한다고 상상하는 것과는 다릅니다. 차량이 대규모로 리콜되는 경우에만 특정 보상을 제공할 수 있습니다. 그 외의 경우에는 추가 보상이 없습니다. 오늘 우리는 청구와 관련된 일련의 문제에 대해 이야기하겠습니다.
보증 기간 중 차량에 문제가 있을 경우 먼저 4S 매장에 가서 점검을 받으세요. 부품이 파손된 것으로 판단되면 4S 매장에서 배상을 하게 됩니다. 청구 절차는 다음과 같습니다. 4S 스토어에는 청구 여부를 결정할 권리가 있는 전담 청구인이 있습니다. 유지보수 기술자는 먼저 결함을 확인하고, 결함의 원인이 특정 구성 요소의 손상으로 인해 발생했음을 확인한 후 청구인에게 통보하고 동의하면 교체할 수 있습니다. 대부분의 부품은 제조업체에 먼저 문의하지 않고도 즉시 교체할 수 있습니다. 교체가 완료되면 4S 매장에서는 파손된 부품을 제조업체에 보냅니다. 제조업체에서 부품이 실제로 파손되었음을 확인한 후 제조업체는 부품 대금과 소액의 공수를 4S 매장에 반환합니다. . 다만, 제조사 점검 후 부품이 파손되지 않았으나 4S 매장에서 차량 소유자의 오판으로 인해 교체해 주는 경우, 해당 비용은 4S 매장에서 부담하게 됩니다. 제조업체는 액세서리를 보류하고 반환하지 않으며 4S 스토어에 수수료를 환불하지도 않습니다.
4S 매장은 오판의 위험이 있기 때문에 모호한 결함이나 고가의 액세서리에 대해 클레임을 제기할 의사가 없으며 먼저 처리하고 자동차 소유자가 잠시 기다리도록 하는 경우가 많습니다. 결함이 분명해지면 교체하십시오. 자동차 소유자를 마음대로 교체하면 판단이 틀리면 4S 매장은 돈을 잃습니다. 자동차에 실제로 결함이 있고 결함의 원인을 100% 확인할 수 있는 경우 4S 매장에서는 기꺼이 보상을 청구할 것입니다. 왜냐하면 청구가 이루어진 후에는 제조업체가 액세서리 비용과 노동 시간을 지불하기 때문입니다. 그러나 이익은 평소만큼 높지는 않지만 청구 건수가 많아진 후에도 상당한 금액이 될 것입니다. 매달 수입.
차량 청구 기간에는 명확한 기한이 있습니다. 요즘에는 보증 기간이 3년 또는 10만km인 경우가 많습니다. 시간이 초과되면 하루를 초과하더라도 손상된 부품은 무료로 교체되지 않습니다. 유지보수 파견 주문은 제조업체 시스템에 입력되어야 하기 때문에 4S 매장에서는 언제든지 변경할 수 없습니다. 하지만 주행거리가 방금 초과되었고, 이전에 시스템이 100,000km를 초과하는 주행거리에 진입하지 않은 경우에는 4S 매장에서 실제로 작동할 수 있습니다. 이 유지보수 작업 주문은 100,000km 미만의 주행거리만 채우면 되며 청구 절차는 정상적으로 진행될 수 있지만, 이를 수행하려면 4S 매장 직원과의 좋은 관계가 필요합니다.
보증 기간이 며칠 남지 않았거나, 시스템에 입력된 주행거리가 조금 초과된 경우에는 정상적인 절차를 통해 배상을 청구할 수 없습니다. 실제로 4S 매장에도 이러한 상황을 겨냥한 선의의 청구 절차가 있습니다. 보증 기간이 초과되더라도 여전히 청구를 할 수 있습니다. 이 결함은 이전에 점검되었으나 원인이 발견되지 않았다고 가정합니다. 결함이 심각하고 보증 기간이 지나야 알 수 있는 경우입니다. 이러한 상황은 선의의 청구를 받기 가장 쉽지만 자동차 소유자가 해야 합니다. 강력한 요청입니다.
그래서 차량의 보증기간이 끝나갈 즈음에는 4S 매장에 가서 종합점검을 받고, 결함이 있는 부분, 특히 평소에 발견하기 힘든 오일 누출 결함은 최대한 빨리 해결하는 것이 가장 좋습니다. 스스로. 차량에 결함이 있으나 발견되지 않은 경우, 차량 이용에는 지장이 없으며 계속 이용 가능합니다. 다만, 4S 매장은 보증기간 이후에 결함이 심각해질 경우 무상 교환이 필요하다는 점을 시스템에 명시해야 합니다.