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업주를 접대한다는 것은 무슨 뜻입니까?

부동산 관리인이 업주를 접대할 때의 기본 요구 사항 < P > 부동산 관리인은 업주를 접대할 때 다음과 같은 16 가지 예절 세부 사항에 유의해야 한다. 1. 업주에게 서비스를 제공할 때는 언제나 미소를 짓고 환한 얼굴로 친근감을 줘야 한다. 2. 업주와 이야기할 때 태도가 상냥해야 하고, 언어는 친절해야 하며, 목소리는 자연스럽고, 또렷하고, 부드럽고, 음량은 적당해야 하지만, 상대방이 똑똑히 듣는 것이 적당하고, 대답은 빠르고 명확해야 한다. 그리고 정신을 집중하고, 귀를 기울이고, 존중받는 느낌을 주고, 솔직하게 사람을 대하고, 비굴하지 않고, 진실감을 주고, 태연하고, 편안하고, 자신감 있고, 위로감을 주고, 침착하고, 침착해야 한다. 3. 업주를 동등하게 대하고, 두 업주가 서로 요구할 때 한 업주에게 지나치게 다정하거나 장시간 이야기를 나누며, 다른 업주를 푸대접하는 것은 금물이다. 업주가 부탁할 일이 있을 때 즉시 일손을 내려놓고 고객을 맞이해야 한다. 4. 업주와 장난치며 별명을 붙이는 것을 엄금한다. 5, 업주 간의 대화는 경청하지 말고 옆에서 업주를 엿보지 마라. 6. 외모가 특이하거나 기이한 옷을 입은 업주에게는 귓속말로 이래라저래라저래라 해서는 안 되며, 둘러볼 수도 없고, 뒤에서 의논하거나 모방하거나 비웃는 업주를 해서는 안 된다. 7. 업주가 자신의 직무 범위에 속하지 않는 서비스 요구를 할 때 가능한 한 집주인에게 도움을 줘야 하며, "이것은 나와 무관하다" 는 말은 해서는 안 된다. 부동산 회사라는 전체가 모든 직원으로 구성되어 있기 때문에 각 직원의 언행은 회사의 이미지를 대표할 수 있으며, 이에 따라 업주들은 부동산 회사의 서비스 부족에 대해 불만을 제기할 수 있다. 8, 업주가 이야기를 나눌 때, 온 정신을 집중하여 귀를 기울여야 하고, 상대방이 말을 마칠 때까지 기다려야 하며, 상대방의 대화를 함부로 방해하지 말아야 한다. 잘 듣지 못한 곳에 대해 정중하게 상대방에게 다시 한 번 말씀해 주세요. 업주와의 대화는 가능한 한 빨리 해야 합니다. 뒤에 있는 업주를 오래 기다리게 하지 않도록 하고, 뒤에 있는 업주에게 기다리게해서 죄송합니다. 9. 업주에 대한 문의, 상담은 가능한 원만하고 완전한 답변을 해야 하며, 모르는 불명확한 일이 생기면 해당 지도자에게 가능한 한 상대방에게 회답해 달라고 요청해야 하며, 모르는 것으로 대답할 수 없다. 1. 업주의 협조가 필요할 때 "죄송합니다, 폐를 끼쳤습니다" 라고 말한 후 감사를 표합니다. 11. 업주의 어려움에 대해 충분한 관심과 동정과 이해를 표명하고, 회사 기밀을 누설하지 않고 자신의 능력 범위 내에서 도움을 주고, "내가 당신에게 도움을 줄 수 있습니까?" 라고 말해야 하며, 업주는 소혜를 시할 때 "당신의 호의에 감사드립니다. 회사는 규정이 있어서 받을 수 없습니다. 이해해 주십시오" 라고 말해야 합니다. 12. 익숙한 업주를 만났을 때 "* * 선생님/아가씨, 돌아오셨습니다" 라고 말해야 합니다. 익숙한 업주가 자리를 통과할 때 "안녕하세요 * * 선생님/아가씨" 라고 말해야 합니다. 13. 자신이 업주와 오해가 있다는 것을 알게 되면 "죄송합니다. 우리가 오해한 것 같습니다." 라고 말해야 합니다. 자신의 실수를 발굴할 때 "죄송합니다. 저는 그런 뜻이 아닙니다." 라고 말해야 합니다. 14. 상대방이 도발할 때 "자중하십시오, 우리는 지금 일하고 있습니다, 선생님!" 라고 말해야 합니다. 15. 자신의 업무 범위를 벗어나는 일에 대해서는 "죄송합니다. 이것은 우리 일의 범위가 아닙니다. 양해해 주십시오" 라고 말해야 합니다 16, 언제나 비굴하지 않고, 침착하고 차분하며, 간결하고 명쾌하며, 진흙과 물을 끌지 말아야 한다. < P > 집주인이 전화를 받을 때 다른 업주가 방문하면 어떡하죠? < P > 그건 분명 한 가지 일을 끝내고 또 다른 일을 하는 게 틀림없어요. < P > 전화를 커버 할 수 있습니다. 집주인을 방문하여 앉아서 2 분 동안 기다려주십시오. < P > 바이두 상교 접대 고객이 다른 사람의 접대를 보여 준다는 것은 무슨 뜻입니까? < P > 상교에는 많은 고객서비스를 설치할 수 있고, 한 고객서비스가 바쁘면 접대 중인 방문객을 다른 온라인 고객서비스로 이전할 수 있다. 양도 이유를 기입할 수 있고, 이전된 고객서비스는 받아들일 수도 있고 거부할 수도 있습니다. < P > 아파트 안내원의 주요 업무는 무엇입니까 < P > 1 위: 자신이 배운 지식을 이용하여 가장 좋은 주택 계획을 고객에게 넘겨주는 것 < P > 2 위: 자신과 회사를 성공적으로 추천하는 < P > 손님 접대의 예의는 무엇입니까?

1, 직장에서

① 직장의 사무실을 접대하는 것은 한 조직의 허브라고 할 수 있으며, 오가는 사람들이 많아 중요한 접대 장소다. 접대 장소는 문명화되어야 하고, 4 벽 양면 (사방벽과 천장, 바닥) 은 모두 깨끗하고, 책상과 의자, 서류, 다기 등을 가지런히 놓아야 하며, 직원들은 계기와 개인위생을 중시하고, 좋은 정서와 충만한 정신을 가지고 있으며, 이것들은 모두 타인에 대한 존중을 반영해야 한다.

② 손님이 오셨으니 가능한 한 빨리 따뜻하게 손님을 사무실로 맞아서 자리를 양보하고 차를 끓여야 한다.

③ 대화할 때 다른 사람이 현장에 있는 손님이 불편할 경우 사무실의 관련없는 인원에게 피하도록 요청할 수 있다. ④ 방문하는 손님이 많으면 순서대로 접대해야 한다. 개별적인 긴급한 일이 있는 것 외에, 순서를 거치지 않고 자신이 잘 아는 손님을 먼저 접대하거나, 혹은 서로 두껍게 대할 수는 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) ⑤ 방문자가 많으면 손님이 오래 기다리지 않도록 대화 시간을 잘 파악해야 한다. 순서가 뒤인 손님이 곧 기다릴 수 없다면, 손님의 의견을 구해야 합니다. 기다리시겠습니까, 아니면 시간을 바꾸시겠습니까? 기다리신다면, 오래 기다리시는 분들을 기다리게 해서는 안 되며, 자리에 앉거나, 차를 마시거나, 신문을 보는 등 안배해야 합니다.

⑥ 인터뷰를 마칠 때 정중하게 작별 인사를 해야 한다.

⑦ 방문의 의도 내용에 대해서는 한 가지 명씩 명기해야 하고, 관계자에게 더 보고하고, 고백하고, 실행할 수 있도록 메모를 해야 하며, 이는 방문객을 존중하는 노동이기도 하다.

2, 주택에서 < P > 1 손님을 접대합니다. 지인이든 처음 방문하는 손님이든 지위, 돈, 일반인이든 따뜻하게 맞이해야 합니다. 약속이 있는 사람이라면, 더욱 적극적으로 맞이해야 한다. < P > 불청객의 도착에 대해 문밖이나 불쾌감을 보이거나 손님을 딜레마로 만들 수 없다. 가능한 한 빨리 방 안으로 들어가 방문 목적을 밝히고 적절하게 처리해야 한다. < P > 만일 손님이 방문할 때, 자신이 외출하려고 한다면, 급한 일이 아니거나 약속이 있으면 먼저 손님을 모시고 가야 한다. 급한 일이나 약속이 있으면 반드시 떠나야 하고, 손님의 방문 의도도 이해하고, 상황에 따라 다른 만남 시간을 약속해야 한다.

② 손님이 온다는 것을 미리 알고 있다면 방 청소와 정리, 차 준비 등을 해야 한다.

손님이 오실 때 자리를 양보하고 차를 드십시오. 차를 공경하는 다기는 청결해야 하고, 찻잎은 적당량으로 넣어야 하며, 많으면 쓰지도 않고, 적지도 않고 싱거워서도 안 된다. 매번 차를 따라 8 분의 1 이 가득 차 있어, 손님들이 내놓기 편하다. 차를 공경할 때는 두 손으로 잔을 들고, 한 손으로 귀를 잡고, 한 손으로 바닥을 받쳐 준다. 차를 갱신할 때 컵을 탁자에서 멀리 가져가서 탁자나 손님에게 물방울을 떨어뜨리지 않도록 해라.

③ 집에 손님이 있을 때 또 새로운 손님이 찾아오면, 손님들을 서로 소개하고 함께 접대해야 한다. 만약 일이 있으면 한 쪽과 단둘이 이야기해야 한다면, 손님에게 두터운 점이 생기지 않도록 다른 쪽에게 설명해야 한다. 대화는 전심전력해야지, 딴마음을 품거나 자주 보지 마라.

④ 집에 손님이 온다. 아이들은 옆에서 듣지도 말고, 큰 소리로 텔레비전을 보거나, 녹음기를 듣지도 마라. 학부모는 손님 앞에서 아이를 욕하지 말고, 가족 구성원 간에 다투지 마라. 이런 상황들은 손님의 대화에 영향을 주거나, 아니면 손님을 난처하게 할 수도 있다.

⑤ 일부 손님들이 선물을 가지고 방문할 예정이니 진심으로 감사를 표해야 합니다. 어떤 이유로 받아들이기 불편하다면 오해를 피하기 위해 원인을 솔직하게 설명해야 한다.

⑥ 사람과 작별을 고하고, 주인은 방문객이 먼저 일어나기를 기다렸다가 스스로 다시 일어서야 한다. 먼 손님은 보통 방문을 보내고 악수를 하며 작별 인사를 한다. 손님이 앞발을 막 나서지 말고 뒷발로 문을 쾅 닫는 것은 매우 실례이다.

3, 먼 손님들이 < P > 먼 손님을 마중하러 오는 것도 있고, 가는 길에 지나가는 것도 있다. 한두 사람이 있고, 한 일행이 있다. 때로는 국가 간부, 때로는 민간 사장 등이다. 누구를 마중하든 얼마나 많은 사람을 마중하든, 지주의 적정을 다하여 손님에게 편의를 제공함으로써 관계를 조정하고 일을 효과적으로 추진해야 한다.

① 먼 손님이 특별히 오려면 방문객이 탄 비행기, 차, 배의 도착 시간을 파악하고, 일찌감치 접대 준비를 하고, 객실을 예약하고, 영송인원, 시간, 차량을 확정해야 한다.

② 손님이 특별히 일을 하거나 며칠 더 머무르고 싶다면 협상, 서명식, 연회, 참관, 여행 등을 포함한 행사 일정을 잡을 수 있다.

③ 손님의 숙소 식사, 목욕, 오락 시간을 이해하거나 제때에 손님에게 소개할 수 있도록 필요한 안배를 한다. ④ 맞이할 때는 기계, 차, 배가 도착하기 전에 정박장에서 기다려야 한다. 열차 접수소는 몇 번 승강장에 정차해야 하는지 물어봐야 한다. 사람이 많이 붐비지 않도록 손님들은 마중을 식별하기 어렵고, 마중을 준비하고, 손님의 이름이나 직장 이름 등을 쓸 수 있으며, 앞에' 환영합니다' 라는 글자를 붙여서 손님이 간판을 보자마자 손님이 돌아오는 친밀감을 느낄 수 있도록 하는 것이 좋다.

⑤ 손님이 오셨으니 따뜻하게 맞이해야 한다. 지인이라면, 주동적으로 악수를 하고, 서로 인사를 해야 한다. 손님이 처음 오면 접대원이 만날 때 자발적으로 자신을 소개하고 상대방이 짐을 인출하도록 도와야 한다.

⑥ 내빈을 숙소로 보낸 후, 일반적으로 즉시 활동을 배정하는 것이 아니라, 잠시 쉬게 해야 한다. > > < P > 부동산 회사의 고객 접대는 주로 무엇을 하는가

1, 고객 방문을 받고 고객 불만을 처리한다. 2, 인테리어, 물품 통행, 수리 접수 등 일상적인 사무를 처리하다. 3. 매일 주택 건물, 시설 설비, 안전 (야간조사강 포함), 청소 (쓰레기 청운 포함), 녹화, 소멸 등의 일을 하는 비정기 순찰을 실시한다. 4, 계획에 따라 정기적으로 주택 건물, 시설 설비의 유지 보수 작업을 배정합니다. 5. 계절에 따라 한 달에 2 회 이상 공공 * * * 지역에 대한 살살 작업을 배정한다. 6, 매월 자재 구매를 통제하고 재고 자재를 실사합니다. 7, 매월 관련 교육 및 평가를 조직하십시오. 8, 매월 관리비 징수에 대한 통계를 실시하고, 현장 독촉 등을 실시하여 징수율이 회사의 요구에 부합하도록 보장합니다. 9, 매월 수전비용에 대한 통계 분석을 하고, 이번 달 관리원가를 채산한다. 1. 분기별로 업주에게 관리비 수지 상황 및 본체 수리기금 사용 현황을 발표한다. 11. 매년 수조/상자를 두 번 세척하고 물 샘플을 보내 검사를 합니다. 12, 적어도 일년에 한 번 고객 의견을 상담하십시오. 13, 계획대로 지역 사회 문화 활동 및 지역 사회 홍보 활동을 조직하다. 14, 정기적으로 산업위원회와 소통한다. 15, 정기적으로 업계 주관부, * * * 관련 부서와 소통합니다. < P > 부동산 안내원이 무엇을 하고 있는지 < P > 프런트 접대 직무 < P > 가 있는 부서: XX 서비스센터 < P > 직속 상급자: 고객서비스 책임자 < P > 책임 요약: 고객서비스 주관의 지도하에 업주의 접대, 재방문을 담당하고 있습니다. < P > 기본 임무 및 책임: < P > 1, 접대, 예절상식, 부동산 관리 전문 지식, 업주에게 예의바르게 행동하는 것은 업주가 제기한 각종 질문에 능숙하게 대답할 수 있다. < P > 2. 현장/전화 접수 업주의 불만, 수리 및 기록, 관련 책임자를 적시에 파견하여 사건의 진행 상황을 추적합니다. < P > 셋째, 수리/불만 신고를 담당하는 재방문, 기록 정리 및 리더십이 필요할 때 데이터 지원 제공

넷째, 다양한 품목의 발행을 책임진다. < P > 5, 업주 입주, 인테리어 등의 수속을 담당하고 있습니다.

6, 회사 문서의 수신 및 전달을 담당합니다. < P > 7, 프런트 위생 유지, 서류 배치 정리

8, 년, 월, 분기 만족도 조사에 참여;

9,; 회사 조직의 활동, 학습에 참여하다.

1, 지도자가 지정한 다른 작업을 완료하십시오. < P > 어떻게 부동산 프런트의 업주들로부터 < P > 가 물이 새고, 전기가 없고, 쓰레기, 다양한 것을 받을 수 있을까. < P > 좋은 태도를 보이고 있다. 수다쟁이일 때 문제는 네가 처리한 것이 아니라, 너는 단지 문제 기록을 물관에 반영할 뿐이다. < P > 고객 접수 방법 < P > 1, 현장 고객 접수 방법 1. 방판업주에게 무엇을 알까? 답: 부동산명, 면적, 호형, 방향, 인테리어 상황, 원가, 5 년 이상 구매할지 여부 2. 집을 사는 고객에게 무엇을 알아야 합니까? A: 몇 개의 방이 필요하고, 가격을 받아들일 수 있고, 어떤 특별한 요구 사항 (방향, 교통, 층, 인테리어 등) 이 어떤 방을 보았는지, 특별히 좋아하는 동네는 없는지, 고객의 상황 (업무성격, 직장, 집이 사는 곳, 몇 명, 집 구매 동기) 을 알고 있다. 답: 몇 개의 방이 필요하고, 가격을 받아들일 수 있고, 어떤 특별한 요구가 있는지, 가전제품을 가지고 있어야 하는지, 어떤 집을 본 적이 있는지, 특별히 좋아하는 동네가 있는지, 고객의 상황 (어디서 출근하는지, 임금성격, 근무단위, 임대 기간 등) 2, 잠시 고객의 수요가 없는 방을 어떻게 남겨야 합니까? 답: 손님은 어떤 방을 원하는지 우리 모두 대답하지만, 오늘은 방을 볼 수 없으니, 그에게 먼저 전화를 남기고, 우리가 다음에 업주를 약속하고 다시 방을 보고, 그가 집을 사는데 필요한 것을 정확히 알고, 그에게 다른 부동산을 떠넘긴다고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 가족명언) 셋째, 어떻게 업주가 열쇠를 회사에 넣을 수 있도록 쟁취합니까? 답: 1, 우리는 수시로 고객을 데리고 방을 볼 수 있습니다. 거래가 빠르고, 거래가 빠르고, 거래가 빠르고, 번거롭지 않고 자주 문을 열고, 그를 위해 시간을 절약하고, 에너지 3 을 절약할 수 있습니다. 우리는 그를 위해 가구 가전제품을 손실로부터 보호할 것입니다. 4, 우리 지점이 좋고, 여러 지점이 네트워크에 연결되어 있습니다. 고객량이 많고, 효율이 5, 만약 다른 회사가 열쇠를 빌리러 온다면, 우리는 반드시 협조할 것입니다. A: 독점적인 혜택에 서명: 1, 우리 회사는 신문, 온라인, 점포 등 그의 재산을 위해 무료 광고를 할 것입니다. 우리는 전력을 다해 밀고, 거래가 빠르고, 거래가 빠르며, 고객량이 많고, 거래가 빠르고, 거래가 3, 회사 브랜드가 크고, 신용도가 좋으니, 우리 대리인은 안심하고 4, 나의 업무원 전화 괴롭힘을 면할 수 있습니다 다섯째, 업주가 부동산 증명서 사본을 어떻게 받습니까? 답: 고객이 그의 부동산을 마음에 들어하고, 고객은 재산권 상황을 알고 싶어하며, 다른 한편으로는 소유주를 위해 정확한 예산비용을 책정할 수 있다고 전해 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 돈명언) 여섯째, 어떻게 UD 데이터 디스크? 어떤 방면에 주의하세요? 답: 먼저 이전의 후속 조치를 보면, 집주인 집을 위해 판매/임대했는지 직접 묻지 말자. 하지만 이렇게 말할 수 있다. 내 손에 이런 유형의 부동산을 구입/임대하고 싶어하는 실제 고객이 있고, 입찰가가 상당히 높고, 기회가 얻기 어렵다. 주께서 위탁을 고려하시는지 물어본다. 또한 고객이 이런 호형 부동산을 필요로 하는 척할 수도 있고, 방을 보고 싶어 하고, 업주가 진짜 판매/임대를 한다면, 그가 직접 우리에게 알려 줄 것이다. 만약 업주가 정말로 판매/임대를 하는 김에 어느 회사가 거래가 성사되었는지, 얼마나 거래가 성사되었는지, 절차가 어느 정도인지, 다른 부동산 위탁이 있는지, 집을 팔거나 세를 내는지 등을 물어볼 수 있다. 여덟, 어떻게 UD 유효판, 어떤 방면에 주의하세요? 답: 우리는 고객이 방을 마음에 드는 척할 수 있습니다. 우리가 고객을 대신하여 부동산의 구체적인 상황을 잘 알고 있다고 말할 수 있습니다. 주로 집을 팔려고 하는 한, 당신이 묻는 질문은 그가 반드시 대답할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 9. 고객이 집을 사러 찾아왔는데, 당시 적당한 판매판이 없었는데 마침 렌트 한 세트가 있었는데, 가져가서는 안 되나요? A: 예, 우리는 시장 가격보다 조금 더 높은 가격을 제시할 수 있습니다. 왜냐하면 우리가 처음으로 고객을 데리고 방을 보는 목적은 기회를 만들어 고객의 실제 수요를 이해하는 것이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

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