손님을 맞이할 때 주의해야 할 예절은 무엇인가요?
손님을 맞이할 때 주의해야 할 예절은 무엇인가요?
손님을 맞이할 때 주의해야 할 예절은 무엇인가요? 접대 과정은 우리가 거래를 성사시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 우리는 직장에서 고객을 가장 높은 기준으로 접대해야 합니다. 다음은 손님을 접대할 때 주의해야 할 예절에 대해 자세히 소개합니다. 손님을 접대할 때 주의해야 할 매너는 무엇인가 1
비즈니스 리셉션에서 손님을 맞이할 때의 예절
(1) 방문, 업무 상담을 위해 찾아오는 외국인 및 시외 손님 , 또는 회의에 참석하려면 먼저 상대방이 도착하는 열차 번호와 항공편 번호에 따라 손님과 동일한 신원과 지위를 가진 직원을 배치하여 인사해야 합니다. 어떠한 사유로 인해 해당 지위의 호스트가 갈 수 없는 경우, 게스트를 맞이하러 가는 호스트는 게스트에게 정중한 설명을 하여야 합니다.
(2) 호스트가 손님을 맞이하기 위해 역이나 공항에 갈 때, 일찍 도착하여 손님을 기다려야 하며, 늦어서는 안 됩니다. 손님이 인사하러 오는 것을 보면 매우 기뻐할 것입니다. 인사가 늦으면 손님의 마음에 그림자가 남을 것입니다. 의무 위반 및 신뢰 위반.
(3) 손님을 맞이한 후 먼저 “힘든 여정에 감사드립니다”, “아름다운 도시에 오신 것을 환영합니다”, “우리 회사에 오신 것을 환영합니다” 등의 인사를 해야 합니다. 그런 다음 상대방에게 자신을 소개하고 명함이 있으면 상대방에게 건네줍니다. 명함 건네는 예절에 주의하세요:
1. 선배, 스님과 명함을 주고받을 때는 양손으로 명함을 건네주고 몸을 살짝 앞으로 기울이면서 "잘 부탁드립니다."라고 말하세요. 상대방의 명함을 받고 싶을 때 "편하신 경우 명함을 남겨주실 수 있나요?"라고 요청하는 어조로 말씀하시면 됩니다.
2. 당사자로서 명함을 받은 후에는 명함을 양손으로 잡은 후 잘 읽어 보아야 하며, 절대로 보지 않고 주머니에 넣거나 테이블 위에 던지지 마십시오.
(4) 손님을 맞이할 때 미리 교통편을 준비해야 합니다. 손님이 도착할 때까지 기다리지 말고 서둘러 교통편을 준비하세요.
(5) 호스트는 사전에 게스트를 위한 숙소를 준비하고 게스트가 모든 절차를 거치도록 도와주며 동시에 게스트를 객실로 안내해야 합니다. 숙소를 게스트에게 전달하고, 활동 계획과 일정을 게스트에게 전달하고 준비된 지도나 관광 지도, 관심 장소 및 기타 소개 자료를 제공합니다.
(6) 호스트는 게스트를 숙소로 보낸 후 바로 떠나서는 안 되며, 게스트와 잠시 머물며 따뜻한 대화를 나누는 것이 게스트를 만족시켜야 한다. 게스트의 활동 참여 배경 자료, 지역 정보 등 관습, 독특한 자연 경관, 특산품, 가격 등 여행으로 인해 손님이 피곤하다는 점을 고려하여 호스트는 너무 오래 머물지 말고 손님이 일찍 쉬도록 하여야 합니다. 헤어질 때는 다음 연락의 시간, 장소, 방법 등을 손님에게 알려주세요.
손님을 맞이할 때 다음 사항에 주의하십시오.
(1) 손님이 찾고 있는 담당자가 없을 때 반드시 어디로 가야 하는지, 언제 돌아와야 하는지 담당자에게 명확하게 알려주세요. 전화번호와 주소를 남겨주시고, 게스트가 다시 숙소로 올지, 아니면 저희 담당자가 다른 숙소로 갈지 명확하게 알려주세요.
(2) 게스트가 도착하면 당사 담당자는 여러 가지 이유로 즉시 그를 맞이할 수 없습니다. 게스트가 기꺼이 기다릴 경우 이유와 대기 시간을 설명해야 합니다. 손님에게 음료와 잡지를 제공하십시오. 가능하다면 손님을 위해 음료를 수시로 바꿔야 합니다.
(3) 리셉션 직원은 손님을 목적지까지 안내할 때 올바른 안내 방법과 자세를 갖추어야 합니다.
1. 복도에서의 안내 방법. 리셉션 직원은 손님보다 두세 걸음 앞서서 계단을 조정하고 손님이 안으로 들어갈 수 있도록 해야 합니다.
2. 계단에서의 안내 방법. 손님을 계단으로 안내할 때는 손님이 앞으로 가도록 하고, 접수원은 뒤에서 걸어야 합니다. 아래층으로 내려갈 때는 접수원이 앞으로 가고, 계단을 오르내릴 때는 접수원이 주의를 기울여야 합니다. 손님의 안전.
3. 엘리베이터 내 안내 방법. 손님에게 엘리베이터를 타도록 안내할 때 리셉션 직원은 먼저 엘리베이터에 들어가서 손님이 들어가기를 기다린 다음 엘리베이터 문을 닫습니다. 도착하면 리셉션 직원이 "열림" 버튼을 눌러 손님이 나갈 수 있도록 합니다. 엘리베이터 먼저.
4. 거실에서의 지도방법. 손님이 거실로 들어오면 접수원은 손짓으로 손님에게 앉으라고 지시하고 나서야 손님이 앉은 것을 보고 고개를 끄덕이고 나갈 수 있습니다.
손님이 잘못된 좌석에 앉았을 경우, 손님에게 위쪽 좌석에 앉도록 요청해야 합니다(보통 문에 가장 가까운 좌석이 아래쪽 좌석입니다).
(4) 정성을 다해 차를 대접한다. 중국인들은 귀한 손님을 접대할 때 차를 따르는 데에도 많은 규칙이 있고, 차를 마실 때에도 주의할 점이 많습니다. 손님을 맞이할 때 주의해야 할 에티켓 2
1. 방문한 손님을 즉시 즐겁게 하십시오.
비서는 대부분의 방문 손님이 회사에 매우 중요하다는 것을 알고 있으므로 친근감을 표현해야 합니다. , 열정, 봉사하려는 의지. 타이핑 중이라면 즉시 멈춰야 하며, 통화 중이라도 방문자에게 고개를 끄덕여야 하지만, 방문자에게 인사하기 위해 즉시 일어나거나 악수를 할 필요는 없습니다.
2. 열정적이고 적극적으로 손님을 맞이하세요.
인사할 때는 가볍게 고개를 끄덕이고 웃어야 합니다. 기존 고객이라면 제목이 더 친근해야 합니다.
3. 낯선 사람이 오면
반드시 이름과 회사명, 부서명을 물어보세요. 일반적으로 다음과 같이 질문할 수 있습니다. 귀하의 성은 무엇입니까? 어느 회사 출신이세요?
4. 상대방의 명함을 엄숙하게 가져가세요.
명함을 받을 때 양손을 사용하여 존경심을 표현해야 합니다. 받은 후에는 경멸하는 눈으로 바라보거나 함부로 보관해서는 안 되며 접거나 가지고 놀아서는 안 됩니다. 당신의 손. 명함을 받을 때 명함에 상대방의 이름, 회사명 등이 기재되어 있는지 확인하십시오. 발음하기 어려운 성이 보이면 함부로 읽지 말고 상대방에게 물어보세요.
5. 약속 없이 손님이 찾아왔을 때, 사장님의 부재 여부를 직접적으로 대답하지 마세요.
상대방에게 "그 사람이 여기 있는지 알아보겠습니다."라고 말하면서 동시에 "그 사람을 만나고 싶은 이유가 무엇인가요?"라고 재치 있게 물어보세요. 상대방이 이름을 알려주지 않으면 명확하게 물어봐야 합니다. 고객의 답변을 바탕으로 상사와의 면담을 허용할 수 있는지 여부를 충분히 판단할 수 있습니다.
6. 방문자 소개 여부, 우선 순위 등을 결정하기 위해 방문자의 신원과 유형을 결정합니다.
상사가 언제든지 방문객을 맞이할 의향이 있는지, 상황에 따라 방문객을 받기를 좋아하는지 사전에 파악하는 것이 필요합니다.
(1) 고객;
(2) 직장 파트너, 파트너
(3) 가족 또는 친척; ) 개인적인 친구;
(5 )기타. 약속이 없는 경우 일반적으로 위의 순서에 따라 어느 것이 먼저인지 결정할 수 있습니다. 방문자가 매우 중요하다면 직접 차단하지 마세요.
7. 미팅을 거절할 때는 이유를 설명하고 사과하세요.
그러나 상사의 동의 없이는 새로운 약속 시간을 확인하지 마십시오. “약속 시간 확인을 위해 다시 전화해도 될까요?”라고 방문객에게 알리는 것이 가장 좋습니다. 상사를 위협하는 사람은 차단되어야 합니다.
8. 상사의 허락 없이 방문객을 쉽게 소개하지 마세요.
방문객이 사전 예약을 하고 오더라도 상관에게 먼저 알리고(전화 또는 직접 신고) 지시를 기다려야 한다. 약속이 없으면 상사가 반드시 만날 것이라고 생각하더라도 허락 없이 손님을 소개할 수 없습니다.
9. 상사가 부재 중이거나 연락이 닿지 않는 경우, 중요한 방문자에게 이유를 설명하고 먼저 연락하거나 도움을 주겠다고 표현해야 합니다.
다른 약속 시간을 정하세요. 상대방이 동의하는 경우 상대방에게 우편 주소와 연락 시간을 문의해야 합니다.
10. 손님을 배려하고 기다리라고 할 때는 사과하세요.
한동안 손을 떼지 못하거나, 상사가 한동안 손님을 맞이할 수 없다면, 손님이 소외감을 느끼지 않도록 솔선해서 인사해야 한다. 손님이 일찍 도착하는 경우 기다려달라고 요청하는 것이 합리적입니다. 일반적으로 응접실에는 회사의 조직, 연혁, 목적, 서비스 범위 등을 소개하는 홍보물을 준비하는 것이 가장 좋습니다. 손님께서는 자리를 떠날 때 책상 위에 있는 서류를 볼 수 없도록 자리에서 일정 거리를 두고 앉아 계셔야 합니다.
11. 앞장설 때는 손님들 앞에서 2~3걸음 앞서가고, 옆으로 물러서서 안내한다.
안내할 때는 손님을 안내할 때 속도에 주의를 기울여야 한다. "이쪽으로 가세요"라고 말할 수 있습니다. 모퉁이에 도달하면 잠시 멈추고 손으로 방향을 가리킨 다음 손님에게 "이쪽으로 가세요"라고 말합니다.
"엘리베이터를 탈 때는 손님이 먼저 일어나고 먼저 내리도록 하세요. 버튼을 누르고 손님에게 먼저 들어가라고 신호하세요. "엘리베이터를 타세요. "엘리베이터에서 내리세요." “문을 열고 닫을 때 손을 교차시키거나 등 뒤로 손을 대고 문을 열지 않도록 주의하세요.
손잡이가 오른쪽에 있으면 왼손으로 열고, 문이 오른쪽에 있으면 왼손으로 열고 닫으세요. 왼쪽에 있으면 오른손을 사용하세요. 이 자세가 더 우아해집니다. 안쪽으로 열리면 먼저 가서 손으로 문을 잡은 다음 손님이 문을 놓아야 합니다. 들어옵니다. 문을 열기 전에 "들어오세요."라고 말해야 합니다. ”
12. 방문자를 상사에게 처음 소개해야 합니다.
일반적으로 방문자를 상사에게 먼저 소개해야 하지만 때로는 방문자의 지위가 더 높은 경우도 있습니다. 상태에서는 방문객에게 먼저 상사를 소개하는 것이 가장 좋습니다. 상사가 소개 후에 머물 것을 요청하지 않는 한, 소개 후에 상사 사무실을 나가야 합니다.
13. 음료 제공
외국 손님을 접대할 때는 그렇게 하는 것이 가장 좋습니다. 왜냐하면 많은 서양인들은 특정 음료를 마시는 것을 좋아하지 않거나 음료 혼합에 대한 특정한 습관과 선호도를 가지고 있기 때문입니다. 음료를 준비할 때 손님에게 "커피를 마실래요? 아니면 차를 마실래요?"와 같이 무엇을 마시고 싶은지 정중하게 물어봐야 합니다. "당신이 내린 커피는 어때요?" ”
14. 방문자를 방문할 때 상사가 연락을 하거나 지시를 요청해야 하는 경우 메모를 전달해야 합니다.
메모에 내용을 적을 수 있습니다. 그리고 사무실에 들어간 뒤, 먼저 손님에게 “불편하게 해서 죄송합니다. ”
15. 손님이 떠날 때, 엄숙하게 작별 인사를 하는 것을 잊지 마세요.
아무리 바빠도 마지막에는 작별 인사를 하는 것을 잊지 마세요. 상대방의 이름은 좋은 인상을 줄 수 있으므로 방문객의 얼굴과 이름을 기억하는 것이 중요합니다.
16. 방문객 등록 카드를 만드십시오.
확인이 필요합니다. 출근하는 날의 방문자 명단을 미리 작성하여 이름, 직위, 회사, 방문 날짜, 회의를 요청하는 사람 등이 적힌 카드를 작성해야 합니다. 손님을 맞이할 때 주의할 점 3
1. 고객 응대 과정.
인사말. 고객을 맞이한 후 가장 먼저 해야 할 일은 고객에게 따뜻하게 인사하는 것입니다.
간단합니다. 손님에게 정중하게 자리를 안내하고 기다리라고 합니다.
물을 한 잔 붓고 돌아서세요. 차는 보통 반 컵 정도이고, 너무 많이 채워서는 안 됩니다.
물을 준 후 고객에게 방문 이유를 물어보세요. 고객에게, 고객 옆에 앉아서 고객의 목적이 무엇인지 알아보기 위해 고객과 간단한 대화를 나누고, 약속이 있는지 확인한 후 고객의 의도에 따라 다음 단계를 진행합니다.
고객의 의도에 따라 사전 약속이 있는 경우 고객을 약속한 사람에게 안내합니다.
2. 고객을 맞이할 때 열정적이고 관대하게 행동하세요. 고객이 회사의 진심과 좋은 서비스, 좋은 분위기를 느낄 수 있도록 가장 열정적인 서비스로 서비스하세요.
고객을 성공적으로 유지하고 정복하려면 서비스를 고집해야 합니다. 고객이 진정으로 존경받는다는 느낌을 받을 수 있도록 미소를 지으십시오.
고객을 맞이할 때에도 적절한 옷차림을 해야 합니다. 이는 결국 회사 이미지의 문제입니다. 개인의 자질을 보여줄 뿐만 아니라 회사의 이미지도 나타내기 위해 적절한 옷차림을 하십시오. 이는 리셉션 직원에게 꼭 필요한 자질입니다.
접수원으로서 고객을 맞이할 때 가장 좋은 이미지를 사용해야 합니다. 지금은 귀하가 개인적으로 귀하를 대표하는 것이 아니라 회사의 접수원으로서 단정하고 단정한 외모를 유지하고 활기차고 활기찬 모습을 보여주세요.
회사에서도 열등감이나 오만함을 느끼지 말고 겸손한 태도로 모든 고객을 대해야 합니다.