산업 및 상업 민원 핫라인은 12315인가요?
법률분석 : 공상국 민원상담전화입니다. 12315는 국가공상총국이 관리하며 소비자 불만 신고 핫라인이자 전국 인터넷 플랫폼입니다. 1999년 3월 15일, 국가상공행정총국은 전 정보산업부의 전폭적인 지원을 받아 소비자 불만 사항 및 신고를 구체적으로 접수하기 위해 전국적으로 전용 전화번호를 설치하기로 결정했습니다.
법적 근거: "상공행정청의 소비자 불만 처리 실시 조치" 제6조 공상행정청은 소비자 불만을 처리할 때 본 조에 명시된 간이 절차를 적용할 수 있습니다. 소비자 권리 분쟁이 상대적으로 간단한 경우에는 구두로 항소할 수 있으며, 항소를 접수한 상공부는 이를 기록하거나 등록하고, 수용 조건을 충족하지 않는 항의에 대해서는 산업계에 알립니다. 상무부는 불만 사항을 접수하지 않겠다는 의사를 구두로 고소인에게 알릴 수 있으며, 그 이유는 기록에 기록되거나 등록되어야 합니다. 소비자의 권익에 관한 분쟁의 경우, 양 당사자는 관할권을 가진 산업 및 상업 사무소에 동시에 처리를 요청할 수 있습니다. 상공부에서는 즉시 처리하거나 처리 날짜를 정할 수 있습니다. 조정을 통해 합의가 이루어지고 즉시 이행이 가능한 경우에는 조정서를 작성할 필요가 없습니다. 다만, 합의 내용은 반드시 쌍방 및 사건처리담당자가 기록하고 서명 또는 날인하여야 합니다. 이 기록된 합의서는 공상행정기관이 작성한 조정서와 동일한 효력을 갖습니다.