Jieyang 10086이 문제를 해결할 수 없다면 어떻게 우리의 권리와 이익을 보호해야 합니까?
저는 2004년부터 Jieyang Mobile Company의 월 20위안 GPRS 무제한 트래픽 패키지에 가입했으며 다른 패키지로 변경한 적이 없습니다. 최근 Guangdong Mobile Company의 온라인 비즈니스 홀에서 이 패키지에 20위안으로 변경되었습니다. 저는 2004년부터 월 1억 트래픽 패키지에 대해 GPRS 서비스에 대해 월 20위안을 지불해 왔습니다. 저는 항상 그것이 무제한 트래픽 패키지라고 생각했기 때문에 5월에 알게 될 때까지 한 번도 취소하지 않았습니다. 2012년 1월 1일에 패키지가 취소되었음을 알려드립니다. 변경 사항이 있는 경우 Jieyang Mobile 고객 서비스 10086으로 전화하여 패키지가 변경된 이유와 변경된 날짜를 알려주세요. 그러나 5월 3일과 5월에 고객 서비스 직원이 해당 정보를 알려 주었습니다. 2012년 4월 4일에 나는 현재 월 20위안을 지불하고 있다고 말했습니다. 1억 트래픽 패키지로는 월 20위안 무제한 트래픽이 변경된 이유를 설명할 수 없지만 고객 서비스 직원은 컴퓨터에 이전 데이터가 없다는 이유로 내 질문을 종료했습니다. 제양이동회사에서도 문제를 해결할 수 없다면 지방이동회사에 신고해 달라고 요청했는데, 대답은 불가능하고 결과는 아무것도 아니었다. 저는 고객으로서 Guangdong Jieyang Mobile Company의 고객에 대한 형식적인 접근 방식에 매우 불만을 갖고 있습니다. 최소한 왜 우리의 사용자 패키지를 승인 없이 일방적으로 변경했는지 설명하고 싶습니다. Jieyang Mobile Company는 15일 이내에 나에게 만족스러운 답변을 제공할 수 있습니다. 이 정보는 산업정보기술부로 전달되었습니다. 결과가 어떻게 될지는 모르겠습니다. 계속해서 상황을 업데이트하겠습니다. 여러분의 지원에 감사드립니다.