베이징 소비자 협회의 불만사항 핫라인은 무엇인가요?
법률분석 : 010-63021979
1. 우선, 구매한 물건이 위조된 것으로 판명되면, 가장 먼저 유효한 증거를 확보해야 합니다. 불만사항이 있을 경우를 대비하여 카메라로 상품 사진을 촬영하고, 판매자와의 채팅 기록도 함께 촬영합니다.
2. 증거 수집 후 판매자에게 알릴 수 있으며, 대화 시 판매자의 채팅 함정에 빠지지 않도록 주의하고 보낸 상품이 귀하에게 있음을 명확하게 설명합니다. 가짜. .
3. 판매자가 7일 이내에 이유 없이 상품을 환불했지만, 모조품이나 제3자 품질 검사에 대해 3:1 보상을 제공하지 않는 경우, 판매자에게 환불을 요청하고 배송비는 부담하세요.
4. 판매자가 가짜 1대1 보상 정책에 참여하는 경우 판매자는 제품을 환불할 뿐만 아니라 실제 금액의 두 배도 지불해야 합니다. 제품에 대해 지불된 가격이며 관련 제품에 대한 책임을 부담합니다. 가맹점이 제3자 품질검사에 참여할 경우 가맹점은 상품대금의 2배를 배상하고 물류비를 부담해야 합니다.
5. 위의 반품 또는 보상에 대해 판매자가 합의에 도달하지 못하는 경우, 타오바오 서비스 담당자에게 불만 사항을 제출할 때 다양한 증거를 제출해야 합니다. 양측이 제공한 증거를 바탕으로 판결을 내립니다.
6. 타오바오의 결정이 원하는 결과를 얻지 못한 경우 소비자 보호 협회에 불만을 제기하는 것이 좋습니다. 판매자와 타오바오에 함께 불만을 제기할 수 있습니다. .상인에게 불만을 토로하는 것은 가짜 상품을 판매하기 때문이고, 타오바오에 대한 불만은 관리가 부실하기 때문입니다.
7. 위의 방법을 통해 최종적으로 합의가 이루어진 경우, 판매자의 불이행을 방지하기 위해 상품이 판매자에게 반환됩니다.
8. 가맹점 환불 후 반드시 시간 내에 확인하여 잘못된 금액이 발생하지 않도록 하세요.
법적 근거: '중화인민공화국 소비자 권익 보호법' 제8조 소비자는 자신이 구매하고 사용하는 상품이나 제공받는 서비스의 실제 상황을 알 권리가 있습니다. 소비자는 사업자에게 가격, 원산지, 생산자, 목적, 성능, 사양, 등급, 주요 성분, 생산일자, 유효기한, 검사 증명서, 사용 지침, 애프터 서비스 또는 서비스 내용, 사양을 제공하도록 요구할 권리가 있습니다. , 수수료 및 기타 관련 정보를 제공합니다.