개인 보험 자동차 보험 전화 판매 및 갱신 기술
자동차 보험이라고도 하는 자동차 보험(자동차 보험이라고도 함)은 천재지변이나 사고로 인한 인명 피해나 재산 손실을 보상하는 일종의 상업용 보험을 말합니다. 아래에 PICC 자동차 보험 전화 판매 갱신 팁을 정리했습니다. 귀하의 참고에 도움이 되기를 바랍니다.
1. 시작 발언:
TSR: 안녕하세요. XX 씨입니까?
고객: 네. 무슨 일이야? (고객 본인이 아닐 경우에는 고객의 성을 물어보고 고객의 성을 불러야 합니다.)
TSR: 안녕하세요 Mr./Ms. 시스템을 통해 귀하의 자동차 보험이 확인되었습니다. 번호판번호가 ****인 차량은 작년에 저희 PICC 온라인 판매를 통해 구매하였습니다. 이제 귀하의 보험이 만료될 예정이므로 가장 유리한 갱신 가격을 계산하는 데 도움을 드리기 위해 가능한 한 빨리 전화를 드리겠습니다. 올해 귀하의 보험 적용 범위에 변화가 있습니까, 아니면 작년과 동일합니까?
이의 처리: (자세한 내용은 4페이지의 이의 처리 섹션을 참조하십시오.) 프로모션:
TSR: 귀하는 작년에 당사 보험에 가입하신 것을 확인하실 수 있으며, 귀하께서는 반드시 올해 가장 큰 할인을 해 드렸습니다. 문제가 없다면 보험 갱신을 도와드리겠습니다. 보험 증권 발송 주소가 작년에 등록한 주소와 동일하지 않습니까? 바뀌었어?
2. 주문 확인:
TSR: X 씨, PICC 온라인 자동차 보험에 대한 지원에 진심으로 감사드립니다! 귀하의 보험 상품 정보가 등록되었습니다. 구체적인 정보를 확인하겠습니다. 귀하의 보험 상품에 등록된 차량 소유자는 XXX, 피보험자는 XXX, ID 번호는 XXX(피보험자)입니다. 귀하의 차량 번호판 번호는 XXX, 모델 번호는 XXX, 프레임 번호는 XXX, 엔진 번호는 XXX입니다.
첫 번째 등록은 XXXX 월과 연도에 이루어졌습니다. 귀하는 올해 의무 교통 보험에 XX위안을 가입했으며 상업 보험은 XX형이며 상업 보험료는 XX위안, ***XX위안입니다. 귀하의 의무 교통 보험은 X월 XXXX부터 보장되며, 상업용 보험은 X월 XXXX부터 보장되며 보험 기간은 1년입니다. (두 개 시작기간이 같을 경우 한 문장으로 합치시면 됩니다.) 주의 사항: "의무 교통 보험에 관한 규정"에 따라, 의무 교통 보험은 청구서가 발행되면 해지할 수 없으며, 중복 보험도 불가능합니다. 구매했습니다. 또한, 면제 내용에 대해 알려드리겠습니다. 무면허 운전, 운전면허 만료, 음주운전, 교통사고 후 도주 등의 경우에는 보험약관에 따라 보상이 지급되지 않습니다. 기타 면제사항에 대해서는 약관을 읽어보신 후 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다. 귀하의 배송 주소는 XXXX이고 귀하의 연락처 정보는 XXXXXX입니다. XX시간 이내에 보험 증권을 배송하고 보험료 XXX위안을 징수합니다. 차량의 XX 사본을 준비하시면(필요한 현지 절차를 고객에게 한 번에 알려주세요), 시간이 되면 당사 배송 직원이 픽업해 드립니다. 현재 자동차 보험은 결제 시 발급됩니다. 정식 보험 상품이 생성되면 배송 담당자가 빠른 시일 내에 다시 연락을 드려 정식 배송을 해드립니다. 정책, 청구서 및 의무 교통 보험을 귀하에게 표시합니다.
3. 이행되지 않은 예약:
TSR: 알겠습니다. 더 이상 귀찮게 하지 않겠습니다. 언제든지 로그인하여 독립적으로 보험을 신청하실 수 있습니다. 갱신을 보내드리겠습니다. 추후 휴대폰과 이메일로 견적이 발송되오니 꼭 확인해 주시기 바랍니다. 내일 이 시간에 다시 연락드리겠습니다.
TSR: x씨, PICC 온라인 보험을 선택해 주셔서 감사합니다. 저는 귀하의 자동차 보험 전담 직원입니다. 앞으로 자동차 보험에 대해 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 로그인하여 온라인 고객 서비스를 통해 문의하시거나 4001234567번으로 전화하신 후 2번을 눌러 내 연락처를 찾아주세요. 직원번호 xxx. 들어주셔서 감사합니다. 좋은 하루 보내세요! 안녕히 가세요! 2. 완료되지 않은 주문:
TSR: 알겠습니다. 더 이상 방해하지 않겠습니다. 언제든지 로그인하여 독립적으로 보험을 신청할 수 있습니다. 귀하의 휴대폰과 이메일로 갱신 견적을 보내드립니다. 나중에 꼭 확인해 주세요. 내일 이 시간에 다시 연락드리겠습니다.
참고: 주요 공휴일인 경우 주문 여부에 관계없이 고객에게 명절 인사를 보내야 합니다.
4. 이의 처리 부분:
1. 보증 기간이 만료되지 않은 문제에 대해: Q1: 보증 기간이 아직 이르므로 나중에 이야기하겠습니다.
A1: TSR: 평소에는 많이 바쁘실 거라 생각해서 보험이 만료되면 다른 이유로 갱신을 무시하실 수도 있어서 솔선해서 전화를 드렸습니다. 문제가 없다면 시간낭비 없이 바로 보험갱신을 도와드리겠습니다. 그러면 차를 이용하실 때 마음이 편해지고, 더 이상 보험에 대해 걱정하실 필요가 없습니다. 올해 가입하는 보험 유형에 변화가 있나요? 지금 바로 최적의 갱신 가격을 견적해 드리겠습니다.
A2: 이해합니다, X씨, 귀하의 보험은 아직 만료될 시간이 있습니다. 그런데 사실 지금은 80명의 자동차 소유자가 미리 보험에 가입되어 있으니, 제가 전화를 드렸으니 2분만 시간을 내어 가격 계산을 도와드리도록 하겠습니다. 구매하든 말든 그냥 이해로 받아들이세요. (1초간 멈춤) 올해 귀하의 보험 적용 범위가 변경되었습니까? 지금 바로 최적의 갱신 가격을 견적해 드리겠습니다. A3: 이해합니다. 하지만 현재 우리 지역의 80명 이상의 고객이 사전에 보험을 갱신하고 있습니다. 올해 보험이 만료되면 갱신이 자동으로 선택되며 다시는 보험을 신청하라는 요청을 받지 않습니다. 그리고 지금 가격만 알려드리는 거니 참고하시면 조금 더 생각해 보실 수 있고, 가장 좋은 가격도 미리 알 수 있기를 바라겠습니다. 올해 가입하는 보험 유형에 변화가 있나요?
2. 프리미엄 문제 관련:
Q1: 저는 갱신 고객인데 왜 가격이 다른 회사보다 낮지 않습니까? A1: TSR: 수년간 보험에 가입하지 않으셨기 때문에 작년 가격이 이미 최저가였고, 올해는 모든 할인을 해드리겠습니다. 이는 업계에서 규정한 최저 할인율이기도 하므로 안심하시기 바랍니다. 사실 대기업의 가격은 비슷합니다. 가장 중요한 것은 더 나은 서비스를 제공할 수 있는지 여부입니다. 올해 PICC는 귀하와 같은 고품질 갱신 고객을 위해 특별히 업그레이드된 7가지 청구 서비스를 출시했습니다. 이제 보험 갱신 시 당사 웹사이트에서도 (웹사이트의 최신 활동) 및 (지점의 활동)을 즐길 수 있습니다. 문제가 없다면 배송지 주소를 확인하겠습니다.
A2: 우선 동일한 보험종목, 동일한 보험금액인지 주의 깊게 살펴보실 필요가 있습니다. 동일하다면 PICC 온라인 판매가 가장 유리할 것입니다! PICC 온라인 판매를 통해 가격에서 추가로 15% 할인을 받을 수 있기 때문입니다. 하지만 걱정하지 마세요. PICC 서비스는 절대 할인되지 않습니다. 지금 저희 네트워크에서 보험에 가입하시면 VIP 자동차 보험 집사 서비스도 받으실 수 있습니다.
5번 순환도로 내 무료 배송, 링 횟수 제한 없이 사고 차량 무료 견인, 그리고 6번 순환 도로 내 고장난 차량에 대해 무료 주유 제공. 스페어 타이어를 동력으로 교체하세요. 이렇게 하면 보험 가입을 위해 집을 나갈 필요 없이, 고품질의 편리한 서비스를 즐기실 수 있습니다! 아시다시피, 보험 종류에 변화가 없으면 제가 정보 등록을 도와드리고 보험 증권을 전달할 사람을 마련해 드리겠습니다. 주문한 상품을 내일 오전에 배송하는 것이 좋을지 아니면 오후에 배송하는 것이 좋을지 묻고 싶습니다.
Q2: 온라인 보험신청과 전화보험 신청의 차이점은 무엇인가요?
A: 저희 자동차 보험료는 온라인보험과 전화보험이 동일하며, 보험료도 크게 다르지 않습니다. 하지만 홈페이지를 통해 보험을 신청하시면 더 많은 서비스를 즐기실 수 있습니다. 예를 들어, My Safe에서 보험 상품을 관리하실 수 있으며, 보험료 납부 시 온라인 뱅킹 결제를 선택하실 수 있어 집을 떠나지 않아도 됩니다. 보험을 신청하는 것뿐만 아니라 PICC의 높은 품질과 편리한 서비스도 누릴 수 있습니다. 아시다시피, 보험 종류에 변화가 없으면 제가 정보 등록을 도와드리고 보험 증권을 전달할 사람을 마련해 드리겠습니다. 주문한 상품을 내일 오전에 배송하는 것이 좋을지 아니면 오후에 배송하는 것이 좋을지 묻고 싶습니다.
3. 선물 관련
Q1: 선물을 달라고 했는데, 핑안은 왜 안 줬나요?
A1: 저희 PICC 온라인 판매업체에서는 프리미엄 15% 할인을 직접 해드립니다. 이는 직접 할인을 드리는 것과 동일하며, 선물을 드리는 것보다 훨씬 저렴합니다. 당신이 저축한 돈은 당신이 좋아하는 다른 물건을 사는 데 사용될 수 있습니다.
A2: X씨, 보험에 가입하는 주된 목적은 무엇입니까? 이는 귀하가 위험에 처했을 때 마음의 평안을 더 주고, 청구할 때 더 편안하며, 서비스를 제공할 때 더 편안한 느낌을 주기 위한 것입니다.
저희 PICC 서비스는 전국적으로 사고 및 고장 차량 구조 무제한, 전국 보장 범위를 갖추고 있으며, 지금 웹사이트를 통해 보험에 가입하시면 상업 보험이 15% 절약된다는 전제 하에 참석도 가능합니다(최신 웹사이트에서) ) 이벤트.
4. 서비스에 불만을 제기한 고객에 대하여
Q1: 귀사의 서비스가 좋지 않습니다.
A1: 그런 경험을 하게 해서 정말 죄송해요. 어떤 측면을 말씀하시는 건가요? 이렇게 하면 고객 피드백을 기반으로 개선할 수 있습니다. 아시다시피 PICC는 항상 서비스 품질 개선을 매우 중요하게 생각합니다. 당사는 불량 서비스 항목을 요약하고 개선하기 위해 매년 후속 방문을 실시합니다. 수리점과의 협력도 매년 변경됩니다. 좋지 않습니다. 협력을 종료해야 합니다. 올해는 갱신 고객에게 제공되는 서비스가 대규모로 업그레이드되었습니다. 올해 PICC의 최신 서비스를 경험하려면 다시 PICC를 선택하십시오. 먼저 관련 정보를 확인해 보겠습니다...
A2: 당사의 청구 및 손실 평가 또는 기타 직원을 살펴보세요. 매년 전문 평가가 있을 예정이며, 평가에 실패할 경우 Guandu는 승인되지 않습니다. . PICC처럼 큰 회사인데, 일에 문제가 있으면 계속해서 인력을 채용한다면 PICC의 고객은 모두 사라지지 않을까요? 회사의 발전과 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 우리는 직원들에 대해 엄격한 요구 사항을 적용할 것입니다. 이제 중국 인민보험회사는 매우 유익한 서비스를 제공하고 있습니다. 즉, 전문 손해배상 조정관이 전체 과정에서 귀하의 차량에 대한 손해배상 청구 및 사고를 감독하여 귀하의 권리와 이익을 크게 보호해 드립니다. 다시 PICC를 선택하시고 PICC를 점검해 보시기를 진심으로 바랍니다. A3: 클레임 해결 중 어떤 부분이 만족스럽지 않으신가요?
네, 소중한 의견 감사드립니다. 실제로 저희는 PICC를 믿고 선택해주시는 대다수의 고객님께 더 좋고 편리한 서비스를 제공하고자 지속적으로 서비스 품질을 개선해 왔습니다. 최근에는 갱신 고객을 위한 7가지 전용 청구 서비스를 출시했습니다. 앞으로도 PICC를 선택하시고 서비스 업그레이드를 경험해 보시기 바랍니다. 문제가 없다면 관련 정보를 확인해 드릴까요?
5. 참고사항
1. 위 붉은색 글씨 부분은 지역별 특별 서비스로 해당 사업부에서만 참고할 수 있는 부분으로, 사업별 특성에 따라 대체될 수 있습니다. 그룹.
2. 이의 처리 기술의 각 단락을 마친 후에는 촉진 작업이 수행되어야 합니다.
확장:
이 두 가지 자동차 보험 텔레마케팅 기법은 간단하고 실용적인 서두입니다.
첫째, 사업을 하려면 모든 사업 지식에 능숙해야 합니다. 자동차 보험의 모델이기도 합니다. 예를 들어, 자동차보험업에 종사하는 자는 자동차보험의 일부 약관에 대해 자세히 이해하고, 자동차보험의 종류(의무교통보험, 제3자배상책임보험, 도난보험) 등 각 용어의 의미를 이해할 수 있어야 합니다. , 차체 긁힘 보험, 유리 별도 파손 보험 등), 자동차 보험 종류별 보장 내용은 무엇이며, 제외 사항은 무엇인지, 고객이 알 수 있도록 어떻게 설명해야 합니까? 그것을 이해하고 보험에 매우 만족할 수 있습니까? 이는 주의가 필요한 몇 가지 문제입니다.
둘째, 자동차 보험 영업사원은 다양한 모델의 대략적인 가격대, 차량의 내부 구조 및 성능 등 차량 관련 지식에 대해 어느 정도 이해하고 있어야 합니다. 이는 모든 사람에게 매우 분명한 요구 사항입니다. 차량을 다루려면 모든 모델에 대해 어느 정도 이해해야 합니다. 예를 들어 누군가가 Xiali를 구입하면 이해하지 못하는 많은 자동차 소유자가 "나는 그렇습니다. 이 차를 사세요." 전체 보험 비용은 대략 얼마입니까? 이때 Xiali 모델의 가격에 대한 전반적인 이해가 필요하며, 그런 다음 대략적인 전체 보험 가격을 한 번에 추정해야 합니다. 한편으로 이는 자동차 소유자가 귀하가 매우 잘 이해하고 있다는 느낌을 갖게 하여 이 주문을 쉽게 홍보할 수 있게 할 것입니다.
위 내용은 자동차 모델 판매를 위한 몇 가지 기본 기술입니다. 위의 두 가지 사항을 잘 실천한다면 귀하의 자동차 보험 사업은 확실히 큰 수준으로 향상될 것입니다. 여기에서 저자는 인터넷이 매우 발달한 오늘날의 시대에 인터넷의 역할을 수행할 수 없다면 세상과 단절된 것임을 모든 자동차 소유자에게 상기시켜야 합니다.