택시 운전기사가 가장 두려워하는 불만은 무엇입니까?
택시운전사들이 가장 두려워하는 것은 민원 12328이다.
12328은 현재 디디에 대한 불만사항을 가장 효과적으로 신고할 수 있는 전화번호 중 하나이자 국가 교통 서비스 감독 전화번호이기도 합니다. 12328 수용 범위에는 고속도로, 수로, 도로 교통, 도시 여객 운송, 해상 업무, 수색 및 구조 등이 포함됩니다. 각급 교통 당국이 국민의 목소리를 듣고, 여론을 전달하고, 또한 국민의 지혜를 모으는 것은 대중이 자신의 소망을 표현하고 성찰하는 중요한 통로이기도 합니다.
'크루징 택시 운영 서비스 표준'에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
운영자는 의식적으로 사회적 감독을 수용하고 규정에 따라 서비스 감독 기관을 설립하며 서비스 감독 전화번호를 게시해야 합니다. 승객으로부터 불만 사항을 접수한 후 24시간 이내에 처리하고, 10일 이내에 완료해야 하며, 그 결과를 승객에게 알려야 합니다. 불만사항이 해결된 후 시 교통부는 환불을 약속한 관련 회사가 승객에게 연락하고 WeChat 전송을 통해 영업일 기준 1일 이내에 승객이 지불한 요금을 전액 환불할 것을 촉구합니다.