소비자 민원전화 12315번이 유용할까요?
소비자 불만 핫라인 12315가 유용합니다. 12315는 소비자권익보호 핫라인으로, 사업자가 상품을 구매하거나 서비스를 제공받을 때 자신의 정당한 권익을 침해했다고 생각하는 소비자들이 개설한 핫라인입니다. 동시에 소비자는 전국 12315 플랫폼에서도 불만을 제기할 수 있습니다. "불평하고 싶습니다" 버튼을 클릭하고 플랫폼에서 요구하는 형식에 따라 무슨 일이 일어났는지 명확한 사실로 설명하고 사실에서 진실을 구합니다. 그리고 플랫폼 및 처리 장치의 요구 사항에 따라 전화 및 기타 연락처 정보를 제공합니다. 이렇게 하면 처리 부서에서 처리 중에 불만 제기자와 더 쉽게 연락할 수 있습니다.
일반적으로 민원은 피신청인의 실제 사업장이나 거주지의 현급 시장감독관리부서에서 처리한다. 전자상거래 플랫폼 운영자 또는 서비스를 제공하는 전자상거래 운영자에 대한 불만사항은 거주지의 현급 시장 감독 부서에서 처리됩니다.
일반적인 상황에서 시장감독관리국은 불만 사항을 접수한 날로부터 영업일 기준 7일 이내에 불만 사항의 수락 또는 거부 여부를 결정하고 불만 사항을 제기한 사람에게 통보합니다.